Google AdWords: Learning Center

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Lektion 8b: Berichte

Ziel: In diesem Abschnitt werden die fünf Berichtkategorien vorgestellt und die Arten von Daten erläutert, die in den einzelnen Kategorien enthalten sind.

Mithilfe der Google Analytics-Berichte lässt sich ermitteln, welche Marketingstrategie die meisten Besucher auf Ihre Website führt und wie diese auf Ihrer Website navigieren. Sie können die Marketingleistung Ihrer AdWords-Kampagnen, E-Mail-Kampagnen, der Weiterleitungen durch Suchmaschinen und sogar die Marketingleistung von Offline-Werbung analysieren.

Fünf Berichtkategorien stehen zur Verfügung:

Besucher
Besucherquellen
Content
Ziele
E-Commerce

Abschnitt "Besucher"

Im Mittelpunkt der Berichte des Abschnitts Besucher steht die Anzahl der Website-Besucher aus den unterschiedlichen Besuchersegmenten. So lassen sich beispielsweise Besucherzahlen nach einzelnen Ländern anzeigen ("Landkarten-Overlay"). Auch können Sie die Anzahl der Website-Besucher ermitteln, deren letzter Besuch drei Tage zurück liegt ("Besuchertreue" > "Letzter Besuch").

Der Abschnitt "Besucher" ist der einzige Abschnitt in Google Analytics, in dem sich die Anzahl der Website-Besucher ermitteln lässt. (Siehe "Absolut eindeutige Besucher" im Bericht "Übersicht" oder im Bericht "Absolut eindeutige Besucher" unter "Besuchertrend".) Unter "Besuche" ist die Gesamtanzahl der Zugriffe angegeben. Wurde Ihre Website also während des aktiven Zeitraums von vier Personen jeweils zehn Mal besucht, wird in Google Analytics angezeigt, dass die Website insgesamt 40 Mal von vier absolut eindeutigen Besuchern besucht wurde.

Der Bereich "Besucher" verfügt zudem über vier Berichte zur Besuchertreue: Loyalität, Letzter Besuch, Besuchslänge und Besuchstiefe. Anstelle von einfachen Durchschnittswerten wird in diesen Berichten der Umfang der Benutzerinteraktion auf Ihrer Website angezeigt. So gibt beispielsweise der Bericht "Besuchertreue" Aufschluss darüber, wie viele Erst-, Zweit-, Drittbesuche (usw.) Ihre Website erhalten hat.

Viele der Berichte im Abschnitt "Besucher" ermöglichen einen Vergleich der Gesamtqualität von Zugriffen aus verschiedenen Besuchersegmenten. So lassen sich beispielsweise Besucher aus unterschiedlichen geografischen Regionen anhand von Website-Nutzung, Conversion-Verhalten oder E-Commerce-Rentabilität vergleichen ("Landkarten-Overlay"). Diese Vergleiche können im Bereich "Besucher" mithilfe der folgenden Berichte angestellt werden: Landkarten-Overlay, Neue und wiederkehrende Besucher, Sprachen, Berichte vom Typ Browserfunktionen, Berichte vom Typ Netzwerkeigenschaften und Benutzerdefiniert.

Abschnitt "Besucherquellen"

Das Hauptaugenmerk der Berichte des Abschnitts Besucherquellen liegt auf dem Vergleich der Qualität der Zugriffe durch unterschiedliche Weiterleitungen, Suchmaschinen, Keywords, Anzeigen und Marketingkampagnen. Die meisten Berichte dieses Abschnitts verfügen für den Vergleich von Zugriffen aus verschiedenen Quellen über Messdaten für Website-Nutzung, Conversion-Verhalten und E-Commerce-Rentabilität.

"Direktbesucher" bezieht sich explizit auf die Besucher, die durch Klicken auf ein Lesezeichen zu Ihrer Website gelangt sind oder die URL der Website in den Browser eingegeben haben. Die Berichte Websites mit Weiterleitung und Suchmaschinen ermöglichen einen Vergleich der Zugriffe von Websites oder Suchmaschinen sowie das Anzeigen von Detailinformationen für die einzelnen Websites und Suchmaschinen, um die URLs oder Keywords der jeweiligen Website oder Suchmaschine zu vergleichen.

Mithilfe des Berichts Alle Besucherquellen lassen sich alle Zugriffe aus allen Zugriffsquellen Ihrer Website vergleichen. So können Sie beispielsweise einen Vergleich zwischen bezahlten und unbezahlten Zugriffen oder zwischen den von Google stammenden Zugriffen und den Zugriffen von einer anderen Website anstellen.

Der Bericht Keywords ermöglicht einen suchmaschinenübergreifenden Effizienzvergleich von Keywords. Hierbei können sowohl bezahlte als auch indexbasierte (unbezahlte) Keywords zu Grunde gelegt werden. Die AdWords-Berichte beziehen sich ausschließlich auf Zugriffszahlen für AdWords.

Zum Vergleichen der Effizienz von AdWords-Kampagnen oder Anzeigen stehen die Berichte Kampagnen und Anzeigenversionen zur Verfügung. Diese Berichte enthalten auch nicht AdWords-bezogene Kampagnen und Anzeigen, sofern diese mit Kampagnenvariablen versehen wurden.

