Amélioration de votre contenu et de votre site - Google AdWords Learning Center

évaluer l'intérêt général que les visiteurs portent à votre site ;
identifier les pages les plus consultées et les plus pertinentes de votre site ;
évaluer et améliorer la pertinence des pages de destination ;
évaluer et améliorer la pertinence des entonnoirs de conversion.

Utilisez le rapport "Pages les plus consultées" de la section "Contenu" pour connaître les pages les plus visitées sur votre site. Ce rapport inclut les données suivantes :

Pages vues : le nombre total de consultations d'une page par rapport à l'ensemble des visites.
Consultations uniques : à la différence des pages vues, les consultations uniques ne tiennent pas compte des accès successifs à une page. Ainsi, le rapport "Consultations uniques" n'enregistre qu'une consultation lorsque la page A est consultée deux fois au cours d'une même visite. Le rapport "Pages vues" en revanche, aurait comptabilisé ces deux affichages.
Temps sur la page : la durée moyenne de consultation de la page. Cette option permet de savoir si les visiteurs consultent le contenu ou s'ils cliquent immédiatement sur un lien pour accéder à un autre site. S'ils quittent votre site rapidement, posez-vous les questions suivantes :

Quelles sont les informations utiles que cette page ne contient pas ?
Ces informations sont-elles proposées sur les pages auxquelles accèdent les visiteurs ?
Pouvez-vous inclure davantage d'informations importantes sur les pages qui présentent une durée moyenne de consultation faible ?

Taux de rebond : pourcentage d'internautes qui sont entrés sur la page et qui ont quitté le site immédiatement après. Les pages qui ne sont pas des points d'accès au site ont toujours un taux de rebond de 0 %. Lorsque le taux de rebond d'une page est élevé, cela signifie que celle-ci ne correspond pas suffisamment à l'annonce ou au lien permettant d'y accéder.

Sorties (en %) : indique le pourcentage de visiteurs quittant votre site immédiatement après avoir consulté la page. Par exemple, si une page est consultée 100 fois et qu'à 20 reprises il s'agit de la dernière page consultée sur votre site, le pourcentage de sorties associé sera de 20 %. Lorsque la valeur de ce paramètre est élevée, cela signifie que la page tend à éloigner vos visiteurs ou que les internautes quittent simplement votre site une fois la transaction terminée. Facteurs susceptibles d'éloigner les visiteurs :

un prix non compétitif ;
une page de destination ne correspondant pas à l'annonce qui a attiré le visiteur.

Indice de valeur : si vous avez attribué des valeurs à vos objectifs ou si vous disposez d'un site de commerce électronique (voir la rubrique relative au suivi des ventes en ligne), le paramètre "Indice de valeur" indique le nombre de fois qu'une page est consultée avant que le visiteur n'atteigne son objectif. Il augmente lorsque la valeur de l'objectif est plus élevée et lorsque la page est consultée fréquemment avant que l'objectif ne soit atteint. Lorsque vous triez la colonne "Indice de valeur", les pages les plus rentables de votre site apparaissent dans les premières positions. Vous pouvez alors analyser les points forts de ces pages et affecter les mêmes caractéristiques aux autres pages, si cela est possible.

Si le contenu de votre site est organisé en répertoires, utilisez le rapport Détail des pages par URL (dans la section Contenu) pour évaluer la popularité et la valeur du contenu de chaque répertoire. Basez-vous sur les paramètres "Pages vues", "Sorties (en %)" et "Indice de valeur" pour identifier les répertoires qui enregistrent des performances faibles afin de les améliorer.

Utilisez le rapport Détail des pages par titre (dans la section Contenu) pour consulter les mêmes informations regroupées par titre de page. Le titre de page apparaît en haut du navigateur et est inséré dans le code HTML de la page. Cette option est utile si vous disposez de groupes de pages qui partagent le même titre, par exemple "Catalogue".

Une société d'envergure a utilisé Google Analytics afin de restructurer son site Web et de définir la méthode de navigation la plus conviviale et la mieux à même de générer le plus grand nombre de conversions d'objectif. Elle a comparé quatre méthodes différentes et a déterminé celle qui présentait les meilleures performances grâce au rapport Détail des pages par titre et au paramètre Indice de valeur.

Utilisez le rapport Nombre de pages visitées (dans la section Visiteurs sous Fidélité des visiteurs) afin de vérifier le nombre de pages visitées sur votre site. Si toutes les visites sont concentrées dans la partie supérieure du graphique, cela signifie que les visiteurs consultent peu de pages et quittent rapidement votre site et que vous devez améliorer votre contenu ou imaginer d'autres méthodes pour retenir les internautes sur votre site. Vous pouvez demander aux visiteurs de formuler un commentaire et d'expliquer ce qu'ils recherchent ou ce qu'ils aimeraient voir sur votre site. Pour plus d'informations sur la manière d'améliorer le contenu, consultez les articles proposés dans notre Atelier - Conversions.

