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Cours 8b: Création de rapports

• Visiteurs
• Sources de trafic
• Contenu
• Objectifs
• E-commerce

Section "Visiteurs"

Les rapports de la section Visiteurs sont axés sur le nombre de visites reçues par votre site selon différents segments de visiteurs possibles. Par exemple, vous pouvez y consulter le nombre de visites reçues par pays d'origine ("Synthèse géographique"). Vous pouvez également connaître le nombre de visites reçues de personnes ayant déjà visité votre site trois jours plus tôt ("Dernière visite" sous "Fidélité des visiteurs").

La section "Visiteurs" est la seule de Google Analytics où vous pourrez trouver le nombre d'individus particuliers ayant visité votre site : option "Visiteurs uniques absolus" du rapport "Vue d'ensemble" ou rapport "Visiteurs uniques absolus" de la section "Visiteurs - Tendances". Les "Visites" vous indiquent le nombre total de visites reçues par votre site. Supposons que quatre individus aient visité dix fois chacun votre site sur une période donnée, Google Analytics indique alors que votre site a reçu 40 visites de visiteurs uniques absolus.

La section "Visiteurs" regroupe également quatre rapports de "Fidélité des visiteurs" : Fidélité, Dernière visite, Durée de la visite et Nombre de pages visitées. Plutôt que de limiter les informations à des indications de moyennes, ces rapports rendent compte de toute une gamme d'interactions du visiteur avec votre site. Par exemple, le rapport "Fidélité" indique le nombre de premières visites reçues par votre site, de deuxièmes visites, etc.

De nombreux rapports de cette section vous permettent de comparer la qualité générale du trafic généré entre différents segments de visiteurs. Vous pouvez, par exemple, comparer l'utilisation que les visiteurs font de votre site, leur comportement de conversion et leur rentabilité en termes de commerce électronique et ce, en fonction de leur origine géographique ("Synthèse géographique"). Ces types de comparaison sont possibles dans les rapports suivants de la section "Visiteurs" : Synthèse géographique, Nouveaux vs connus, Langues, rapports sur les capacités des Navigateurs, rapports relatifs aux Propriétés réseau et les Valeurs personnalisées.

Section "Sources de trafic"

Les rapports de la section Sources de trafic sont axés sur la comparaison entre les différents sites référents, les moteurs de recherche, les mots clés, les annonces et les campagnes marketing en termes de qualité du trafic. La plupart des rapports de cette section affichent des indicateurs de fréquentation du site, de comportement de conversion et de rentabilité en matière de commerce électronique pour évaluer le trafic des différentes sources.

Les "Accès directs" sont les visites d'internautes qui, pour se rendre sur votre site, ont cliqué sur un signet ou tapé l'URL de votre site directement dans leur navigateur. Les rapports Sites référents et Moteurs de recherche permettent de comparer le trafic en fonction des sites et des moteurs de recherche, et, au niveau de chaque site ou moteur de recherche, d'effectuer des comparaisons entre les URL ou les mots clés.

Le rapport Toutes les sources de trafic rend possible les comparaisons entre toutes les sources de trafic de votre site. Par exemple, vous pouvez évaluer la part du trafic payant par rapport à celle du trafic gratuit ou la part du trafic provenant de sites Google par rapport à celle issue d'autres sites Web.  

Le rapport Mots clés permet d'évaluer l'efficacité des mots clés d'un moteur de recherche à l'autre, selon qu'ils proviennent de liens commerciaux ou de résultats naturels. Les rapports "AdWords", quant à eux, concernent uniquement le trafic provenant d'annonces AdWords.

Pour connaître l'efficacité d'une campagne ou d'annonces AdWords, servez-vous des rapports Campagnes et Versions d'annonce. Ces rapports incluent également toute campagne ou annonce, autre qu'AdWords, que vous avez préalablement balisée à l'aide de variables de campagne.  

Section Contenu

Les rapports de la section Contenu apportent des éléments d'analyse sur la capacité de votre site à attirer des visiteurs. Les rapports Pages les plus consultées, Détail des pages par titre et Détail des pages par URL vous permettent de connaître les pages les plus fréquentées de votre site (et, par conséquent, les plus importantes) et, pour chaque page, le temps passé par les visiteurs, la fréquence à laquelle ils quittent le site et leur rentabilité pour votre activité.

