Obtenir de l'aide auprès des spécialistes produit et d'autres utilisateurs

Google Apps met à votre disposition diverses ressources permettant d'obtenir de l'aide lorsque vous en avez besoin, notamment une base de connaissances en ligne, très complète et en libre service, ainsi qu'une assistance 24h/24 et 7j/7 en cas de problème plus complexe. Ce service inclut également une assistance téléphonique durant les heures d'ouverture. Notre objectif est d'assurer la réussite de votre organisation à l'aide de Google Apps. Voici un récapitulatif des ressources qui vous permettront d'obtenir les réponses à vos questions.
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Centre d'aide en ligne

Nos spécialistes produit analysent les milliers de demandes que nous recevons chaque semaine à propos de nos produits et vous apportent leurs connaissances par le biais d'un ensemble d'articles regroupant les questions les plus fréquentes (disponible en 20 langues). Quelle que soit votre question, il est probable qu'un autre utilisateur l'ait déjà posée et que vous en trouviez la réponse dans le centre d'aide, vous permettant ainsi de reprendre rapidement le travail en cours. Nos articles sont mis à jour régulièrement, notamment lorsque nous lançons de nouvelles fonctionnalités. Accéder au Centre d'aide


Groupe de discussion des utilisateurs (avec modérateur)

Notre groupe de discussion est un formidable moyen de partager vos expériences et conseils d'optimisation avec d'autres utilisateurs. Vous pouvez effectuer des recherches dans les informations classées par rubriques, ce qui vous permet de trouver des utilisateurs qui partagent vos centres d'intérêt. Accéder au groupe de discussion


Assistance par e-mail

Les administrateurs peuvent contacter nos experts produit par e-mail et obtenir une assistance personnalisée. Envoyez un e-mail à nos spécialistes produit en allemand, anglais, espagnol, français, italien ou néerlandais via le Centre d'aide.


Assistance disponible 24h/24 et 7j/7 pour résoudre des problèmes majeurs liés à l'utilisation de Google Apps Édition Premier. Ce service inclut une assistance téléphonique pour les administrateurs durant les heures d'ouverture.

Les administrateurs de Google Apps Édition Premier peuvent contacter nos spécialistes produit par téléphone en allemand, anglais, espagnol, français, italien et néerlandais durant les heures d'ouverture et disposent d'une assistance 24h/24 et 7j/7 pour résoudre les problèmes majeurs. Pour obtenir le numéro de l'assistance téléphonique, connectez-vous au panneau de configuration de Google Apps Édition Premier. Pensez à vous munir de votre code d'accès avant d'appeler l'assistance téléphonique de Google Apps Édition Premier.


Disponibilité de la messagerie garantie à 99,9 % avec Google Apps Édition Premier

Avec des centres de données redondants répartis dans différentes régions et un logiciel testé par des dizaines de millions d'utilisateurs Gmail sur plusieurs années, Google est en mesure d'assurer un service de messagerie électronique fiable au sein de votre organisation.

* La garantie de disponibilité à 99,9 % de Gmail est offerte aux organisations qui utilisent Google Apps Édition Premier, tel que décrit dans les conditions d'utilisation de cette version.