Los resultados de la búsqueda aparecen a la izquierda de la página. Es importante tener en cuenta que Google no acepta pagos a cambio de incluir sitios web o documentos en los resultados de búsqueda. Sin embargo, los anunciantes pueden adquirir anuncios de AdWords de Google, que aparecen a la derecha de la página y, algunas veces, encima de los resultados.

Cuando un usuario visita Google y formula una consulta como, por ejemplo, 'buenas guitarras para principiantes', Google muestra distintos resultados relevantes, como vínculos a artículos que contengan consejos para comprar una guitarra o sitios web para personas que se inician en la música. Asimismo, muestra anuncios de AdWords que enlacen con empresas en línea que vendan guitarras, u ofrezcan clases de música u otros productos y servicios relacionados con la consulta.

Por ejemplo, supongamos que es el dueño de una tienda de música que ofrece una amplia selección de guitarras. Podría abrir una cuenta en AdWords y crear anuncios para las guitarras de gama básica de su inventario. Para cada uno de ellos, podría seleccionar palabras clave (una sola palabra o frases relacionadas con el mensaje de su anuncio) como 'guitarras para principiantes' o 'guitarras de gama básica'. Al activar su cuenta, sus anuncios serían susceptibles de aparecer en las búsquedas de los usuarios. Es decir, el sistema de AdWords buscaría constantemente las consultas de búsqueda relacionadas con las palabras clave seleccionadas y mostraría sus anuncios a un público altamente orientado. En resumen, anunciaría sus productos directamente a un público interesado en ellos.

Para obtener más información acerca de otros formatos de anuncio, consulte la lección Utilización de diferentes formatos de anuncio.

Coste por clic (CPC): mediante el sistema de establecimiento de precios de coste por clic (CPC), AdWords le cobra por cada uno de los clics que reciben sus anuncios. No se le realizará ningún cargo si su anuncio aparece en una consulta de una búsqueda pero los usuarios no hacen clic en él.

Nivel de calidad: el nivel de calidad es la base para medir la calidad de las palabras clave y de los anuncios y para determinar el coste por clic (CPC). El nivel de calidad se determina mediante el porcentaje de clics (CTR) y el historial de rendimiento de la palabra clave, la relevancia del texto y otros factores de relevancia. Cuanto más elevado sea el nivel de calidad, menor será el precio que pagará por cada clic.

Estimaciones de oferta para la primera página: encontrará una estimación de oferta para la primera página para cada una de las palabras clave en la página de Análisis de las Palabras Clave. Esta cifra calcula la oferta de coste por clic (CPC) necesaria para que el anuncio se publique en la primera página de los resultados de búsqueda de Google si la consulta de búsqueda coincide exactamente con la palabra clave. Está basada en el nivel de calidad y en la competencia del anunciante en ese momento respecto de dicha palabra clave.

Porcentaje de clics (CTR): el CTR es una herramienta que le ayuda a conocer el rendimiento de los anuncios. Cuanto más relevantes sean, mayor será la frecuencia con que los usuarios harán clic sobre ellos, de modo que obtendrá un CTR más elevado. El sistema calcula su CTR de la siguiente manera: número de clics que recibe un anuncio/número de impresiones x 100.

Si desea obtener más información sobre otros términos habituales, consulte nuestro Glosario completo.

La red de Google se compone de una red de búsqueda y de una red de contenido. Los anunciantes pueden elegir mostrar sus anuncios en una de las dos redes o en ambas.

• Red de búsqueda de Google: incluye las páginas y los sitios de búsqueda de Google, así como propiedades que muestran páginas de resultados, como Froogle y Earthlink. Los anuncios de AdWords pueden aparecer junto a los resultados de búsqueda o encima de estos, como parte de una página de resultados por la que el usuario navega hacia el directorio de un sitio, o en otras páginas de búsqueda relevantes.


• Red de contenido de Google: incluye páginas de noticias, sitios web sobre temas concretos, blogs y otras propiedades como Gmail y The New York Times. Los anuncios de AdWords pueden aparecer en una página web si están relacionados con el contenido y la URL de dicha página.

Para obtener más información acerca de la red de Google, consulte la lección Orientación a la red de búsqueda y a la red de contenido.

• Con palabras clave
• Con ubicaciones

La orientación por palabra clave es el modelo publicitario tradicional de Google, que permite a los anunciantes seleccionar palabras clave que activen la publicación de sus anuncios en las páginas de resultados de Google y en la red de contenido de Google. Salvo si se especifica lo contrario, la mayor parte del contenido del Centro de aprendizaje se centra en la publicidad orientada por palabra clave.

