CKE Restaurants, Inc. mendorong peningkatan merek dengan Google Analytics.

Bisnis

Perkembangan pesat restoran cepat saji saat ini adalah kisah pengusaha muda yang penuh semangat, meliputi pendiri CKE Restaurants, Carl N. Karcher, yang memenuhi selera Amerika akan kecepatan dan makanan bermutu tinggi yang terjangkau. didirikan bersamaan dengan munculnya budaya bermobil di California Selatan selama dan setelah Perang Dunia II. `Industri restoran cepat saji berkembang seiring dengan pembangunan jalan raya di negara tersebut dan telah menjadi bagian dari kehidupan orang Amerika.

Saat ini, CKE mengoperasikan beberapa merek kawasan AS yang paling populer dalam makanan cepat saji, mencakup merek restoran Carl's Jr., Hardee's, La Salsa Fresh Mexican Grill, dan Green Burrito. Sistem CKE meliputi lebih dari 3.200 lokasi di 44 negara bagian dan 13 negara.

Pendekatan

Untuk sebagian besar restoran cepat saji, membangun merek lewat Internet hanya terpikir belakangan, namun tidak bagi CKE Restaurants. Internet adalah salah satu sarana utama bagi CKE untuk membentuk kesadaran merek. Situs Carl's Jr. and Hardee's merupakan tempat bermain interaktif bagi pelanggan CKE yang menawarkan permainan seru-seruan daring, iklan TV, menu interaktif, pencari toko, dan informasi nutrisi. Situs juga menawarkan cuplikan film dan video serta undian dan hadiah dari mitra seperti New Line Cinema, Motorola, dan Napster.

Tempat CKE yang paling menarik di internet dengan 4 juta pengunjung dalam tiga minggu pertamanya adalah www.spicyparis.com, yang menampilkan adegan seksi Paris Hilton mencuci mobil sambil menikmati Spicy Burger Carl’s Jr. Situs tersebut juga berisi pengambilan adegan Paris di balik layar, serta parodi iklan Paris Hilton dengan menampilkan si seksi “Eugene”, yang membuktikan bahwa mempekerjakan orang yang tepat akan membuat perbedaan nyata.

“Sasaran kami adalah melibatkan orang dalam merek CKE,” kata Dustin Callif, direktur pengelolaan agensi pemasaran interaktif CKE, Spacedog. “Untuk memastikan kami mencapai sasaran, kami memerlukan akses ke metrik, misalnya waktu rata-rata yang digunakan di situs web CKE, pengunjung yang kembali, dan mutu kunjungan.”

Spacedog telah memiliki solusi analisis web ubahsuaian internal, namun solusi tersebut tidak memadai. “Dengan solusi analisis dan laporan kami sebelumnya, diperlukan waktu beberapa menit per laman web untuk memperoleh data mendasar, misalnya kunjungan, tampilan laman, dan klik,” ungkap Justin Bain, direktur pemasaran Spacedog. “Kami menghabiskan banyak waktu untuk mengakses laporan, sedangkan hanya sedikit waktu untuk menganalisis informasinya.”

Untuk memenuhi kebutuhan layanan analisis web berkinerja tinggi dengan kemampuan lainnya, Spacedog mendaftar ke Google Analytics. Agensi tersebut segera memperoleh informasi yang diperlukan untuk menjadikan kampanye dan promosi pemasaran CKE lebih efektif.

Hasil

Tim Spacedog dapat mulai menggunakan Google Analytics dengan mudah, terutama karena antarmukanya yang praktis dan mudah digunakan. “Memiliki banyak data berbeda dengan mengolah dan melihat hasilnya secara visual,” kata Bain. “Google Analytics memiliki antarmuka yang hebat. Kami dan CKE sangat menyukai grafik tampilan global yang menunjukkan sumber pengunjung situs dari seluruh tempat di dunia.”

