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Objectif : découvrir comment utiliser les rapports "E-commerce" pour recueillir des informations sur la vente de vos produits.
Le terme e-commerce concerne le commerce électronique, c'est-à-dire les transactions de biens et de services en ligne. Un certain nombre de rapports fournissent des indicateurs relatifs au commerce électronique (voir l'onglet E-commerce de la plupart des rapports), mais les rapports "E-commerce" de Google Analytics sont particulièrement utiles pour vérifier les transactions sur site (rapport "Transactions"), identifier les produits les plus vendus (rapports "Performances des produits") et examiner les données sur les cycles de vente (rapports "Visites avant l'achat" et "Délai avant l'achat (en jours)").
Les rapports Chiffre d'affaires total, Taux de conversion et Panier moyen affichent des informations sur vos revenus issus du commerce électronique, vos taux de conversion et la valeur moyenne des commandes passées sur une période donnée.
Trois sortes de rapports "Performances des produits" sont disponibles : Vue d'ensemble des produits, Codes produit et Catégories. Ces rapports rendent compte des transactions, des revenus, du prix moyen et de la quantité moyenne vendue pour chaque produit, code ou catégorie de produit. Vous pouvez cliquer sur le produit, le code ou la catégorie de produit voulu pour afficher les informations détaillées correspondantes.
Le rapport Transactions répertorie toutes les transactions de votre site, ce qui est utile pour effectuer le suivi de la plupart des visiteurs de votre site. Notez que ce rapport ne peut pas effectuer le suivi de la totalité de vos visiteurs. Par conséquent, les informations financières ne doivent pas être utilisées à des fins comptables précises, mais plutôt pour suivre et analyser les tendances.
Vous pouvez cliquer sur une transaction donnée et ainsi afficher le moment où elle a eu lieu.
Les rapports Visites avant l'achat et Délai avant l'achat (en jours) vous fournissent des éléments pouvant expliquer le temps de décision précédant un achat.
La section E-commerce n'est pas le seul emplacement de Google Analytics où consulter des informations sur votre site de commerce électronique. La plupart des rapports de la section "Visiteurs" et de la section "Sources de trafic" proposent un onglet E-commerce. Les indicateurs qui s'y trouvent vous renseignent sur le degré de rentabilité d'une source de trafic ou d'un segment de visiteurs. Par exemple, vous pouvez établir des comparaisons entre les revenus par zone géographique ou entre les taux de conversion de commerce électronique par moteur de recherche utilisé. Cet onglet de commerce électronique contient les indicateurs suivants :
Chiffre d'affaires : vous permet de comparer les revenus issus des transactions en ligne. Ce chiffre comprend les taxes et les frais d'expédition, mais pas la valeur des conversions d'objectifs hors sites de commerce électronique.
Transactions : nombre total de transactions en ligne (achats).
Valeur moyenne : valeur moyenne d'une transaction en ligne (achat).
Taux de conversion : pourcentage de visites ayant débouché sur une transaction en ligne (achat). Ce taux est différent du "Taux de conversion" de l'onglet "Conversion des objectifs", où seules les conversions hors commerce électronique sont prises en compte.
Valeur par visite : valeur moyenne d'une visite sur votre site, calculée en divisant les revenus par le nombre de visites (pour le commerce électronique uniquement). Ce taux est différent de la "Valeur de l'objectif par visite" affichée dans l'onglet Conversion des objectifs, où seule la valeur des conversions hors commerce électronique est prise en compte.
Les rapports proposés dans la section "Visiteurs" permettent de répondre aux questions suivantes :
- Quelle comparaison peut-on faire entre les nouveaux visiteurs et les visiteurs connus en termes de nombre de visites, nombre de transactions, revenus totaux, valeur moyenne par visite et valeur moyenne par transaction ?
- Devez-vous viser de nouveaux clients ou optimiser les revenus issus des clients existants ?
- Combien de visites sont nécessaires et combien de temps s'écoule-t-il avant que les clients n'effectuent un achat ?
Par exemple, le rapport Nouveaux vs connus de la section "Visiteurs" permet d'évaluer chaque type de visiteur par rapport à votre site. Grâce à ce rapport, vous vous apercevrez peut-être que les clients qui connaissent déjà votre site sont, de loin, plus rentables que les nouveaux clients. En effectuant une segmentation croisée de ces données par campagne, vous pouvez déterminer les campagnes qui incitent davantage les visiteurs connus à revenir sur votre site Web. Il ne tient qu'à vous ensuite de poursuivre les efforts d'amélioration visant ces campagnes, ainsi que leur financement.
Les rapports "Sources de revenus" permettent de répondre aux questions suivantes :
- Quelles sources de référence (ex. : moteurs de recherche, lettres d'information ou sites Web) génèrent les revenus les plus importants ?
- Quelles sont les préférences linguistiques des visiteurs qui sont à l'origine des revenus les plus importants ?
- Où vivent vos meilleurs clients ?
Utilisez la segmentation personnalisée dans le cadre de l'analyse des sources de revenus. Vous apprécierez toute son utilité. Cette fonctionnalité permet d'identifier un groupe spécifique de visiteurs. Par exemple, si vos visiteurs s'identifient eux-mêmes par groupe d'âge sur votre site, utilisez le rapport "Valeurs personnalisées" pour déterminer les indicateurs de conversion pour chaque segment de groupe d'âge (ce rapport est appelé ainsi, car vous définissez vous-même la variable servant à segmenter les visiteurs). Vous pouvez ainsi déterminer le groupe d'âge qui génère le plus de revenus.
En savoir plus sur la manière de créer des catégories personnalisées.
Les rapports "Commerce des produits" permettent de répondre aux questions suivantes :
- Quelle est la quantité vendue pour chaque produit et catégorie de produits ?
- Quel est le niveau de popularité de chaque produit auprès des clients qui ont effectué une recherche sur chaque mot clé ?
- Quel est le niveau de popularité de chaque produit auprès des clients référencés pour chaque source ?
Un exemple : le rapport Corrélation produit/mot clé, qui établit une corrélation entre les achats de produits sur le site et les mots clés originaux utilisés pour la recherche. Ces informations vous permettent d'identifier les produits à promouvoir dans les pages de destination et dans le contenu des annonces pour générer le plus d'activités possible via votre site. Il indique le nombre de produits vendus, les revenus totaux, le prix moyen et la quantité moyenne commandée pour chaque produit vendu en ligne.
Un autre exemple de rapport "Commerce des produits" est le rapport Corrélation produit/source. Ce rapport établit une corrélation entre les achats de produits sur le site et la source qui a généré la vente (annonces au coût par clic ou visites à partir d'un moteur de recherche, par exemple). Il indique le nombre de produits vendus, les revenus totaux, le prix moyen et la quantité moyenne commandée pour chaque produit vendu.
Pour commencer à recueillir des données de commerce électronique pour votre site, vous devez ajouter un code à la page de confirmation de votre processus de commande.
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