Abschnitt "Content"

Mithilfe der Berichte vom Typ Inhalt können Sie ermitteln, wie effizient Besucher auf Ihre Website aufmerksam gemacht werden. Die Berichte Beliebtester Content, Content nach Titel und Aufschlüsselung Content geben Aufschluss darüber, welche Seiten Ihrer Website besonders beliebt (also besonders wichtig) sind, wie viel Zeit die Besucher auf den einzelnen Seiten verbringen, wie häufig die Website von den einzelnen Seiten verlassen wird und wie wertvoll jede einzelne Seite für Ihr Unternehmen ist.

Die Berichte vom Typ Navigationsanalyse (erreichbar über den Bericht Inhaltsübersicht) dienen zum Analysieren des Navigationsverhaltens Ihrer Website-Besucher. Anhand der angezeigten Informationen können Sie ermitteln, ob Gesuchtes auf Ihrer Website problemlos von den Besuchern gefunden wird oder ob die Besucher von Ihrer Website verwirrt werden und sie wieder verlassen. Darüber hinaus können Sie mit Website-Overlay für jeden einzelnen Link Ihrer Website per Overlay Informationen zu Klicks, Conversions und E-Commerce anzeigen.

Mithilfe der Berichte vom Typ Zielseitenoptimierung (auch erreichbar über den Bericht "Inhaltsübersicht") können Zielseiten auf Ihre Anzeigen- und Weiterleitungsanforderungen zugeschnitten werden. Werden dem Besucher auf der Zielseite keine Informationen angezeigt, die mit dem Grund seines Besuchs Ihrer Website in Zusammenhang stehen, wird der entsprechende Nutzer die Website einfach wieder verlassen, ohne etwas zu kaufen oder zu Ihren Conversion-Zielen beizutragen. Der Bericht Beliebteste Zielseiten gibt Aufschluss über die Gesamteffizienz Ihrer Zielseiten, wohingegen im Bericht Häufigste Ausstiegsseiten die Seiten angezeigt werden, von denen aus die meisten Besucher Ihre Website verlassen haben. Sollte der Bericht Seiten enthalten, die eigentlich nicht als Ausstiegsseiten gedacht sind, empfiehlt sich eine genauere Untersuchung der Gründe für den Ausstieg der Besucher auf diesen Seiten. Überlegen Sie, wie Sie die Seiten ändern oder Teile der Website umgestalten können, damit in Zukunft weniger Besucher Ihre Website unerwartet verlassen.

Abschnitt "Ziele"

Anhand der Informationen aus den Berichten vom Typ Ziele können Sie ein Verständnis dafür entwickeln, warum Besucher zu Ihren Zielen gelangen (bzw. warum sie nicht dorthin gelangen). So werden beispielsweise im Bericht Trichter-Visualisierung die Punkte angezeigt, an denen Besucher die von Ihnen definierten Schritte für die Conversion (beispielsweise den Kaufvorgang für den Einkaufswagen) ausführen oder abbrechen.

Durch die Überwachung dieser Seiten können Sie feststellen, wie effizient die Besucher auf Ihrer Website zum Ziel geleitet werden. Ist eine der Trichterseiten übermäßig kompliziert gestaltet oder wenig navigationsfreundlich, wird eine hohe Zahl von Besuchern ermittelt, die Ihre Seite verlassen, und es werden geringere Conversion-Raten erzielt. Die ausgegebenen Informationen ermöglichen Ihnen somit das Nachbessern von Seiten, die bei der Weiterleitung von Nutzern zum Website-Ziel besonders schlecht abschneiden.

Zusätzlich zur Überwachung der definierten Trichter steht Ihnen der Bericht Zielpfad umkehren zur Verfügung. Mit diesem Bericht lässt sich ermitteln, ob Besucher möglicherweise über andere Klickwege Conversions erzeugen.

Abschnitt "E-Commerce"

Zusätzlich zu den E-Commerce-Messdaten (verfügbar in allen Berichten, die über die Registerkarte E-Commerce verfügen) ist auch ein Abschnitt mit der Bezeichnung E-Commerce vorhanden, in dem speziell E-Commerce-bezogene Aktivitäten behandelt werden. In diesen Berichten (oder auf der Registerkarte "E-Commerce" der Berichte aus anderen Abschnitten) werden nur dann Daten angezeigt, wenn die E-Commerce-Berichte aktiviert wurden.

Diese Berichte enthalten Informationen zu Umsatz (Wert der Käufe), Conversion-Rate (Prozentsatz der Besuche, aus denen sich ein Kauf ergeben hat), Transaktionen (Anzahl der Bestellungen) sowie zum durchschnittlichen Auftragswert (Durchschnittsumsatz aus den einzelnen Käufen).

Die Berichte vom Typ Produktleistung ("Produktübersicht", "Produkt-SKUs", "Kategorien") geben Aufschluss darüber, wie viele verschiedene Produkte zum Umsatz beitragen. Durch Klicken auf einen Produktnamen, eine SKU oder eine Kategorie erhalten Sie ausführliche Informationen zu dem entsprechenden Element.

Im Bericht Transaktionen werden sämtliche auf der Website getätigte Transaktionen aufgeführt. Somit können Sie alle E-Commerce-Transaktionen anzeigen, aus denen sich die E-Commerce-Messdaten errechnen.

