El Mundo de AdWords

Indicadores de uso de Internet en Latinoamérica (Primera Parte)

Recientemente Tendencias Digitales, compañía Venezolana de investigación de mercados, nos invitó a participar como patrocinador de un estudio Latinoamericano sobre hábitos de uso de Internet. El estudio realizó un total de 12,076 entrevistas en Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú, Puerto Rico y Venezuela entre Enero y Febrero del año en curso. Aunque aún no tenemos los resultados finales, que compartiremos en un futuro boletín, queríamos resaltar algunos puntos preliminares.

Uno de los resultados más interesantes del estudio es que, por mucho, los llamados "cibercafés" (o cabinas de acceso) ya son el lugar principal de acceso a Internet en la región. Los únicos dos países donde hay una excepción son México, donde el uso desde el hogar está un poco por encima, y Puerto Rico, donde el acceso desde cibercafés es prácticamente inexistente.

¿Qué implicaciones tiene el predominio de los cibercafés para la publicidad en línea? Creemos que la más importante es que, en la gran mayoría de los casos, los usuarios están pagando por minuto (o por hora) y el costo no es bajo. Por esto, queremos hacer hincapié en las siguientes recomendaciones:

• Afine sus campañas y asegure que sus palabras claves sean muy específicas. Desde un cibercafé, los usuarios posiblemente buscarán términos mucho más específicos que desde el hogar o la oficina.
•  Reduzca el tiempo que le toma a un usuario tomar la acción para la cual hizo clic en su anuncio de Google AdWords. Llévelo a una página que se cargue rápidamente, sea clara y se navegue con facilidad.
• En general, simplifique y optimice permanentemente la arquitectura de su sitio web. Los usuarios que lo visitan desde un cibercafé no serán tan pacientes como los que lo visitan desde el hogar o la oficina.
• Muestre sus anuncios en la red de contenido de Google. Al conectarse desde un cibercafé, los usuarios no pasan tanto tiempo en línea; la red de contenido de Google le permite alcanzarlos aún cuando no están buscando en Google.

El estudio también descubrió que tan solo el 30.4% de los internautas se autocalifican como usuarios básicos, es decir, que apenas saben enviar e-mails y utilizar un buscador como Google. Por otro lado, la gran mayoría es usuaria de nivel medio y avanzado. Esto quiere decir que se encuentra suscrita a sitios web, chatea, realiza transacciones y sabe como cargar y descargar fotos y música. En este caso, nuestra recomendación es que a la hora de desarrollar su sitio de Internet (y su modelo de negocios) tenga en cuenta este creciente nivel de sofisticación. ¿Por qué no ofrecer soporte a sus clientes vía chat? ¿Qué tal crear demostraciones en video para sus productos o servicios y cargarlas en YouTube o Google Video?

Finalmente, es importante anotar que el estudio reveló interesantes diferencias de uso entre países. Por ejemplo, los usuarios en Costa Rica, Puerto Rico y Venezuela parecen tener una mayor inclinación a realizar transacciones en Internet con gobierno y bancos, mientras que los usuarios en México tienen una marcada inclinación a socializar a través del chat y a escuchar audio por Internet. Si corre campañas de Google AdWords en toda Latinoamérica, no deje de experimentar con la segmentación geográfica por país. Esto le permite optimizar sus resultados según las tendencias locales.