Zichtbare URL: AdWords-advertenties bevatten een zichtbare URL. Zo is de zichtbare URL in de advertentie hieronder 'www.books.com.'

Om gebruikers niet te misleiden moet de zichtbare URL een duidelijk idee geven van de website of van de bestemmingspagina waarnaar gebruikers worden doorgestuurd wanneer ze op een advertentie klikken. Zichtbare URL's moeten aan de volgende vereisten voldoen:

• Ze moeten aangeven wie de eigenaar is van de bestemmings-URL, maar hoeven niet exact overeen te stemmen met de feitelijke bestemmings-URL van de bestemmingspagina.
• Ze moeten een geldig website-adres zijn. De juiste extensie moet worden aangegeven, zoals '.com,' '.net' en '.nl', maar 'www' en 'http://' zijn niet verplicht.
• Ze moeten een website aanduiden. De zichtbare URL mag geen e-mailadres zijn. Zo is een adres als 'bloemen@bloemen.nl' niet toegestaan.
• Zorg dat u voldoet aan het redactionele beleid, dat verderop aan de orde komt.

Hier is een voorbeeld van een juiste en van een onjuiste zichtbare URL:

Juist:
Bestemmings-URL: bigbookstore.nl/new/a-c.htm
Zichtbare URL: bigbookstore.nl

Wanneer gebruikers op het eerste voorbeeld klikken, worden ze doorgestuurd naar een pagina binnen de website bigbookstore.nl. Ook al verschilt de zichtbare URL van de bestemmings-URL, toch geeft de eerste precies aan waarnaar de gebruiker wordt doorgestuurd wanneer hij of zij op de advertentie klikt.

Onjuist:
Bestemmings-URL: http://www.amazon.com/home.html/104-7002842-259
Zichtbare URL: bigbookstore.nl

De zichtbare URL bigbookstore.nl geeft niet nauwkeurig de site aan waarnaar de gebruiker wordt doorgestuurd, te weten een pagina binnen het domein amazon.com. Het betreft hier een onjuist gebruik van de zichtbare URL. Een advertentie met deze zichtbare URL zou niet worden goedgekeurd.

Hier volgen enkele richtlijnen uit ons beleid ten aanzien van links:

Bestemmings-URL: de bestemmings-URL is het webadres van de bestemmingspagina waaraan een advertentie feitelijk gekoppeld is. De richtlijnen voor de bestemming moeten ervoor zorgen dat gebruikers die op AdWords-advertenties klikken, snel en gemakkelijk dat vinden waarnaar ze op zoek zijn. Uw advertentie wordt niet goedgekeurd als uw bestemmings-URL niet aan de volgende drie regels voldoet:

• De bestemmings-URL moet een link naar een werkende website zijn. Als een gebruiker op uw advertentie klikt maar uw website blijkt niet te werken, wordt er wel een klik in rekening gebracht, maar hebt u niet de mogelijkheid van deze bezoeker een klant te maken.
• De bestemmings-URL mag geen gebroken link zijn of een link naar een site die nog in aanbouw is. De site moet inhoud bevatten. Anders zullen gebruikers niet vinden waarnaar ze op zoek zijn.
• Voor de bestemmings-URL mag geen ander programma vereist zijn dan de browser om de bestemmingspagina te bekijken. Met andere woorden, de bestemmings-URL moet een HTML-pagina zijn. Enkele onacceptabele indelingen voor bestemmingspagina's zijn Adobe Acrobat en MS Word. Als voor uw site een ander programma moet worden geladen, zullen niet alle gebruikers uw site kunnen bekijken zonder extra software te moeten laden. Dit gaat ten koste van de gebruikerservaring.

Knop Vorige: nadat de link met uw website tot stand is gebracht, moet de knop Vorige correct werken en bezoekers met een of twee klikken terugbrengen naar de pagina met de AdWords-advertentie.

