企業
BuildDirect 直接從製造商購買產品，然後銷售給世界各國的消費者。 該公司成立於 1999 年，總部在加拿大溫哥華，它很快地就成為世界上領先的線上商品批發商，以及建築產品的專業零售商。 BuildDirect 的業務範圍遍佈在六個大陸的 40 個國家，產品涵蓋地板材料、屋頂材料、牆板、露天平台材料及廚房的工作檯面。 其訂單包含運輸到港口或內陸集散站的貨櫃，以及運輸到北美任何郵政編碼或郵遞區號地址的托盤。 在 2004 年 Profit 雜誌將 BuildDirect 評等為全加拿大成長第二快的公司。
由於 BuildDirect 完全是虛擬的組織，它擁有許多傳統商行不能比擬的優勢，例如較高的交易量和較少的營銷成本。 該公司將其成就歸功於通曉線上行銷和廣告的使用。
挑戰
雖然該公司成長速度飛快，但管理階層急於改善其線上支出的效益，特別是在營運的前幾年，每季的行銷預算都高達 $1 百萬美元。
BuildDirect 擁有完善的行銷組合，包含搜尋引擎的廣告、電子報，及線上網站的客戶申請。 它的挑戰在於透過追蹤哪些行銷方式奏效，而哪些成效不佳，藉此改善其效能。
在 2004 年 BuildDirect 改用 Google Analytics（分析） 來取代原有的分析套裝軟體。 營運部的經理 Dan Brodie 指稱他們的電子郵件行銷管道，在數月的運作後，並未如預期帶來成效。而在第三層的搜尋引擎花費上，也未獲得足夠的價值，因為流量的轉換不佳。
結果
Brodie 說道：「網站分析對於任何線上公司來說都很重要，且它們是大量改善我們營運成效的關鍵。」 透過使用 Google Analytics（分析），他能看到哪些廣告具有成效，以及電子報及網站設計在提升銷售量上的效益。 「我們的線上銷售量足足成長了 50%，其間沒有人拿起電話推銷過。 這都要歸功於 BuildDirect 在網站設計及市場測試上的不斷努力，以及 Google Analytics（分析） 所提供的可採用資訊。」
營運部經理
Brodie 說道：「透過 Google Analytics（分析），我們瞭解有許多我們的搜尋引擎並不能帶來足夠的目標流量。」 他補充道，「更多的訪客量是很好，但是我們必須集中在轉換上，亦即能帶來銷售的流量。」
搜尋廣告上更好的結果
BuildDirect 將廣告花費集中在熱門的搜尋引擎上，立即看到轉換提高了 37%，即使它在全體搜尋行銷的預算已降低了 33%。 之後該公司即提高它在高度轉換來源的搜尋廣告花費，並繼續維持非常強勁的轉換率。
更有效益的電子郵件廣告系列
除了改善搜尋上的廣告外，BuildDirect 也能判定為增加網站流量所設計的電子郵件廣告系列之效益。儘管該公司已經購買「肯定有興趣」的家庭維修潛在客戶的電子郵件清單，且一次寄出 600,000 到 800,000 封的電子郵件，但由於低迷的轉換率，其投資報酬率仍不高。 在使用 Google Analytics（分析） 對廣告系列進行監視和追蹤後，BuildDirect 在電子郵件的行銷轉換率上成長了兩倍。 Brodie 說道：「在使用 Google Analytics（分析） 的跨區段效能分析工具來瞭解客戶背景資料後，我們得以設計出符合我們消費者的特定廣告內容。」
改善客戶向心力
在使用「Google Analytics（分析） 行銷最佳化」報告後，BuildDirect 發現樣本的購買可以大力提高銷售量。 Brodie 說道：「家庭中的消費者在購買樣本後，有百分之 60 的可能性會在 30 天內返回網站，並下訂單。」除了調整對每個客戶區段的訊息外，BuildDirect 使用 Google Analytics（分析） 的 A/B 測試功能來達成完美的行銷。「我們在每個電子報使用不同版本的廣告內容進行測試，並使用 Google Analytics（分析） 來追蹤結果，因此我們能夠知道這些測試項目的開啟率、點擊率和轉換率。」
簡化的網站設計
最後 BuildDirect 根據 Google Analytics（分析） 的報告資料來最佳化其網站設計。 「使用 Google Analytics（分析） 的網站覆蓋圖及已定義的程序報告後，我們發現在購物車到付款確認的三階段程序中，流失了幾乎一半的客戶。」Brodie 說道：「我們後來將此程序改成單一步驟。 在簡化成單一網頁後，我們的樣本訂購上增加了百分之 100，且預期這會在幾個月內帶來大量的營收增加。」 BuildDirect 將會繼續以網路分析來測試和監視線上行銷計劃。 「在使用 Google Analytics（分析） 以前，我們基本上只能推測應該如何運用行銷成本。 我們現在知道了廣告系列能夠帶來多少效益，以及它們的成效，」Brodie 說道： 「Google Analytics（分析） 在我們的生意上帶來相當正面的影響。」