미국암협회는 Google Analytics를 사용하여 웹에 대한 투자수익을 극대화하고 미국 내 환자들의 치료에도 도움을 줄 수 있었습니다.

미국암협회는 '암 치료를 전문으로 하는 커뮤니티 기반의 범국가적 자원 보건 기구'를 기치로 내걸고 15명의 의사와 직원을 주축으로 1913년에 설립되었습니다. 암협회는 다양한 연구, 교육 및 지원 프로그램에 대한 전 세계 200만 명의 자원봉사자들의 노력을 통해 목표를 높여가고 있습니다. 2005년에는 이러한 프로그램에 대해 6억 5백만 달러 그리고 관리/기금조달을 위해 2억 6천 1백만 달러를 조성하여 미국 정부에 버금가는 대형 비영리 암연구 자금 조성기관이 되었습니다. 50개 주에 약 3,400개의 현지 사무소를 두고 있으며 최근에는 암 정복을 위해 다각적인 노력을 펼치기 위한 온라인 자료 센터인 협회 웹사이트(www.cancer.org)를 개설하였습니다. 협회가 암에 대한 중요한 정보를 사용자에게 손쉽게 제공하기 위해 노력함에 따라 웹사이트가 차지하는 비중도 점점 높아지고 있습니다.

과제

암과 힘겨운 싸움을 벌일 때에는 아무리 적은 돈이라도 소중합니다. 비영리 기관인 미국암협회는 자금의 활용도를 극대화하기 위해 통계 및 데이터에 근거한 결정을 중요시합니다. 이윤을 추구하는 기업들처럼 확실한 단일 목표(예: 판매량)가 없기 때문에 프로세스는 더욱 복잡해지고, 협회의 목표를 달성하기 위한 기술 역시 다양해집니다. 암협회는 암과 투쟁하기 위해 다양한 프로그램을 활용하는데, 여기에는 40명 이상의 노벨상 수상자에게 자금을 지원한 연구 프로그램, 금연 및 음식 조절을 위한 예방 프로그램, 암 진단의 부담을 줄여주는 환자 서비스 등이 있습니다. 마지막으로 미국암협회의 온라인 사이트는 콘텐츠 페이지, 네트워킹, Wiki, 오픈소스 프로젝트, RIA(Rich Internet Application) 등 끊임없이 성능을 평가해야 하는 다양한 내용을 담고 있습니다. "다른 웹 분석 솔루션도 사용해 봤지만 웹 통계를 사용하여 명확한 비즈니스 결정을 내릴 수는 없었습니다"라고 미국암협회의 웹 분석 및 사용자 경험 부문 관리자인 Alexander Negash는 말합니다. "그에 비하면 Google Analytics는 모든 마케팅 캠페인을 포괄적으로 파악할 수 있도록 해줍니다. 저희에겐 더없이 소중한 교차 채널 측정 도구이죠."

성과

암협회는 Google Analytics를 사용하여 기부를 유도하도록 애드워즈 키워드와 웹사이트 콘텐츠를 최적화함으로써 목표를 달성할 수 있었습니다. 암협회는 다른 곳보다 앞서 2005년 Google Analytics가 처음 무료로 출시되었을 때 도입하여, 애드워즈 비용과 온라인 기부금의 차액을 비교하여 애드워즈 캠페인의 투자수익을 측정하는 등 도입 초창기부터 많은 성과를 거둘 수 있었었습니다. 암협회의 온라인 팀은 암 관련 제품을 회원에게 판매하여 많은 수익을 거두고 있는 TLCdirect.org 인터넷 상점에서의 다양한 전자상거래 활동을 추적하는 데 있어 Google Analytics의 전자상거래 보고서가 완벽한 도구라는 것을 알게 되었습니다. 그 결과 Google Analytics를 사용하여 TLCdirect.org에서 제품 성능, 계절별 구매 동향 및 마케팅 전략의 영향을 추적할 수 있었습니다. 또한 TLCdirect.org에서의 애드워즈 실적을 추적하여 클릭률은 908.22% 증가하고 평균 116%의 투자수익을 달성(일부 키워드는 600% 투자수익 달성)했다는 것을 알 수 있었습니다.

Google Analytics는 또한 최신 기술을 활용하는 암협회의 다양한 암교육 프로그램에 있어 중추적인 역할을 수행했습니다. 일반 대중을 대상으로 하는 활동은 임상 실험 및 치료 요법에 대한 정보를 퍼뜨리는 데 있어 중요한 요소입니다.

적시에 제공된 하나의 정보가 수많은 사람들에게 큰 도움이 될 수 있습니다. 더 많은 사람들에게 공개 임상 실험에 대한 교육을 제공하고 임상 실험 검색 서비스를 홍보하기 위해 협회는 모바일 장치용 Google 애드워즈 SEM 캠페인을 시험 운영했습니다. Google Analytics가 협회의 모바일 버전 웹사이트에 설치되었으며 사용자의 모바일 애드워즈 링크 클릭에서 협회의 상시 콜센터 전화 통화에 이르기까지 전체 군집에 대한 추적을 위해 Google Analytics가 사용되었습니다. Google Analytics의 추적 및 보고와 관련된 모든 단계에서 환자를 협회의 임상 실험 검색 서비스로 유도하는 데 있어 획기적인 개선이 이루어졌습니다.

암협회는 소규모의 웹 분석 경험을 통해 추적에 있어 창의성을 더욱 발휘할 수 있었습니다. 암협회의 웹사이트에 대한 내부 검색 기능은 기업 정보에 대한 색인을 생성하는 하드웨어/소프트웨어 솔루션인 Google 검색 어플라이언스를 통해 제공되었습니다. 암협회는 내부 검색에 대해 고유한 URL을 설정하여 이러한 검색을 통해 생성되는 사용자 트래픽을 분석하고 이러한 트래픽이 전체 트래픽의 20%를 차지한다는 것을 알 수 있었습니다. 이는 상당한 큰 비율이라 할 수 있습니다. 암협회는 내부 검색 분석 기능을 통해 화학 요법 환자를 위한 특정 가발 제조업체 등 사용자들이 자주 찾는 주제와 링크를 확인할 수 있었습니다. 이러한 요소를 연구함으로써 암협회는 암환자들에게 물리적 치료 이상의 소중한 치료를 제공할 수 있었습니다.

암협회는 Google Analytics를 사용하여 손쉬운 SEM 최적화 작업에서 복잡한 캠페인 및 콘텐츠 추적에 이르기까지, 광범위한 포트폴리오 목표에 대한 웹 리소스를 최적화합니다. 암협회는 Google Analytics를 도입한 후, 하드 데이터를 기반으로 하여 최근 2개의 홈페이지를 다시 디자인했습니다. Google Analytics 추적을 통해 이메일 마케팅 A/B 테스트와 같은 기타 콘텐츠 개선 기능을 구현했습니다. 일상적인 작업 환경에서, 정치적 문제를 추적하고, 내부 이해관계자에게 데이터를 전달하고, 웹사이트에서 제공하거나 제공하지 말아야 하는 비즈니스 사례를 만들 수 있습니다. "Google Analytics는 우리의 목표를 위해 자금을 현명하게 사용할 수 있도록 해주며 구성원들이 각자의 목표를 충족할 수 있도록 도와줍니다. 이는 우리에게 매우 중요한 부분입니다."라고 Negash는 말합니다. "Google Analytics는 말 그대로 암과 투쟁하는 데 있어 큰 힘이 되고 있습니다."