Unternehmensbezogene Informationen

Unsere Philosophie

Niemals mit dem Besten zufrieden sein
"Die perfekte Suchmaschine würde genau erkennen, was der Nutzer meint und genau die gewünschten Ergebnisse anzeigen", so Larry Page, Mitbegründer von Google. Angesichts des derzeitigen Stands der Technik ist das eine sehr weit reichende Vision, deren Umsetzung Forschung, Entwicklung und Innovation bedarf. Google ist aktiv darum bemüht, diesen Weg zu gehen. Obwohl Google bereits als weltweit führendes Unternehmen für Suchtechnologie anerkannt ist, besteht das Unternehmensziel darin, ein noch höheres Maß an Service für all diejenigen zu erreichen, die Informationen suchen, egal ob sie sich gerade an ihrem Schreibtisch in Frankfurt befinden, mit dem Auto durch New York fahren oder durch Bangkok spazieren.

Zu diesem Zweck hat Google nachhaltig Innovationen unterstützt und die Grenzen der bestehenden Technologie immer weiter ausgedehnt, um einen schnellen, genauen und einfach zu verwendenden Suchdienst zur Verfügung zu stellen, auf den von überall her zugegriffen werden kann. Um Google vollständig zu verstehen, sollte man wissen, auf welche Weise das Unternehmen dazu beigetragen hat, die Erfahrungen von Einzelpersonen, Unternehmen und der Technikgemeinde mit dem Internet neu zu definieren.

Zehn Punkte, die für Google erwiesen sind

1. Der Nutzer steht an erster Stelle, alles Weitere ergibt sich von selbst.

Seit der Gründung des Unternehmens konzentriert man sich bei Google darauf, dem Nutzer alles so bequem wie möglich zu machen. Viele Unternehmen behaupten von sich, dass bei ihnen der Kunde an erster Stelle steht, aber nur wenigen gelingt es, der Versuchung zu widerstehen, kleine Opfer zu bringen, um den Aktienwert zu erhöhen. Google hat es stets nachdrücklich abgelehnt, Änderungen vorzunehmen, die dem Websitebesucher keinen Vorteil bringen:

• Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und schlicht.
• Die Seiten werden sofort geladen.
• Die Platzierung in den Suchergebnissen kann unter keinen Umständen gekauft werden.
• Die Werbung auf der Website sollte relevante Inhalte bieten und nicht ablenken.

Da bei Google die Interessen der Nutzer stets an erster Stelle stehen, ist es dem Unternehmen gelungen, einen überaus loyalen Kundenstamm im Internet aufzubauen. Der Aufbau dieses Kundenstamms ist nicht auf Werbekampagnen im Fernsehen zurückzuführen, sondern auf die Mundpropaganda zufriedener Nutzer.

2. Es ist das Beste, eine Sache richtig gut zu machen.

Google führt Suchanfragen aus. Wir verfügen über eine der weltweit größten Forschungsabteilungen, die sich ausschließlich darauf konzentriert, Probleme im Zusammenhang mit Suchanfragen zu lösen. Deshalb wissen wir, wo wir gute Arbeit leisten und wo wir noch besser werden können. Da wir auch bei scheinbar unüberwindlichen Schwierigkeiten nie locker lassen, sind wir in der Lage, komplexe Probleme zu beheben und ständige Verbesserungen an einem Service vorzunehmen, der bereits als der beste im Internet angesehen wird. Wir ermöglichen es Millionen von Nutzern, Informationen schnell und mühelos zu finden. Durch unser Engagement für die Verbesserung der Suchfunktion konnten wir unsere erworbenen Kenntnisse auch auf neue Produkte wie Google Mail, Google Desktop und Google Maps anwenden. Wir arbeiten weiterhin an der Entwicklung neuer Produkte* und gleichzeitig an der Optimierung der Suche und hoffen, den Erfolg der Suche auch auf zuvor unerforschte Bereiche übertragen zu können. Dadurch können Nutzer einen noch größeren Teil der ständig zunehmenden Informationsmenge für sich nutzen und in ihr Leben integrieren.

