Bedrijfsinformatie

Onze filosofie

Neem nooit genoegen met het beste
"De perfecte zoekmachine," aldus Larry Page, medeoprichter van Google, "begrijpt precies wat je bedoelt en vertelt je precies wat je wilt weten." Gezien de huidige zoektechnologie is dat een vergaande visie die alleen kan worden gerealiseerd door onderzoek, ontwikkeling en vernieuwing. Google slaat doelgericht die nieuwe weg in. Google wordt wereldwijd al erkend als toonaangevend op het gebied van zoektechnologie. We willen echter een nog veel hoger niveau van dienstverlening bereiken voor iedereen die informatie zoekt, of dat nu is vanachter een bureau in Boston, rijdend door Bonn of wandelend in Bangkok.

Innovatie heeft bij Google altijd hoog in het vaandel gestaan en we hebben steeds de grenzen van de bestaande technologie verlegd. Daardoor kunnen we een snelle, nauwkeurige en gemakkelijk te gebruiken zoekfunctie aanbieden die overal toegankelijk is. U kunt Google beter begrijpen als u weet hoe het bedrijf heeft bijgedragen aan de manier waarop individuen, bedrijven en technologen tegen internet aankijken.

Tien waarheden volgens Google

1. Richt je op de gebruiker en de rest volgt vanzelf.

Vanaf het eerste begin heeft Google zich gericht op wat voor gebruikers het beste werkt. Veel bedrijven beweren dat hun klanten op de eerste plaats komen, maar weinig kunnen de verleiding weerstaan kleine concessies te doen ten gunste van de aandeelhouders. Google heeft vastberaden geweigerd veranderingen door te voeren die niet ten goede komen aan de bezoekers van de site:

• De interface is duidelijk en eenvoudig.
• Pagina’s worden direct geladen.
• Positionering binnen zoekresultaten is niet te koop.
• Advertenties op een website moeten relevante informatie bevatten en mogen geen afleiding vormen.

Google is erin geslaagd het vast publiek op het web aan zich te binden door altijd het belang van de gebruiker voorop te stellen. Onze groei is bovendien niet te danken aan televisiecampagnes maar aan mond-tot-mondreclame door tevreden gebruikers.

2. Het beste is om één ding heel erg goed te doen.

Google is goed in zoeken. We beschikken over een van de grootste onderzoeksgroepen ter wereld die zich uitsluitend bezig houdt met het oplossen van zoekproblemen. We weten waar we goed in zijn en hoe we beter kunnen worden. Door het steeds opnieuw nadenken over lastige problemen hebben we complexe zaken weten op te lossen en kunnen we voortdurend verbeteringen aanbrengen in onze dienstverlening. En dat terwijl die al wordt beschouwd als de beste op het web als het erom gaat voor miljoenen gebruikers het zoeken naar informatie snel en naadloos te laten verlopen. Doordat we gericht zijn op het verbeteren van zoekfuncties kunnen we wat we hebben geleerd ook toepassen op nieuwe producten, zoals Gmail, Google Desktop en Google Maps. We blijven nieuwe producten* ontwikkelen en worden steeds beter in zoeken. We hopen de kracht van onze zoekfunctie te kunnen uitbreiden naar nog onontgonnen gebieden en willen gebruikers toegang geven tot een steeds groeiend aanbod aan informatie waarmee ze hun leven kunnen verrijken.

3. Snel is beter dan langzaam.

Bij Google geloven we in direct resultaat. U heeft nu een antwoord nodig, niet later. Wie zijn wij om daarover te twisten? Google is waarschijnlijk het enige bedrijf ter wereld dat als doel heeft gebruikers zo snel mogelijk van zijn website af te krijgen. Bij Google is het ons steeds opnieuw gelukt onze eigen snelheidsrecords te breken. We halen voortdurend alle overbodige informatie en elke onnodige byte van onze pagina’s en maken onze dienstverlening steeds efficiënter. Andere bedrijven dachten dat enorme hoeveelheden gegevens het snelst verwerkt konden worden door grote servers. Bij Google kwamen we tot de conclusie dat in een netwerk geschakelde PC’s sneller zijn. Schijnbare snelheidslimieten die door zoekalgoritmen werden opgelegd werden door anderen geaccepteerd, maar bij Google schreven we nieuwe algoritmen die bewijzen dat er geen grenzen zijn. En Google is nog steeds bezig alles sneller te laten gaan.

4. Democratie op internet werkt.

Google werkt omdat we vertrouwen op de miljoenen mensen die websites posten om te bepalen welke andere sites waardevolle inhoud aanbieden. In plaats van te vertrouwen op een groep redacteuren of uitsluitend af te gaan op hoe vaak bepaalde termen worden gebruikt, worden webpagina’s door Google gerangschikt met behulp van PageRank™. Met deze nieuwe techniek worden alle sites beoordeeld die naar een webpagina linken. Aan de sites worden waardes toegekend die gedeeltelijk zijn gebaseerd op de sites die ernaar linken. Google analyseert de volledige internetstructuur en bepaalt aan de hand daarvan welke site wordt beschouwd als beste informatiebron door gebruikers met belangstelling voor de informatie die op de betreffende site wordt aangeboden. Omdat elke nieuwe site een andere informatiebron vormt en wordt meegewogen, werkt deze techniek steeds beter naarmate het web groeit.