La orientación por ubicación permite a los anunciantes elegir los sitios concretos de la red de contenido de Google en los cuales desean publicar sus anuncios. Una ubicación puede ser un sitio web completo o un subconjunto de páginas o unidades de anuncio en un sitio, según haya definido el anunciante del sitio. Por ejemplo, un sitio de noticias puede ofrecerle la oportunidad de mostrar sus anuncios en todo el sitio, solo en la página principal o bien en unidades de anuncio en la mitad superior de sus páginas de deportes.

La orientación por ubicación proporciona a los anunciantes una mayor flexibilidad para controlar exactamente dónde se muestran sus anuncios. Las campañas de AdWords pueden usar palabras clave y ubicaciones. Puede orientar palabras clave exclusivamente, ubicaciones exclusivamente o ambas para llegar al público al que desea dirigir sus anuncios.

Para obtener más información, consulte la lección Orientación por ubicación.

• orientar sus anuncios específicamente a los usuarios que buscan sus productos o servicios,
• evitar que sus anuncios se muestren a usuarios poco susceptibles de convertirse en clientes,
• obtener el máximo retorno de su inversión publicitaria.

Alcance: cada mes, aproximadamente un 80% de los usuarios de Internet de los Estados Unidos (y cientos de millones más en el resto del mundo) ve anuncios de AdWords. AdWords le ofrece acceso inmediato a este gran grupo de clientes potenciales.

Coste: AdWords es un programa rentable para empresas de todos los tamaños.

• Puede elegir pagar por los clics (CPC) o por las impresiones (CPM) que reciben sus anuncios.
• Usted elige el importe del coste por clic (CPC) o el coste por impresión (CPM), por lo que podrá decidir cuánto desea pagar cada vez que un usuario haga clic en su anuncio o lo visualice.
• No existe ningún gasto mínimo obligatorio. Además, puede definir un gasto máximo diario (presupuesto diario) que el sistema de AdWords nunca superará.
• Puede editar la configuración de su presupuesto en cualquier momento.

Para obtener más información sobre el sistema de establecimiento de precios de AdWords, consulte la lección Establecimiento de precios y ranking.

Inmediatez: los anuncios de AdWords de Google se muestran a los clientes potenciales en el momento oportuno, es decir, mientras buscan información (palabras clave o contenido) relacionada con su empresa. Además, permiten al usuario acceder a su sitio web con un solo clic.

Flexibilidad y control:

• puede editar un anuncio y ver las modificaciones al cabo de 15 minutos.
• Asimismo, puede editar su cuenta en cualquier momento y con la frecuencia que desee. Además, AdWords está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Los anuncios empiezan a publicarse por primera vez de forma prácticamente inmediata tras activar su cuenta mediante la información de su tarjeta de crédito o débito. En algunos países, los anunciantes pueden pagar mediante transferencia bancaria, en cuyo caso los anuncios se publican cuando recibimos el primer pago.

URL visible: todos los anuncios de AdWords deben incluir una URL visible, que será la cuarta línea del anuncio. Por ejemplo, la URL visible del anuncio que se indica a continuación es "www.libros.es".

Con el fin de no inducir a error a los usuarios, la URL visible debería ofrecer a los usuarios una idea clara del sitio web o la página de destino a la que accederán si hacen clic en un anuncio. Las URL visibles deben:

• Indicar el propietario de la URL de destino, que no es necesario que coincida con la URL de destino de la página de destino exactamente.
• Tener apariencia de dirección de sitio web viable. Debe incluir la extensión adecuada como '.com', '.net', y 'es', aunque no es necesario incluir 'www' y 'http://'.
• Representar un sitio web. La URL visible tampoco puede ser una dirección de correo electrónico. Por ejemplo, 'flores@flores.es' no sería admitida.
• Cumplir con la política editorial, que se analizará más adelante.

A continuación, le proporcionamos un ejemplo de URL visible correcta y de otra incorrecta:

Correcta:
URL visible: granlibrería.es
URL de destino: ganlibrería.es/novedad/a-c.htm

Incorrecta:
URL visible: granlibrería.es
URL de destino: http://www.amazon.com/home.html/104-7002842-259

En el primer ejemplo, al hacer clic en el anuncio, los usuarios van directamente a una página del sitio web de granlibrería.es. Incluso si la URL visible es distinta de la URL de destino, indica con exactitud el lugar que podrá visualizar el usuario al hacer clic en el anuncio.