Pop-ups: een pop-up kan worden gedefinieerd als een browservenster dat wordt geopend naast het oorspronkelijke venster, ongeacht inhoud, functie, grootte of bron. Wanneer een bezoeker op uw site komt of deze verlaat, mag er geen extra browservenster, inclusief pop-unders, verschijnen. Pop-unders zijn browservensters die worden geopend achter het oorspronkelijke browservenster. Dit beleid is gebaseerd op onderzoek dat aantoont dat gebruikers pop-ups verwarrend vinden, waardoor de kwaliteit van de gebruikerservaring afneemt.

Beleid ten aanzien van partners: partners ontvangen provisie voor het reclame maken voor de website van een onderneming en voor het leiden van verkeer naar of het genereren van verkopen op die site. We staan partners toe te adverteren via AdWords. We staan per zoekopdracht slechts één advertentie toe voor partners en moederbedrijven met dezelfde zichtbare URL.

Lees het volledige beleid ten aanzien van links.

Een typische AdWords-tekstadvertentie ziet er als volgt uit:

Tekstadvertenties bevatten de volgende vier regels:

• Kop (25 tekens, inclusief spaties): de titel trekt de aandacht van gebruikers die mogelijk geïnteresseerd zijn in uw producten of services.
• Beschrijving (twee regels van 35 tekens elk, inclusief spaties): deze twee regels bevatten informatie over uw product, service en overige details (zoals aanbiedingen). De inhoud van deze regels moet duidelijk uw intentie weergeven en pakkend genoeg zijn om gebruikers ervan te overtuigen dat zij op uw advertentie moeten klikken en uw site moeten bezoeken.
• Zichtbare URL (35 tekens, inclusief spaties): deze regel geeft aan naar welke website de gebruiker wordt gestuurd als hij of zij op uw advertentie klikt. In het bovenstaande voorbeeld is adwords.google.nl de zichtbare URL.
• Bestemmings-URL (maximaal 1024 tekens): dit is de pagina waar de gebruikers naartoe worden gestuurd als ze op uw advertentie klikken. De URL wordt niet weergegeven in uw advertentie. Veel adverteerders koppelen hun advertenties aan bepaalde pagina's van hun site, maar gebruiken een eenvoudige URL van hun site als zichtbare URL.

Sommige brede tekens en double-byte tekens beperken het aantal per regel toegestane tekens.

Spatiëring: de spatiëring tussen woorden en na interpunctie moet correct zijn. Zo is 'G-o-e-d-k-o-p-e k-l-e-d-i-n-g' niet toegestaan. Hetzelfde geldt voor een constructie als 'Geen verzendkosten.Grijp uw kans'.

Interpunctie en symbolen: interpunctie mag niet worden gebruikt om de aandacht van de gebruiker te trekken. Gebruik geen onnodige leestekens en herhaal ze niet twee keer of vaker achter elkaar. De advertentietitel mag bovendien nooit een uitroepteken bevatten en in de advertentie mag in totaal slechts één uitroepteken zijn opgenomen. Daarnaast moeten alle gebruikte symbolen, getallen en letters overeenstemmen met hun feitelijke betekenis. U kunt ze niet gebruiken in plaats van woorden. Zo is de zin 'En dat 4en we graag met u!' in strijd met onze grammaticarichtlijnen omdat '4' (een deel van) een woord vervangt.

Grammatica en spelling: advertenties moeten voldoen aan de algemene regels voor spelling en grammatica, met een logische zinsopbouw en een correcte spelling. Een correcte grammatica en spelling dragen in hoge mate bij aan de duidelijkheid en geloofwaardigheid van uw advertenties. De enige uitzondering op ons spellingsbeleid zijn woorden die vaak verkeerd worden gespeld, of spellingsvarianten die de meeste gebruikers herkennen en begrijpen. Als u het woord kunt terugvinden in een online woordenboek, is het doorgaans acceptabel.