5. Niet alleen achter je bureau heb je antwoorden nodig.

De wereld wordt steeds mobieler en mensen zijn steeds minder bereid zich tot een vaste locatie te laten beperken. Iedereen wil informatie; via palmtops, draadloze telefoons of zelfs auto’s. Google speelt hierop in met innovaties zoals Google cijferzoeken. Voor het opvragen van informatie via een mobiele telefoon met internetverbinding zijn minder toetsaanslagen nodig. Google cijferzoeken beschikt bovendien over een vertaalsysteem dat HTML-pagina’s omzet naar een indeling die door telefoonbrowsers kan worden gelezen. Dankzij dit systeem kunnen miljarden pagina’s worden bekeken via apparatuur waarop ze anders niet konden worden weergegeven, zoals palmtops, Japanse i-mode, J-Sky en EZWeb-apparaten. Overal waar gebruikers zoeken naar informatie die ze nodig hebben, maakt Google nieuwe technologieën toegankelijk en bieden we nieuwe oplossingen aan.

6. Je kunt geld verdienen zonder slecht te zijn.

Google is een bedrijf. De inkomsten van het bedrijf zijn afkomstig uit het aanbieden van de zoektechnologie aan bedrijven en uit de verkoop van advertentieruimte op Google en andere websites. Het kan echter zijn dat u nog nooit een advertentie op Google heeft gezien. Dat komt omdat Google alleen advertenties toelaat op pagina’s met zoekresultaten die relevant zijn voor de resultatenpagina waarop ze worden weergegeven. Alleen bepaalde zoekopdrachten produceren dus gesponsorde links die boven of rechts naast de resultaten worden geplaatst. Google is er sterk van overtuigd dat advertenties waardevolle informatie kunnen bevatten, maar alleen als ze relevant zijn voor de informatie die u zoekt.

Google heeft ook bewezen dat adverteren effectief kan zijn zonder opzichtig te worden. Google accepteert geen pop-upadvertenties waardoor u de informatie die u heeft opgevraagd niet meer kunt zien. We zijn tot de conclusie gekomen dat tekstadvertenties (AdWords) die relevant zijn voor de persoon die ze leest, veel hogere klikfrequenties genereren dan advertenties die willekeurig worden weergegeven. Gedurende de looptijd van een campagne werken Googles maximaliseringsgroep en adverteerders samen aan het verbeteren van klikfrequenties. Hoge klikfrequenties tonen aan hoe goed de campagne aansluit bij de interesses van een gebruiker. Elke adverteerder, hoe groot of klein ook, kan zijn voordeel doen met dit doelgerichte medium. Door gebruik te maken van ons selfservice advertentieprogramma waarmee advertenties binnen enkele minuten online worden geplaatst, of met de hulp van een verkoopvertegenwoordiger van Google.

Advertenties op Google worden altijd duidelijk aangegeven als 'Gesponsorde links'. Het is voor Google van wezenlijk belang dat de integriteit van de zoekresultaten niet in gevaar wordt gebracht. Posities worden nooit gemanipuleerd om onze partners een hogere plaats te geven in onze zoekresultaten. Niemand kan een betere PageRank kopen. Google-gebruikers vertrouwen op onze integriteit en geen enkel kortetermijngewin rechtvaardigt het schenden van dit vertrouwen.

Duizenden adverteerders gebruiken het Google AdWords-programma om hun producten te promoten. Wij zijn ervan overtuigd dat AdWords het grootste programma is in zijn soort. Bovendien doen duizenden websitebeheerders hun voordeel met het programma Google AdSense voor het weergeven van advertenties die relevant zijn voor de inhoud van hun site. Ze genereren daarmee meer inkomsten en maken de site aantrekkelijker voor hun bezoekers.

7. Er is altijd meer informatie te vinden.

Nadat Google op internet meer HTML-pagina’s had geïndexeerd dan welke andere zoekmachine ook, richtten onze engineers hun aandacht op informatie die niet zo makkelijk beschikbaar was. Soms hoefden ze alleen maar een nieuwe database toe te voegen, zoals een telefoon- en adresboek of een bedrijvengids. In andere gevallen was meer creativiteit vereist, zoals voor het kunnen doorzoeken van miljarden afbeeldingen of bekijken van pagina’s in PDF-bestanden. Het zoeken naar PDF-resultaten bleek erg populair. Het deed ons besluiten meer bestandstypen doorzoekbaar te maken, zoals Microsoft Word, Excel en PowerPoint. Speciaal voor draadloze gebruikers ontwikkelde Google een unieke manier om HTML-bestanden om te zetten naar een indeling die door mobiele apparatuur kan worden gelezen. Het is niet heel waarschijnlijk dat we het daarbij laten. De onderzoekers van Google blijven zoeken naar manieren om alle informatie in de wereld ter beschikking te stellen van gebruikers die zoeken naar antwoorden.