Anhand der Berichte Besuche, bis Kauf und Zeit bis Kauf können Sie ein Verständnis für den Verkaufszyklus entwickeln, da hier die Zeit angezeigt wird, die vergeht, bis ein Besucher einen Kauf tätigt.

Ziel: Hier erfahren Sie, wie Sie Zeiträume für Berichte festlegen und miteinander vergleichen, die Grafiken in Ihren Berichten anpassen, Berichtdaten filtern und Berichte exportieren und drucken können.

Mithilfe des Tools für die Datumsauswahl lassen sich Berichte für jeden beliebigen Zeitraum anzeigen. Klicken Sie zum Aufrufen des Tools in der rechten oberen Ecke des Berichts auf den Zeitraum (beispielsweise auf "1. April 2007 - 1. Mai 2007").

Das Tool verfügt über zwei Registerkarten: Kalender und Verlauf. Soll ein Bericht für einen bestimmten Tag, einen ganzen Monat oder ein bestimmtes Jahr angezeigt werden, klicken Sie im Kalender auf den gewünschten Tag oder Monat bzw. auf das gewünschte Jahr. Alternativ können Sie den Zeitraum auch in die entsprechenden Felder eingeben oder den gewünschten Zeitraum mithilfe der Registerkarte "Verlauf" festlegen. Der Verlauf verfügt über einen Regler (bzw. über zwei Regler, sofern die Option "Mit bisherigen Daten vergleichen" ausgewählt wurde), den Sie so verschieben können, dass der gewünschte Zeitraum angezeigt wird.

Wählen Sie zum Vergleichen zweier Zeiträume die Option "Mit bisherigen Daten vergleichen". Für den Zeitraum wird ein zusätzliches Feldpaar angezeigt. Geben Sie in diese Felder ein Start- und ein Enddatum ein oder verwenden Sie zum Auswählen des gewünschten Zeitraums den zusätzlichen Regler auf der Registerkarte "Verlauf". Die Auswahl eines Vergleichszeitraums ist auch auf der Registerkarte "Kalender" möglich.
Klicken Sie nach dem Angeben der gewünschten Zeiträume auf "Bereich anwenden", um den Vorgang abzuschließen. Das gewählte Datum bzw. der gewählte Zeitraum wird oben rechts über dem Bericht eingeblendet.

Viele der Berichte verfügen über eine Wertungsliste, in der die Ergebnisse mehrerer Messdaten zusammengefasst werden. Die in der Wertungsliste angezeigten Messdaten ändern sich abhängig von der ausgewählten Registerkarte. Beispiel: Die Wertungsliste der Registerkarte Website-Nutzung enthält in der Regel die folgenden Messdaten: "Besuche", "Seiten/Besuch", "Durchschn. Besuchszeit auf der Website", "% Neue Besuche" und "Absprungrate". Für die Wertungsliste der Registerkarte E-Commerce werden normalerweise "Besuche", "Umsatz", "Transaktionen", "Durchschnittswert", "Conversion-Rate" und "Wert pro Besuch" angezeigt.

In jedem Wertungslistenfeld ist eine Zahl per Fettformatierung hervorgehoben. Die Vergleichsdaten befinden sich unterhalb dieser fett formatierten Zahl.
Bei der fett formatierten Zahl handelt es sich um die zusammengefasste Leistung für das im jeweiligen Bericht untersuchte Zugriffssegment. Beispiel: Wenn Sie sich im Bericht Websites mit Weiterleitung befinden und dort die Detailinformationen zu einer bestimmten Website mit Weiterleitung anzeigen, wird im Feld "Besuche" die Gesamtanzahl der Websitezugriffe, die im aktiven Zeitraum über diese Weiterleitung erfolgt sind, in Fettformatierung angezeigt.

Ist kein Vergleichszeitraum aktiv, geben die Vergleichsdaten Aufschluss über das Verhältnis zwischen der fett formatierten Zahl und der gesamten Website. So wird beispielsweise im Feld "Besuche" unter "% der Website gesamt" der Prozentsatz der gesamten Zugriffe angezeigt, die über die angegebene Weiterleitung zustande kamen. In einigen Wertungslistenfeldern (beispielsweise "Seiten/Besuch") wird der Websitedurchschnitt ("Website-Durchschn.") durch einen in Klammern angegebenen Prozentwert ergänzt. Der Prozentwert steht für die Abweichung der Leistung vom Durchschnitt der Website.
Bei festgelegtem Vergleichszeitraum wird unter "Zeitraum" die Anzahl der Zugriffe angezeigt, die im Laufe des Zeitraums zustande gekommen sind. Darüber hinaus enthält das Feld prozentuale Angaben zu Zuwachs oder Abnahme in der Zeit zwischen dem Vergleichszeitraum und dem aktiven Zeitraum.

Berichte mit Tabellen verfügen über verschiedene Ansichten, dargestellt durch fünf Symbole in der rechten oberen Ecke über der Wertungsliste. Die Symbole stehen jeweils für die Ansicht als Tabelle (Standard), als Kreisdiagramm, als Balkendiagramm, als Vergleich oder als Sparkline. In der Vergleichsansicht lässt sich auf einen Blick ein Leistungsvergleich der einzelnen Tabellenelemente (beispielsweise Website mit Weiterleitung, Keyword usw.) mit dem Durchschnitt der Website anstellen. Die Sparkline-Ansicht enthält die gleichen Daten wie die Wertungsliste, verfügt jedoch zusätzlich über eine Sparkline, mit der die Leistung im Laufe der Zeit zusammengefasst wird.

