Vueling 航空は、バルセロナとマドリッドを拠点とし、主にヨーロッパ南西部方面への主要路線を運行しているバルセロナで設立された航空会社です。2004 年 2 月の設立から 1 年半の間に、従業員数は 90 名から570 名以上となり、所有する航空機の数は 2 機から 14 機に増加しました。またこれまでの累計乗客数は 400 万人以上と大きく成長しました。
ウェブ マネージャ
Vueling 社は安価で高品質のサービスを提供しています。主なセールスポイントはウェブサイトとコール センター での航空券のオンライン販売や低燃費で効率的な操縦システムを持つ新型の機体、優秀な乗務員の 3 つです。
課題
Vueling 社にとって広告予算の調整はとても重要でした。そのため投資収益率を計算するために複数のシステムを導入する必要があり、その導入計画の一環として Google Analytics の採用を決めました。「Google Analytics は、オンライン マーケティングの費用対効果を測定するだけでなく、サイトでのユーザーの行動やナビゲーション操作ついて詳細な分析ができるので、ユーザビリティを改善するための情報を把握することができます。」と Anna Caceres 氏は語ります。
Google Analytics は、広告予算の管理、サイト解析、ユーザーのトラッキングが可能な “ワンストップ ショップ” です。つまり、Google Analytics にはこれまで複数のツールを必要としたさまざまな機能が 1 つに統合されているのです。
オンライン マーケティング マネージャー
「Google Analytics は、ウェブサイトのトラフィックの変化について詳細に把握できる画期的なツールです。このツールでは、ユーザーがサイトから離れる際に、最後に閲覧したページを特定できるので、サイトのデザインを見直しや、各広告キャンペーンの改善にとても有益なデータを提供してくれます。」と Victor Sala 氏は語ります。
結果
Google Analytics の導入後 2 か月で、コンバージョン数が 20 % 増加し、コンバージョン費用を 10 % 軽減することができました。Google Anlytics により、見込みの高いユーザーを誘導し、より多くの潜在顧客をコンバージョンにつなげることができます。また Google Analytics と AdWords を併用しながら、キーワード リストを修正、拡張し、より多くの潜在顧客にリーチした結果、市場シェアを拡大することができました。「Google Analytics により、顧客の多くは当社が拠点を持たない地域に居住していることがわかりました。そのため、これらの地域でも広告キャンペーンを展開することにしました。
Google Analytics により、Vueling 社ではすべての情報のソースを統合し、コンバージョンの計算においてデータの重複をなくすことができました。
「Google Analytics の導入は非常に簡単で、他の市販のツールに比べて、多種多様なレポートがあるにも関わらず使いやすく、知りたい情報を把握しやすいインターフェースになっています。また、常に改善、更新されることも大きな特徴のひとつです。」と Anna 氏は語ります。このように、Google Analytics は同社の情報管理部門の意思決定において最も重要な要素の 1 つとなりました。