URL à afficher : les annonces AdWords comportent une URL à afficher. Par exemple, l'URL à afficher de l'annonce ci-dessous est "www.books.com".

Pour ne pas induire les internautes en erreur, l'URL à afficher doit donner une idée claire du site Web ou de la page de destination vers laquelle ils seront dirigés s'ils cliquent sur l'annonce. Consignes à respecter pour les URL à afficher :

• L'URL à afficher doit indiquer à qui appartient l'URL de destination, mais ne doit pas nécessairement être identique à celle-ci.
• L'URL à afficher doit être une adresse de site Web qui fonctionne. Elle doit contenir une extension appropriée telle que ".com", ".net" ou ".fr" (les préfixes "www" et "http://" ne sont pas obligatoires).
• L'URL à afficher doit correspondre à un site Web. Il ne peut pas s'agir d'une adresse e-mail. Par exemple, l'adresse "fleurs@ventedefleurs.fr" ne sera pas autorisée.
• L'URL à afficher doit être conforme aux consignes de rédaction qui seront développées plus loin dans ce document.

Voici deux exemples d'URL à afficher, l'un étant correct et l'autre incorrect :

URL correcte :
URL de destination : grandelibrairie.fr/nouveau/a-c.htm
URL à afficher : grandelibrairie.fr

Les internautes cliquant sur l'annonce obtiendront une page du site Web grandelibrairie.fr. Même si l'URL à afficher est différente de l'URL de destination, elle désigne le site Web auquel les internautes accéderont s'ils cliquent sur l'annonce.

URL incorrecte :
URL de destination : http://www.amazon.com/home.html/104-7002842-259
URL à afficher : grandelibrairie.fr

L'URL à afficher grandelibrairie.fr n'indique pas le site vers lequel les internautes seront dirigés mais une page appartenant au domaine amazon.com. Cette URL à afficher est donc incorrecte et ne sera pas approuvée.

Voici quelques-unes des consignes figurant dans notre réglementation sur les liens :

URL de destination : l'URL de destination est l'adresse Web de la page de destination vers laquelle une annonce renvoie. Les consignes relatives à ces URL visent à assurer que les internautes cliquant sur les annonces AdWords trouvent rapidement les informations recherchées. Votre annonce ne sera pas approuvée si votre URL de destination ne respecte pas les règles suivantes :

• L'URL de destination doit être associée à un site Web qui fonctionne. Si un internaute clique sur une annonce associée à un site qui ne fonctionne pas, un clic vous sera facturé, mais vous n'aurez aucune chance de compter cet internaute parmi vos nouveaux clients.
• L'URL de destination ne doit pas être associée à un site en cours de construction ou indisponible. Le site doit contenir des informations. Sinon, les internautes ne trouveront pas ce qu'ils recherchent.
• L'URL de destination ne doit pas faire appel à d'autres programmes que le navigateur pour afficher la page de destination. En d'autres termes, l'URL doit correspondre à une page HTML. Parmi les formats de pages de destination non acceptés, citons Adobe Acrobat et MS Word. Si un autre programme est nécessaire, certains internautes seront dans l'obligation de le charger pour afficher votre site, ce qui rend la navigation plus difficile.

Bouton Page précédente : une fois votre site affiché, le bouton "Page précédente" du navigateur doit fonctionner et permettre aux internautes de revenir à la page contenant l'annonce AdWords en un ou deux clics.

Fenêtres pop-up : les fenêtres pop-up sont des fenêtres de navigateur qui s'ouvrent parallèlement à la fenêtre d'origine. Le contenu, la fonction, la taille ou la source de ces fenêtres sont variables. Quand un internaute accède à votre site ou quitte celui-ci, aucune fenêtre de navigateur supplémentaire (y compris les fenêtres de type pop-under) ne doit apparaître. Les fenêtres pop-under sont des fenêtres qui s'ouvrent à l'arrière-plan de la fenêtre de navigateur originale. Cette règle s'appuie sur des études qui ont montré que les fenêtres pop-up gênaient les internautes au cours de leur navigation.

