Reagieren auf häufige Fragen und Bedenken des Kunden

In dieser Lektion erfahren Sie, wie die Positionierung von Google in der Branche, die Effektivität der Werbung über Suchanzeigen im Vergleich zu anderen Werbetypen und die Reaktion auf Fragen und Bedenken zur Verkaufsaktion sind.

Ihre Kunden fragen eventuell, warum Google gegenüber anderen Marketingunternehmen der Vorzug gegeben werden sollte. Eine aktuelle Untersuchung von Standard & Poor's zur Nutzung von Suchmaschinen, die Google, Yahoo, Ask.com, Lycos und MSN einschließt, hat ergeben, dass Google mit Abstand die am häufigsten verwendete Suchmaschine in den USA ist. 48 % der Umfragekandidaten gaben an, dass sie Google am häufigsten nutzen - dieser Prozentsatz liegt knapp zweieinhalb Mal höher als die Zahl für den Zweitplatzierten.

In einer weiteren Untersuchung der Vividence Corporation wurden Personen um eine Bewertung ihrer Erfahrung mit bestimmten Websites von Suchmaschinen gebeten. 89 % der Teilnehmer berichteten von einer "sehr positiven" Erfahrung mit Google - damit hat Google seine Konkurrenten um Längen geschlagen.

Ihre Kunden fragen eventuell, warum Suchmarketing für sie das Richtige sein soll. Suchmarketing bietet entscheidende Vorteile vor anderen Medien, wie Vor-Ort-Werbung, Werbung im Radio, TV und in Printmedien, insbesondere im Bereich Kundenschulungen/-informationen und direkte Reaktion. Wenn Ihre Kunden diese beiden Medienkategorien erreichen möchten, ist AdWords zweifellos genau das Richtige für sie.

Bevor Sie mit Ihrem Verkaufsprozess beginnen, sollten Sie sich mit häufigen Bedenken oder Befürchtungen potenzieller Kunden auseinander setzen. Beispiele dafür sind:

"Dafür fehlt mir das Budget" oder "Für mich sind keine Anzeigen notwendig".

Sie können diesen Bedenken begegnen, indem Sie die Werbung des Kunden in einem kleineren Umfang starten. Sie können beispielsweise beginnen, eine Kampagne mit einem niedrigeren Budget, wie beispielsweise einem Euro pro Tag, zu testen und dann die Ergebnisse abrufen, die Sie Ihrem Kunden übermitteln, um anzugeben, wie stark der Ertrag gesteigert werden kann, ohne dass hohe Kosten anfallen.

Sie können sie auch über die intelligente Preispolitik von AdWords informieren, die die CPCs (Cost-per-Click) auf den erwarteten Wert eines Klicks beschränkt. Weitere Informationen dazu, wie die AdWords-Preise ermittelt werden, finden Sie in der Lektion Preisgestaltung und Platzierung.

"Das hört sich viel zu kompliziert an."

Wenn Ihr Kunde Bedenken dazu hat, dass die Werbung über Suchfunktionen zu kompliziert ist, bieten Sie an, ein AdWords-Marketingprogramm für ihn zu erstellen. Verwenden Sie Conversion Tracking und die AdWords-Berichtsfunktion, um die erzielten Fortschritte anzuzeigen. Sie können ein Konto eines Kunden fortlaufend verwalten oder das Konto zur Verwaltung Ihrem Kunden übergeben, sobald die Arbeit mit dem Konto routiniert abläuft.

Mit dem Medienkauf über Google AdWords können Ihre Kunden nebenbei ganz einfach die Aufgaben ausführen, für die üblicherweise ein ganzes Team von Medienplanern eingesetzt werden muss. AdWords-Anzeigen können praktisch überall online weltweit geschaltet werden, dabei ist dennoch jederzeit eine hohe Relevanz und Zielausrichtung gewährleistet. Und da Ihre Kunden ihre AdWords-Kampagnen jederzeit selbst anzeigen, verfolgen, messen und bearbeiten können, können sie die beispiellosen Vorteile nutzen, Ihre Werbeausgaben und -erfolge ganz nach ihren Wünschen zu steuern.

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