Yritystiedot

Googlen filosofia

Älä koskaan tyydy parhaaseen
Larry Page, toinen Googlen perustajista, on todennut että "täydellinen hakukone ymmärtäisi tarkalleen, mitä käyttäjät tarkoittavat, ja palauttaisi täsmälleen heidän haluamansa hakutuloksen". Ottaen huomioon hakuteknologian nykytilan, se on vaativa visio, jonka toteuttaminen vaatii tehokasta tutkimusta, kehitystyötä ja innovaatiota. Google on sitoutunut tavoittelemaan kyseistä visiota. Vaikka Googlea pidetään tällä hetkellä maailman johtavana hakuteknologiayrityksenä, sen tavoitteena on tarjota vielä paljon korkealaatuisempaa palvelua tietoa etsiville käyttäjille, olivat he sitten työpöydän äärellä Bostonissa, ajomatkalla Bonnissa, tai kävelyretkellä Bangkokissa.

Google on määrätietoisesti tavoitellut innovaatiota ja kehittänyt olemassa olevia tekniikoita yhä pidemmälle tarjotakseen nopean, tarkan ja helppokäyttöisen hakupalvelun, jota voidaan käyttää mistä tahansa. Google-kokonaisuutta voi hahmottaa paremmin tutkimalla kaikkia niitä tapoja, joilla yritys on onnistunut määrittelemään uudelleen miten yksilöt, yritykset ja teknologioiden kehittäjät näkevät internetin.

Kymmenen asiaa, joiden Google on todennut olevan totta

1. Keskity käyttäjään ja muu seuraa perästä.

Google on perustamisestaan lähtien keskittynyt tarjoamaan parhaita mahdollisia käyttäjäkokemuksia. Vaikka monet yritykset väittävät asettavansa asiakkaansa etusijalle, vain harvat pystyvät välttämään kiusauksen tehdä pieniä uhrauksia lisätäkseen osakkeidensa arvoa. Google on päättäväisesti kieltäytynyt tekemästä muutoksia, jotka eivät hyödytä sivustolle saapuvia käyttäjiä.

• Käyttöliittymä on selkeä ja yksinkertainen käyttää.
• Sivut latautuvat välittömästi.
• Hakutulosten sijoitukset eivät koskaan ole myytävänä.
• Sivuston mainonnan täytyy tarjota olennaista sisältöä, eikä se saa häiritä käyttäjiä.

Google on luonut itselleen internetin uskollisimman käyttäjäyhteisön asettamalla käyttäjien intressit aina etusijalle. Eikä yhteisön kasvu ole saavutettu TV-mainoskampanjoilla, vaan suusta suuhun yhdeltä tyytyväiseltä käyttäjältä toiselle.

2. Järkevintä on tehdä yksi asia todella hyvin.

Google tekee hakuja. Koska käytössämme on yksi maailman suurimmista tutkimusryhmistä, joka keskittyy ainoastaan hakuongelmien ratkaisemiseen, tiedämme, mitä teemme hyvin ja missä asioissa meillä on vielä parannettavaa. Tutkimalla jatkuvasti haastavia ongelmia olemme onnistuneet tarjoamaan yhä kehittyneempiä parannuksia palveluun, jota pidetään jo nyt Webin parhaimpana tiedonhakukeinona. Juuri siksi miljoonat käyttäjät käyttävät palveluamme, kun he haluavat etsiä tietoa saumattomasti ja nopeasti. Sitotumisemme hakupalvelujen parantamiseen on antanut meille myös mahdollisuuden soveltaa hankkimiamme tietoja uusien tuotteiden, kuten Gmailin, Google Desktopin ja Google Mapsin kehittämisessä. Samalla kun jatkamme uusien tuotteiden* kehittämistä ja pyrimme luomaan hakupalvelustamme entistä paremman, tavoitteenamme on tuoda haut aiemmin tutkimattomille alueille, ja tarjota siten käyttäjille yhä isompi osa jatkuvasti kasvavasta informaation määrästä.