Hoofdlettergebruik: een woord mag niet volledig met hoofdletters worden geschreven om de aandacht te vestigen op dat woord of zinsdeel. Zo zijn 'GRATIS' of 'NIEUW' niet toegestaan. Het gebruik van hoofdletters voor de eerste letter van elk woord in uw advertentie is daarentegen wel toegestaan.

Herhaling: het gebruik van onnodige herhalingen en herhaling omwille van het effect is niet toegestaan. Meer in het bijzonder mag hetzelfde woord niet drie keer of vaker achter elkaar worden herhaald. Daarom is een advertentie met de titel 'Koopjes, Koopjes, Koopjes en nog eens Koopjes' niet toegestaan. De advertentietitel kan bijvoorbeeld worden vervangen door 'Fantastische koopjes' om te voldoen aan deze vereiste.

Ongepast taalgebruik: advertenties, met inbegrip van de zichtbare URL, mogen geen taal bevatten die sommige gebruikers als ongepast of beledigend kunnen ervaren. Dit geldt ook voor foutieve spelling, zelf gecensureerde versies of andere variaties van ongepast taalgebruik.

Onacceptabele zinsdelen: bepaalde aansporingen mogen niet in de advertentietekst worden opgenomen als ze geen duidelijke beschrijving bevatten van het product, de service of de website. Zo zijn algemene uitdrukkingen als 'klik hier' niet toegestaan. Een voorbeeld van een correcte aansporing is 'Bestel uw boeken vandaag nog online' omdat dit een juiste weerspiegeling is van het product en de inhoud van de site.

Superlatieven: superlatieven zijn woorden die superioriteit benadrukken. Om ervoor te zorgen dat gebruikers het gevoel hebben dat ze eerlijk en geloofwaardig behandeld worden, mag uw advertentietekst geen vergelijkende of subjectieve uitdrukkingen bevatten zoals 'De beste' of 'Nummer 1', tenzij dit gecontroleerd en bevestigd wordt door derden. De bevestiging moet duidelijk op uw website worden weergegeven.

Als in een advertentie bijvoorbeeld wordt beweerd dat deze site 'De beste van het web' is, moet op de site een bevestiging van die bewering worden weergegeven. Een zegel van Forbes Magazine om aan te geven dat deze site een dergelijke onderscheiding heeft gekregen, is acceptabel, en de advertentie zou daarmee voldoen aan dit beleid.

Concurrerende teksten: concurrerende teksten zijn teksten die impliceren dat uw product of service beter is dan die van de concurrentie. De inhoud van concurrerende teksten in uw advertentietekst moet op uw bestemmingspagina worden onderbouwd. Dat schept vertrouwen bij de gebruiker en garandeert dat gebruikers precies vinden wat ze kunnen verwachten op basis van uw advertentietekst.

U kunt uw concurrerende tekst op tal van manieren onderbouwen, zoals met een grafiek of tabel waarin de kenmerken van uw product worden vergeleken met die van een concurrerend product.

Advertentieteksten waarin bijvoorbeeld wordt beweerd dat uw product 'beter dan SmartFilter' is, worden als concurrerende tekst beschouwd en dienen derhalve op uw website onderbouwd te worden. Als de bestemmingspagina een concurrerende analyse van zowel de adverteerder als SmartFilter bevat, is de concurrerende tekst acceptabel, en de advertentie zou daarmee worden goedgekeurd.

Aanbieding niet gevonden: een bepaalde prijs, korting of gratis aanbieding die in uw advertentietekst wordt vermeld, moet binnen 1 tot 2 klikken vanaf de bestemmingspagina van uw advertentie duidelijk en correct worden onderbouwd. Voorbeelden van aanbiedingen die moeten worden onderbouwd, zijn '50% korting op alle artikelen', 'Bespaar € 20 bij eerste aankoop', 'gratis pet bij aankoop', 'dvd's voor € 5 per stuk' en soortgelijke constructies. De prijzen in de advertentietekst moeten correct zijn. Prijzen mogen ook betrekking hebben op bulkaankopen. Voor gratis aanbiedingen is het acceptabel als de gebruiker kan concluderen dat het product inderdaad gratis is, zelfs als het woord 'gratis' niet bij dat product of die service wordt weergegeven.