Filtern und Sortieren von Daten

Mithilfe des am unteren Rand vieler Berichte befindlichen Suchfelds können Sie die Anzeige der Datenzeilen auf die Zeilen beschränken, die ein bestimmtes Wort, ein Keyword oder einen bestimmten Dateinamen enthalten. Trägt Ihre Startseite beispielsweise die Bezeichnung "index.html", geben Sie diesen Text im Bericht Beliebteste Inhalte in das Feld "URL suchen" ein, um ausschließlich Daten für Ihre Startseite anzuzeigen.
Alternativ können Sie im Dropdown-Menü neben dem Suchfeld die Option "ohne" auswählen. Hierdurch werden alle Datenzeilen, die der Eingabe im Feld entsprechen, ausgeschlossen.
Die Datenzeilen einer Tabelle können durch Klicken auf die Spaltenüberschrift sortiert werden. Durch wiederholtes Klicken können Sie zwischen aufsteigender und absteigender Sortierfolge wechseln.
In vielen Berichten steht über der Wertungsliste das Dropdown-Menü "Segment" zur Verfügung. Mit dieser praktischen Funktion lässt sich der Anzeigemodus der in der Tabelle enthaltenen Daten ändern. Beispiel: In der Tabelle des Berichts Keywords werden standardmäßig einzelne Keywords aufgeführt, aufgrund derer Zugriffe zustande kamen. Durch Auswahl der Option "Stadt" im Dropdown-Menü "Segment" werden die Zugriffszahlen in der Tabelle jedoch nach Stadt aufgeschlüsselt.

Exportieren und Drucken von Daten

Bei den meisten Berichten besteht die Möglichkeit zum Exportieren der enthaltenen Daten. Klicken Sie hierzu am oberen Rand des Berichts auf "Exportieren". Für den Export stehen vier Formate zur Verfügung: PDF, XML, CSV (durch Komma getrennte Werte) und TSV (durch Tabulator getrennte Werte). Letzteres kann mit jedem beliebigen Tabellenkalkulationsprogramm geöffnet werden.
Wählen Sie zum Drucken eines Berichts das PDF-Format und drucken Sie das erstellte Dokument.

Das Dashboard

Das Dashboard enthält die von Ihnen angepassten Berichte. Beim Dashboard handelt es sich um den ersten Bildschirm, der beim Zugreifen auf die Berichte angezeigt wird. Darüber hinaus bietet es folgende Vorteile:

Eine Zusammenfassung der einzelnen gespeicherten Berichte
Die Möglichkeit, direkt zum vollständigen Bericht zu navigieren

Beispiel: Sie möchten bei jedem Zugriff auf Ihre Berichte in Google Analytics sofort sehen, wie viele Zugriffe Sie aus verschiedenen Städten in Kalifornien erhalten haben. Nach dem Speichern des Berichts "Landkarten-Overlay" für Kalifornien wird in Ihrem Dashboard eine Zusammenfassung für Kalifornien angezeigt. Darüber hinaus können Sie direkt zum vollständigen Bericht für Kalifornien springen, anstatt zunächst den Bericht "Landkarten-Overlay" aufzurufen und anschließend zu den Detailinformationen für Kalifornien zu navigieren.
Klicken Sie unter dem Berichttitel auf "Zum Dashboard hinzufügen", um einen Bericht im Dashboard zu speichern. Klicken Sie rechts neben der Berichtszusammenfassung auf das X-Symbol, um den entsprechenden Bericht aus dem Dashboard zu entfernen. Auch die Anzeigereihenfolge der Berichtszusammenfassungen im Dashboard kann geändert werden. Ziehen Sie hierzu einfach die jeweilige Berichtszusammenfassung an die gewünschte Position.

Eingebettete Hilfe

Die Benutzeroberfläche von Google Analytics verfügt über Links zu einer Vielzahl wichtiger Hilferessourcen.

Sämtliche Messdaten sind mit einem Fragezeichensymbol (?) versehen. Durch Klicken auf dieses Symbol erhalten Sie Informationen zur Berechnung der entsprechenden Messdaten.
Im linken Navigationsbereich von Google Analytics befindet sich das Feld "Hilferessourcen". In diesem Feld finden Sie die folgenden Links:
Klicken Sie zum Anzeigen einer kurzen Beschreibung des Berichts auf "Infos zu diesem Bericht".
Tipps zu bewährten Vorgehensweisen im Zusammenhang mit dem Bericht erhalten Sie unter "Conversion University".
Durch Klicken auf "Häufig gestellte Fragen" gelangen Sie zu Hilfeartikellinks für diesen Bericht.

Berichte können per E-Mail an andere Personen versendet werden - sowohl umgehend als auch gemäß einem Zeitplan. Klicken Sie zum Versenden eines Berichts unterhalb des Berichttitels auf "E-Mail". Ein Bildschirm zum Einrichten der E-Mail wird angezeigt:

Klicken Sie zum sofortigen Versenden des Berichts auf die Registerkarte Jetzt senden. Geben Sie im Feld "An" eine Liste mit Empfängern ein. Geben Sie ein Format für die E-Mail an (XML, PDF, CSV oder TSV). Geben Sie einen Betreff und eine Beschreibung ein und klicken Sie anschließend auf "Senden".

