Réponse aux questions et aux objections courantes des clients

Savoir décrire la position commerciale de Google, expliquer l'efficacité de la publicité sur les pages de recherche par rapport aux autres types de publicité et répondre aux questions et aux objections courantes.

Vos clients peuvent se demander pourquoi les utilisateurs préfèrent Google aux autres sociétés de marketing de recherche en ligne. Il ressort d'une enquête récente de Standard & Poor sur l'utilisation des moteurs de recherche, dont Google, Yahoo, Ask.com, Lycos et MSN, que Google est le moteur de recherche le plus utilisé aux États-Unis. 48 % des personnes interrogées ont répondu qu'elles utilisaient le plus souvent Google (un pourcentage presque deux fois et demi supérieur au moteur classé en deuxième position).

Dans une enquête récente réalisée par Vividence Corporation, les personnes interrogées devaient en outre indiquer leur niveau de satisfaction concernant certains sites de recherche. 89 % ont trouvé l'utilisation du site de Google « très satisfaisante », pourcentage nettement supérieur à celui des sites concurrents.

Votre client peut s'interroger sur l'utilité du marketing associé aux recherches en ligne. Ce type de marketing présente des avantages significatifs par rapport à d'autres supports (affichage classique, radio ou télévision et supports publicitaires imprimés), car il permet d'éduquer et d'informer les consommateurs et d'utiliser la publicité directe. Si vos clients sont intéressés par ces avantages, AdWords est la solution qui leur convient.

Avant de lancer une campagne de vente, préparez-vous à répondre aux objections courantes des clients potentiels. En voici quelques exemples :

« Je ne dispose pas du budget nécessaire. » ou « Je n'ai pas besoin de faire de publicité. »

Pour répondre à cette objection, proposez à votre client de commencer par une campagne limitée. Par exemple, lancez une campagne test avec un budget ne dépassant pas un euro par jour, puis contrôlez les résultats pour démontrer au client qu'il peut obtenir un retour sur investissement important sans dépenses excessives.

Expliquez également les avantages de la tarification intelligente AdWords, qui réduit les CPC en fonction de la valeur prévue des clics. Consultez le cours intitulé Tarification et classement pour découvrir le fonctionnement de la tarification AdWords.

« Cela me paraît trop compliqué. »

Si le client craint que la publicité sur les pages de recherche ne soit trop compliquée, proposez-lui un programme de marketing AdWords sur mesure. Montrez-lui les progrès réalisés à l'aide des rapports AdWords et du suivi des conversions. Vous pouvez assurer la gestion du compte directement ou la transmettre au client une fois que les campagnes sont mises en place et fonctionnent correctement.

Avec l'achat d'un support Google AdWords, le client peut accomplir à lui seul ce qui nécessitait auparavant une équipe complète pour la gestion des supports de diffusion. Les annonces AdWords peuvent apparaître en ligne, presque partout dans le monde, tout en restant ciblées et pertinentes. Vos clients peuvent visualiser, contrôler, mesurer et modifier leurs campagnes AdWords à tout moment, ce qui leur permet de bénéficier d'un niveau de contrôle inégalé sur la portée de leurs annonces et leurs dépenses publicitaires.

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