Les rapports de la section Analyse de la navigation (affichée dans les rapports Vue d'ensemble) vous permettent d'examiner la navigation des visiteurs sur votre site. Ces informations peuvent vous aider à déterminer si les visiteurs trouvent aisément ce qu'ils recherchent ou s'ils ont tendance à se décourager rapidement et à quitter votre site. En outre, le rapport Synthèse données/site vous offre la possibilité d'afficher directement des informations relatives aux clics, aux conversions et au commerce électronique, en surimpression, sur les différents liens de votre site.

Sous la section Optimisation des pages de destination (également affichée dans les rapports "Vue d'ensemble"), des rapports vous assistent dans l'ajustement des pages de destination de vos annonces et vos liens externes. Si les visiteurs ne trouvent aucune information qui réponde à leurs attentes lorsqu'ils arrivent sur votre page de destination, ils la quitteront immédiatement, sans avoir acheté aucun produit ni avoir effectué aucune opération qui corresponde à vos objectifs. Le rapport des Principales pages de destination constitue également un outil intéressant pour le contrôle de l'efficacité globale de vos pages de destination, tandis que celui des Principales pages de sortie fournit des indications sur les pages ayant poussé vos visiteurs à quitter le site. Si, parmi ces pages, certaines ne vous semblent pas être des points de sortie logiques, essayez de trouver la cause du problème. Envisagez un remodelage de vos pages ou de certaines parties de votre site, afin d'éviter que vos visiteurs ne quittent votre site de façon inattendue.

Section Objectifs

Les informations apportées par les rapports de la section Objectifs constituent des éléments d'explication sur la façon dont les visiteurs arrivent sur votre site ou ne répondent pas aux objectifs que vous avez fixés. Par exemple, le rapport Schéma de l'entonnoir de conversion affiche, pour l'entonnoir de conversion que vous avez défini, les étapes marquant la poursuite ou l'abandon du visiteur (exemple : pages correspondant au processus de commande).

Le suivi de ces pages révèle l'efficacité avec laquelle votre site dirige les visiteurs vers votre objectif. Si l'une des pages de l'entonnoir de conversion manque de clarté ou de convivialité, ces rapports indiqueront une chute du nombre d'internautes et du taux de conversion. Grâce à ces informations, vous pouvez améliorer les pages les moins performantes pour amener vos visiteurs vers l'objectif du site.

Outre les entonnoirs de conversion définis, vous pouvez vous servir de l'option Chemins de navigation vers l'objectif pour savoir si les visiteurs parviennent à l'objectif par d'autres chemins de conversion que celui défini.

Section E-commerce

En plus des indicateurs de l'onglet E-commerce de certains rapports, il existe également une section E-commerce indépendante, entièrement consacrée aux activités liées au commerce électronique. Veuillez noter qu'aucune donnée ne s'affiche ni dans les rapports de cette section ni dans les onglets "E-commerce" d'autres sections tant que vous n'avez pas activé le suivi des transactions en ligne.

Les rapports de cette section concernent le chiffre d'affaires (valeur des achats effectués), le taux de conversion (pourcentage de visites ayant débouché sur un achat), les transactions (nombre de commandes) et la valeur moyenne des commandes (revenus moyens obtenu pour chaque commande).

L'ensemble des rapports de Performances des produits ("Vue d'ensemble des produits", "Codes produit", "Catégories") affiche les produits qui génèrent des revenus. Pour plus de détails, vous pouvez cliquer sur l'élément qui vous intéresse : nom, code ou catégorie du produit.

Les rapports Transactions répertorient les transactions ayant lieu sur votre site et vous indiquent les transactions de commerce électronique utilisées pour le calcul des différents indicateurs de la section.

Les rapports Visites avant l'achat et Délai avant l'achat (en jours) peuvent vous aider à décrypter le cycle de vos ventes en vous indiquant le temps de décision des visiteurs avant un achat.