SurePoint Lending og Agency.com øgede konverteringsfrekvensen på deres kundewebsted med 25 % ved hjælp af Google Analytics.
Virksomhed
First Residential Mortgage Network (FRM) indledte aktiviteterne i 1995 og er siden vokset til at være en af USA's førende inden for boligfinansiering. FRM fik fodfæste i markedet ved at forvandle optagelse af boliglån fra en langsommelig og anstrengende proces til en hurtig og måske endda behagelig oplevelse. For at udvide kundefokus og den aggressive behandlingstid til folk, der var interesseret i realkreditlån online gik FRM i 2005 ind i det konkurrenceprægede onlinelånemarked med underafdelingen SurePoint Lending.
I erkendelse af, at det var nødvendigt at konkurrere med pengeudlånere på nettet, der allerede havde forskanset sig, tog FRM kontakt med den interaktive virksomhed Agency.com for at udvikle et websted i verdensklasse og levering af effektive interaktive marketingkampagner for at sikre succes for det nye initiativ. Dermed sluttede FRM sig til en imponerende gruppe af Agency.com-kunder, som har nydt godt af virksomhedens ekspertise inden for interaktiv marketing og udvikling af websteder, inklusive 3M, British Airways, BrownCo, Discovery Networks, T-Mobile UK og Visa.
"Vi blev nødt til at dække alle fronter for at kunne introducere et nyt brand inden for onlinefinansiering", udtaler Chris Bowler, klientpartner for Agency.com. "Vi kombinerede de bedste fremgangsmåder inden for webstedsdesign med værktøjer til onlinemarkedsføring samt omfattende webanalyser for at maksimere resultaterne for FRM".
Indfaldsvinkel
Inden for onlinefinansiering kan selv den mindste frustration eller usikkerhed skræmme kunder væk. Det store udbud af forskellige lånemuligheder på onlinemarkedet gør det til en virkelig udfordring at tiltrække kunder lige fra begyndelsen. Når låneansøgere kommer til et sådant websted, skal de udfylde låneansøgningen online. Hvis ansøgningsprocessen virker for langsommelig eller indviklet, eller hvis der bliver spurgt om følsomme økonomiske oplysninger på et for tidligt tidspunkt, afbryder kunden måske processen. En ansøgning om boliglån kan også være meget emotionelt præget, hvilket gør det vanskeligt præcist at afgøre, hvorfor kunder ikke gennemfører deres låneansøgninger.
Agency.com var opmærksomme på de sensitive aspekter og de generelle udfordringer ved onlinelån og begyndte derfor at bruge Google Analytics til at maksimere effektiviteten af interaktive marketingkampagner og finjustere SurePoints websted for boliglån med henblik på at skaffe nye og beholde eksisterende onlinekunder.
"Vi vidste, at Google Analytics ville få ekstremt stor betydning for SurePoint Lending", siger Bowler. "Vi blev nødt til at have fingeren på pulsen, hvad angår effektivitet af søgeord og kampagner, og finde ud af, hvilke typer kunder der søgte om lån, samt spore opgivelsesfrekvenserne for hver enkelt side. Og vi skulle selvfølgelig kunne fortsætte med at finjustere vores webstedsdesign og løsningsprocesser for at øge konverteringsfrekvenserne".
Samtidig startede Agency.com en betydelig Google AdWords-kampagne med hundredvis af søgeord for at drive trafik mod SurePoints websted. Baseret på erfaring med andre klienter konkluderede Agency.com, at søgebaseret annoncering er et mere effektivt medie til at generere trafik og opsamle kundeemner end bannerannoncer og andre onlinemarketingaktiviteter.
Samtidig med disse bestræbelser integrerede Agency.com Google Analytics i FRM's egen software til sporing af kundeemner. Med det fuldt integrerede system kan en medarbejder hos SurePoint følge op med brochurer eller via telefon og e-mail. Fuld sporingsintegration med Google Analytics tog under to uger og giver i dag Agency.com mulighed for at spore kunder lige fra den indledende annoncerespons til et gennemført lån.
Resultater Sporing fra start til slut
Ved at integrere Google Analytics kunne SurePoint se sine marketingaktiviteter på internettet som et sluttet kredsløb. "SurePoint-medarbejdere kan se, hvor oprettede lån begyndte, helt ned til det søgeord, som kunden brugte til at finde vores websted med", siger Libby Cooper, marketingdirektør hos SurePoint Lending. "Denne detaljeringsgrad er ekstremt virkningsfuld, når igangværende annoncekampagner skal tilpasses for at kunne skaffe de mest attraktive kunder".
Finjustering af processer til låneansøgning
Google Analytics har været særligt effektiv i forbindelse med at finde ud af, hvorfor kunder afbryder deres ansøgning om boliglån. Agency.com bruger Google Analytics til at spore, hvor og hvornår kunder forlader hver enkelt side. Lige fra begyndelsen lykkedes det Agency.com at drive trafik til webstedet, men afbrydelsesfrekvenserne var høje. Virksomheden vendte sig mod tragtrapporterne i Google Analytics for at analysere afbrydelsesfrekvenser på bestemte sider og på bestemte steder i ansøgningsprocessen.
"Med grundlag i data fra Google Analytics ændrer vi konstant på webstedet for at få folk til at føle sig mere hjemme og skabe tillid før vi beder om følsomme oplysninger. Det er afgørende for os at forstå tragten og præcist lokalisere hvor brugerne opgiver webstedet" siger Bowler.
Maksimering af udbyttet fra onlineannoncering
Google Analytics måler også hvilke AdWords søgeord, der leverer de bedste resultater, samtidig med oplysninger om gennemsnitspris pr. klik på SurePoint-webstedet. Agency.com opsamler disse oplysninger og foretager ændringer til AdWords-kampagner og SurePoint-webstedet for at maksimere effektiviteten.
Ved hjælp af Google Analytics koncentrerede Agency.com køb af søgeord til den mest effektive familie af søgeord og finjusterede teksterne i søgebaserede annoncer såvel som bannerannoncer for at fokusere på de koncepter, der gav det bedste afkast. Bureauet justerede destinationssider afhængigt af, hvilke søgeord brugerne klikkede på. Agency.com reviderede også tekster gennem hele webstedet, primært på destinationssiderne, for bedre at kunne kommunikere specifikke mål for hver enkelt side. Efter justeringerne faldt afvisningsprocenten på de fem mest besøgte destinationssider med 17 procent, og konverteringsfrekvensen for destinationssiderne, der var fokuseret på køb af søgeord, steg med mere end 25 procent.
"På baggrund af de fremragende resultater, som vi har opnået med Google Analytics, vil vi nu prøve at bruge deres system til fremtidige kampagner", siger Bowler. "Vi har adskillige klienter, som kan drage stor nytte af at finjustere deres tilstedeværelse og marketingaktiviteter på internettet med Google Analytics".
Download dette casestudie som PDF