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• Contenu
• Objectifs
• E-commerce

Section "Visiteurs"

Les rapports de la section Visiteurs sont axés sur le nombre de visites reçues par votre site selon différents segments de visiteurs possibles. Par exemple, vous pouvez y consulter le nombre de visites reçues par pays d'origine ("Synthèse géographique"). Vous pouvez également connaître le nombre de visites reçues de personnes ayant déjà visité votre site trois jours plus tôt ("Dernière visite" sous "Fidélité des visiteurs").

La section "Visiteurs" est la seule de Google Analytics où vous pourrez trouver le nombre d'individus particuliers ayant visité votre site : option "Visiteurs uniques absolus" du rapport "Vue d'ensemble" ou rapport "Visiteurs uniques absolus" de la section "Visiteurs - Tendances". Les "Visites" vous indiquent le nombre total de visites reçues par votre site. Supposons que quatre individus aient visité dix fois chacun votre site sur une période donnée, Google Analytics indique alors que votre site a reçu 40 visites de visiteurs uniques absolus.

La section "Visiteurs" regroupe également quatre rapports de "Fidélité des visiteurs" : Fidélité, Dernière visite, Durée de la visite et Nombre de pages visitées. Plutôt que de limiter les informations à des indications de moyennes, ces rapports rendent compte de toute une gamme d'interactions du visiteur avec votre site. Par exemple, le rapport "Fidélité" indique le nombre de premières visites reçues par votre site, de deuxièmes visites, etc.

De nombreux rapports de cette section vous permettent de comparer la qualité générale du trafic généré entre différents segments de visiteurs. Vous pouvez, par exemple, comparer l'utilisation que les visiteurs font de votre site, leur comportement de conversion et leur rentabilité en termes de commerce électronique et ce, en fonction de leur origine géographique ("Synthèse géographique"). Ces types de comparaison sont possibles dans les rapports suivants de la section "Visiteurs" : Synthèse géographique, Nouveaux vs connus, Langues, rapports sur les capacités des Navigateurs, rapports relatifs aux Propriétés réseau et les Valeurs personnalisées.

Section "Sources de trafic"

Les rapports de la section Sources de trafic sont axés sur la comparaison entre les différents sites référents, les moteurs de recherche, les mots clés, les annonces et les campagnes marketing en termes de qualité du trafic. La plupart des rapports de cette section affichent des indicateurs de fréquentation du site, de comportement de conversion et de rentabilité en matière de commerce électronique pour évaluer le trafic des différentes sources.

Les "Accès directs" sont les visites d'internautes qui, pour se rendre sur votre site, ont cliqué sur un signet ou tapé l'URL de votre site directement dans leur navigateur. Les rapports Sites référents et Moteurs de recherche permettent de comparer le trafic en fonction des sites et des moteurs de recherche, et, au niveau de chaque site ou moteur de recherche, d'effectuer des comparaisons entre les URL ou les mots clés.

Le rapport Toutes les sources de trafic rend possible les comparaisons entre toutes les sources de trafic de votre site. Par exemple, vous pouvez évaluer la part du trafic payant par rapport à celle du trafic gratuit ou la part du trafic provenant de sites Google par rapport à celle issue d'autres sites Web.  

Le rapport Mots clés permet d'évaluer l'efficacité des mots clés d'un moteur de recherche à l'autre, selon qu'ils proviennent de liens commerciaux ou de résultats naturels. Les rapports "AdWords", quant à eux, concernent uniquement le trafic provenant d'annonces AdWords.

Pour connaître l'efficacité d'une campagne ou d'annonces AdWords, servez-vous des rapports Campagnes et Versions d'annonce. Ces rapports incluent également toute campagne ou annonce, autre qu'AdWords, que vous avez préalablement balisée à l'aide de variables de campagne.  

Section Contenu

Les rapports de la section Contenu apportent des éléments d'analyse sur la capacité de votre site à attirer des visiteurs. Les rapports Pages les plus consultées, Détail des pages par titre et Détail des pages par URL vous permettent de connaître les pages les plus fréquentées de votre site (et, par conséquent, les plus importantes) et, pour chaque page, le temps passé par les visiteurs, la fréquence à laquelle ils quittent le site et leur rentabilité pour votre activité.

Les rapports de la section Analyse de la navigation (affichée dans les rapports Vue d'ensemble) vous permettent d'examiner la navigation des visiteurs sur votre site. Ces informations peuvent vous aider à déterminer si les visiteurs trouvent aisément ce qu'ils recherchent ou s'ils ont tendance à se décourager rapidement et à quitter votre site. En outre, le rapport Synthèse données/site vous offre la possibilité d'afficher directement des informations relatives aux clics, aux conversions et au commerce électronique, en surimpression, sur les différents liens de votre site.