Wanneer u uw advertenties op Google of ons groeiend netwerk van sites, producten en services wilt plaatsen, moeten ze aan al onze richtlijnen voldoen.

Het toepassen van ons beleid behelst altijd een zekere mate van subjectiviteit. Google behoudt zich dan ook het recht voor om advertenties te weigeren. De besluiten die we nemen ten aanzien van de advertenties zijn op geen enkele manier van invloed op de zoekresultaten die we leveren.

Advertenties en zoekwoorden worden gecontroleerd op producten die:

• onderworpen zijn aan wettelijke voorschriften en/of beperkingen;
• kunnen leiden tot een negatieve gebruikerservaring;
• in strijd zijn met de door Google nagestreefde waarden en het beleid van Google.

Deze producten en services kunnen worden gewijzigd, evenals de richtlijnen aan de hand waarvan dit overzicht is opgesteld. Raadpleeg regelmatig de online richtlijnen van Google om u ervan te verzekeren dat uw advertenties en zoekwoorden daarmee in overeenstemming zijn.

Houd met name rekening met de volgende punten:

• Uw beeldadvertenties moeten voldoen aan het beleid dat van toepassing is op tekstadvertenties, alsmede aan deze extra richtlijnen voor beeldadvertenties.
• Beeldadvertenties zijn beschikbaar in vele talen. Hier vindt u een volledige lijst.
• Beeldadvertenties worden niet weergegeven op de pagina's met zoekresultaten van Google. Beeldadvertenties worden weergegeven op sommige partnersites.

Overzicht van richtlijnen:

Kwaliteit: afbeeldingen van slechte kwaliteit worden niet toegestaan door Google. Afbeeldingen moeten duidelijk en leesbaar zijn. De inhoud en het doel moeten eenvoudig te begrijpen zijn en alle tekst moet duidelijk en leesbaar zijn.

Misleidende tactieken: AdWords staat geen pseudo-animaties toe, zoals pseudo-vervolgkeuzemenu's, zoekvakken of andere functies die de gebruiker niet daadwerkelijk kan gebruiken. Pseudo-dialoogvensters of dito foutberichten zoals gegenereerd door Windows of Internet Explorer zijn evenmin toegestaan. Een klik op dergelijke menu's of vakken wordt geregistreerd als een klik op de beeldadvertentie, waardoor deze items zowel overbodig als misleidend zijn.

Opmaak van beeldadvertenties: de richtlijnen voor de opmaak van afbeeldingen hebben betrekking op het formaat en de stand van de advertentie. Beeldadvertenties hebben specifieke vereisten voor hoogte en breedte en moeten de grootte van het door u gekozen gebied volledig in beslag nemen. Anders worden beeldadvertenties niet juist weergegeven op partnersites omdat afbeeldingen veel kleiner kunnen zijn dan het gekozen formaat. Afbeeldingen kunnen niet worden gedraaid of omgekeerd. In afbeeldingen kan niet meer dan één advertentie tegelijk worden weergegeven.

Gebruikersbalk voor beeldadvertenties: wanneer uw afbeelding op partnersites van Google wordt weergegeven, wordt automatisch een gebruikersbalk voor beeldadvertenties opgenomen. De gebruikersbalk bestaat uit een zichtbare URL, een link die gebruikers de mogelijkheid biedt om Google te voorzien van hun feedback over de advertentie en een aanduiding dat deze advertentie wordt verstrekt door Google. Aangezien deze items al door ons geautomatiseerde systeem worden gegenereerd, hoeft u ze niet meer op te nemen in de afbeeldingen die u uploadt. Zou u dat wel doen, dan wordt de informatie dubbel weergegeven.

