La compagnia aerea Vueling, fondata a Barcellona nel febbraio 2004, opera da Barcellona e Madrid sulle principali rotte dell'Europa sud-occidentale. Nel corso del primo anno e mezzo di attività, Vueling ha registrato una crescita rapidissima: il numero di dipendenti è passato da 90 a più di 570, la flotta iniziale è passata da 2 a 14 aeromobili e il numero di passeggeri ha superato i quattro milioni.
Manager Web
Vueling offre biglietti aerei "low cost" e un servizio di qualità. Offre tre proposte uniche di vendita: vendita online diretta tramite il proprio sito web e, in misura minore, tramite il proprio Call Center; nuovi aeromobili progettati per risparmiare carburante, con un sistema operativo efficace e personale di equipaggio residente nella città di partenza.
Sfida
Il controllo del budget destinato alla pubblicità è essenziale per Vueling, che ha sempre cercato di calcolare i dati del ROI. Dopo aver utilizzato diversi sistemi ROI, Vueling ha deciso di adottare Google Analytics, uno strumento che consente di "misurare non solo il rendimento del budget del marketing, ma anche di analizzare in profondità il comportamento degli utenti e l'interazione con il sito web, identificando metodi per il miglioramento della fruizione del servizio da parte degli utenti", dichiara Anna Caceres.
Google Analytics consente di eseguire tutte le operazioni contemporaneamente: controllo del budget pubblicitario, analisi dei dati web e monitoraggio della navigazione sul sito web dei visitatori. In questo senso, Google Analytics unisce varie funzioni che in passato erano offerte da strumenti diversi.
Responsabile Marketing Online
"Google Analytics è uno strumento eccellente che consente di comprendere a fondo l'evoluzione del traffico sul proprio sito web. Consente di identificare il punto in cui gli utenti escono dal sito e, quindi, di valutare la struttura del sito web migliorando il rendimento delle diverse campagne pubblicitarie", afferma Anna Caceres.
Risultati
Due mesi dopo l'implementazione di Google Analytics, il numero delle conversioni è aumentato del 20%, mentre il costo delle conversioni è sceso del 10%. Google Analytics incoraggia le visite più redditizie e i potenziali clienti sono più attratti dalle conversioni. In conseguenza dell'integrazione di Google Analytics con AdWords, Vueling ha modificato e ampliato l'elenco di parole chiave per attirare un maggior numero di clienti potenziali e aumentare lo share di mercato. "Google Analytics ci ha aiutato a scoprire che molti clienti vivono in Paesi in cui non operiamo. In questo modo siamo incoraggiati ad avviare campagne pubblicitarie in quei mercati. Inoltre, viene calcolata la percentuale di conversione relativa alle ricerche".
Google Analytics consente a Vueling di unificare tutte le fonti informative e di evitare di contare due volte le stesse conversioni.
"Google Analytics è facile da installare e utilizzare, è completo e le informazioni vengono presentate in modo chiaro rispetto ad altri strumenti disponibili sul mercato. È anche dinamico, poiché viene costantemente migliorato e aggiornato", dichiara Anna. In questo senso, l'implementazione di Google Analytics è stata una delle decisioni più importanti prese in relazione alla gestione delle informazioni della società.