La línea aérea Vueling, fundada en Barcelona en febrero de 2004, posee bases operativas en esta ciudad y en Madrid, desde donde realiza las principales rutas del suroeste de Europa. Durante su primer año y medio, Vueling ha experimentado un extraordinario crecimiento: su plantilla ha pasado de 90 a más de 570 empleados, ha ampliado la flota de 2 a 14 aviones y ha transportado a más de 4 millones de pasajeros.
Administrador web
Vueling ofrece vuelos económicos con un servicio de calidad. Cuenta con tres principales ventajas competitivas: ventas directas online desde su sitio web y, en menor medida, desde su centro de llamadas; aviones nuevos diseñados para ahorrar combustible y disponer de un sistema operativo eficiente; y una tripulación afincada en la ciudad de origen de los vuelos.
Los retos
El control de los presupuestos publicitarios es esencial para Vueling, por lo que siempre ha procurado calcular el retorno de la inversión. Aunque Vueling ha utilizado diferentes sistemas para calcularlo, ha decidido adoptar Google Analytics, una herramienta que "no sólo cuantifica el rendimiento de los presupuestos de marketing online, sino que también analiza a fondo el comportamiento del usuario y su interacción con el sitio web para identificar formas de mejorar la experiencia del consumidor", apunta Anna Cáceres.
Google Analytics es una herramienta integral: control de presupuestos publicitarios, análisis web y supervisión de la navegación de los usuarios por el sitio web. Así pues, Google Analytics reúne varias funciones que antes se llevaban a cabo con diferentes herramientas.
Directora de Marketing online
"Google Analytics es una excelente herramienta que proporciona un conocimiento detallado de la evolución del tráfico del sitio web. Permite identificar en qué punto los usuarios abandonan el sitio a fin de evaluar su diseño y mejorar el rendimiento de las campañas publicitarias", prosigue Víctor Sala.
Resultados
Dos meses después de la implementación de Google Analytics, el número de conversiones aumentó en un 20% y su coste se redujo en un 10%. Google Analytics fomenta las visitas más rentables e incrementa la posibilidad de conversión de los clientes potenciales. Como resultado de la integración de Google Analytics y AdWords, Vueling modificó y amplió su lista de palabras clave para atraer a un mayor número de clientes potenciales e incrementar la cuota de mercado. "Google Analytics nos ayudó a detectar que muchos de nuestros clientes vivían en países en los que no operábamos, de modo que decidimos lanzar campañas publicitarias en estos mercados. También evaluó el porcentaje de conversiones derivadas de nuestra posición en la búsqueda natural".
Google Analytics permite a Vueling unificar todas las fuentes de información y eliminar la contabilización de conversiones por duplicado.
"En comparación con otras herramientas del mercado, Google Analytics se instala fácilmente, es una solución exhaustiva, fácil de utilizar y presenta la información con claridad. Además, es dinámica porque se mejora y actualiza constantemente", destaca Anna. En este sentido, la implementación de Google Analytics ha sido una de las decisiones más importantes en cuanto a la administración de la información de la compañía.