En el segundo ejemplo, la URL visible granlibrería.es no muestra exactamente el sitio al que accederá el usuario, que es una página dentro del dominio de amazon.com. Éste es un uso inadecuado de la URL visible. Un anuncio con esta URL visible no será admitido.

URL de destino: la URL de destino es la dirección web de la página de destino a la que verdaderamente enlaza un anuncio. Las directrices que se aplican a los destinos están diseñadas para garantizar que los usuarios que hacen clic en anuncios de AdWords encontrarán lo que buscan de forma fácil y rápida. Su anuncio no será aceptado si su URL de destino no cumple estas tres reglas:

• Debe enlazar con un sitio web que funcione correctamente. Si un usuario hace clic en su anuncio pero su sitio no funciona correctamente, se le cargará un clic, pero no tendrá la posibilidad de que este usuario se convierta en un cliente.
• No debe enlazar a un sitio que esté en construcción o que no funcione correctamente. El sitio debe incluir contenido. Si no es así, los usuarios no encontrarán lo que están buscando.
• No debe precisar un programa distinto del navegador para visualizar la página de destino. En otras palabras, la URL de destino debe ser una página HTML. Algunos formatos inaceptables de páginas de destino incluyen archivos de Adobe Acrobat y MS Word. Si el sitio de destino requiere cargar otro programa, es posible que algunos usuarios deban instalar un software adicional para verlo, lo que resta valor a la experiencia del usuario.

Botón Atrás: una vez que haya enlazado a su sitio web, el botón Atrás deberá funcionar correctamente y llevar a los usuarios de nuevo a la página donde aparece publicado el anuncio de AdWords, haciendo clic únicamente uno o dos veces.

Anuncios emergentes: los anuncios emergentes son ventanas de un navegador que se abren además de la ventana original, independientemente del contenido, la función, el tamaño o la fuente. Cuando un usuario accede o sale de su sitio, no debería aparecer ninguna ventana de navegador adicional, ni ningún anuncio emergente. Otro tipo de anuncios emergentes son las ventanas que se abren por detrás de la ventana del navegador original. Esta política se fundamenta en investigaciones que indican que las ventanas emergentes distraen a los usuarios, y contribuyen a empobrecer su experiencia de usuario.

Política de afiliados: a los afiliados se les paga una comisión para promocionar el sitio web de un comerciante y dirigir el tráfico o crear ventas en ese sitio. Google permite a los afiliados utilizar la publicidad de AdWords. Por favor, tenga en cuenta que si una empresa matriz y sus afiliados disponen de distintos anuncios que comparten la misma URL visible, sólo permitiremos uno de ellos como respuesta a una consulta.

El texto de un anuncio de AdWords suele tener este aspecto:

Los anuncios de texto contienen las cuatro líneas siguientes:

• Título (25 caracteres, espacios incluidos): el título atrae a los usuarios susceptibles de estar interesados en sus productos o servicios.
• Descripción (dos líneas de un máximo de 35 caracteres cada una, espacios incluidos): estas dos líneas contienen información sobre su producto o servicio, así como otros datos (por ej., promociones). El contenido de estas debe ser lo suficientemente claro para comunicar su intención y lo suficientemente atractivo para convencer al usuario de que haga clic en su anuncio y visite su sitio.
• URL visible (35 caracteres, espacios incluidos): esta línea indica el sitio web que visitará el usuario si hace clic en su anuncio. En el ejemplo anterior, adwords.google.es es la URL visible.
• URL de destino (1.024 caracteres como máximo): esta es la página que los usuarios verán al acceder a su sitio desde su anuncio. La URL no aparecerá en el anuncio. Muchos anunciantes enlazan sus anuncios con páginas de destino concretas de su sitio web, pero utilizan la URL más simple de su página principal como URL visible.

Algunos caracteres anchos y caracteres de dos bytes reducirán el límite permitido por línea.

Espaciado: debe insertar los espacios adecuados entre las palabras así como después de los signos de puntuación. Por ejemplo, "R-o-p-a b-a-r-a-t-a" no se admitiría, del mismo modo que tampoco se aceptaría "Envío gratuito.Compre ahora".

Puntuación y símbolos: la puntuación no se puede usar para atraer la atención del usuario. No se puede emplear de forma innecesaria ni repetirse dos o más veces en una misma línea. El título del anuncio no puede contener signos de exclamación y cada anuncio puede contener únicamente un signo de exclamación. Además, todos los símbolos, números y letras deben restringirse a su verdadero significado, no se pueden utilizar en lugar de palabras. Por ejemplo "¡Ofrecemos estupen2 servicios en línea!" infringe la política gramatical porque "2" sustituye letras de una palabra.