Réglementation sur les affiliés : les affiliés perçoivent une commission pour effectuer la promotion de sites Web commerciaux ou attirer des visiteurs et générer des ventes sur ces sites. nous autorisons les sociétés affiliées à utiliser le programme de publicité AdWords. Notez que, pour une requête donnée, nous ne présentons qu'une seule annonce dans le cas où l'affilié et la société mère partagent la même URL à afficher.

Veuillez consulter la liste complète des règles relatives aux liens.

Exemple de texte d'annonce AdWords standard :

Les annonces textuelles comprennent généralement les quatre lignes décrites ci-après :

• Titre (25 caractères, espaces inclus) : le titre accroche les utilisateurs susceptibles d'être intéressés par vos produits ou services.
• Description (deux lignes de 35 caractères chacune, espaces inclus) : ces deux lignes décrivent votre produit, votre service ou d'autres détails (tels que les promotions). Leur contenu doit être suffisamment clair pour communiquer votre intention et suffisamment attrayant pour convaincre l'utilisateur de cliquer sur votre annonce et visiter votre site.
• URL à afficher (35 caractères, espaces inclus) : cette ligne indique le site Web auquel l'utilisateur accédera lorsqu'il clique sur votre annonce. Dans l'exemple ci-dessus, adwords.google.fr est l'URL à afficher.
• URL de destination (1 024 caractères maximum) : Il s'agit de la page qui s'affiche réellement lorsque les utilisateurs cliquent sur votre annonce. Cette URL ne figure pas dans votre annonce. De nombreux annonceurs associent leurs publicités à des pages de destination précises de leur site Web, mais utilisent l'URL plus simple de leur page d'accueil comme URL à afficher.

Certains caractères larges et caractères codés sur deux octets réduisent le nombre de caractères autorisés par ligne.

Espacement : insérez les espaces nécessaires entre les mots et les signes de ponctuation. Par exemple, le texte "V-ê-t-e-m-e-n-t-s b-o-n m-a-r-c-h-é" ne sera pas accepté. L'expression "Expédition gratuite.Achetez maintenant" ne le sera pas non plus.

Ponctuation et symboles : la ponctuation ne peut pas être utilisée pour attirer l'attention des internautes. Les signes de ponctuation superflus ou la répétition du même signe plusieurs fois sur une même ligne ne sont pas autorisés. De plus, le titre de votre annonce ne peut pas contenir de point d'exclamation et une même annonce ne peut comporter qu'un seul point d'exclamation sur l'ensemble de ses lignes. En outre, tous les symboles, nombres et lettres doivent être employés dans leur sens initial ; ils ne peuvent pas être utilisés à la place de mots. Par exemple, le texte "Grande sélection pour les fous 2 foot" viole cette règle, car "2" remplace le mot "de".

Grammaire et orthographe : vos annonces doivent respecter les règles de grammaire et d'orthographe. Les phrases doivent être formulées de façon logique et correctement orthographiées. La grammaire et l'orthographe jouent un rôle essentiel, car elles améliorent la clarté et la crédibilité de vos annonces. La seule exception tolérée concerne certaines variantes orthographiques acceptées par la majorité des internautes. Les termes trouvés dans un dictionnaire en ligne sont généralement acceptés.

Utilisation des minuscules/majuscules : les mots ne peuvent pas être écrits entièrement en majuscules dans le but d'attirer l'attention. Les mots "GRATUIT" ou "NOUVEAU" ne sont, par exemple, pas autorisés. Cependant, l'utilisation d'une majuscule pour la première lettre de chaque mot de votre annonce est autorisée.

Répétitions : les répétitions ne doivent pas être utilisées comme figure de style ou à des fins promotionnelles. En particulier, le même mot ne peut pas être répété plus de deux fois par ligne. Par exemple, une annonce dont le titre est "Affaires, affaires, affaires à faire" ne sera pas acceptée. Ce titre devra être remplacé par "Affaires à saisir" pour être autorisé.

Langage inapproprié : les annonces, URL à afficher comprise, ne peuvent pas contenir de termes susceptibles d'être considérés comme inappropriés ou choquants par certains utilisateurs. Cette règle s'applique également aux variantes orthographiques, autocensurées ou autres de termes inappropriés.