Sous la section Optimisation des pages de destination (également affichée dans les rapports "Vue d'ensemble"), des rapports vous assistent dans l'ajustement des pages de destination de vos annonces et vos liens externes. Si les visiteurs ne trouvent aucune information qui réponde à leurs attentes lorsqu'ils arrivent sur votre page de destination, ils la quitteront immédiatement, sans avoir acheté aucun produit ni avoir effectué aucune opération qui corresponde à vos objectifs. Le rapport des Principales pages de destination constitue également un outil intéressant pour le contrôle de l'efficacité globale de vos pages de destination, tandis que celui des Principales pages de sortie fournit des indications sur les pages ayant poussé vos visiteurs à quitter le site. Si, parmi ces pages, certaines ne vous semblent pas être des points de sortie logiques, essayez de trouver la cause du problème. Envisagez un remodelage de vos pages ou de certaines parties de votre site, afin d'éviter que vos visiteurs ne quittent votre site de façon inattendue.

Section Objectifs

Les informations apportées par les rapports de la section Objectifs constituent des éléments d'explication sur la façon dont les visiteurs arrivent sur votre site ou ne répondent pas aux objectifs que vous avez fixés. Par exemple, le rapport Schéma de l'entonnoir de conversion affiche, pour l'entonnoir de conversion que vous avez défini, les étapes marquant la poursuite ou l'abandon du visiteur (exemple : pages correspondant au processus de commande).

Le suivi de ces pages révèle l'efficacité avec laquelle votre site dirige les visiteurs vers votre objectif. Si l'une des pages de l'entonnoir de conversion manque de clarté ou de convivialité, ces rapports indiqueront une chute du nombre d'internautes et du taux de conversion. Grâce à ces informations, vous pouvez améliorer les pages les moins performantes pour amener vos visiteurs vers l'objectif du site.

Outre les entonnoirs de conversion définis, vous pouvez vous servir de l'option Chemins de navigation vers l'objectif pour savoir si les visiteurs parviennent à l'objectif par d'autres chemins de conversion que celui défini.

Section E-commerce

En plus des indicateurs de l'onglet E-commerce de certains rapports, il existe également une section E-commerce indépendante, entièrement consacrée aux activités liées au commerce électronique. Veuillez noter qu'aucune donnée ne s'affiche ni dans les rapports de cette section ni dans les onglets "E-commerce" d'autres sections tant que vous n'avez pas activé le suivi des transactions en ligne.

Les rapports de cette section concernent le chiffre d'affaires (valeur des achats effectués), le taux de conversion (pourcentage de visites ayant débouché sur un achat), les transactions (nombre de commandes) et la valeur moyenne des commandes (revenus moyens obtenu pour chaque commande).

L'ensemble des rapports de Performances des produits ("Vue d'ensemble des produits", "Codes produit", "Catégories") affiche les produits qui génèrent des revenus. Pour plus de détails, vous pouvez cliquer sur l'élément qui vous intéresse : nom, code ou catégorie du produit.

Les rapports Transactions répertorient les transactions ayant lieu sur votre site et vous indiquent les transactions de commerce électronique utilisées pour le calcul des différents indicateurs de la section.

Les rapports Visites avant l'achat et Délai avant l'achat (en jours) peuvent vous aider à décrypter le cycle de vos ventes en vous indiquant le temps de décision des visiteurs avant un achat.

Deux onglets apparaissent alors : le Calendrier et la Chronologie. Pour afficher les rapports relatifs à une journée, un mois ou une année donnée, il vous suffit de cliquer sur le jour, le mois ou l'année en question dans le calendrier affiché. Une autre méthode consiste à entrer la période voulue dans les champs affichés sous "Période" ou à vous servir de l'onglet "Chronologie" pour définir la période de votre choix. Cette chronologie contient une barre de défilement horizontale (deux barres, si vous avez activé la case à cocher "Comparer à une période antérieure") que vous pouvez ajuster ou faire défiler, afin de l'adapter à la période souhaitée.