3. Schnell ist besser als langsam.

Google setzt auf Soforthilfe. Sie brauchen Antworten, und zwar sofort. Dagegen haben wir keine Einwände. Google ist wahrscheinlich weltweit das einzige Unternehmen, dessen erklärtes Ziel es ist, dass Nutzer seine Website schnellstmöglich wieder verlassen. Immer wieder gelingt es Google die eigenen Geschwindigkeitsrekorde zu brechen, indem wir auf geradezu fanatische Art und Weise versuchen, jedes überflüssige Bit und Byte von unseren Seiten zu entfernen und die Effizienz der Suchumgebung zu erhöhen. Während andere Unternehmen große Server als schnellste Methode für die Verarbeitung umfangreicher Datenmengen ansahen, setzte Google auf vernetzte PCs. Während durch Suchalgorithmen bedingte Geschwindigkeitsbegrenzungen von anderen Unternehmen hingenommen wurden, entwickelte Google neue Algorithmen ohne entsprechende Begrenzungen. Darüber hinaus arbeitet Google ständig daran, alles noch schneller zu machen.

4. Die Demokratie im Internet funktioniert.

Das Konzept von Google funktioniert, da es auf Millionen von einzelnen Nutzern basiert, die auf ihren Websites Links setzen und so bestimmen, welche anderen Websites wertvolle Inhalte bieten. Anstatt sich auf eine Reihe von Redakteuren zu verlassen oder nur die Häufigkeit zu erfassen, mit der bestimmte Begriffe eingegeben werden, positioniert Google alle Websites mithilfe einer bahnbrechenden Technologie namens PageRank™. PageRank bewertet alle Webites, die mit einem Link auf eine bestimmte Website verweisen, und weist dieser einen Wert zu, der zum Teil auf den Websites basiert, die auf sie verweisen. Durch eine Analyse der Gesamtstruktur des Internets ist Google in der Lage zu bestimmen, welche Websites von denjenigen Personen zu den besten Informationsquellen "gewählt" wurden, die das größte Interesse an den angebotenen Informationen haben. Diese Methode wird in der Tat besser, je größer das Internet wird, da jede Website eine weitere Informationsquelle darstellt und ein weiteres Votum ist, das zählt.

5. Fragen treten nicht nur auf, wenn Sie gerade an Ihrem Schreibtisch sitzen.

Die Mobilität nimmt weltweit zu und Aktivitäten lassen sich nicht mehr auf einen bestimmten Standort beschränken. Informationen sollen überall verfügbar sein, sei es über PDAs, Handys oder sogar im Auto. Zu den Innovationen von Google auf diesem Gebiet gehört die Google-Nummernsuche. Hierbei wird die Anzahl der Eingabezeichen, die für das Abrufen von Daten über ein WAP-Handy erforderlich ist, reduziert. Außerdem gibt es ein System zur Codeumschreibung während der Eingabe, das HTML-Seiten in ein von Handybrowsern lesbares Format konvertiert. Dieses System eröffnet die Möglichkeit, Milliarden von Seiten auf Geräten anzuzeigen, auf denen eine Anzeige sonst nicht möglich wäre, einschließlich Palm PDAs sowie japanischen Geräten der Typen i-mode, J-Sky und EZWeb. In allen Bereichen, in denen Suchdienste Nutzern beim Auffinden von gesuchten Informationen behilflich sein können, leistet Google Pionierarbeit im Hinblick auf neue Technologien und das Anbieten neuer Lösungen.

6. Man kann Geld verdienen, ohne jemandem damit zu schaden.

Google ist ein Wirtschaftsunternehmen. Die Firma erzielt Umsätze, indem sie anderen Unternehmen die firmeneigene Suchtechnologie anbietet und Anzeigen verkauft, die auf der Website von Google und anderen Websites im Internet geschaltet werden. Es ist jedoch möglich, dass Sie noch nie eine Anzeige auf der Website von Google gesehen haben. Dies ist darauf zurückzuführen, dass Google die Schaltung von Anzeigen auf den Suchergebnisseiten nur dann erlaubt, wenn sie für die Seite, auf der sie geschaltet werden, relevant sind. Deshalb werden nur bei bestimmten Suchanfragen Anzeigen über oder rechts neben den Suchergebnissen angezeigt. Google glaubt fest daran, dass Anzeigen nützliche Informationen enthalten können, falls, und nur falls, sie relevant sind, für das, was Sie suchen.