Gramática y ortografía: los anuncios deben cumplir con directrices gramaticales y ortográficas básicas. Para ello, es necesario emplear frases estructuradas de forma lógica y una ortografía correcta, lo que contribuye en gran medida a la claridad y credibilidad de sus anuncios. Las únicas excepciones a nuestra política ortográfica son palabras que habitualmente se escriben de forma incorrecta o variaciones ortográficas que la mayoría de los usuarios pueda reconocer y entender. Si encuentra la palabra en un diccionario en línea, suele aceptarse.

Mayúsculas: una palabra no puede aparecer escrita en mayúsculas para atraer toda la atención sobre ella o la frase en la que se incluye. Por ejemplo, "GRATIS" o "NUEVO" no se admitirían. Sin embargo, sí está permitido escribir en mayúscula la primera letra de cada palabra del anuncio.

Repeticiones: las repeticiones no deben utilizarse de manera engañosa o con el único objetivo de promocionar un producto. Es decir, una palabra no puede repetirse tres o más veces en una misma línea. Por ejemplo, un anuncio con el título "Grandes, grandes, grandes ofertas" no se admitiría. El título del anuncio debería cambiarse por "Aquí encontrará grandes ofertas" para cumplir con las exigencias de esta política.

Lenguaje inapropiado: los anuncios, incluidas las URL visibles, no pueden contener lenguaje considerado inadecuado o que resulte ofensivo para determinados usuarios. Esto también incluye errores ortográficos, lenguaje que resulte censurable al anunciante o cualquier otro tipo de lenguaje inadecuado.

Frases inaceptables: determinadas frases interactivas no pueden aparecer en el texto del anuncio si no son descriptivas del producto, del servicio o del sitio web. Por ejemplo, una frase genérica, como "haga clic aquí" no se aceptaría. Un ejemplo de una frase interactiva válida podría ser "Solicite sus contactos en línea hoy mismo" porque es representativa del producto y del contenido del sitio.

Reclamos con términos superlativos: los superlativos son palabras que enfatizan la superioridad. Con objeto de garantizar que los usuarios perciban que se les trata de manera honesta y creíble, el texto de su anuncio no podrá, a menos que lo avale un tercero, contener frases comparativas o subjetivas como "El mejor" o "El n.º1". Esta verificación realizada por un tercero debe especificarse de forma clara en su sitio web.

Por ejemplo, si un anuncio afirma ser "El mejor de la web", el sitio deberá mostrar la verificación de un tercero. Una posibilidad sería que la revista Forbes indicara que el sitio en cuestión ha recibido el premio al mejor sitio de la web, en cuyo caso el anuncio cumpliría con esta política.

Reclamos competitivos: los reclamos competitivos afirman que su producto o servicio es mejor que el de la competencia. Estos reclamos deben ir acompañados de la prueba correspondiente en su página de destino. De este modo obtiene la confianza del usuario y garantiza que éste va a encontrar exactamente lo que busca según el texto de su anuncio.

Puede proporcionar la prueba de su reclamo de múltiples maneras, como con un gráfico o una tabla que compare las características de su producto con las de la competencia, o con un análisis competitivo que establezca la razón de la excelencia de su producto.

Por ejemplo, un anuncio con el texto "mejor que SmartFilter" podría considerarse un reclamo competitivo y, por tanto, sería necesario incluir en su sitio la prueba correspondiente. Si la página de destino incluye un análisis competitivo del producto del anunciante y de SmartFilter, este reclamo sería aceptable, por lo que Google aprobaría el anuncio.

No se encuentra la oferta: si el texto de su anuncio especifica algún precio, descuento especial u oferta de artículo gratuito, su sitio web deberá indicarlo de forma clara y precisa únicamente haciendo uno o dos clics en la página de destino del anuncio. Por ejemplo, frases como las siguientes requieren la correspondiente correlación en la página de destino: "50% de descuento en todos los artículos", "Ahórrese 20 € en su primera compra", "Una gorra gratis por cada compra", "DVD a 5 €". Los precios del texto, que deben ser exactos, podrán referirse también a compras masivas. En las ofertas de artículos gratuitos, es aceptable que el usuario deduzca que un producto es gratis, incluso si no aparece este término junto al producto o servicio.

Para publicar sus anuncios en Google o en nuestra cada vez mayor red publicitaria de sitios, productos y servicios, los anunciantes de AdWords deben cumplir con todas nuestras políticas.

En la aplicación de nuestras políticas nos reservamos el derecho de ejercer el veto en lo que respecta a la publicación de determinados anuncios. Por favor, no olvide que las decisiones que afectan a la publicidad no se aplican de ninguna manera a los resultados de las búsquedas.