Klicken Sie zum Erstellen einer E-Mail, die in regelmäßigen Abständen versendet wird, auf die Registerkarte Planen. Geben Sie im Feld "An" eine Liste mit Empfängern ein und geben Sie das gewünschte Format der E-Mail an (XML, PDF, CSV oder TSV). Geben Sie einen Betreff und eine Beschreibung ein. Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option "Tagesstatistik", "Wochenstatistik", "Monatsstatistik" oder "Vierteljahresstatistik" und klicken Sie auf "Planen".

Soll der Bericht einer E-Mail hinzugefügt werden, für die bereits ein Zeitplan erstellt wurde, klicken Sie auf die Registerkarte Zu Vorhandenem hinzufügen. Wählen Sie die E-Mail, der der Bericht hinzugefügt werden soll, und klicken Sie anschließend auf "Bericht hinzufügen".

Info zu E-Mail-Zeitplänen

Tägliche Berichte werden jeden Tag (ab dem Folgetag) versendet und enthalten die Daten des vorhergehenden Tages.
Wöchentlich Berichte werden (ab dem folgenden Montag) jeweils montags versendet und enthalten die Daten der vorhergehenden Woche (Montag bis Sonntag).
Monatlich Berichte werden (ab dem ersten Tag des Folgemonats) jeweils am Ersten des Monats versendet und enthalten die Daten des vorhergehenden Monats.
Quartalsberichte werden jeweils am ersten Tag jedes Quartals versendet (also am 1. Januar, am 1. April, am 1. Juli und am 1. Oktober) und enthalten die Daten des jeweils vorhergehenden Quartals.

Hinweis: Die Zeitplanung basiert auf den US-amerikanischen Zeitzonen. Für Nutzer außerhalb der USA weicht die zeitliche Gestaltung aufgrund der Zeitzone entsprechend ab, was eine deutliche Verzögerung zur Folge haben kann.

Ziel: In diesem Abschnitt wird erläutert, welche Berichte sich am besten zur Überwachung und Maximierung des Return on Investment (ROI) Ihrer Marketingstrategie eignen.

Hier können Sie die Effizienz Ihrer Besucherquellen im Hinblick auf Conversions, Return on Investment (ROI) und Website-Nutzung analysieren.

Durch Ermitteln der Weiterleitungen, Suchmaschinen, Keywords, Online-Anzeigen usw. mit der höchsten Effizienz können Sie die Zugriffe mit der höchsten Leistung auf Ihre Website weiterleiten.

Die effizientesten Besucherquellen sind jene mit einer Weiterleitung von Besuchern, bei denen eine hohe Conversion-Wahrscheinlichkeit hinsichtlich der für die Website eingerichteten Ziele besteht, die Kunde werden oder die in hohem Maße mit Ihrer Website interagieren.

Welche Messdaten zum Analysieren der Effizienz beim Generieren von Websitezugriffen verwendet werden sollten, hängt davon ab, welche Ziele Sie sich gesetzt haben. Besteht Ihr Hauptziel im Gewinnen von Besuchern, die in hohem Maße mit Ihrer Website interagieren, empfiehlt sich für Sie die Verwendung der Messdaten auf der Registerkarte "Website-Nutzung" wie "Seiten/Besuch", "Durchschn. Besuchszeit auf der Website" und "Absprungrate".

Sieht Ihre Zielsetzung die Generierung von Conversions für bestimmte Ziele vor, sollten Sie sich auf der Registerkarte "Ziel-Conversion" (in den meisten Berichten verfügbar) über die Conversion-Raten informieren.

Liegt Ihr Hauptaugenmerk auf dem Online-Absatz, sollten Sie die Messdaten der Registerkarte "E-Commerce" (in den meisten Berichten verfügbar) heranziehen.

Dieser Abschnitt enthält globale Merkmalsinformationen zu allen Besuchern. Sie können ermitteln, von welchem geographischen Ort die Besucher stammen ("Landkarten-Overlay"), welche Sprache sie sprechen ("Sprachen") und welchen Browser und welchen Computer sie verwenden ("Browserfunktionen"). Die Berichte vom Typ "Besuchertreue" geben Aufschluss über Besuchshäufigkeit der Besucher sowie über deren Interaktionsgrad mit der Website ("Besuchslänge", "Besuchstiefe").

Des Weiteren lässt sich ermitteln, wie viele eindeutige Besucher Ihre Website besuchen, was wesentlich aussagekräftiger ist als ein einfacher Blick auf die Anzahl der Zugriffe. {Navigieren Sie hierzu in der Übersicht zu "Absolut eindeutige Besucher".

Die Berichte in diesem Abschnitt geben Aufschluss über die unterschiedlichen Orte im Internet, von denen aus auf Ihre Website zugegriffen wird: Websites mit Weiterleitung, Suchmaschinen, Keywords, Anzeigen und direkte Zugriffe (Besuche von Nutzern, von denen die URL Ihrer Website direkt in den Browser eingegeben wurde).