Google hat außerdem bewiesen, dass Werbung effektiv sein kann, ohne aufwändig sein zu müssen. Google akzeptiert keine Pop-up-Anzeigen, die den gesuchten Inhalt möglicherweise verdecken. Wir haben herausgefunden, dass Textanzeigen (AdWords) mit Relevanz für die Person, die sie liest, viel höhere Klickraten liefern, als Anzeigen, die nach dem Zufallsprinzip geschaltet werden. Das Maximierungsteam von Google arbeitet mit den Kunden zusammen, um die Klickraten während der Laufzeit einer Kampagne zu verbessern, da hohe Klickraten ein Zeichen dafür sind, dass Anzeigen die Nutzer interessieren. Jeder Kunde, egal wie klein oder groß die Firma ist, kann aus diesem höchst zielgerichteten Medium Vorteile ziehen, sei es durch unser selbst bedienbares Anzeigenprogramm, das Anzeigen innerhalb weniger Minuten ins Internet stellt, oder mit Unterstützung eines Mitarbeiters der Werbeabteilung von Google.

Anzeigen werden bei Google immer klar als solche gekennzeichnet. Ein äußerst wichtiger Grundsatz von Google ist, dass es keine Kompromisse bezüglich der Integrität unserer Suchergebnisse geben darf. Platzierungen werden niemals manipuliert, um für unsere Partner eine höhere Stelle in den Suchergebnissen zu erzielen. Niemand kann einen besseren PageRank kaufen. Unsere Nutzer vertrauen auf die Objektivität von Google und kein kurzfristiger Nutzen könnte es jemals rechtfertigen, dieses Vertrauen zu brechen.

Tausende von Kunden werben für ihre Produkte mit Google AdWords, dem wohl umfangreichsten Programm seiner Art. Des Weiteren nutzen Tausende von Website-Managern unser Programm Google AdSense für die Bereitstellung geeigneter Anzeigen auf ihren Websites, um diese gewinnbringender einzusetzen und den Nutzen für die Besucher der Website zu erhöhen.

7. Irgendwo gibt es immer noch mehr Informationen.

Nachdem der Google-Index erst mehr HTML-Seiten im Internet umfasste als jeder andere Suchdienst, haben unsere Techniker sich den Informationen zugewandt, die nicht so einfach zur Verfügung standen. Manchmal ging es nur um die Einbeziehung neuer Datenbanken, etwa das Hinzufügen einer Telefonnummern- und einer Adresssuche oder eines Branchenverzeichnisses. Bei anderen Dingen war mehr Kreativität gefragt, beispielsweise beim Hinzufügen der Funktion für das Suchen nach mehreren Milliarden Bildern und einer Methode zur Anzeige von Seiten, die ursprünglich als PDF-Dateien erstellt wurden. Die Beliebtheit der PDF-Ergebnisse führte dazu, dass wir die Liste der zu durchsuchenden Dateiarten erweiterten, um Dokumente in unterschiedlichen Formaten wie Microsoft Word, Excel und PowerPoint einzubeziehen. Für die mobile Nutzung hat Google einen einzigartigen Weg entwickelt, wie Dateien im HTML-Format in ein Format übertragen werden können, das von mobilen Geräten gelesen werden kann. Und auch damit hört es nicht auf, denn das Forschungsteam von Google sucht weiterhin nach Möglichkeiten, wie alle weltweit verfügbaren Informationen zu den Nutzern gebracht werden können, die Antworten suchen.

8. Der Informationsbedarf überschreitet alle Grenzen.

Auch wenn der Hauptsitz von Google in Kalifornien liegt, besteht unsere Mission darin, den Zugang zu Informationen weltweit zu ermöglichen, und wir haben Niederlassungen auf der ganzen Welt. Um unser Ziel zu verwirklichen, unterhalten wir Dutzende an Internet-Domains und liefern mehr als die Hälfte unserer Ergebnisse an Nutzer außerhalb der USA. Die Google-Suchergebnisse können auf Seiten in einer von mehr als 35 Sprachen beschränkt werden, je nach den Einstellungen eines Nutzers. Wir bieten außerdem eine Übersetzungsfunktion, um Nutzern Inhalte unabhängig von ihrer Muttersprache zur Verfügung zu stellen. Für diejenigen Nutzer, die auf der Nutzeroberfläche von Google keine Suchen auf Englisch durchführen möchten, kann die Oberfläche in mehr als 100 Sprachen angepasst werden. Um das Hinzufügen neuer Sprachen zu beschleunigen, bietet Google ehrenamtlichen Übersetzern die Möglichkeit, über ein automatisches Tool, das auf der Website Google.com zur Verfügung steht, an der Übersetzung mitzuarbeiten. Mit diesem Verfahren wurde sowohl die Vielfalt als auch die Qualität unseres Dienstes enorm verbessert, sodass wir ihn sogar Nutzern in den abgelegensten Ecken der Welt zur Verfügung stellen können.