Expressions non autorisées : certaines expressions invitant à effectuer une action ne peuvent pas apparaître dans le texte des annonces si elles ne décrivent pas le produit, le service ou le site Web de l'annonceur. Par exemple, l'expression "cliquez ici" ne sera généralement pas autorisée. À l'inverse, l'invitation "Commandez votre écran en ligne dès aujourd'hui" sera acceptée, car elle a un rapport direct avec le produit et le contenu du site de l'annonceur.

Emploi de superlatifs : les superlatifs sont des mots qui soulignent la supériorité de quelque chose. Dans un souci d'honnêteté et d'impartialité vis-à-vis des internautes, le texte de votre annonce ne peut pas contenir d'expressions comparatives ou subjectives telles que "le meilleur" ou "n°1", sauf si la déclaration est confirmée par une entité tierce Cette confirmation doit être clairement affichée sur votre site Web.

Par exemple, si une annonce qualifie votre site de "Meilleur du Web", cette affirmation doit être confirmée par une tierce partie sur votre site. Dans ce cas particulier, un article du magazine Forbes confirmant que votre site a reçu le prix du meilleur site Web dans sa catégorie serait suffisant pour que votre annonce respecte cette règle.

Publicités comparatives : la publicité comparative consiste à affirmer que votre produit ou service est supérieur à celui de l'un de vos concurrents. Ce type d'affirmation doit être étayé avec précision sur votre page de destination. Les arguments que vous développerez sur cette page renforceront la confiance des internautes qui verront là le prolongement du texte de votre annonce.

Vous pouvez étayer votre affirmation de différentes façons, en présentant un graphique ou un tableau comparatif des produits en question ou encore en analysant les avantages et inconvénients respectifs de chacun.

L'affirmation "meilleur que SmartFilter", par exemple, sera considérée comme un élément de publicité comparative et devra être justifiée sur le site Web de l'annonceur. Si la page de destination de celui-ci comprend une analyse comparant son produit avec SmartFilter, l'affirmation pourra être acceptée et l'annonce approuvée.

Offre introuvable : toute indication de prix, remise ou offre spéciale mentionnée dans l'annonce doit être clairement présentée sur votre site Web, à un ou deux clics de la page de destination. Par exemple, les offres telles que "50 % sur tout le stock", "Économisez 20 € sur votre premier achat", "Un chapeau offert pour tout achat"ou "DVD à 5 €" doivent être confirmées sur le site de l'annonceur. Les prix indiqués dans l'annonce doivent être exacts. Ils peuvent également porter sur des achats groupés. Les offres gratuites pourront être acceptées si l'utilisateur peut déduire que le produit est gratuit, même si le mot "gratuit" n'apparaît pas avec le produit ou service offert.

Pour diffuser des annonces sur Google ou sur notre réseau de publicité, qui intègre un nombre croissant de sites, de produits et de services, vous devez respecter l'ensemble de nos règles.

Dans le cadre de l'application de ces règles, nous nous réservons toujours le droit de refuser ou d'accepter certaines annonces. Les décisions que nous prenons en matière de publicité n'ont aucune incidence sur la qualité de nos résultats de recherche.

Les annonces et les mots clés sont examinés lorsque les produits sont susceptibles :

• d'être soumis à des réglementations et/ou des restrictions légales ;
• de contribuer à dégrader le service offert à l'utilisateur ;
• de porter atteinte à des valeurs ou des règles prônées par Google.

Notez que ces produits et services sont susceptibles de changer, de même que les consignes qui régissent cette liste. Reportez-vous régulièrement aux recommandations publiées en ligne par Google pour vous assurer que vos annonces et mots clés s'y conforment.

Points importants à noter :

• Outre les présentes spécifications, vos annonces illustrées doivent respecter les consignes relatives aux annonces textuelles.
• Les annonces illustrées sont disponibles dans de nombreuses langues. En voici la liste complète.
• Les annonces illustrées ne sont pas affichées sur les pages de résultats de recherche Google. Elles apparaissent sur les sites de certains partenaires.