Los anuncios y palabras clave se supervisan para poder detectar productos que:

• Puedan estar sujetos a regulaciones y/o restricciones legales
• Puedan contribuir a que la experiencia del usuario sea negativa
• Puedan ser contrarios a los valores y políticas de Google

Tenga en cuenta que estos productos y servicios están sujetos a cambios, así como también lo están las directrices que regulan esta lista. Por favor, consulte con asiduidad las directrices en línea de Google para asegurarse de que tanto sus anuncios como sus palabras clave cumplen con estas directrices.

Es importante tener en cuenta que:

• Sus anuncios gráficos deben cumplir con las políticas aplicables a los anuncios de texto, así como con las políticas adicionales de los anuncios gráficos.
• Los anuncios gráficos están disponibles en un gran número de idiomas. Consulte la lista completa.
• Los anuncios gráficos no se muestran en las páginas de resultados de la búsqueda de Google, sino en algunos de nuestros sitios asociados.

Resumen de las directrices:

Calidad: Google no admite imágenes de calidad reducida; deben ser nítidas y reconocibles. Tanto el contenido como el propósito deben ser fáciles de comprender y el texto debe ser claro y legible.

Tácticas fraudulentas: AdWords no admite funciones animadas falsas, como menús desplegables falsos, cuadros de búsqueda o cualquier otra característica de la cual el usuario no pueda hacer un uso real. Google no admite la publicación de cuadros de diálogo ni mensajes de error falsos similares a los que genera Windows o Internet Explorer. Si un usuario hace clic en uno de ellos, el sistema lo registrará. Estas funciones resultan innecesarias y fraudulentas.

Disposición de las imágenes: las directrices relativas a la disposición de las imágenes rigen el tamaño y la orientación de su anuncio. Los anuncios gráficos requieren una altura y anchura determinadas. Además, deben cubrir totalmente el área del tamaño que elija. De lo contrario, no aparecerán correctamente en los sitios asociados, puesto que las imágenes pueden ser mucho menores que el formato elegido. Las imágenes no se pueden girar ni invertir, ni mostrar más de un anuncio a la vez o el mismo anuncio varias veces.

Barra de usuario de anuncios gráficos: cuando su anuncio gráfico aparece en los sitios asociados de Google, se incluye automáticamente la barra de usuario correspondiente. Ésta se compone de una URL visible, un vínculo para que los usuarios puedan enviar a Google sus comentarios sobre el anuncio y una identificación de anuncio proporcionado por Google. Dado que estas funciones ya las incluye nuestro sistema automatizado, no es preciso que las inserte en ninguna de las imágenes que cargue. De lo contrario, la información aparecería por duplicado.

Contenido de los anuncios gráficos: tal y como ocurre con los anuncios de texto, también contamos con directrices sobre la adecuación del contenido que puede aparecer en los anuncios gráficos. Por lo general, el contenido de este tipo de anuncios debe ser apto para menores, es decir, que las imágenes sean adecuadas para menores de edad. De este modo, su anuncio gráfico no puede contener material para adultos, temas sexuales ni lenguaje inadecuado. Entre los ejemplos de anuncios con contenido inadmisible se encuentran los que promueven bebidas alcohólicas, muestran mujeres ligeras de ropa y anuncios de sitios pornográficos.

La política de marcas registradas de Google no es aplicable a los resultados de la búsqueda, únicamente a los enlaces patrocinados. Con referente a las marcas registradas en los sitios web que aparecen en los resultados de búsqueda de Google, el propietario de éstas deberá ponerse en contacto directamente con el propietario del sitio.

Si se ha restringido a un anunciante el uso de una marca comercial y no está de acuerdo con la afirmación que hace el propietario de sus derechos exclusivos, recomendamos al anunciante que se ponga en contacto directamente con el propietario de la marca y que solicite permiso para usarla. El propietario se reserva el derecho de conceder permiso de utilización del término a un tercero. Las excepciones que haga el propietario de la marca comercial se incorporan a nuestro procedimiento de marca comercial.

En algunos casos, Google no eliminará el anuncio o los anuncios cuando se le solicite. Por ejemplo, con la opción de palabras clave de concordancia amplia, un anuncio puede aparecer como resultado de las variantes de un término que sea palabra clave. Como consecuencia, un anuncio puede aparecer para un término que sea una variante de la palabra clave de un anunciante. Incluso si la consulta de búsqueda que activa la aparición del anuncio contiene una marca comercial, Google no eliminará el anuncio si el anunciante no utiliza dicho término en calidad de palabra clave.

