Luchtvaartmaatschappij Vueling, opgericht in Barcelona in februari 2004, heeft vestigingen in Barcelona en Madrid, vanwaar ze vliegroutes in zuidwest-Europa aanbieden. In de eerste anderhalf jaar onderging Vueling een enorme groei: het aantal werknemers steeg van 90 naar 570, de vloot werd uitgebreid van 2 naar 14 vliegtuigen en er werden meer dan 4 miljoen passagiers vervoerd.
Webbeheer
Vueling biedt goedkope tickets en is kwaliteitsgericht. Vueling heeft drie unieke kenmerken: directe online verkoop en vooral via de website, en, in mindere mate, via het callcenter; nieuwe vliegtuigen die zuiniger zijn en een efficiënter besturingssysteem hebben; en een bemanning die is gestationeerd op de vertrekpunten.
Uitdagingen
Controle over advertentiebudgetten is essentieel voor Vueling en het bedrijf heeft altijd geprobeerd de ROI goed bij te houden. Hoewel Vueling verschillende ROI-systemen heeft geprobeerd, besloten ze Google Analytics te gebruiken, een hulpprogramma 'dat niet alleen de prestaties van het online marketingbudget berekent, maar ook gebruikersgedrag en interactie met de website analyseert, op zoek naar manieren om de gebruikerservaring te verbeteren,' zegt Anna Caceres.
Google Analytics is een totaalpakket: controle over het advertentiebudget, webanalyse en het bijhouden van de navigatie van websitebezoekers. Hiermee brengt Google Analytics verschillende functies samen die vroeger door verschillende programma's werden uitgevoerd.
Online marketingmanager
'Google Analytics is een uitstekend hulpprogramma waarmee je diepgaand inzicht krijgt in de ontwikkeling van het verkeer op de website. Je kunt ermee bepalen wanneer gebruikers de site verlaten. Met die wetenschap kun je het ontwerp van je site evalueren en de prestaties van de verschillende advertentiecampagnes verbeteren,' zegt Victor Sala.
Resultaten
Twee maanden na de implementatie van Google Analytics was het aantal conversies met twintig procent gestegen. Daarnaast was er ook een afname van de kosten van de conversies met tien procent. Analytics stimuleert de meest winstgevende bezoeken en maakt conversie aantrekkelijker voor potentiële klanten. Dankzij de integratie van Google Analytics met AdWords kon Vueling de zoekwoordenlijst aanpassen en uitbreiden om zodoende meer potentiële klanten aan te trekken en het marktaandeel te vergroten. 'Google Analytics heeft ons doen inzien dat veel van onze klanten uit landen komen waar we geen vestigingen hebben. Om deze reden hebben we advertentiecampagnes gelanceerd op die markten. Het programma heeft ook het percentage conversies bekeken dat is veroorzaakt door onze positie in de natuurlijke zoekresultaten.'
Met Analytics kan Vueling alle informatiebronnen samenbrengen en conversies veel nauwkeuriger berekenen.
’Google Analytics is eenvoudig te installeren, compleet, makkelijk in gebruik en presenteert informatie veel overzichtelijker dan andere hulpprogramma's op de markt. Het programma is ook dynamisch aangezien het altijd wordt verbeterd en bijgewerkt,’ zegt Anna. Daarom was het implementeren van Google Analytics één van de belangrijkste beslissingen betreffende informatiebeheer in het bedrijf.