Résumé :

Qualité : Google n'autorise pas les images de faible qualité. Les images doivent être claires et lisibles. Le contenu et l'objectif des annonces doivent être faciles à comprendre et l'ensemble du texte doit être clair et intelligible.

Pratiques trompeuses : AdWords n'autorise pas la reproduction de fonctionnalités animées, telles que des menus déroulants, des champs de recherche ou autres que l'internaute ne peut pas utiliser. La reproduction de boîtes de dialogue ou de messages d'erreur similaires à ceux de Windows ou d'Internet Explorer n'est pas autorisée. Les éventuels clics sur ces éléments seront en effet comptabilisés comme des clics sur l'annonce illustrée. Ces éléments sont donc considérés comme superflus et trompeurs.

Présentation des annonces illustrées : les règles de présentation des images portent sur la taille et l'orientation des annonces. Les annonces illustrées doivent respecter des dimensions précises (hauteur et largeur) et occuper la totalité de l'espace disponible en fonction du format adopté. Si ces règles ne sont pas respectées, ces annonces risquent de ne pas apparaître correctement sur les sites des partenaires, les images pouvant être nettement plus petites que le cadre qui leur est réservé. Les images ne peuvent pas être retournées ni inversées. Elles ne peuvent pas montrer plus d'une annonce à la fois ou la même annonce plusieurs fois.

Barre d'utilisateur associée aux annonces illustrées : lorsque votre image apparaît sur les sites des partenaires de Google, une barre d'utilisateur est automatiquement incluse. Cette barre comprend une URL à afficher, un lien permettant aux internautes de transmettre à Google des commentaires sur l'annonce et une mention signalant que l'annonce est fournie par Google. Ces éléments étant déjà inclus automatiquement, vous ne devez pas les indiquer dans les images insérées dans vos annonces. Sinon, ces informations apparaîtront en double.

Contenu des annonces illustrées : comme les annonces textuelles, le contenu des annonces illustrées doit respecter certaines consignes. De façon générale, le contenu des annonces illustrées doit être adapté à tout public, ce qui signifie que les images doivent convenir à un public mineur. Par conséquent, vos images ne peuvent pas comporter d'informations réservées aux adultes, être à caractère sexuel ou contenir des termes inappropriés. Parmi les exemples d'informations non acceptées, citons les publicités pour des boissons alcoolisées, des images de femmes dévêtues ou des annonces pour des sites à caractère pornographique.

Veuillez consulter la liste complète des règles relatives aux annonces illustrées.

La réglementation Google sur les marques déposées ne s'applique pas aux résultats de recherche, mais uniquement aux liens commerciaux. Pour tout problème relatif à une marque déposée et concernant des sites Web qui apparaissent dans les résultats de recherche Google, le titulaire de la marque doit contacter directement le propriétaire des sites en question.

Si un annonceur se voit interdire l'utilisation d'une marque déposée et conteste l'exclusivité des droits revendiquée par le titulaire, nous encourageons cet annonceur à prendre contact directement avec le propriétaire de la marque afin de lui demander l'autorisation d'employer celle-ci. Le propriétaire se réserve le droit d'accorder à une tierce partie la permission d'utiliser le terme protégé. Les dérogations autorisées par les titulaires des marques sont définies dans notre procédure relative aux marques déposées.

Dans certains cas, Google peut ne pas donner suite à la demande de retrait des annonces. En effet, l'option Mot clé en requête large de Google permet d'afficher une annonce pour des variantes de mots clés. Une publicité peut donc être diffusée pour un terme correspondant à une variante du mot clé de l'annonceur. Par conséquent, même si un internaute emploie un terme déposé dans sa recherche, Google ne retirera pas la publicité si l'annonceur n'utilise pas le terme protégé comme mot clé.