8. De behoefte aan informatie is grensoverschrijdend.

Het Google-hoofdkantoor is gevestigd in Californië. Onze missie is echter het beschikbaar maken van informatie voor de hele wereld, dus we hebben kantoren wereldwijd. We onderhouden daarom ook tientallen internetdomeinen. Meer dan de helft van onze resultaten wordt getoond aan gebruikers buiten de Verenigde Staten. Op basis van gebruikersvoorkeuren kunnen zoekresultaten in Google worden beperkt tot pagina’s in een bepaalde taal. Hiervoor zijn meer dan 35 talen beschikbaar. Door het aanbieden van een vertaalfunctie maken we informatie op webpagina’s beschikbaar voor alle gebruikers, onafhankelijk van hun moedertaal. Mensen die niet willen zoeken in het Engels kunnen de Google-interface instellen in meer dan 100 talen.Via een automatisch programma op de website Google.com kunnen vrijwilligers helpen bij het vertalen. Hierdoor worden sneller nieuwe talen toegevoegd. Dankzij dit proces hebben we de verscheidenheid en kwaliteit van onze dienstverlening aanzienlijk kunnen verbeteren. Zelfs voor gebruikers in de meest verafgelegen gebieden ter wereld.

9. Ook zonder pak aan kun je serieus zijn.

De oprichters van Google hebben vaak gezegd dat het bedrijf alleen serieus is als het gaat om zoeken. Ze hebben een bedrijf opgebouwd op basis van het idee dat werk uitdagend moet zijn en de uitdaging leuk. De Google-bedrijfscultuur lijkt dan ook in niets op wat in het Amerikaanse bedrijfsleven gebruikelijk is. En dat komt niet alleen door de alomtegenwoordige lavalampen en grote rubberen ballen, of doordat de chef-kok van het bedrijf vroeger voor de Grateful Dead heeft gekookt. In het dagelijks leven in het Googleplex-hoofdkantoor komen werknemers van Google Inc. op de eerste plaats, net zoals bij Googles onlineservice de gebruikers op de eerste plaats komen. De nadruk ligt op groepsresultaten en waardering voor individuele prestaties die bijdragen aan het algehele succes van het bedrijf Ideeën worden uitgewisseld, beproefd en in de praktijk gebracht met een soms duizelingwekkende voortvarendheid. Vergaderingen die ergens anders uren in beslag zouden nemen, zijn vaak niet meer dan gesprekken in de lunchpauze en er bestaat niet veel verschil tussen de mensen die de codes schrijven, en collega’s die de cheques uitschrijven. Deze sterk communicatieve omgeving cultiveert een enorme productiviteit en kameraadschap, die nog worden versterkt door het besef dat miljoenen mensen vertrouwen op Google-resultaten. Geef mensen die écht het verschil willen maken de juiste middelen en je zult zien dat het ze lukt.

10. Uitstekend is gewoon niet goed genoeg.

Lever altijd meer dan wordt verwacht. Voor Google is ‘de beste zijn’ niet het eindpunt maar het uitgangspunt. Google begint met iets dat goed werkt, en brengt onverwachte verbeteringen aan door innovatie en herhaling. Zoeken werkt goed met correct gespelde woorden, maar hoe zit het met typefouten? Een van onze engineers begreep dit en bouwde een spellingcontrole die de gedachten van gebruikers lijkt te lezen. Duurt zoeken via een WAP-telefoon te lang? Onze groep specialisten voor draadloze dienstverlening ontwikkelde Google cijferzoeken en bracht daarmee het aantal van drie toetsaanslagen per letter terug tot één. Ondanks een bestand van miljoenen gebruikers weet Google snel problemen te identificeren en op te lossen. Google onderscheidt zich echter met name doordat we anticiperen op nog niet door ons wereldwijde publiek geformuleerde behoeften. We komen daar vervolgens aan tegemoet met producten en services die nieuwe normen stellen. Deze altijd aanwezige ontevredenheid over bestaande dingen is uiteindelijk de stuwende kracht achter de beste zoekmachine ter wereld.

* Ter volledigheid: Toen we vier jaar geleden deze '10 waarheden' opschreven, stond daarin de zin “Google doet niet aan horoscopen, financieel advies of chat.” In de loop der tijd hebben we onze visie verbreed. Zo kunnen we meer services aanbieden (zoeken op internet is bijvoorbeeld niet de enige manier waarop mensen informatie kunnen verkrijgen of gebruiken), terwijl producten die ooit onwaarschijnlijk leken, nu een belangrijk deel uitmaken van ons portfolio. Dit betekent niet dat onze missie is veranderd. Het betekent alleen maar dat hoe verder we gaan bij het bewerkstelligen ervan, hoe scherper we die wazige dingen aan de horizon gaan zien (die op hun beurt worden vervangen door nieuwe wazige dingen).