Tampilan lebih banyak, biaya lebih rendah

Selama beberapa minggu pertama kampanye Spicy Paris, sekitar 50.000 orang mengklik kupon Spicy Burger, dan lebih dari 60.000 orang mengklik pencari restoran. Lebih dari 60.000 orang meneruskan video Spicy Paris kepada temannya. "Jenis pemasaran beruntun yang dilakukan orang dengan cara berbagi dan menonton video ini, tidak mungkin dilakukan di televisi, dan mendapatkan jenis pemaparan ini dengan iklan televisi dapat menghabiskan jutaan dolar biaya tambahan," ujar Callif.

Desain situs web yang dioptimalkan

Berdasarkan data dari Google Analytics, Callif dan Bain dapat dengan cepat melihat perubahan persentase tampilan laman, klik, dan metrik lainnya untuk menilai keberhasilan kampanye. Salah satu metrik terpenting bagi tim Spacedog adalah waktu rata-rata yang digunakan di setiap situs. Sebagai restoran dengan sistem cepat saji, CKE tidak terlalu tertarik pada rasio klik-tayang, melainkan durasi waktu yang digunakan orang untuk berinteraksi dengan salah satu merek CKE. Data dari Google Analytics menunjukkan bagian yang paling populer di situs Hardee’s dan Carl’s Jr.: bagian permainan, tempat orang berinteraksi dengan arkade daring. "Kami menduga bahwa permainan merupakan bagian yang paling populer, dan dengan Google Analytics, kami mengetahuinya dengan pasti, sehingga dapat menambahkan permainan lainnya untuk memperkaya pengalaman di situs," ujar Bain.

Pemasaran satu ke satu yang diaktifkan

Ketika pengunjung situs web CKE mendaftar untuk undian atau promosi, Spacedog menangkap informasinya di basis data. Dari basis data itu, relasi pemasaran dapat dimulai dalam bentuk formulir nawala email. CKE juga menawarkan kupon di situsnya serta pencari restoran. Dengan Google Analytics, Callif and Bain dapat melacak keefektifan setiap strategi yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan.

Google Analytics juga memungkinkan Spacedog untuk melacak persentase kunjungan kembali, sehingga memberikan barometer pelaksanaan promosi bulanan. Sasarannya adalah mengarahkan orang agar kembali dan membuat mereka memasukkan informasi ke database CKE. Pada bulan September 2005, data dari Google Analytics menunjukkan peningkatan pengunjung yang berulang sebesar 20 persen - dan 25 persen orang yang mengikuti undian atau hadiah setuju untuk menerima nawala CKE.

Wawasan yang lebih cepat

Saat jutaan orang mengklik spicyparis.com dalam tiga minggu pertama, Google Analytics menunjukkan kinerja yang sempurna. “Ketika semua data diproses, terutama Spicy Paris, merupakan peningkatan yang luar biasa bahwa kami dapat memperoleh data dengan cepat dan mengaturnya menurut tanggal penelusuran, kunjungan, klik, serta membandingkan rentang tanggal,” ungkap Bain. "Kami tidak mengalami penundaan yang lama seperti saat menggunakan solusi sebelumnya.”

Dasar bagi upaya pemasaran mendatang

Selain mengumpan basis data bagi CKE Restaurant, data dari Google Analytics memungkinkan situs CKE berfungsi sebagai lab penelitian pasar untuk mengetahui fitur yang mendorong makin banyak hiruk pikuk dan unduhan kupon. Lebih penting lagi, Google Analytics memberi CKE sarana percobaan untuk pemasaran nontradisional. Web masih relatif kecil dari segi persentase terhadap keseluruhan anggaran pemasaran, namun biaya produksi dan biaya per tayang jauh lebih rendah daripada TV."

Dengan sebagian kecil anggaran media, kami dapat meraih penayangan web yang cukup besar," ungkap Brad Haley, wakil direktur utama dan direktur pemasaran untuk Carl’s Jr. and Hardee’s. "Selama 4 hingga 10 tahun ke depan, anggaran produksi dan media itu akan beralih dari tradisional ke nontradisional, saat iklan dan promosi daring menjadi media utama kami."