1. Nombre de la empresa.
2. Datos de contacto, incluidas la dirección de correo electrónico y la dirección postal.
3. Lista de la marca o marcas comerciales en cuestión y el país o países en los que están registradas.
4. La identidad del anuncio o anuncios en cuestión a través de la URL que aparece en la última línea del anuncio. Indique si su reclamación se refiere a anunciantes o anuncios concretos o si se trata de una queja general referida a todos los anunciantes.
5. Si algunos afiliados u asociados están autorizados a utilizar su marca comercial en el contenido de sus anuncios, especifique el nombre de sus empresas en la carta.
6. Incluya la siguiente declaración: "Creo, de buena fe, que el propietario o representante de las marcas comerciales anteriormente indicadas no autoriza el uso en los mencionados anuncios. Las leyes vigentes tampoco lo contemplan".
7. Incluya la declaración siguiente: "Declaro que la información de esta notificación es verdadera y correcta. Afirmo, también, que estoy autorizado para actuar en nombre del propietario de la marca comercial".
8. Su firma.

1. Nombre de la empresa.
2. Información de contacto, incluida la dirección de correo electrónico.
3. Lista de la marca o marcas comerciales en cuestión y el país o países en los que están registradas.
4. Identidad del anuncio o anuncios en cuestión a través de la URL que aparece en la última línea del anuncio u otra información identificativa. Indique si su reclamación se refiere a anunciantes concretos o si se trata de una queja general referida a todos los anunciantes.
5. Su preocupación por el contenido del anuncio o por las palabras clave que activan su aparición, o por ambos. (Nota: este artículo no aparece en el formulario para EE.UU., Reino Unido, Irlanda y Canadá).
6. Si algunos afiliados u asociados están autorizados a utilizar su marca comercial, especifique el nombre de sus empresas en la carta.
7. Incluya la siguiente declaración: "Creo, de buena fe, que el propietario o representante de las marcas comerciales anteriormente indicadas no autoriza el uso en los mencionados anuncios. Las leyes vigentes tampoco lo contemplan".
8. Incluya la declaración siguiente: "Declaro que la información de esta notificación es verdadera y correcta. Afirmo, también, que estoy autorizado para actuar en nombre del propietario de la marca comercial".
9. Su firma.

Google Ireland Ltd.
Atn.: Advertising Legal Support Team
Gordon House
Barrow Street
Dublin 4
Ireland

O por fax a: + 00 353 16865057
Attn: Google AdWords Trademark Complaints

O por correo electrónico a ads-marcas@google.com

De acuerdo con la DMCA, los anuncios pueden eliminarse por infringir los derechos de autor. Los anuncios rechazados debido a reclamaciones de derechos de autor, podrán ser impugnados a través del procedimiento de notificación de oposición de la DMCA.

1. Identifique con suficiente detalle el material cuyos derechos de autor cree que se han infringido. Por ejemplo, "El material protegido por derechos de autor en cuestión es el texto que aparece en www.google.es/ads".
2. Identifique el material que considera que infringe el trabajo protegido por derechos de autor mencionado en el punto 1 anterior. Para ello, debe proporcionar la consulta que ha utilizado así como la URL de cada anuncio que presuntamente infringe los derechos de autor.
3. Proporcione la información necesaria para que Google pueda ponerse en contacto con usted (es preferible utilizar una dirección de correo electrónico).
4. Si es posible, facilite la información necesaria para que Google pueda notificar la infracción de derechos de autor al propietario o administrador de la página web que supuestamente contiene el material infractor (igualmente, es preferible utilizar una dirección de correo electrónico).
5. Incluya la siguiente declaración: "Creo de buena fe que el uso de los materiales protegidos por derechos de autor descritos anteriormente en las páginas web supuestamente infractoras no cuenta con la autorización del propietario del copyright, de su agente o de la ley".
6. Incluya la siguiente declaración: "Juro, bajo pena de perjurio, que la información de esta notificación es correcta y que soy el propietario de los derechos de autor o estoy autorizado a actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que presuntamente se ha infringido".
7. Su firma.