Inhoud van beeldadvertenties: net zoals dat voor tekstadvertenties geldt, hebben we ook richtlijnen voor geschikte inhoud die in afbeeldingen kan verschijnen. In het algemeen geldt dat de inhoud van afbeeldingen gezinsvriendelijk moet zijn, hetgeen betekent dat de afbeeldingen ook geschikt moeten zijn voor minderjarigen. Daarom mag uw advertentie geen inhoud voor volwassenen, seksueel getinte onderwerpen of ongepast taalgebruik bevatten. Voorbeelden van advertentie-inhoud die niet wordt goedgekeurd, zijn een advertentie met reclame voor alcohol, schaars geklede vrouwen en een advertentie voor een pornosite.

Lees het volledige beleid voor beeldadvertenties.

Het beleid van Google ten aanzien van handelsmerken is niet van toepassing op zoekresultaten, maar uitsluitend op gesponsorde koppelingen. Voor klachten over handelsmerken op websites die worden weergegeven in zoekresultaten van Google, dient de eigenaar van het handelsmerk rechtstreeks contact op te nemen met de eigenaar van de site.

Als een adverteerder is uitgesloten van het gebruik van een handelsmerk en het niet eens is met de bewering van de eigenaar dat deze de exclusieve rechten bezit, raden we de adverteerder aan rechtstreeks contact op te nemen met de eigenaar van het handelsmerk om toestemming te vragen tot gebruik van het handelsmerk. De eigenaar behoudt zich het recht voor om derden toestemming te verlenen tot gebruik van het handelsmerk. Door de eigenaar van een handelsmerk toegestane uitzonderingen worden opgenomen in onze procedure voor handelsmerken.

In sommige gevallen zal Google de advertentie of advertenties niet verwijderen zoals verzocht. Bij gebruik van de optie voor brede zoekwoorden van Google bijvoorbeeld, kan een advertentie variaties van een zoekwoord vertonen. Daardoor kan een advertentie worden weergegeven op basis van een handelsmerk dat een variatie is van een door de adverteerder opgegeven zoekwoord. Zelfs als de zoekopdracht waarmee de advertentie wordt gegenereerd, een handelsmerk bevat, zal Google de advertentie niet verwijderen als de adverteerder geen handelsmerk als zoekwoord gebruikt.

1. Naam van het bedrijf.
2. Contactgegevens, inclusief e-mailadres en postadres.
3. Lijst met de bewuste handelsmerken en het land of de landen waar deze zijn geregistreerd.
4. De identiteit van de bewuste advertentie of advertenties (via de URL op de onderste regel van de advertentie). Vermeld of uw klacht zich beperkt tot specifieke adverteerders of advertenties of dat het een algemeen bezwaar tegen alle adverteerders betreft.
5. Als u bepaalde dochterondernemingen of partners toestemming heeft gegeven om uw handelsmerk te gebruiken in hun advertenties, vragen wij u de bedrijfsnamen te vermelden in uw brief.
6. Neem de volgende verklaring in uw brief op: 'Ik ben er te goeder trouw van overtuigd dat voor het gebruik van de bovenstaande handelsmerken in de bovenstaande advertenties geen toestemming is verleend door de eigenaar van het handelsmerk of diens vertegenwoordiger of dat het gebruik ervan op enige andere wijze wettelijk is toegestaan.'
7. Neem in uw brief de volgende verklaring op: 'Ik verklaar dat de informatie in deze verklaring waar en correct is en dat ik bevoegd ben te handelen namens de eigenaar van het handelsmerk.'
8. Uw handtekening.