Pour effectuer une comparaison entre deux périodes, activez la case à cocher "Comparer à une période antérieure". Deux nouveaux champs de date s'affichent. Entrez une date de début et une date de fin dans ces champs ou servez-vous de la deuxième barre de défilement verticale disponible sous l'onglet "Chronologie" pour sélectionner votre période. L'autre méthode consiste à utiliser l'onglet "Calendrier" pour sélectionner une période de comparaison.
Une fois que vous avez défini ces périodes, cliquez sur le bouton "Appliquer la plage" pour terminer. La date ou la période que vous avez sélectionnée apparaît en haut à droite de la page de votre rapport.

Sous chaque indicateur, un nombre s'affiche en gras et en gros caractères. Les données comparatives sont indiquées sous ce chiffre principal.
Ce dernier correspond aux performances globales du segment de trafic que vous souhaitez examiner dans le rapport. Par exemple, dans le rapport Sites référents, si vous sélectionnez un site particulier, la zone de l'indicateur "Visites" affiche en gras le nombre total de visites reçues par votre site en provenance de ce site référent pendant la période en cours.

Si aucune période de comparaison n'est activée, les données comparatives indiquent la part que représente le résultat en gras par rapport au reste du site. Par exemple, le "Total du site (en %)" affiché sous l'indicateur "Visites" correspond au total du trafic provenant de ce site référent, exprimé en pourcentage. Certaines zones d'indicateur, telles les zones "Pages par visite", affichent la "Moyenne du site", suivie d'un pourcentage entre parenthèses.  Ce dernier représente l'écart existant entre le résultat de l'indicateur et la moyenne du site.
Si vous avez défini une période de comparaison, le champ "Préc." indique le nombre de visites reçues pendant la période de comparaison définie et le pourcentage d'augmentation ou de baisse constatée entre la période de comparaison et la période en cours.

Le tableau de bord contient l'ensemble des rapports que vous avez personnalisés. Il s'agit du premier écran à s'afficher lorsque vous accédez à vos rapports. Ses possibilités sont les suivantes :

• Il fournit un récapitulatif de chaque rapport enregistré.
• Il vous permet d'accéder directement au rapport complet en cliquant sur le récapitulatif affiché.

Exemple : Vous souhaitez connaître le volume du trafic provenant d'internautes de certaines villes d'Europe à chaque consultation de rapports dans Google Analytics. Une fois la synthèse géographique correspondante enregistrée, un récapitulatif concernant ces villes s'affiche dans votre tableau de bord. Vous pouvez également accéder directement au rapport complet au lieu d'ouvrir d'abord le rapport "Synthèse géographique", puis de sélectionner celui qui vous intéresse.
Pour enregistrer un rapport dans le tableau de bord, cliquez sur "Ajouter au tableau de bord" sous le titre du rapport. Pour supprimer un rapport du tableau de bord, cliquez sur le symbole "X" situé dans l'angle supérieur droit du récapitulatif du rapport. De plus, il vous est possible de modifier l'ordre dans lequel les récapitulatifs s'affichent dans le tableau de bord. Pour cela, faites glisser le récapitulatif de rapport vers l'emplacement voulu.

Aide intégrée

L'interface de Google Analytics propose plusieurs types de liens vers les principales ressources d'aide.

• Dans les tableaux de données, une icône "?" est affichée en regard de chaque indicateur. En cliquant dessus, vous saurez comment cet indicateur est calculé.
• Le volet de navigation de gauche de Google Analytics comporte une section "Ressources d'aide". Cette zone comprend les liens suivants :
• "À propos du rapport" : affiche une courte description du rapport.
• "Atelier - Conversions" : dirige vers des conseils et des pratiques optimales relatives au rapport en cours.'
• "Questions fréquentes" : fournit des liens vers des rubriques du Centre d'aide relatives au rapport en cours.

• Pour envoyer un rapport immédiatement, cliquez sur l'onglet Envoyer maintenant. Entrez les adresses des destinataires dans le champ "Envoyer à d'autres personnes". Indiquez un format pour le fichier à joindre à l'e-mail (XML, PDF, CSV ou TSV). Entrez un objet et une description, puis cliquez sur "Envoyer".

• Pour créer un envoi par e-mail régulier, cliquez sur l'onglet Planifier. Entrez une liste de destinataires dans le champ "Envoyer à d'autres personnes", puis indiquez le format pour le fichier à joindre à l'e-mail (XML, PDF, CSV ou TSV). Entrez un objet et une description. Dans le menu déroulant "Fréquence", sélectionnez "Tous les jours", "Toutes les semaines", "Tous les mois" ou "Tous les trimestres", puis cliquez sur "Planifier".