1. le nom de la société ;
2. les coordonnées du contact (notamment l'adresse e-mail et l'adresse postale) ;
3. la liste des marques déposées en question et le nom des pays dans lesquels elles ont été déposées ;
4. l'identité de la ou des publicités en question (via l'URL affichée en haut de l'annonce). Indiquez si votre plainte concerne uniquement certains annonceurs ou publicités ou s'il s'agit d'une objection d'ordre générale à l'encontre de tous les annonceurs.
5. Si certaines sociétés affiliées ou partenaires ont l'autorisation d'utiliser votre marque déposée dans le contenu de leurs annonces, établissez la liste des noms de ces sociétés dans votre courrier.
6. Recopiez la phrase suivante : "J'estime, en toute bonne foi, que l'utilisation des marques déposées indiquées ci-dessus dans les annonces décrites ci-dessus est interdite par le propriétaire de la marque ou par son agent et qu'une telle utilisation n'est pas non plus autorisée par la loi."
7. Recopiez la phrase suivante : "J'atteste que les informations contenues dans cette déclaration sont exactes et correctes et que je suis autorisé(e) à agir pour le compte du propriétaire de la marque."
8. Votre signature.

1. le nom de la société ;
2. les coordonnées du contact (notamment l'adresse e-mail) ;
3. la liste des marques déposées en question et le nom des pays dans lesquels elles ont été déposées ;
4. l'identité de la ou des publicités en question (via l'URL affichée en haut de l'annonce ou toute autre information permettant d'identifier la ou les publicités). Précisez si votre plainte concerne uniquement certains annonceurs ou publicités ou s'il s'agit d'une objection d'ordre générale à l'encontre de tous les annonceurs.
5. La nature de votre mécontentement à l'égard du contenu de la publicité et/ou mots clés qui la déclenchent. (Remarque : cet élément ne figure pas dans le formulaire pour les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Irlande et le Canada.)
6. Si certaines sociétés affiliées ou partenaires ont l'autorisation d'utiliser votre marque déposée dans le contenu de leurs annonces, établissez la liste des noms de ces sociétés dans votre courrier.
7. Recopiez la phrase suivante : "J'estime, en toute bonne foi, que l'utilisation des marques déposées indiquées ci-dessus dans les annonces décrites ci-dessus est interdite par le propriétaire de la marque ou par son agent et qu'une telle utilisation n'est pas non plus autorisée par la loi."
8. Recopiez la phrase suivante : "J'atteste que les informations contenues dans cette déclaration sont exactes et correctes et que je suis autorisé(e) à agir pour le compte du propriétaire de la marque."
9. Votre signature.

Google France SARL
À l'attention du Service Juridique
38, avenue de l'Opéra
75002 Paris
France

Vous pouvez également nous envoyer votre courrier par télécopie.

En France : +33 1 72 70 41 22
À l'attention du Service Juridique
Ou par e-mail à l'adresse marques@google.com

Conformément à la loi DMCA, les annonces peuvent être supprimées en cas de violation de droits d'auteur. Le rejet d'une annonce à la suite d'une réclamation pour violation de droits d'auteur peut être contesté au moyen d'une déclaration contradictoire, conformément à la loi DMCA.

1. Identifiez clairement l'œuvre qui, selon vous, ferait l'objet d'une violation des droits d'auteur. Exemple : « L'œuvre concernée par la violation de droits d'auteur est présentée sur la page www.google.fr/ads ».
2. Identifiez les éléments qui portent atteinte, selon vous, à l'œuvre protégée par des droits d'auteur, mentionnée ci-dessus. Vous devez indiquer le texte que vous avez recherché et l'URL de chaque annonce contestée.
3. Indiquez les coordonnées auxquelles Google peut vous contacter (adresse e-mail de préférence).
4. Si possible, fournissez les coordonnées que Google peut utiliser pour avertir le propriétaire ou l'administrateur de la page Web contenant, selon vous, les éléments contrefaits (adresse e-mail de préférence).
5. Recopiez la phrase suivante : « Je suis convaincu, en toute bonne foi, que l'utilisation sur les pages incriminées des œuvres protégées par des droits d'auteur, mentionnées ci-dessus, n'est pas autorisée par le propriétaire des droits d'auteur, son représentant ou par la loi. »
6. Recopiez la phrase suivante : « Je déclare sur l'honneur que les informations fournies sont exactes et que je suis le propriétaire des droits d'auteur ou que je suis autorisé à agir au nom du propriétaire des droits exclusifs auxquels il a été porté atteinte, selon moi. »
7. Votre signature.

