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Objectif : apprendre à exploiter les rapports de la section d'analyse E-commerce afin d'identifier les opportunités d'augmentation des revenus et des bénéfices.
Une pharmacie accepte de traiter des commandes sur Internet et par téléphone. La plupart du temps, les visites de son site Internet se traduisent par des ventes par téléphone. Pour vérifier à quel moment une visite aboutit à une vente par téléphone, le responsable marketing compare sur un graphique les pointes enregistrées dans le cadre des ventes téléphoniques avec le nombre de visites sur la page Commander par téléphone à l'aide du rapport Détail des pages par URL (dans la section Contenu). Ensuite, il détermine la source du référencement vers la page Commander par téléphone et cible ses campagnes en conséquence.
Notez que par source il faut entendre la page Web à partir de laquelle votre visiteur a été orienté vers votre site. Vous pouvez utiliser le rapport Toutes les sources de trafic pour déterminer dans quelle mesure chaque source génère des revenus issus des ventes en ligne. L'onglet E-commerce vous indique :
- le montant total des revenus générés par la source ;
- le nombre de transactions pour chaque source ;
- la valeur moyenne de chaque transaction par source.
Utilisez le rapport Sites référents pour identifier les outils de vente en ligne les plus efficaces : ces sites sont autant de partenaires de votre réussite. Par exemple, si vous triez la colonne Valeur moyenne, vous identifierez peut-être une source qui contribue à un petit pourcentage du montant total de vos revenus, mais qui présente une valeur moyenne élevée par transaction. Fort de cette information, il ne tient qu'à vous d'augmenter vos achats d'annonces sur ce site. S'il s'agit d'un site d'évaluation, vous souhaiterez peut-être demander à vos meilleurs clients de formuler une critique sur ce site.
Utilisez la Synthèse géographique de la section Visiteurs et cliquez sur l'onglet E-commerce pour connaître les villes d'où proviennent vos revenus. À l'instar du rapport Sites référents, vous souhaiterez peut-être identifier les villes présentant une "Valeur moyenne" élevée et ainsi développer les initiatives publicitaires dans ces villes.
Les pharmacies en ligne apprécient de pouvoir associer directement les ventes en ligne à des mots clés spécifiques sur Google. Pour y parvenir, elles utilisent le rapport Moteurs de recherche de la section Sources de trafic. Ce dernier leur permet de sélectionner "Google" dans le tableau et d'obtenir un rapport répertoriant tous les mots clés en provenance de Google. L'onglet E-commerce indique la part des ventes en ligne attribuée à chaque mot clé.
Les rapports Performances des produits de la section E-commerce sont conçus pour vous aider à visualiser et à comprendre dans quelle mesure chacun de vos produits contribue à vos ventes en ligne. Trois rapports sont proposés : Présentation du produit, Références des produits et Catégories. Vous pouvez cliquer sur les entrées (produit, référence ou catégorie) de ces rapports pour afficher :
- Produits : le nombre total d'articles vendus ;
- Transactions : le nombre total de transactions en ligne incluant un achat de ce produit ;
- Chiffre d'affaires par produit : le montant total des revenus générés par les ventes de ce produit ;
- Prix moyen : le prix moyen des unités vendues ;
- Quantité moyenne : le nombre moyen d'unités vendues par transaction.
Les pharmacies en ligne exploitent les rapports Performances des produits de la section E-commerce pour cibler leurs annonces sur des marchés régionaux. Ces rapports confèrent un argument percutent aux campagnes locales.
Vous pouvez définir le programme marketing de vos produits en fonction des régions où chacun d'eux enregistre les meilleures performances. Pour ce faire, utilisez le rapport Présentation du produit (sous Performances des produits dans la section E-commerce). Cliquez sur l'un des produits affichés dans ce rapport, le rapport Détail du produit s'affiche pour le produit sélectionné. Sélectionnez ensuite "Pays/Territoire", "Région" ou "Ville" dans le menu Segment. Le rapport obtenu répertorie les zones géographiques d'origine des acheteurs de ce produit.
Les pharmacies en ligne utilisent également le rapport Présentation du produit pour connaître les mots clés qui génèrent des ventes de leurs marques de médicaments les plus performantes. En cliquant sur l'un des produits affichés dans ce rapport, elles peuvent consulter le rapport Détail du produit pour un produit donné. Elles sélectionnent ensuite "Mot clé" dans le menu Segment. Le rapport obtenu présente les mots clés ayant entraîné des ventes de ce produit.
Cette technique peut s'avérer utile lorsque vous souhaitez augmenter les ventes d'un produit donné. Vous connaissez ainsi les mots clés qui contribuent le plus aux ventes de ce produit et vous pouvez augmenter vos dépenses sur ces mots clés en conséquence.
Si Google Analytics peut effectuer le suivi de la grande majorité des internautes sur votre site, il est incapable de suivre la totalité de vos visiteurs. Par conséquent, les informations financières ne doivent pas être utilisées à des fins comptables, mais plutôt pour suivre et analyser les tendances.
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