Besonders hervorzuheben sind hierbei der Bericht "Keywords" sowie die AdWords-Berichte. Die AdWords-Berichte verfügen über eine zusätzliche Registerkarte ("Klicks"). Auf der Registerkarte "Klicks" finden Sie ROI-basierte Messdaten für die einzelnen AdWords-Kampagnen, -Anzeigengruppen und -Keywords. Zu diesen Messdaten zählen Preis-pro-Klick (Cost-per-Click - CPC), Umsatz-pro-Klick (Revenue-per-Click - RPC), Return on Investment (ROI) sowie die Gewinnspanne.

Darüber hinaus finden Sie im Bericht "Keyword-Positionen" (unter "AdWords") Informationen dazu, inwiefern die Position des Suchmaschinenergebnisses sich auf Messdaten wie die Conversion, den Umsatz und den durchschnittlichen Wert auswirkt.

Bei den Berichten zum Suchmaschinen-Marketing stehen Keywords und die Conversion-Messdaten für CPC-Suchergebnisse und kostenlose Suchergebnisse im Mittelpunkt. Diese Berichte sind der Schlüssel zur Effizienzanalyse Ihrer AdWords-Kampagnen sowie sämtlicher anderer von Ihnen betriebener, Keyword-basierter Werbeprogramme. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für die in dieser Gruppe enthaltenen Berichttypen:

Der Bericht "Analyse CPC-Programm" enthält die folgenden Daten zu Ihren CPC-Programmen:

Klicks
Transaktionen
Kosten
Umsatz
Klickrate
Conversion-Rate
Preis-pro-Klick (Cost-per-Click - CPC)
Umsatz pro Klick

Der Bericht "Keyword-Conversion insgesamt" enthält nach Keywords aufgeschlüsselte Messdaten wie die Anzahl der Zugriffe und die Seitenzugriffe pro Besuch. Durch Klicken auf das Pluszeichen (+) neben einem Keyword werden die gleichen Messdaten nach Quelle (Medium) aufgeschlüsselt. Beispiel: Beim Anzeigen der Detailinformationen zu "Google für Kinder" wird auch die Anzahl der Zugriffe angezeigt, die durch die Suche nach diesem Keyword auf "Yahoo [CPC]", "Google [CPC]" und "MSN [indexbasiert]" zustande gekommen sind.

Der Bericht "Hinweise zu Keywords" enthält Informationen zu Keywords, durch die Besucher von Suchmaschinen auf Ihre Website weitergeleitet werden und die von Ihnen noch nicht in der CPC-Werbung verwendet werden. Diese Informationen sind hilfreich beim Ermitteln zusätzlicher Keywords, für die sich möglicherweise das Abgeben eines Gebots empfiehlt.

Ziel: Lernen Sie, wie Sie die Nutzerfreundlichkeit für Ihre Website mithilfe von Berichten zu Content und Zielen optimieren können.

Die folgenden Berichte geben Aufschluss darüber, wie effektiv das Interesse der Besucher auf Ihrer Website aufrechterhalten wird, sodass sie die festgelegten Ziele erreichen:

In Content-Berichten werden die beliebtesten Seiten Ihrer Website angeführt.
Mithilfe des Berichts "Beliebteste Zielseiten" können Sie die Effektivität der Seiten ermitteln, über die Besucher auf Ihre Website gelangen.
Mit dem Bericht "Häufigste Ausstiegsseiten" lassen sich die Websites ermitteln, über die Besucher Ihre Website verlassen. Mit der Überprüfung von Berichtdaten für diese Seiten wird ersichtlich, ob die Seiten logische Ausstiegsseiten für Besucher sind oder ob sie optimiert werden können, um das Interesse der Besucher an Ihrer Website aufrechtzuerhalten.
Analysieren Sie den Einfluss des Seitenlayouts auf die Navigation von Besuchern mithilfe des Berichts "Website-Overlay".
Mithilfe des Berichts "Ziele und Trichterprozess" lässt sich erkennen, wie effektiv das Interesse der Besucher auf Ihrer Website aufrechterhalten wird, sodass diese die festgelegten Ziele erreichen. Verlassen viele Besucher den Warenkorb bzw. Ihre Website vor dem Erreichen einer Conversion, lassen sich durch Überprüfung der Trichterprozesse Ihrer Website die Gründe hierfür ermitteln.

Betrachten wir nun die einzelnen Berichte in diesen Gruppen etwas näher.

In den Berichten Beliebtester Content, Content nach Titel und Aufschlüsselung Content werden die beliebtesten Seiten Ihrer Website angegeben. Für jede Seite oder Seitengruppe wird Folgendes angeführt: Seitenzugriffe ("Seitenzugriffe" und "Eindeutige Seitenzugriffe"), die durchschnittliche Zeit, die Besucher auf der jeweiligen Seite verbracht haben ("Zeit auf Webseite"), die Anzahl der Absprünge von Besuchern nach dem Aufruf der Seite ("Absprungsrate" und "% Absprünge") sowie der €-Index, mit dem der Wert der nach dem Aufruf der Seite erfolgten Conversions (in Bezug auf den E-Commerce-Umsatz und/oder den Zielwert) gemessen wird.

Im Bericht Beliebteste Zielseiten werden alle Seiten angeführt, über die Besucher auf Ihre Website gelangt sind. Für jede Seite wird die Anzahl von Einstiegen, Absprüngen sowie die Absprungrate angegeben.