L'administrateur du site incriminé peut à son tour nous transmettre une déclaration contradictoire. Lorsque nous recevons une telle déclaration, elle est examinée en vue de la réintégration des éléments concernés. Pour déposer une déclaration contradictoire, vous devez nous communiquer par écrit les informations mentionnées ci-après.

1. Identifiez les URL des éléments supprimés ou auxquels l'accès a été désactivé par Google. Dans le cadre du service Groupes Google, identifiez l'expéditeur, la date, le groupe de discussion et le sujet de tous les éléments en question.
2. Indiquez vos nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. Par ailleurs, confirmez par écrit que vous reconnaissez la compétence de la juridiction du tribunal fédéral (Federal District Court) dont vous dépendez (ou du tribunal du comté de Santa Clara en Californie si votre adresse est située en dehors des États-Unis) et que vous accepterez la remise d'actes judiciaires ou de citations à comparaître émanant de la personne à l'origine de la notification, conformément à l'alinéa (c)(1)(C), ou d'un mandataire de cette personne.
3. Recopiez la phrase suivante : « Je déclare sur l'honneur et en toute bonne foi que chacun des résultats de recherche ou des messages susmentionnés a été supprimé ou désactivé à la suite d'une erreur ou d'une mauvaise interprétation des éléments à supprimer ou à désactiver. »
4. Votre signature.

Veuillez envoyer votre lettre à l'adresse indiquée sous « Procédure pour les plaintes relatives aux marques » de la rubrique 1.

• les clics manuels visant à augmenter vos coûts publicitaires ou à diminuer les revenus des propriétaires des sites Web qui hébergent vos annonces ;
• les clics générés par des outils automatisés, des robots ou d'autres logiciels de détournement de clics.

Nous surveillons étroitement ce type de pratiques afin de mieux protéger les annonceurs contre les clics incorrects.

L'objectif de notre système est d'identifier automatiquement les clics générés par des robots ou des utilisateurs peu scrupuleux, et de filtrer ces clics afin de ne pas les inclure dans vos rapports. Cependant, si nous constatons que des clics incorrects vous ont été facturés au cours des deux derniers mois, nous créditons votre compte d'un avoir.

Google a recours à trois outils puissants dans le cadre de la protection contre les clics incorrects sur les annonces AdWords :

Techniques de détection et de filtrage : Chaque clic sur une annonce AdWords est examiné par notre système. Google analyse de nombreux points de données pour chaque clic, notamment l'adresse IP, l'heure du clic, tout clic en double et divers autres modèles de clic. Ces informations sont utilisées pour identifier et filtrer les clics potentiellement incorrects.

Techniques de contrôle avancées : Google fait appel à plusieurs techniques exclusives et innovantes pour traiter les clics incorrects. Nous ne pouvons pas divulguer d'informations détaillées sur nos pratiques, mais nous pouvons vous assurer que nous travaillons en permanence au développement et à l'amélioration des logiciels utilisés.

L'équipe Google : Parallèlement à nos techniques automatisées de protection contre les clics incorrects, notre équipe utilise des techniques et des outils spécialisés pour étudier des cas précis de clics incorrects. Lorsque notre système détecte des clics potentiellement incorrects, un technicien examine le compte correspondant afin de collecter des données importantes sur la source de ces clics.

Comportement de la concurrence : si un concurrent arrête la diffusion de son annonce, la vôtre peut enregistrer un nombre plus important de clics.

Réseau Google : vous pouvez constater une augmentation de trafic si vous avez été autorisé à diffuser vos annonces sur les sites et les outils de recherche et de diffusion de contenu du réseau Google, si vous avez récemment opté pour la diffusion de vos annonces sur le réseau Google ou encore si de nouveaux sites pour lesquels vos annonces sont pertinentes ont été ajoutés à notre réseau de contenu. Votre annonce peut également enregistrer une augmentation imprévue de clics en cas de parution sur un site fréquenté par un large public. Si, par exemple, vous diffusez une annonce pour un produit de régime, vous pouvez constater une nette augmentation du nombre d'impressions et de clics lorsque la version en ligne d'un magazine de mode diffuse un article sur ce thème. Pour plus d'informations sur les réseaux de recherche et de contenu, consultez le cours intitulé Diffusion des annonces.