1. Naam van het bedrijf.
2. Contactgegevens, inclusief e-mailadres.
3. Lijst met de bewuste handelsmerken en het land of de landen waar deze zijn geregistreerd.
4. De identiteit van de bewuste advertentie of advertenties (via de URL op de onderste regel van de advertentie of andere gegevens op basis waarvan de advertentie kan worden achterhaald). Vermeld of uw klacht zich beperkt tot specifieke adverteerders of dat het een algemeen bezwaar tegen alle adverteerders betreft.
5. De aard van uw twijfels over de inhoud van de advertentie en/of de zoekwoorden die de advertentie activeren. (Opmerking: dit item is niet opgenomen in het formulier voor de Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Ierland en Canada.)
6. Als u bepaalde dochterondernemingen of partners toestemming heeft gegeven om uw handelsmerk te gebruiken, vragen wij u de bedrijfsnamen te vermelden in uw brief.
7. Neem de volgende verklaring in uw brief op: 'Ik ben er te goeder trouw van overtuigd dat voor het gebruik van de bovenstaande handelsmerken in de bovenstaande advertenties geen toestemming is verleend door de eigenaar van het handelsmerk of diens vertegenwoordiger of dat het gebruik ervan op enige andere wijze wettelijk is toegestaan.'
8. Neem in uw brief de volgende verklaring op: 'Ik verklaar dat de informatie in deze verklaring waar en correct is en dat ik bevoegd ben te handelen namens de eigenaar van het handelsmerk.'
9. Uw handtekening.

Google Ireland
T.a.v.: Advertising Legal Support Team
Gordon House
Barrow Street
Dublin 4
Ireland

U kunt ook een fax sturen naar: 0035315433448
T.a.v.: Advertising Legal Support Team

Of stuur een e-mail naar: handelsmerken@google.com

In overeenstemming met de DMCA kunnen advertenties worden verwijderd wegens inbreuk op de auteursrechten. Het afkeuren van advertenties als gevolg van klachten over auteursrechten kan worden betwist via de op de DMCA gebaseerde verweerprocedure.

1. Leg in duidelijke bewoordingen uit op welk auteursrechtelijk beschermd werk volgens u inbreuk is gemaakt. Voorbeeld: 'Het auteursrechtelijk beschermde werk in kwestie is de tekst die wordt weergegeven op www.google.nl/ads.'
2. Geef aan welk materiaal volgens u inbreuk maakt op het auteursrechtelijk beschermde werk dat bij punt 1 hierboven wordt vermeld. Dit betekent dat u (a) de zoekopdracht die u hebt gebruikt en (b) de URL voor elke advertentie waarvan u vermoedt dat deze inbreuk op het auteursrechtelijk beschermde werk maakt, moet opgeven.
3. Geef aan hoe Google contact met u kan opnemen (bij voorkeur via een e-mailadres).
4. Geef zo mogelijk aan hoe Google contact kan opnemen met de eigenaar of beheerder van de webpagina die materiaal bevat dat volgens u een inbreuk vormt op het auteursrecht (bij voorkeur via een e-mailadres).
5. Neem de volgende verklaring in uw brief op: 'Ik ben ervan overtuigd dat er voor het gebruik van de bovenstaande auteursrechtelijk beschermde materialen op de naar mijn mening in overtreding zijnde webpagina's geen toestemming is verleend door de eigenaar van het auteursrecht, diens vertegenwoordiger of de wet.'
6. Neem de volgende verklaring in uw brief op: 'Ik verklaar op straffe van vervolging voor meineed dat de informatie in het bericht juist is en dat ik de eigenaar van het auteursrecht ben of bevoegd ben te handelen namens de eigenaar van een exclusief recht dat onderwerp is van de vermeende inbreuk.'
7. Uw handtekening.

De beheerder van één van toepassing zijnde site kan een verweer opstellen. Na ontvangst van het verweer zullen we het materiaal in kwestie opnieuw opnemen. Als u een verweer bij ons wilt indienen, kunt u hiervoor alleen een schriftelijk verzoek indienen met daarin de onderstaande gegevens.