3. Nopea on parempi kuin hidas.

Google uskoo välittömään palkitsevuuteen. Haluat vastauksia, ja haluat ne nyt. Miksi väittäisimme vastaan? Google saattaa olla ainoa yritys maailmassa, jonka tavoitteena on saada käyttäjänsä poistumaan Web-sivustoltaan niin pian kuin mahdollista. Google on rikkonut omat nopeusennätyksensä kerta toisensa jälkeen hiomalla fanaattisesti jokaisen ylimääräisen tavun sivuiltaan, ja parantamalla siten palveluympäristönsä tehokkuutta. Muut olettivat, että suuret palvelimet ovat nopein tapa käsitellä suuria määriä tietoja. Google havaitsi, että PC-tietokoneista luotu verkko toimii paljon nopeammin. Kun muut hyväksyivät hakualgoritmien asettamat nopeusrajoitukset, Google kirjoitti uusia algoritmeja, jotka osoittivat ettei rajoja ole olemassa. Google jatkaa kehittelyä edelleen, jotta kaikki tapahtuisi vieläkin nopeammin.

4. Verkkodemokratia toimii.

Google toimii, koska se luottaa siihen, että miljoonat Web-sivustoille sisältöä luovat käyttäjät päättävät, millä muilla sivustoilla on arvokasta sisältöä. Sen sijaan, että palvelu olisi riippuvainen sisältöä lajittelevasta toimitusryhmästä tai ainoastaan hakutermien esiintymisfrekvenssistä, Google lajittelee jokaisen Web-sivun mullistavan PageRank™-tekniikan avulla. PageRank arvioi kaikki Web-sivulle linkkejä sisältävät sivustot ja antaa sivulle arvon, joka perustuu osittain sivustoihin, jotka sisältävät linkin siihen. Analysoimalla Webin koko rakenteen Google pystyy määrittelemään sivustot, jotka on "äänestetty" parhaiksi mahdollisiksi tiedonlähteiksi niiden tarjoamasta sisällöstä eniten kiinnostuneiden käyttäjien toimesta. Tämä tekniikka itse asiassa paranee sitä mukaa, kun Web kasvaa suuremmaksi, koska jokainen uusi sivusto on jälleen yksi tiedon lähde ja jälleen yksi "ääni" laskettavaksi.

5. Sinun ei tarvitse olla työpöydän äärellä tarvitessasi vastauksia.

Käyttäjät ovat aikaisempaa liikkuvampia, eikä heitä voida rajoittaa vain yhteen paikkaan. Käyttivät he sitten PDA-laitteita, matkapuhelimia tai jopa autojaan, ihmiset haluavat, että tieto tulee heidän luokseen. Googlen innovaatioihin tällä alueella kuuluu Google-numerohaku, joka vähentää tarvittavien numeropainikkeiden painallusten määrää, jota tarvitaan tietoja etsittäessä Web-käyttöisestä matkapuhelinten mobiilista käännösjärjestelmästä. Palvelu muokkaa HTML-sivuja siten, että ne voidaan lukea matkapuhelinten selainohjelmistoilla. Järjestelmä mahdollistaa miljardien sivujen näyttämisen laitteissa, jotka eivät muuten pystyisi näyttämään niitä, kuten Palm PDA -laitteissa ja japanilaisissa i-mode, J-Sky sekä EZWeb-laitteissa. Google kehittää uusia tekniikoita ja tarjoaa uusia ratkaisuja siellä, missä hakupalvelut todennäköisesti auttavat käyttäjiä saamaan käyttöönsä etsimäänsä tietoa.

6. Rahaa voi tehdä myös olematta pahis.

Google on yritys. Yrityksen tuotto muodostuu hakutekniikasta, jota se tarjoaa yrityksille, sekä mainonnasta, jota se tarjoaa sekä Google-sivustossa että muilla Web-sivustoilla. Et ehkä ole kuitenkaan koskaan nähnyt mainoksia Googlessa. Se johtuu siitä, että Google ei salli mainoksia hakutulossivuillaan, elleivät ne sisällä hakutuloksille olennaista tietoa. Siksi vain tietyt hakupyynnöt tuovat näkyviin sponsoroituja linkkejä hakutulosten ylä- tai oikealla puolella. Google uskoo vahvasti, että mainokset voivat olla hyödyllisiä, mutta ainoastaan jos ne tarjoavat myös olennaista tietoa etsimästäsi asiasta.

Google on myös osoittanut, että mainonta voi olla tehokasta olematta värikästä. Google ei hyväksy ponnahdusikkunamainoksia, jotka estävät käyttäjiä näkemästä etsimäänsä sisältöä. Olemme havainneet, että tekstimainokset (AdWords), jotka tarjoavat niitä lukeville henkilöille olennaista tietoa, tarjoavat paljon korkeampia napsautuskohtaisia lukemia kuin satunnaisesti näkyvät mainokset. Googlen maksimointirymä tekee yhteistyötä mainostajien kanssa parantaakseen kampanjoiden napsautuslukemia, koska korkeat napsautusmäärät viittavaat siihen, että mainokset tarjoavat käyttäjien kiinnostuksen kohteille olennaista tietoa. Kuka tahansa mainostaja - oli se sitten kuinka pieni tai suuri tahansa - voi hyödyntää tätä erittäin tarkkaan kohdistettua kanavaa joko itsepalvelu-mainontaohjelman avulla, joka sijoittelee mainoksia verkkoon muutamassa minuutissa, tai Googlen edustajan avustamana.