Modifications saisonnières : il est fréquent de constater une fluctuation du nombre de clics à la suite de promotions saisonnières ou d'offres spéciales. Les mots clés répandus à certaines périodes de l'année enregistrent également un nombre de clics plus élevé, que vous ayez ou non apporté des modifications saisonnières au contenu de votre compte. Si vous vendez des cartes de vœux, par exemple, vous pouvez constater une augmentation significative du nombre de clics à l'approche d'une période de fête, même si vous ne faites pas de publicité pour des cartes en rapport à cette fête.

Modifications de budget : l'augmentation de votre budget quotidien ou du coût par clic (CPC) maximum peut entraîner une augmentation du nombre de clics et d'impressions. Un CPC maximum plus élevé peut aider à améliorer la position de votre annonce et entraîner un plus grand nombre de clics sur Google et sur le réseau Google.

Pertinence des annonces : si vos mots clés sont trop génériques, votre annonce peut enregistrer des clics et des impressions mais générer très peu de ventes. Pour vous assurer que vos annonces sont diffusées de façon optimale, consultez le cours intitulé Optimisation.

Fournisseur d'accès Internet : un fournisseur d'accès à Internet (AOL, EarthLink ou Comcast, par exemple) peut attribuer des adresses IP identiques à plusieurs utilisateurs en fonction de leur zone géographique.

Comparaison de produits : un même utilisateur peut cliquer plusieurs fois en toute légitimité sur votre annonce ; il peut, par exemple, comparer des produits avant de passer une commande, ou revenir sur votre site pour obtenir davantage d'informations.

1. Relevez des exemples d'activité suspecte, par exemple lorsque le nombre de clics est 2 ou 3 fois supérieur à celui que vous enregistrez habituellement en une journée. Notez que l'augmentation soudaine du nombre d'impressions ou de clics peut être normale, si, par exemple, votre annonce est sensible aux variations saisonnières ou encore si vous décidez de l'afficher sur les sites du réseau Google. Notre technologie exclusive de protection contre les impressions et les clics incorrects nous permet de filtrer ce type de clics afin de ne pas les inclure dans vos rapports.
2. Examinez les statistiques relatives aux clics par période. Notez les variations dans le nombre de clics d'une semaine sur l'autre si elles ne peuvent pas être expliquées par une raison valable. Pour plus d'informations sur l'analyse de l'activité de votre compte, consultez le cours intitulé Rapports.
3. Comparez vos journaux Web aux rapports de votre compte AdWords. Si vous ne savez pas comment accéder à ces journaux, contactez votre administrateur Web ou le service hébergeant votre site Web. Si vos journaux Web indiquent un nombre plus important de clics, rappelez-vous que la technologie de Google vise à filtrer les clics incorrects avant qu'ils ne soient enregistrés dans vos rapports. Si votre compte indique un nombre plus important de clics, n'oubliez pas que Google utilise les journaux Web de ses propres serveurs pour fournir dans vos rapports des données sur le trafic de vos sites. La création d'un compte AdWords entraîne l'acceptation de facto du système d'établissement des rapports de Google AdWords conformément aux conditions générales du programme AdWords.

Notre équipe de techniciens examine les clics incorrects au cas par cas. Veuillez nous fournir les informations suivantes afin de nous permettre de répondre rapidement :

1. Les campagnes, groupes d'annonces et/ou mots clés associés aux clics suspects.
2. Les dates et heures auxquelles ces clics ont été enregistrés.
3. Toutes données de vos journaux Web ou rapports révélant des adresses IP, URL de provenance ou demandes suspectes.
4. Quelques lignes indiquant les informations des journaux et/ou des rapports qui vous ont conduit à suspecter l'emploi de clics incorrects.

Le processus de vérification et de recherche peut être long et nous vous remercions d'avance pour votre patience en attendant que notre équipe analyse votre compte. Comptez trois à cinq jours ouvrés environ avant d'obtenir une réponse. Si vous souhaitez nous transmettre des informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous en tenions compte au cours de nos recherches.