1. Vermeld de specifieke URL's die of het specifieke materiaal dat Google heeft verwijderd of waarvoor Google de toegang heeft uitgeschakeld. Voor Google Discussiegroepen: vermeld de afzender, de datum, de nieuwsgroep en het onderwerp van al het materiaal in kwestie.
2. Vermeld uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en een verklaring dat u instemt met de rechtsbevoegdheid van het gerechtshof van Santa Clara County, Californië, en dat u instemt met de diensten van de persoon die kennisgeving heeft verschaft zoals vermeld onder (c)(1)(C) of van een vertegenwoordiger van een dergelijke persoon.
3. Neem de volgende verklaring in uw brief op: "Ik verklaar, op straffe van vervolging voor meineed, dat ik ervan overtuigd ben dat elk zoekresultaat of bericht zoals hierboven vermeld, is verwijderd of uitgeschakeld ten gevolge van een vergissing of onjuiste herkenning van het te verwijderen of uit te schakelen materiaal."
4. Uw handtekening.

Stuur uw brief naar het adres zoals vermeld onder 'Klachtenprocedure voor handelsmerken' in Onderwerp 1.

• Handmatige klikken, bedoeld om uw advertentiekosten te verhogen of de winst te verhogen voor websites die als host optreden voor uw advertenties.
• Klikken door geautomatiseerde programma's, robots of andere misleidende software.

We houden deze en andere situaties nauwlettend in de gaten om adverteerders tegen ongeldige klikken te beschermen.

Ons systeem is er op gericht klikken die worden gegenereerd door kwaadwillende gebruikers en geautomatiseerde hulpmiddelen, automatisch te herkennen. Deze klikken worden gefilterd en niet in uw rapporten opgenomen. Als echter blijkt dat u gedurende de afgelopen twee maanden heeft betaald voor ongeldige klikken, ontvangt u een krediet voor uw account.

Google maakt gebruik van drie krachtige hulpmiddelen om de klikken op AdWords-advertenties te beveiligen:

Detectie- en filtertechnieken: elke klik op een AdWords-advertentie wordt door ons systeem onderzocht. Google bekijkt voor elk klik tal van gegevens, waaronder het IP-adres, het tijdstip van de klik, eventuele dubbele klikken en diverse andere klikpatronen. Deze factoren worden vervolgens geanalyseerd om mogelijk ongeldige klikken te isoleren en te filteren.

Geavanceerde controletechnieken: Google maakt gebruik van een aantal unieke en innovatieve technieken om ongeldige klikactiviteiten te bestrijden. We kunnen u geen informatie over deze software verstrekken, behalve dat we dag en nacht werken aan het uitbreiden en verbeteren van onze technologie.

Het Google-team: naast onze geautomatiseerde klikbeveiligingstechnieken beschikken we over een team dat met gespecialiseerde hulpmiddelen en technieken alle ongeldige klikken onderzoekt. Wanneer ons systeem mogelijk ongeldige klikken vaststelt, wordt de betreffende account gecontroleerd door een van onze teamleden, die belangrijke gegevens verzamelt om de bron van de mogelijk ongeldige klikken te achterhalen.

Veranderingen bij de concurrentie: als een concurrent zijn of haar advertentie niet meer vertoont, ontvangt uw advertentie wellicht meer klikken.

Google Netwerk: u kunt meer verkeer genereren wanneer uw advertenties onlangs zijn goedgekeurd en ook op de zoeksites, inhoudspagina's en producten in het Google Netwerk worden vertoond, wanneer u zich onlangs hebt aangemeld voor het Google Netwerk of wanneer er nieuwe websites zijn toegevoegd aan ons inhoudsnetwerk die relevant zijn voor uw advertentie. Uw advertentie ontvangt onverwachts ook meer klikken als de advertentie op een site met een groot publiek wordt weergegeven. Als u bijvoorbeeld een advertentie voor een afslankproduct plaatst, wordt het aantal vertoningen en klikken mogelijk aanzienlijk verhoogd als de online versie van The New York Times een artikel over afvallen bevat. Raadpleeg de les Advertentiedistributie voor meer informatie over de zoek- en inhoudsnetwerken.