Consultez le rapport Durée de la visite (dans la section Visiteurs sous Fidélité des visiteurs) afin de vérifier la durée des visites sur vos pages. À l'instar du rapport Nombre de pages visitées, la répartition des visites sur le graphique donne une bonne idée de la pertinence de votre site aux yeux des visiteurs.

Utilisez le rapport Principales pages de destination dans la section Contenu afin d'évaluer dans quelle mesure vos pages de destination incitent les internautes à poursuivre leur visite :

Entrées : indique le nombre de fois où la page correspond au point de départ d'une visite.
Rebonds : indique le nombre de fois où le visiteur quitte le site sans consulter d'autres pages.
Taux de rebond : indique dans quelle proportion (exprimée en pourcentage) le visiteur quitte le site sans consulter d'autres pages.

Un taux de rebond élevé indique que la page de destination n'incite pas les visiteurs à consulter d'autres pages du site. Dans ce cas, l'annonce et la page de destination ne correspondent peut-être pas, ou les visiteurs estiment que la conception de la page n'est pas fiable quant à la qualité des services d'achat en ligne.

Dans ce cas aussi, utilisez le rapport Pages les plus consultées (également situé dans la section Contenu) afin de vérifier le Temps moyen et l'Indice de valeur de vos pages de destination. Vos pages de destination les plus efficaces présentent l'indice de valeur le plus élevé.

Il est important de ne pas confondre les rebonds qui apparaissent dans le rapport Taux de rebond et les valeurs du paramètre "Sorties (en %)" incluses dans le rapport Pages les plus consultées. Le taux de rebond correspond à la fréquence à laquelle les internautes quittent le site après avoir consulté une page seulement, tandis que le paramètre "Sorties (en %)" est le pourcentage de personnes terminant leur visite de votre site sur cette page.

Votre site atteint-il ses objectifs ? Si vous n'avez pas défini d'objectifs pour votre site, consultez la section relative aux objectifs.

Les internautes abandonnent leur objectif en cours de route pour des raisons multiples. Ils sont parfois découragés si les différentes étapes se révèlent trop compliquées ou souhaitent revenir en arrière et obtenir davantage d'informations avant d'aller plus loin.

Le taux d'abandon correspond au pourcentage de visiteurs entraînés vers un objectif (l'entonnoir de conversion), mais qui abandonnent avant de l'atteindre. Par exemple, si l'objectif 1 présente un taux d'abandon de 90 %, seuls 10 % des visiteurs ayant entamé un processus de conversion atteignent réellement cet objectif. Utilisez le rapport Abandons du processus de conversion dans la section Objectifs afin d'évaluer le taux d'abandon pour chaque entonnoir.

Utilisez le rapport Schéma de l'entonnoir de conversion dans la section Objectifs pour identifier les étapes où se perdent la plupart de vos visiteurs. Au centre du rapport, les étapes que vous avez définies sont chacune associées à une zone. La dernière zone en bas correspond à l'objectif. Chaque zone affiche le pourcentage de visites qui poursuivent le cheminement à chaque étape.

Les Points de sortie, qui apparaissent à droite du rapport, indiquent la destination des visiteurs qui abandonnent le cheminement : une page ou l'option "quitter" (dans ce cas, le visiteur a quitté le site).

Par exemple, la partie droite du rapport Schéma de l'entonnoir de conversion peut indiquer que de nombreux visiteurs reviennent sur vos pages d'information sur les produits après avoir commencé le processus de commande. Si vous insérez des informations relatives au produit sur vos pages de commande, vous pourrez certainement conserver davantage de visiteurs dans l'entonnoir de conversion et les transformer en nouveaux clients.

Étudiez avec soin la manière dont il convient de modifier les pages dans votre entonnoir afin de conserver un plus grand nombre de visiteurs. Les visiteurs quittent-ils votre site immédiatement ou au cours d'une étape ultérieure ? Les visiteurs sont-ils en mesure de voir où ils en sont exactement dans la procédure et savent-ils ce qu'ils doivent faire ensuite ? Veillez à :

regrouper les différentes étapes en un nombre de pages réduit ;
permettre aux visiteurs de revenir en arrière et d'obtenir les informations souhaitées sans quitter l'entonnoir en ouvrant les pages dans de nouvelles fenêtres ;
diminuer le nombre de données qu'un client doit saisir (par exemple, le fait de demander à l'internaute de créer un compte réduit les chances de conversion).

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