El administrador de un sitio afectado puede presentar una notificación de oposición. Cuando la recibamos, readmitiremos el material en cuestión. Para que dicha notificación sea válida, deberá enviarnos una comunicación por escrito en la que se incluyan todos los elementos siguientes:

1. Identificar las URL específicas de material que Google ha eliminado o a las que Google ha inhabilitado el acceso. Para los grupos de Google, identifique al remitente, la fecha, grupo de noticias y tema objeto de todo el material en cuestión.
2. Facilite su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y una declaración en la que afirme estar a disposición de la jurisdicción del tribunal del distrito federal del distrito judicial en que esté ubicada su dirección (o al condado de Santa Clara en California si su dirección está fuera de los EE.UU.) y que acepta el servicio del proceso de la persona que ha provisto la notificación en la subsección (c)(1)(C) o un agente de esta persona.
3. Incluya la siguiente declaración: "Juro, bajo pena de perjurio, que creo de buena fe que cada resultado de la búsqueda o mensaje arriba especificado ha sido eliminado o inhabilitado como consecuencia de un error de identificación del material que se va a eliminar o inhabilitar".
4. Su firma.

Por favor, envíe una carta a la dirección que se indica en 'Procedimiento de reclamación sobre marcas registradas', tema 1

• Clics manuales destinados a incrementar los costes publicitarios o a aumentar los beneficios de los propietarios de los sitios web que alojan sus anuncios.
• Clics efectuados de forma automatizada por herramientas, robots u otro software engañoso.

Supervisamos minuciosamente éstas y otras situaciones para ayudar a evitar que los anunciantes reciban clics no válidos.

Los objetivos de nuestro sistema son identificar automáticamente los clics generados por usuarios poco éticos y robots automatizados, y filtrarlos para que no se incluyan en los informes. No obstante, si consideramos que en los dos últimos meses le hemos cargado un importe de clics no válidos, aplicaremos un crédito a su cuenta.

Google dispone de tres potentes herramientas para proteger los clics en los anuncios de AdWords:

Técnicas de detección y filtrado: nuestro sistema examina todos y cada uno de los clics efectuados en un anuncio de AdWords. Google observa diferentes datos de cada clic como, por ejemplo, la dirección IP, la hora del clic, si hay clics duplicados y otros patrones de clic. Nuestro sistema analiza estos factores para identificar e intentar descartar los clics potencialmente no válidos.

Técnicas de supervisión avanzada: Google utiliza varias técnicas exclusivas e innovadoras para administrar los clics no válidos. No podemos revelar información acerca del software, excepto para explicar que trabajamos constantemente a fin de ampliar y mejorar nuestra tecnología.

El equipo de Google: además de nuestras técnicas automatizadas de protección de clics, contamos con un equipo que utiliza herramientas y técnicas especializadas para examinar ejemplos individuales de clics no válidos. Cuando nuestro sistema detecta clics potencialmente no válidos, un miembro de este equipo analiza la cuenta afectada para recopilar datos importantes sobre el origen de los mismos.

Comportamiento de la competencia: si un competidor ha dejado de publicar su anuncio, es posible que el suyo empiece a recibir más clics.

Red de Google: observará un aumento del tráfico en los casos siguientes: si se ha aprobado recientemente la publicación de sus anuncios en los productos y sitios de búsqueda y de contenido de la red de Google, si se ha incorporado recientemente a la red de Google o si sitios nuevos para los que sus anuncios son relevantes se unen a nuestra red de contenido. Asimismo, su anuncio experimentará un aumento inesperado de clics si aparece en un sitio con mucho público. Por ejemplo, si publica el anuncio de un producto destinado a la pérdida de peso, verá un aumento significativo de las impresiones y los clics si la versión en línea de El País publica un artículo sobre la pérdida de peso. Por favor, consulte el tema Distribución de anuncios para obtener más información sobre las redes de contenido y de búsqueda.

Cambios de temporada: son habituales las fluctuaciones en los clics a causa de promociones de temporada o a ventas especiales. Las palabras clave populares en momentos concretos del año experimentarán también un mayor volumen de clics independientemente de si ha realizado cambios de temporada proactivos en el contenido de su cuenta. Por ejemplo, si vende tarjetas de felicitación, observará un importante aumento de los clics a medida que se aproximen fechas concretas, incluso si no está anunciando tarjetas para esa festividad en particular.

Cambios de presupuesto: el aumento de su presupuesto diario o del coste por clic (CPC) máximo ocasionará un aumento de los clics y las impresiones. Un CPC máximo más alto contribuirá a aumentar la posición de su anuncio, lo que puede hacer que se produzcan más clics en Google y en la red de Google.

Relevancia de los anuncios: si sus palabras clave son demasiado generales, su anuncio puede acumular clics e impresiones pero lograr muy pocas ventas. Para asegurarse de que el rendimiento de sus anuncios es el mejor, consulte el tema Inicio de la optimización.

