The Huffington Post 社 - Google Analytics と Google Apps で第一線の存在に

会社の概要

オンライン出版社の The Huffington Post はユニークユーザーが約 800 万人を超え、Technorati のウェブリンク数に基づく計算ではインターネットで 5 番目に人気のあるニュース/解説サイトになりました。全国配信されるコラムの執筆者 Arianna Huffington 氏とビジネス/メディア界の実力者である Kenneth Lerer 氏によって 2005 年に設立された The Huffington Post (ネット上では HuffPost と呼ばれる) は、ニュース、論説、他のさまざまなニュースソースへのリンクを特色としています。

導入の経緯

HuffPost の編集スタッフは、コラムの執筆、特集記事の編集、記事レイアウトの構成など、サイトコンテンツの作成にメールやコラボレーションソリューションを使用しています。オンサイトおよびオフショアのソフトウェア開発者も、読みたくなるような目立つサイトを作成するために、コミュニケーションとコラボレーションのソリューションを使用しています。

スタッフメンバーの共同作業の効率化に加え、記事のフォーマット、ニュース、他の特集コンテンツの成功度を評価する必要があったため、ユーザーのアクセス元やサイトでの行動を分析できるウェブ解析ソフトウェアが必要でした。その必要性にもかかわらず、ほとんどのソフトウェアパッケージには高額であるという難点がありました。「ニュースやブログなど、各コンテンツの動向を測定する必要がありましたが、ほとんどのウェブ解析ツールは高額だったため、二の足を踏んでいました」と、技術主任の Paul Berry 氏は振り返ります。

ソリューション

急速な成長や変化に対応した IT インフラの整備は大きな課題でした。コミュニケーションやコラボレーションをサポートしたり商品のパフォーマンスをトラッキングするためにどのようなソリューションを選択したとしても、急増するユーザー数や急速に拡大するサイトに合わせて規模を調整する必要があります。

社内メールやコラボレーションのオプションを詳細に分析した後、HuffPost 社は自社のホスティングソリューションから Google Apps Premier Edition に全ユーザーを移行しました。Premier Edition を選んだ理由は、低価格、他と比べて多くのコラボレーションオプションを備えている、メンテナンスが楽であるといった厳しい要件を満たしていたためです。Berry 氏とチームは、Google Enterprise Professional プログラムのメンバーである LTech Consulting 社のサポートのもと、4 日間のうちに 50 人分の Premier Edition の設定とカスタマイズを行い、以前のソリューションから移行しました。

同じころ HuffPost では Google Analytics を採用して、ユニークユーザーや新規ユーザーとリピーターなどの重要なトラフィックデータをトラッキングして成果を測定し、傾向を分析してサイトをカスタマイズしました。Analytics の導入は非常に簡単で、ユーザーの関心の高いページやコンテンツに関する情報をすぐに把握することができました。「当社の目標は、既存のユーザーのリピート率を高め、読者数を増やすことです」と、Berry 氏は述べています。「Google Analytics には高性能な解析機能が搭載されており、サイトの掲載結果を継続して最適化するために必要なデータを無料で取得できるのです。」

結果

ユーザーはコミュニケーションとコラボレーションの強力なツールを使用できます

Apps と Analytics により、The Huffington Post は目標を達成することができました。「Google Apps に対するスタッフの反応は非常に前向きでした。スタッフの多くは既に Gmail アカウントを持っていたため、Google のサービスの品質についてよく知っていました」と Berry 氏は述べています。ブログおよび編集チームは Google ドキュメントを使用して、編集ガイドラインや最新ニュース記事のアイデアを共有しています。コンテンツチームは Google カレンダーを使用して、ブログや特集記事のコンテンツに関するスケジュールを記載した編集カレンダーを作成、共有しています。ソフトウェア開発スタッフ (60 % はオフショアで作業) は、Google ドキュメントとカレンダーでスケジュール、バグ、コーディング作業にかかった時間などの情報をトラッキングしています。Google トークは全スタッフの質疑応答に役立っています。Berry 氏はこう述べています。「Google トークでは自分がオフィスにいるかどうかを簡単に知らせることができます。トークセッションをそのまま Gmail に転送できるため、会話の流れがつかめなくなることはありません。」

Google Analytics の豊富なツールとレポートにより、ほぼリアルタイムのデータ収集と継続的なサイトの改善が可能です

Berry 氏と担当チームは、ユニークユーザー数や直帰率といった重要なデータを収集し、フィルタによりサイトをサブセクション (エンターテイメント、政治、ビジネス) に分割して、各セクションのユーザーをトラッキングしています。また、ページのセクションごとのクリック数やコンバージョン率、外部へのクリック数を測定して、HuffPost から他のサイトへのトラフィックを分析しています。

Apps と Analytics により、読者数が最大となるような編集方針をすばやく決定することができます。Berry 氏と担当チームは、フロントページの「Quick Read」や他の特集記事を公開するとすぐに、Analytics でトラフィックの増加を測定し、編集方針を反映したコンテンツに更新することができます。Google カレンダーに保存された編集カレンダーもこれに応じて更新され、スタッフは外出中であっても変更内容に簡単にアクセスすることができます。「一晩のうちに、特集記事や「Quick Read」のコラムを編集して変更内容をすべてのスタッフと共有し、よりターゲットの絞られた関連するコンテンツを作成してより多くのユーザーにアピールすることができます」と Berry 氏は話します。

急成長にも対応可能な拡張性の高いサービス

Apps と Analytics はすべてのスタッフにとって重要なサービスであるだけでなく、Google の強力なサーバーでホストされているので、急速な成長にも簡単に対応できます。「IT インフラストラクチャの調整や管理という面でも Apps と Analytics への移行は非常に有益でした」と、Berry 氏は評価します。「事前の綿密な計画はほとんど必要なく、先行投資も行わずに、必要に応じてソリューションの規模を調整することができます。また、継続的なメンテナンスも必要なく、Google ソリューションは IT とユーザーにとって 1 つの勝利と言えるでしょう。」

Google Apps について

Google Apps は、Gmail、Google カレンダー (共有カレンダー)、Google トーク (IP 経由のインスタントメッセージや音声チャット)、Google ドキュメント (オンラインドキュメントのホスティングとコラボレーション)、Google Page Creator (ウェブページの作成と公開)、スタートページ (すべてのアプリケーションへのカスタマイズ可能なアクセスポイント) で構成されるアプリケーションスイートです。Google Apps には、Premier Edition (あらゆる規模のビジネス)、Standard Edition (家族ドメインに最適)、Education Edition (学校や大学) など、ニーズに応じたエディションがあります。詳細については、www.google.com/a をご覧ください。