Google-mainokset on aina helppo tunnistaa "sponsoroiduiksi linkeiksi". Googlen ydinarvo on, että sen hakutulosten luotettavuutta ei aseta kyseenalaiseksi. Emme koskaan manipuloi hakutulosten sijoittelua sijoittaaksemme yhteistyökumppaneitamme korkeammalle hakutuloksissa. Kukaan ei voi ostaa sivustolleen parempaa PageRank-arvoa. Käyttäjämme luottavat Googlen objektiivisuuteen, ja mikään lyhyen aikavälin tuoton tavoittelu ei oikeuta sen luottamuksen kyseenalaistamista.

Tuhannet mainostajat käyttävät Google AdWords -ohjelmaa tuotteidensa markkinoinnissa - uskomme, että AdWords on luokkansa laajin ohjelma. Lisäksi tuhannet Web-sivustojen ylläpitäjät hyödyntävät Google AdSense -ohjelmaa tarjotakseen sivustojensa sisältöön kohdistettuja mainoksia, jotka parantavat heidän tuottomahdollisuuksiaan ja sivustojen käyttäjien käyttökokemuksia.

7. Aina on tarjolla yhä enemmän informaatiota.

Kun Google oli indeksoinut enemmän Internetin HTML-sivuja kuin yksikään toinen hakupalvelu, insinöörimme kohdistivat huomionsa tietoon, joka ei ollut yhtä helposti saatavilla. Joskus se onnistui ainoastaan integroimalla uusia tietokantoja, kuten tarjoamalla puhelinnumero- ja osoitehakupalveluita ja luomalla yrityshakemisto. Toiset haasteet taas vaativat hieman enemmän luovuutta, kuten miljardeja kuvia sisältävän kuvahakupalvelun luomista ja hakujen laajentamista koskemaan myös alunperin PDF-muodossa olevia asiakirjoja. PDF-hakutulosten suosio johti meidät lisäämään haettavien tiedostotyyppien luetteloon yhteensä 12 eri tiedostomuotoa, kuten Microsoft Word-, Excel- ja PowerPoint-asiakirjat. Google kehitti langattomien laitteiden käyttäjille ainutlaatuisen tavan kääntää HTML-muotoiltuja tiedostoja muotoon, jota voidaan lukea mobiililaitteilla. Luettelo tuskin päättyy tähän, koska Googlen suunnittelijat etsivät jatkuvasti uusia tapoja, joilla kaikki maailman informaatio voidaan tarjota vastauksia etsiville käyttäjille.

8. Informaation tarve ylittää kaikki rajat.

Vaikka Googlen päämaja on Kaliforniassa, tavoitteenamme on tarjota tietoa koko maailmalle, joten meillä on toimistoja ympäri maailmaa. Tavoitteen toteuttamiseksi hallussamme on kymmeniä verkkotunnuksia, ja tarjoamme yli puolet hakutuloksistamme käyttäjille, jotka asuvat Yhdysvaltojen ulkopuolella. Käyttäjät voivat halutessaan rajata Googlen hakutuloksia 35 eri kielellä kirjoitettuihin sivuihin. Tarjoamme myös käännöstoiminnon, jonka avulla käyttäjät saavat käyttöönsä sisältöä äidinkielestään huolimatta, ja ne käyttäjät, jotka eivät halua tehdä hakujaan englannin kielellä, voivat käyttää käyttöliittymässä yli 100 eri kieliversiota. Jotta uusien kieliversioiden lisäämistahtia voidaan nopeuttaa, Google tarjoaa vapaaehtoisille käyttäjille mahdollisuuden auttaa käännösprosessissa Google.com-sivustossa tarjolla olevan automaattisen työkalun avulla. Tämä prosessi on parantanut suuresti kaikkiin maailmaan kolkkiin tarjottavan palvelumme laajuutta ja laatua.

