SurePoint Lending dan Agency.com meningkatkan rasio konversi di situs klien sebesar 25% dengan Google Analytics.

Bisnis

Jaringan FRM (First Residential Mortgage) mulai beroperasi pada tahun 1995, dan sejak saat itu berkembang menjadi salah satu pemimpin dalam industri perbankan hipotek di seluruh negeri. FRM dikenal luas karena mengubah proses yang makan waktu dan tenaga untuk memperoleh pinjaman hipotek menjadi pengalaman bisnis yang cepat dan bahkan mungkin menyenangkan. Untuk memperluas fokus pelanggan dan kerangka waktu pemrosesan yang gencar kepada mereka yang mencari pinjaman hipotek secara daring, pada tahun 2005 FRM memasuki pasar peminjaman daring yang bersaing ketat melalui anak perusahaannya SurePoint Lending.

Karena mengetahui ketatnya persaingan dengan perusahaan peminjaman daring yang telah ada, FRM mendekati firma interaktif Agency.com untuk mengembangkan situs web berkelas dunia dan menayangkan kampanye pemasaran interaktif yang efektif untuk membantu memastikan keberhasilan bisnis barunya. Untuk melakukannya, FRM bergabung dalam daftar klien Agency.com terkemuka yang telah memanfatkan keahlian pengembangan pemasaran interaktif dan situs web dari agensi tersebut, termasuk 3M, British Airways, BrownCo, Discovery Networks, T-Mobile, dan Visa.

"Kami harus melihat semua segi untuk memperkenalkan merek baru kepada peminjam daring," ujar Chris Bowler, mitra klien untuk Agency.com. "Kami menggabungkan rancangan web paling praktis dengan alat pemasaran daring dan analisis web menyeluruh untuk memaksimalkan hasil bagi FRM."

Pendekatan

Dalam peminjaman daring, kekecewaan dan keraguan terkecil sekalipun dapat menghentikan pelanggan. Menarik pelanggan menjadi tantangan sejak awal karena beragamnya opsi peminjaman daring. Setelah membuka situs web, pencari hipotek harus melengkapi permohonan peminjaman secara daring. Jika proses permohonan terlalu panjang atau rumit, atau meminta informasi keuangan yang sensitif terlalu cepat, maka pelanggan dapat menghentikan upaya. Proses pengajuan permohonan hipotek juga dapat sangat melibatkan emosi, sehingga sulit mengetahui alasan pelanggan tidak melengkapi permohonan pinjaman.

Sadar akan kesensitifan dan tantangan dalam usaha peminjaman daring, Agency.com mulai menggunakan Google Analytics untuk memaksimalkan keefektifan kampanye pemasaran interaktif dan menyelaraskan situs SurePoint Lending demi mendapatkan dan mempertahankan pelanggan daring.

“Kami mengetahui bahwa Google Analytics sangat penting untuk SurePoint Lending,” ucap Bowler. "Kami harus terus menjalankan kata kunci dan kampanye yang paling efektif, serta menentukan jenis pelanggan yang mengajukan pinjaman, juga melacak rasio pengabaian pada setiap laman. Tentu saja, kami harus terus menyempurnakan desain situs dan proses aplikasi untuk menaikkan rasio konversi."

Secara bersamaan, Agency.com memulai kampanye penting Google AdWords menggunakan ratusan kata kunci untuk mengarahkan lalu lintas ke situs SurePoint Lending. Berdasarkan pengalaman sebelumnya dengan klien lain, Agency.com menetapkan bahwa iklan berbasis penelusuran lebih efektif untuk mengarahkan lalu lintas dan mengumpulkan prospek daripada iklan spanduk atau upaya pemasaran daring lainnya.

Berbarengan dengan upaya ini, Agency.com mengintegrasikan Google Analytics dengan perangkat lunak pelacakan kontak buatan sendiri FRM. Sistem yang terintegrasi penuh membuat staf peminjaman di SurePoint menindaklanjuti calon pelanggan dan menilainya melalui telepon dan email. Integrasi pelacakan penuh dengan Google Analytics memerlukan kurang dari dua minggu, dan membuat Agency.com dapat melacak pelanggan dari tanggapan iklan awal hingga pinjaman lunas.

Menghasilkan Pelacakan menyeluruh

Dengan mengintegrasikan Google Analytics, SurePoint memiliki tampilan upaya pemasaran daring yang jelas. "Staf SurePoint dapat mengetahui sumber pinjaman yang telah lunas, bahkan kata kunci yang digunakan oleh pelanggan untuk mengunjungi situs,” ujar Libby Cooper, Direktur Pemasaran SurePoint Lending. “Tingkat rincian tersebut sangat bermanfaat untuk menyempurnakan kampanye iklan yang sedang berjalan dan mendapatkan pelanggan yang paling diharapkan.”

Menyelaraskan proses aplikasi pinjaman

Google Analytics sangat bermanfaat dalam menentukan alasan pelanggan mengabaikan upaya aplikasi pinjaman hipotek. Agency.com menggunakan Google Analytics untuk menentukan di mana dan kapan pelanggan meninggalkan setiap laman. Sejak awal, Agency.com berhasil mengarahkan lalu lintas ke situs — namun rasio pengabaian tinggi. Agensi tersebut beralih ke laporan saluran di Google Analytics untuk menentukan rasio pengabaian pada laman khusus atau tahap tertentu proses aplikasi.

"Berdasarkan data dari Google Analytics, kami terus mengubah situs agar pengguna merasa lebih nyaman dan mengembangkan kepercayaan sebelum meminta informasi penting. Memahami saluran untuk mengetahui pengabaian situs merupakan hal yang penting bagi upaya kami," ujar Bowler.

Memaksimalkan upaya iklan daring

Google Analytics juga menilai kata kunci AdWords yang memberikan hasil terbaik, sekaligus menyediakan informasi biaya per klik di situs web SurePoint. Agency.com menyerap informasi ini, lalu membuat perubahan pada kampanye AdWords dan situs SurePoint untuk memaksimalkan keefektifan.

Dengan bantuan Google Analytics, Agency.com mengonsentrasikan pembelian kata kunci penelusuran pada kumpulan kata kunci yang paling efektif dan menyelaraskan salinan iklan berbasis penelusuran dan spanduk untuk berfokus pada konsep yang paling menguntungkan. Agensi menyesuaikan laman landas, bergantung pada kata kunci yang diklik pengguna. Agency.com juga merevisi salinan di seluruh situs, terutama pada laman landas, agar dapat lebih mengomunikasikan sasaran khusus setiap laman. Setelah membuat penyesuaian, rasio pentalan rata-rata pada lima laman entri teratas menurun sebesar 17% dan rasio konversi untuk laman landas yang difokuskan pada pembelian kata kunci penelusuran meningkat lebih dari 25%.

"Berdasarkan hasil luar biasa yang diraih dengan Google Analytics, kami akan kembali menggunakan sistem tersebut untuk kampanye berikutnya." ujar Bowler. "Kami memiliki banyak klien yang dapat memanfaatkan secara nyata penyempurnaan publikasi daring dan upaya pemasaran menggunakan Google Analytics."

Unduh Studi Kasus sebagai PDF