9. Man kann seriös sein, ohne einen Anzug zu tragen.

Die Gründer von Google haben häufig verlauten lassen, dass das Unternehmen nichts ernst nimmt – außer der Websuche. Sie gründeten ein Unternehmen mit dem Grundsatz, dass die Arbeit sowohl eine Herausforderung sein als auch Spaß machen sollte. Mit diesem Ziel unterscheidet sich die Google-Philosophie ganz wesentlich von der anderer amerikanischer Unternehmen und dies liegt weder an den allgegenwärtigen Lavalampen oder den großen Gummibällen noch daran, dass der Küchenchef des Unternehmens früher für die Grateful Dead kochte. Genauso wie bei Google der Nutzer an erster Stelle steht, wenn es um die Online-Dienste geht, stehen bei Google Inc. die Mitarbeiter an erster Stelle, wenn es um die tägliche Arbeit im Googleplex (unserem Hauptsitz) geht. Teamerfolg ebenso wie hervorragende Einzelleistungen sind die Schwerpunkte, die den Gesamterfolg des Unternehmens ausmachen. Ideen werden ausgetauscht, getestet und mit unglaublichem Eifer in die Praxis umgesetzt. Meetings, die anderswo Stunden dauern würden, sind hier kaum mehr als ein Gespräch in der Warteschlange beim Mittagessen und nur wenige Wände trennen diejenigen, die den Code schreiben, von denjenigen, die die Schecks ausstellen. Diese überaus kommunikative Umgebung fördert die Produktivität und den Gemeinschaftsgeist. Das Bewusstsein, dass Millionen Menschen sich auf die Google-Ergebnisse verlassen, spielt dabei eine wesentliche Rolle. Wenn man Menschen, die positive Veränderungen erreichen wollen, die richtigen Werkzeuge gibt, werden sie ihr Ziel erreichen.

10. Großartig ist einfach nicht gut genug.

Übertreffen Sie stets die Erwartungen. Google sieht seine Spitzenstellung als Ausgangspunkt und nicht als Endpunkt. Eine gut funktionierende Sache wird von Google durch Innovationen und schrittweises Vorgehen auf unerwartete Weise immer weiter verbessert. Die Suche funktioniert ordnungsgemäß bei richtig geschriebenen Wörtern, aber was ist mit Rechtschreibfehlern? Einer unserer Techniker hat dieses Problem erkannt und eine Rechtschreibprüfung entwickelt, die anscheinend die Gedanken des Nutzers liest. Suchanfragen über WAP-Handys dauern zu lang? Unser Team für die mobile Nutzung hat die Google-Nummernsuche entwickelt, damit die Nutzer pro Buchstabe nicht dreimal, sondern nur einmal die Tastatur betätigen müssen. Mit mehreren Millionen Nutzern ist Google in der Lage, Reibungspunkte schnell zu erkennen und zu beseitigen. Was Google jedoch auszeichnet, ist die Fähigkeit, Bedürfnisse zu erkennen, die unsere Nutzer weltweit noch gar nicht artikuliert haben, und sie mit Produkten und Dienstleistungen zu befriedigen, die neue Maßstäbe setzen. Diese ständige Unzufriedenheit mit dem jeweiligen Stand der Dinge ist letztendlich der treibende Motor, der hinter der weltweit besten Suchmaschine steckt.

* Aktualisierung zur vollständigen Bekanntgabe: Als wir diese "10 Punkte" vor vier Jahren festgelegt haben, haben wir folgenden Satz aufgenommen: "Google bietet keine Horoskope, Finanzberatungen oder Chats". Im Laufe der Zeit haben wir unseren Standpunkt im Hinblick auf zusätzlich mögliche Services erweitert. So ist die Websuche beispielsweise nicht die einzige Möglichkeit, mit der Nutzer Informationen erhalten und nutzen können. Außerdem sind Produkte, die damals als unmöglich galten, jetzt Schlüsselelemente unseres Angebots. Dies bedeutet nicht, dass wir uns untreu geworden wären. Wir sind nur der Meinung, dass auf dem Weg zu unseren Zielen manche verschwommenen Objekte am Horizont desto schärfer werden, je weiter wir uns darauf zu bewegen (allerdings gibt es dann wieder neue verschwommene Objekte).