Seizoenen: fluctuaties in het aantal klikken vanwege seizoensaanbiedingen of speciale aanbiedingen zijn normaal. Zoekwoorden die in bepaalde perioden populairder zijn, ontvangen ook meer klikken, ongeacht of u hier met de inhoud van uw account op hebt ingespeeld. Verkoopt u bijvoorbeeld wenskaarten, dan kan het aantal klikken toenemen als de vakantie nadert, zelfs als u niet adverteert met kaarten voor deze vakantie.

Budgetwijzigingen: het verhogen van het dagbudget of de maximum kosten per klik (CPC) kan het aantal klikken en vertoningen verhogen. Hogere maximum kosten per klik (CPC) kunnen de positie van de advertentie verbeteren waardoor het aantal klikken op Google en het Google Netwerk kan toenemen.

Relevantie van de advertentie: als de zoekwoorden te algemeen zijn, genereert de advertentie klikken en vertoningen maar weinig verkoop. Raadpleeg de les Beginnen met optimaliseren om ervoor te zorgen dat de advertenties optimaal worden vertoond.

Serviceprovider: een Internet-provider (bijvoorbeeld Tiscali, Het Net of Chello) wijst identieke IP-adressen toe aan meerdere gebruikers op basis van het geografisch gebied waarin deze zich bevinden.

Prijsvergelijkingen: afzonderlijke gebruikers kunnen om legitieme redenen meerdere malen op uw advertentie klikken, bijvoorbeeld om prijzen te vergelijken of doordat ze terugkeren naar uw website voor meer informatie.

1. Leg verdachte activiteiten vast, bijvoorbeeld als u twee of drie keer zoveel aantal klikken op één dag ontvangt dan normaal. Vergeet niet dat een toename in het aantal vertoningen of klikken ook het gevolg kan zijn van legitieme gebruikersactiviteit, bijvoorbeeld in verband met het seizoen of de weergave van uw advertentie op het Google Netwerk. We hebben een klikbeveiligingstechnologie ontwikkeld waarmee wordt gefilterd op ongeldige vertoningen en klikken, zodat deze niet in uw rapporten terechtkomen.
2. Bestudeer klikpatronen langere tijd. Houd van week tot week wijzigingen bij die niet kunnen worden verklaard door legitieme redenen voor een hoog aantal klikken. Raadpleeg de les Rapporten voor meer informatie over het controleren van de accountactiviteiten.
3. Vergelijk uw weblogbestanden met de rapporten voor uw AdWords-account. (Als u niet weet hoe u toegang hebt tot uw weblogbestanden, neemt u contact op met de webmaster of de hostingservice van de website.) Wordt in uw weblogbestanden een hoger aantal klikken weergegeven, denk er dan aan dat de technologie van Google filtert op ongeldige klikken voordat deze in uw rapporten terechtkomen. Mocht er in uw account een hoger aantal klikken worden weergegeven, denk er dan aan dat Google zich baseert op de weblogbestanden van onze eigen servers om informatie te geven over het verkeer naar uw site en deze in uw rapporten te vermelden. Door een AdWords-account te maken, gaan adverteerders akkoord met het rapportagesysteem voor Google AdWords en de gerapporteerde statistieken zoals is vastgelegd in de Bepalingen en voorwaarden van AdWords.

Ons team onderzoekt ongeldige klikactiviteiten per geval. Neem de volgende informatie in het bericht op zodat het onderzoek zo snel mogelijk kan worden uitgevoerd:

1. De campagnes, advertentiegroepen en/of zoekwoorden die getroffen zijn door de verdachte klikken.
2. De datums en tijden van de verdachte klikken.
3. Gegevens in uw weblogs of rapporten over mogelijk verdachte IP-adressen, verwijzingen of verzoeken.
4. Een beschrijving van de trends in de logbestanden en/of rapporten die volgens u duiden op ongeldige klikken.

De verificatie en het onderzoek nemen veel tijd in beslag. We stellen uw geduld hierbij dan ook zeer op prijs. We zullen binnen 3 tot 5 werkdagen reageren. Als u nog meer informatie heeft, laat het ons dan weten zodat we dit kunnen meenemen in ons onderzoek.