Der Bericht Häufigste Ausstiegsseiten umfasst alle Seiten sowie die auf der jeweiligen Seite erfolgten Aktionen. Informieren Sie sich über die Anzahl von Absprüngen auf der jeweiligen Seite sowie über den Prozentsatz an Seitenzugriffen, die zum Verlassen der Website geführt haben.

Der Bericht Website-Overlay umfasst Informationen zu Klicks, Conversions und zum E-Commerce, die direkt auf Ihrer Website angezeigt werden.

Gesamtanzahl der Conversions beinhaltet die Anzahl der Conversions, die im Laufe der Zeit für jedes Ziel auf Ihrer Website erfolgt sind.

Conversion-Rate umfasst die Conversion-Raten, die im Laufe der Zeit für jedes Ziel erreicht wurden.

Zielüberprüfung gibt die Seiten an, die für das Ziel sowie für die Anzahl der Zugriffe auf die einzelnen Seiten berücksichtigt werden. Dieser Bericht dient zur Überprüfung der spezifischen Zielseiten, die protokolliert wurden.

Im Bericht Zielpfad umkehren wird der Pfad angegeben, über den Besucher das Ziel erreichten und der somit zu einer Conversion führte.

Im Bericht Zielwert wird der Wert der Conversions angegeben, die für Ihre Website im Laufe der Zeit verzeichnet wurden.

Mit den Berichten Aufgegebene Trichter und Trichter-Visualisierung lässt sich die Effektivität Ihrer spezifischen Trichter ermitteln. Angenommen, Sie haben im Fall eines bestimmten Kauf- oder Registrierungsvorgangs die Seiten für diesen Vorgang festgelegt. In diesem Fall wird im Bericht "Aufgegebene Trichter" die Anzahl der Besucher angezeigt, die den Vorgang gestartet und tatsächlich ausgeführt haben. Im Bericht "Trichter-Visualisierung" wird genau angegeben, welche Seiten Besucher nach dem Verlassen des Trichters aufrufen und wie viele Besucher sich nach jedem Schritt noch im Trichter befinden.

Ziel: Hier erfahren Sie, wie Sie mit den E-Commerce-Berichten Verkaufsdaten sammeln können.

Der Begriff E-Commerce bezieht sich auf die Online-Transaktion von Waren oder Services. In anderen Berichten werden E-Commerce-Messdaten bereitgestellt (meistens auf der Registerkarte E-Commerce). Im Gegensatz dazu dienen die E-Commerce-Berichte in Google Analytics insbesondere zur Überprüfung von Transaktionen auf Websites (Bericht "Transaktionen"), zum Ermitteln der am häufigsten verkauften Produkte (Berichte zur Produktleistung) sowie zur Überprüfung der Verkaufszyklusdaten (Bericht "Besuche bis Kauf" und "Zeit bis Kauf").

Die Berichte Gesamtumsatz, Conversion-Rate und Durchschnittlicher Auftragswert geben Aufschluss über E-Commerce-Umsätze, Conversion-Raten sowie über den durchschnittlichen Auftragswert von im Laufe der Zeit getätigten Käufen.

Drei Arten von Produktleistungsberichten stehen zur Verfügung: Produktübersicht, Produkt-SKUs und Kategorien. Diese Berichte enthalten Informationen zu Transaktionen, Umsatz, Durchschnittspreis und -menge aller Produkte sowie zur SKU und zur Produktkategorie. Klicken Sie zum Anzeigen ausführlicher Produkt- oder Produktgruppeninformationen auf ein beliebiges Produkt, eine SKU oder eine Kategorie.

Bei dem Bericht Transaktionen handelt es sich um eine Liste mit allen auf Ihrer Website getätigten Transaktionen, mit der Sie die überwiegende Mehrheit der Website-Besucher überprüfen können. Beachten Sie bitte, dass in diesem Bericht nicht 100 % aller Besucher erfasst werden. Aus diesem Grund sollten die gewonnenen Finanzinformationen lediglich zum Ermitteln und Analysieren von Trends (und nicht als exakter Berechnungsmaßstab) verwendet werden.
Klicken Sie zum Anzeigen des Zeitpunkts, zu dem eine Transaktion stattgefunden hat, auf die entsprechende Transaktion.

Mit den Berichten Besuche bis Kauf und Zeit bis Kauf soll ein Verständnis für die zeitliche Verzögerung beim Kauf vermittelt werden.

E-Commerce-Informationen können in Google Analytics nicht nur im Abschnitt E-Commerce angezeigt werden. Auch die Mehrzahl der Berichte in den Abschnitten "Besucher" und "Besucherquellen" verfügen über eine Registerkarte mit der Bezeichnung E-Commerce. Die Messdaten auf dieser Registerkarte geben Aufschluss über die Rentabilität einer Besucherquelle oder eines Besuchersegments. So lassen sich beispielsweise die Umsätze verschiedener geografischer Standorte oder die E-Commerce-Conversion-Raten verschiedener Suchmaschinen vergleichen. Auf der Registerkarte "E-Commerce" stehen folgende Messdaten zur Verfügung:

Umsatz: Ermöglicht den Vergleich von E-Commerce-Umsatz aus E-Commerce-Transaktionen. Diese Zahl versteht sich inklusive Steuern und Versand. Der Wert aus normalen (also nicht E-Commerce-bezogenen) Ziel-Conversions ist in "Umsatz" nicht enthalten.
Transaktionen: Die Gesamtanzahl von E-Commerce-Transaktionen (Käufen).
Durchschnittswert: Der durchschnittliche Wert einer E-Commerce-Transaktion (Kauf).
Conversion-Rate: Der Prozentsatz der Besuche, aus denen eine E-Commerce-Transaktion (Kauf) zustande kam. Dieser Wert unterscheidet sich von der auf der Registerkarte "Ziele" angezeigten Conversion-Rate, in der ausschließlich nicht E-Commerce-bezogene Conversions enthalten sind.
Wert pro Besuch: Der durchschnittliche Wert eines Besuchs Ihrer Website. Zur Berechnung wird der (E-Commerce-bezogene) Umsatz durch die Anzahl der Besuche geteilt. Der Wert unterscheidet sich vom auf der Registerkarte Ziel angezeigten Zielwert pro Besuch, da dieser ausschließlich auf dem Wert aus nicht E-Commerce-bezogenen Conversions basiert.

Die Berichte im Abschnitt "Loyalität und Latenz" beantworten die folgenden Fragen:

Wie schneiden neue Besucher im Vergleich zu wiederkehrenden Besuchern im Hinblick auf die Anzahl der Besuche, die Anzahl der Transaktionen, den Gesamtumsatz, den durchschnittlichen Besuchswert und die durchschnittlichen Transaktionswerte ab?
Sollten Sie mehr in die Akquise neuer Kunden investieren oder versuchen, mit den vorhandenen Kunden eine Wertsteigerung zu erzielen?
Wie viel Zeit verstreicht und wie viele Besuche erfolgen, bevor Kunden einen Kauf tätigen?

Mit dem Bericht Neue und wiederkehrende Besucher im Abschnitt "Loyalität und Latenz" können Sie beispielsweise herausfinden, wie relevant ein bestimmter Besuchertyp für Ihre Website ist. Möglicherweise stellen Sie anhand dieses Berichts fest, dass wiederkehrende Besucher relevanter für Ihr Unternehmen sind als Neukunden. Bei der segmentübergreifenden Analyse dieser Daten nach Kampagne können Sie feststellen, welche Kampagnen am wirkungsvollsten vorhandene Kunden erneut auf Ihre Website leiten. Sie können diese Kampagnen daraufhin optimieren und mehr Mittel für sie zur Verfügung stellen.

Die Berichte zu den Umsatzquellen enthalten Antworten auf die folgenden Fragen:

Welche Weiterleitungsquellen wie Suchmaschinen, Newsletter und Websites mit Weiterleitung bringen den höchsten Umsatz?
Mit welchen Spracheinstellungen der Besucher lässt sich der meiste Umsatz erzielen?
Wo leben meine besten Kunden?

Eine der überaus leistungsstarken Analysefunktionen für Umsatzquellen ist die benutzerdefinierte Segmentierung. Mit dieser Funktion lassen sich bestimmte Besuchergruppen identifizieren. Wird von Nutzern auf Ihrer Website beispielsweise eine Altersgruppe angegeben, haben Sie die Möglichkeit, mit dem Bericht "Benutzerdefiniert" die Conversion-Messdaten für die einzelnen Altersgruppensegmente zu ermitteln. Der Bericht trägt die Bezeichnung "Benutzerdefiniert", da Sie die Segmentierung Ihrer Besucher selbst festlegen können. So lässt sich ermitteln, welche Altersgruppe Ihnen den größten Umsatz beschert.

Weitere Informationen zum Einrichten benutzerdefinierter Klassifizierungen erhalten Sie hier.

Die Berichte zum Produkt-Merchandising beantworten folgende Fragen:

Wie viele der jeweiligen Produkte und Produktkategorien verkaufe ich?
Wie beliebt ist das Produkt bei Kunden, die anhand der jeweiligen Keywords suchten?
Wie beliebt ist das Produkt bei Kunden, die über die jeweiligen Quellen weitergeleitet wurden?

Ein Beispiel ist der Bericht Zusammenhang Produkt/Keyword, der Produktkäufe mit den ursprünglichen, in einer Suche verwendeten Keywords in Zusammenhang bringt. Diese Informationen geben Aufschluss über die Produkte, die Sie in Anzeigen und auf Zielseiten vermarkten sollten, um die besten Ergebnisse über Ihre Website zu erzielen. Die folgenden Werte werden für die jeweiligen Online-Verkaufsprodukte angezeigt: Anzahl der verkauften Artikel, Gesamtumsatz, durchschnittlicher Preis und durchschnittliche Bestellmenge.

Der Bericht Zusammenhang Produkt/Quelle ist ein weiteres Beispiel für einen Produkt-Merchandising-Bericht. Dieser Bericht führt die Produktkäufe auf der Website zurück auf die Quelle, über die der Kauf zustande kam. Dazu gehören CPC-Anzeigen oder Weiterleitungen durch Suchmaschinen. In diesem Bericht werden für die einzelnen Verkaufsprodukte die folgenden Werte angegeben: Anzahl der verkauften Artikel, Gesamtumsatz, durchschnittlicher Preis und durchschnittliche Bestellmenge.

Zur Sammlung von E-Commerce-Daten für Ihre Website muss der Belegseite des Kaufvorgangs Ihrer Website ein zusätzlicher Code hinzugefügt werden.