• Pour ajouter un rapport à un e-mail déjà planifié, cliquez sur l'onglet Ajouter. Sélectionnez l'e-mail auquel ajouter le rapport et cliquez sur "Ajouter un rapport".

À propos de la planification d'envois de rapports par e-mail

• Pour les envois quotidiens, les rapports sont envoyés tous les jours, à partir du lendemain de la planification, et concernent les données du jour précédant.
• Pour les envois hebdomadaires, les rapports sont envoyés tous les lundis, à partir du lundi suivant la planification, et concernent les données de la semaine (du lundi au dimanche inclus) précédant le lundi de l'envoi.
• Pour les envois mensuels, les rapports sont envoyés le premier jour de chaque mois, à partir du premier du mois suivant la planification, et concernent les données du mois précédant l'envoi.
• Pour les envois trimestriels, les rapports sont envoyés le premier jour de chaque trimestre, à savoir les 1er janvier, 1er avril, 1er juillet et 1er octobre, et concernent les données du trimestre précédant l'envoi.

Remarque : La planification est fonction des fuseaux horaires appliqués aux États-Unis. Pour les utilisateurs hors États-Unis, les horaires de planification peuvent donc varier et se traduire par un décalage substantiel des envois.

Les sources de trafic les plus intéressantes sont celles qui vous renvoient les visiteurs les plus enclins à effectuer les opérations correspondant aux objectifs de conversion que vous avez définis pour votre site Web, à devenir des clients ou, plus simplement, à interagir de façon importante avec votre site.

En revanche, si votre priorité est la conversion d'objectifs particuliers par les visiteurs de votre site, consultez plutôt les taux de conversion sous l'onglet "Conversion des objectifs" présent dans la plupart des rapports.

Enfin, si vos mesures marketing visent surtout à générer des ventes en ligne, reportez-vous aux indicateurs de l'onglet "E-commerce", également présent dans la plupart des rapports.

Enfin, vous pouvez connaître le nombre de visiteurs uniques reçus par votre site, donnée plus précise que le nombre total de visites. Pour cela, accédez à la "Vue d'ensemble" de la section et consultez l'indicateur "Visiteurs uniques absolus" du rapport.

En outre, le rapport "Positions des mots clés" sous "AdWords" met en corrélation la position sur la page de résultats de recherche et les valeurs de conversion, les valeurs de revenu et les valeurs moyennes.

Le rapport Analyse de programme CPCfournit les données suivantes pour chaque programme CPC que vous diffusez :

• Clics
• Transactions
• Coût
• Revenus
• Taux de clics
• Taux de conversion
• Coût par clic (CPC)
• Revenu par clic

Le rapport Considérations relatives aux mots clés fournit des données sur les mots clés qui génèrent des visites sur votre site à partir de moteurs de recherche, mais que vous n'utilisez pas dans votre campagne publicitaire au CPC. Vous pouvez utiliser ces informations pour rechercher des mots clés supplémentaires à définir.

• Les rapports Contenu vous présentent les pages les plus populaires de votre site.
• Le rapport Principales pages de destination vous aide à identifier et examiner l'efficacité des pages par lesquelles les internautes entrent sur votre site.
• Utilisez le rapport Principales pages de sortie pour connaître les pages qui poussent les visiteurs à quitter votre site. Les statistiques de ce rapport vous permettront de déterminer si ces pages constituent des points de sortie logiques ou si vous devez les améliorer pour tenter de retenir les visiteurs.
• Visualisez le rapport "Synthèse données/site" pour découvrir l'influence de la présentation des pages sur le comportement des visiteurs.
• La section relative aux objectifs et entonnoirs de conversion peut vous aider à comprendre de quelle manière votre site amène les visiteurs aux objectifs que vous avez définis. Si de nombreux visiteurs abandonnent leur panier électronique ou quittent votre site avant de réaliser une conversion, étudiez les processus de conversion pour en connaître les raisons.

Examinons de façon plus détaillée les différents rapports inclus dans chacun de ces groupes.

En savoir plus sur la manière de créer des catégories personnalisées.

Un autre exemple de rapport "Commerce des produits" est le rapport Corrélation produit/source. Ce rapport établit une corrélation entre les achats de produits sur le site et la source qui a généré la vente (annonces au coût par clic ou visites à partir d'un moteur de recherche, par exemple). Il indique le nombre de produits vendus, les revenus totaux, le prix moyen et la quantité moyenne commandée pour chaque produit vendu.

Pour commencer à recueillir des données de commerce électronique pour votre site, vous devez ajouter un code à la page de confirmation de votre processus de commande.