9. Voit olla vakavasti otettava pukeutumatta pukuun.

Googlen perustajat ovat usein todenneet, ettei yritys ole tosissaan minkään muun asian kuin hakupalvelunsa suhteen. He rakensivat yrityksen sen ajatuksen ympärille, että työn täytyy olla haastavaa, mutta haasteiden täytyy myös olla hauskoja. Sen takia Googlen yrityskulttuuri poikkeaa muista amerikkalaisyrityksistä, eikä se johdu ainoastaan jokapuolella olevista laavalampuista ja suurista kumipalloista tai siitä, että yrityksen kokki työskenteli aiemmin Grateful Dead -bändin kokkina. Samalla tavoin kuin Google asettaa käyttäjänsä etusijalle online-palvelussaan, Google, Inc. asettaa työntekijät etusijalle Googleplex-päämajan päivittäisessä elämässä. Haluamme korostaa yhteistyön avulla saavutettujen tulosten merkitystä, ja kunnioitamme henkilökohtaisia saavutuksia, jotka vaikuttavat yrityksen kokonaismenestykseen. Ideoita vaihdellaan, testataan ja kokeillaan käytännössä vauhdilla, joka saattaa joskus vaikuttaa päätähuimaavalta. Kokoukset, jotka saattaisivat kestää useita tunteja muissa yrityksissä, ovat useimmiten vain lyhyitä keskusteluja lounasravintolan jonossa, eivätkä yrityksen koodarit ja taloushallinnosta vastaavat henkilöt työskentele kovin kaukana toisistaan. Tämä erittäin kommunikatiivinen ympäristö auttaa luomaan tuotteliaan työyhteisön, jota motivoi entisestään se tosiasia, että miljoonat ihmiset maailmassa luottavat Googlen hakutuloksiin. Jos ihmisille, jotka haluavat luoda jotakin poikkeuksellista, annetaan oikeat työkalut, tulokset ovat ennalta-arvaamattomat.

10. Erinomainen ei riittävän hyvä.

Tarjoa aina enemmän kuin on odotettavissa. Google ei hyväksy sitä, että lopputavoitteena on olla paras, vaan se haluaa olla paras alusta alkaen. Googlen innovaatio ja iteraatio tukevat toimintatapaa, jossa yritys poimii asioita, jotka toimivat hyvin, ja pyrkii parantamaan niitä odottamattomilla tavoilla. Haku toimii erittäin hyvin oikein kirjoitetuilla sanoilla, mutta entäpä kirjoitusvirheet? Yksi insinööreistämme näki tässä uuden tarpeen ja kehitti oikeinkirjoituksen tarkistusohjelman, joka vaikuttaa lukevan käyttäjän ajatuksia. Hakujen tekeminen WAP-puhelimella vie liian kauan aikaa? Langattomien palveluiden kehitysryhmämme kehitti Google-numerohaun vähentääkseen painallusten määrää kolmesta näppäimen painalluksesta kirjainta kohden yhteen painallukseen. Googlen miljoonien käyttäjien käyttäjäkannan avulla yritys pystyy havaitsemaan palvelujen käyttöä hankaloittavia asioita nopeasti ja korjaamaan niitä. Ero muihin yrityksiin syntyy kuitenkin siitä, että Google pystyy ennustamaan tarpeita, joita sen globaali käyttäjäkunta ei ole vielä esittänyt, ja tarjoamaan sitten heille tuotteita ja palveluita, joista muodostuu uusia standardeja. Jatkuva tyytymättömyys olemassa oleviin asioihin on tärkein motivoiva tekijä maailman parhaan hakukoneen kehittämisessä.

* Tiedotepäivitys: Kun kirjoitimme nämä "10 asiaa" ensimmäisen kerran neljä vuotta sitten, lisäsimme niihin lauseen "Google ei tarjoa horoskooppeja, talousneuvoja tai chat-palveluja". Ajan kuluessa olemme kuitenkin laajentaneet näkemystämme palveluista, joita voimme tarjota. Esimerkiksi Web-haku ei ole ainoa tapa, jonka avulla ihmiset etsivät tai käyttävät informaatiota, joten siksi tuotteet, jotka aiemmin vaikuttivat epätodennäköisiltä, ovat nyt tärkeitä osia tuotetarjonnassamme. Tämä ei tarkoita sitä, että olemme muuttaneet ydintavoitettamme. Se tarkoittaa sitä, että mitä kauemmas me joudumme kulkemaan sitä tavoitellessamme, sitä tarkemmiksi horisontissamme olevat epämääräiset kohteet muodostuvat (ja ne tietenkin korvataan jälleen uusilla kohteilla).