認真生活
Richard Sexton 從沒想過自己會成為一名創業家，更沒想過會擁有自己的家具精品店。 但是，在取得 MBA 學位並經歷四年企業的歷練之後，他開始對自己的職業生涯感到不滿足。 終於，在一趟尼泊爾之行途中，Richard 決心改變他的生活。 回來之後，他辭去工作、搬回北卡羅萊納的家鄉，開了一個小型的家具店。 接著，他慢慢瞭解如何銷售家用家具。
「這聽起來簡單，但卻是真實的頓悟，我問自己『我要自己的生活呈現什麼面貌』」Richard 說。 「我對零售業一竅不通。 我們只做自己喜歡的東西，像是： 混合美國經典 (像熟鐵床) 和亞洲進口商品。 這絕對是一場試煉。 對我們來說，或許根本是赴湯蹈火。 我們的學習曲線中出現了一些錯誤，當然也有一些很不錯的決定。 我把寵物鸚鵡 Magoo 帶到辦公室、很早就進入線上市場，同時選擇使用 Google 產品，就是三個很正確的決定。」
堅定行銷
Richard 於 1998 年啟用網站，並開始在線上提供部分銷售情況較佳的品項，像是鐵床。 「銷售量就此起飛，」他回憶道。 「我們很快就需要配置線上專屬的員工，而基於客戶的要求，我們 2000 年又推出了 Carolina Rustica 獨立網站，專做鐵製家具。 透過網站，我們可以接觸更多群眾，同時開始投資進行與潛在客戶產生連結的行銷活動。 當我說我們時，其實是在指我啦。」Richard 掛著笑容補充說。
他的行銷部門就一個人坐鎮，Richard 2002 年開啟了 Google AdWords 帳戶，並一直憑自己的力量運作該帳戶。 「我們在 AdWords 的投資馬上就可看見獲益。」Richard 說。 「一段時間以後，我學習到如何加強廣告的效能，如何細心使用關鍵字，及如何明確表達訊息。 我對結果很滿意。 每一年，我們的銷售量都有百分之 50 的成長。 同時，似乎我每次登入 AdWords 時，都會有新的功能，協助我更有效的管理帳戶。」
Richard 接著註冊了 Google Analytics (分析)，這是提供重要網站數據綜合分析的免費工具，也可以與 AdWords 共同使用以追蹤訪客如何抵達 Carolina Rustica 網站，又如何與網站互動。 兩項工具的結合提供實用的方式，讓 Richard 瞭解如何建置網站，並把訪客轉換成客戶。 「當我們收集資訊時，會修訂自己的策略，並依據學到的概念重新建立網站。」Richard 表示。 「我們知道每個網頁和 Google 廣告放送的價值，同時我們可以透過這種方式持續改善行銷。 現在我已經被這種行銷類型寵壞了，因為我可以很快評估投資報酬率，同時已幫助我們的轉換率提高百分之 20。」
「到目前為止，使用 AdWords 的經驗讓我們想要持續投入更多的費用，因為這實在太有效率了。」Richard 繼續說道。 「我對 Analytics (分析) 的想法也一樣，只不過它是免費的。」
鍛鍊信賴
在為 Carolina Rustica 網站新增改善功能的過程中，Richard 開始使用 Google Checkout，一種提供了更快速、安全也更方便的結帳方式之服務。 「Checkout 帶來給我們更大的成長，」他說。 「我們在首頁上使用 Checkout，其設定和開始運作的速度，實在快得令人驚訝。 此外，和 AdWords 一起運用，再搭配免費處理過程，Checkout 超符合成本效益 - 它能幫我們省錢。」
他最近也開始透過 Google Base 張貼產品，這項工具有助人們在 Google 上搜尋時，能夠找到 Carolina Rustica。 「我真的很喜歡 Google Base；它可以輕易和我們的 AdWords 活動結合。 我們擁有兩種不同的資訊提供，一種是全國性的，另一種是地方性的，這是免費提高曝光率的絕佳方法。」
透過使用 Google AdWords、Analytics (分析)、Checkout 和 Base，Richard 省下了時間和金錢，並做出符合客戶需求的行銷決定。 「Google 產品套組對我們的成功有著非常關鍵的地位，重要性就跟我們企業的其他部分一樣；」Richard 繼續說。 「結合這些產品，可以讓所有事件都整合在一起。 從點擊率到到達網頁，乃至網站導覽、購買，我們希望盡可能讓客戶擁有一致且毫無瑕疵的經驗。 這是建立客戶信賴的最佳途徑。」
完備的設施
Carolina Rustica 繼續尋求新方式，提供更好的購物經驗讓客戶更想消費，包括設計自己的家具線。 這是 Richard 計劃中最重要的部分，也就是成為多管道的零售商。 「我們努力工作以管理企業日漸成長帶來的各種複雜作業，再度為成長投入資金，同時也一步步實現各種想法： 從三到四個供應商、幾百 SKU 到 70 個供應商和 15,000 SKU；從小型店面到大型的貨運倉庫；從僅僅依賴供應商到擁有自己的生產線；以及從百分之百的離線銷售量，到百分之 85 的線上銷售量。」
Carolina Rustica 證明了從尼泊爾到北卡羅萊納，至少有一條成功的經營之道，路途中用鐵來鋪路，還有隻鸚鵡長伴左右。 「我沒想到事情會這樣發展，」Richard 表示。 「但是，我們未來願景越來越清晰，而且我很樂觀，Google 會幫助我們達成目標。」