Proveedor de servicio de Internet: un proveedor de Internet, como AOL, EarthLink o Comcast, asigna direcciones IP idénticas a varios usuarios por área geográfica.

Comparación de precios: algunos usuarios particulares hacen clic más de una vez en su anuncio de manera legítima al comparar precios o regresar a su sitio para buscar más información.

1. Identifique los casos de actividad sospechosa, como recibir el doble o el triple del número normal de clics que habitualmente recibiría en un día. Tenga en cuenta que puede observar un incremento repentino en las impresiones o clics como resultado de una actividad válida de los usuarios, como incrementos de los clics en función de la temporada del año o la publicación de sus anuncios en la red de Google. La tecnología patentada de Google trabaja para descartar impresiones y clics no válidos antes de que se incluyan en los informes.
2. Observe la evolución en el tiempo de los patrones de clic. Identifique los cambios de una semana a otra que no se puedan explicar por ninguna de las razones legítimas causantes de un alto volumen de clics. Consulte el tema Informes para ampliar sus conocimientos acerca de cómo revisar la actividad de su cuenta.
3. Compare sus registros web con los informes de su cuenta de AdWords. Si no sabe con seguridad cómo acceder a sus registros web, comuníqueselo a su webmaster o al servicio de alojamiento de sitios web. Si sus registros web muestran un número de clics elevado, recuerde que la tecnología de Google trabaja para filtrar los clics no válidos antes de que éstos lleguen a sus informes. Si su cuenta muestra un número de clics más alto, recuerde que Google depende de los registros web de sus propios servidores para proporcionar los datos más precisos sobre el tráfico del sitio para incluirlos en sus informes. Al crear una cuenta de AdWords, los anunciantes aceptan el sistema y las cifras de los informes de AdWords de Google que se especifican en los términos y condiciones del programa.

Contamos con un equipo que investiga los clics no válidos caso por caso. Para acelerar el proceso de investigación, que suele tardar bastante tiempo, facilítenos la siguiente información cuando nos escriba:

1. Las campañas, los grupos de anuncios o las palabras clave asociadas a los clics sospechosos.
2. La fecha y hora de cada clic sospechoso.
3. Cualquier dato de sus registros web o informes que indique direcciones IP, remitentes o solicitudes sospechosos.
4. Un párrafo descriptivo de las tendencias en los registros o informes que le han inducido a pensar que los clics no son válidos.

El proceso de verificación e investigación puede tardar un tiempo, por lo que apreciamos su paciencia mientras nuestro equipo de investigación revisa su cuenta. Tenga en cuenta que tardaremos de tres a cinco días laborables en ofrecerle una respuesta. Si dispone de cualquier otra información, no dude en facilitárnosla para que podamos incluirla en nuestra revisión.

Para ayudarle a definir un presupuesto diario que maximice la visibilidad de su anuncio, Google le ofrece algunas recomendaciones basadas, entre otros factores, en los datos del historial de clics de la misma palabra clave o de otras similares que ha elegido para sus anuncios.

Si su presupuesto diario es inferior a la cantidad que AdWords recomienda, es posible que sus anuncios no se muestren siempre. En este caso, distribuiremos su publicación a lo largo del día para evitar que desaparezcan por completo ( opciones de publicación estándar).

Definir el presupuesto diario en la cantidad recomendada es totalmente opcional; usted tiene el control absoluto de su cuenta de AdWords y puede editar la cantidad con la frecuencia que desee.

Para obtener más información sobre cómo configurar su presupuesto diario, consulte el tema Control de costes.

En las campañas orientadas a la red de contenido, usted decide si establecer una oferta de CPC o una oferta basada en el coste por cada mil impresiones (CPM) para cada grupo de anuncios, palabra clave o ubicación de su campaña. La oferta de CPM indica la cantidad que está dispuesto a pagar por cada mil veces que se muestre el anuncio en uno de los sitios asociados de Google. Por lo tanto, se le cobrará por cada vez que se muestre su anuncio, independientemente de si un usuario hace clic en él o no.

Si desea obtener información detallada sobre la orientación por ubicación, consulte la lección Orientación por ubicación. Las ofertas de coste por cada mil impresiones (CPM) no están disponibles para las campañas orientadas a la red de búsqueda. La oferta de CPM solo está disponible para las campañas orientadas a la red de contenido.

Con los sistemas de establecimiento de precios de CPC y CPM, el anunciante tiene el control sobre sus propias ofertas. Además, AdWords le ayuda a mantener reducidos sus costes mediante el Descontador de AdWords y un establecimiento inteligente de precios. Para obtener más información sobre estos métodos, consulte la lección Control de costes.