Wyniki wyszukiwania są wyświetlane w lewej części strony. Należy pamiętać, że Google nie przyjmuje opłat za umieszczanie witryn i dokumentów wśród wyników wyszukiwania. Reklamodawcy mogą jednak wykupić reklamy Google AdWords, wyświetlane w prawej części strony, a niekiedy ponad wynikami wyszukiwania.

Kiedy użytkownik odwiedza stronę Google i wprowadza zapytanie, na przykład ,,gitary dla początkujących", Google wyświetla różne trafne wyniki wyszukiwania, takie jak linki do artykułów z rekomendacjami dla kupujących gitary czy do witryn dla początkujących muzyków. Google wyświetla także reklamy AdWords, które prowadzą do witryn firm sprzedających gitary, lekcje gry lub inne produkty i usługi związane z zapytaniem.

Załóżmy, że prowadzą Państwo sklep muzyczny z szerokim asortymentem gitar. Mogą Państwo założyć konto AdWords i utworzyć reklamy dotyczące gitar dla początkujących, które znajdują się w Państwa ofercie. Do każdej z reklam mogą Państwo dobrać słowa kluczowe (pojedyncze słowa lub frazy związane z przekazem reklamy), takie jak ,,gitary dla początkujących" czy ,,gitary do nauki". Po aktywacji konta reklamy będą mogły się ukazywać. System AdWords będzie stale wyszukiwać zapytania związane z wybranymi przez Państwa słowami kluczowymi i wyświetlać reklamy ściśle określonym grupom docelowym. Krótko mówiąc, będą Państwo zamieszczać reklamy wyświetlane odbiorcom, którzy już Państwa poszukują.

Więcej informacji na temat innych formatów reklam zawiera wykład Wykorzystanie różnych formatów reklam.

Koszt kliknięcia (CPC) - w ramach modelu kosztu kliknięcia (CPC) w programie AdWords konto jest obciążane za każde kliknięcie reklamy. Jeżeli reklama zostanie wyświetlona w wyniku zapytania w wyszukiwarce, ale użytkownik jej nie kliknie, reklamodawca nie ponosi żadnych kosztów.

Wynik Jakości - jest to podstawa pomiaru jakości słowa kluczowego i reklamy oraz określania kosztu kliknięcia (CPC). Wynik Jakości jest wyznaczany na podstawie współczynnika klikalności (CTR), stopnia dopasowania tekstu reklamy, historycznej skuteczności słowa kluczowego i innych czynników. Im wyższy Wynik Jakości, tym niższy jest koszt kliknięcia.

Szacunkowe stawki za pierwszą stronę - szacunkową stawkę za pierwszą stronę dla każdego słowa kluczowego można znaleźć na Stronie analizy słów kluczowych. Ten parametr określa w przybliżeniu stawkę kosztu kliknięcia (CPC), która wystarcza do umieszczenia reklamy na pierwszej stronie wyników wyszukiwania Google, w przypadku gdy wyszukiwane hasło dokładnie odpowiada słowu kluczowemu. Szacunkowa stawka za pierwszą stronę jest oparta na Wyniku Jakości i bieżącej konkurencji reklamodawców w przypadku danego słowa kluczowego.

Współczynnik klikalności (CTR) - (ang. clickthrough rate, CTR) to miara wskazująca skuteczność reklam. Im bardziej trafne są reklamy, tym częściej użytkownicy je klikają, a to z kolei powoduje zwiększenie współczynnika CTR. System oblicza współczynnik CTR następująco: liczba kliknięć reklamy / liczba wyświetleń x 100.

Więcej informacji na temat innych często używanych pojęć można znaleźć w pełnej wersji naszego Słownika.

Sieć Google jest podzielona na sieć wyszukiwania Google i sieć stron z treścią Google: Reklamodawcy mogą zamieszczać reklamy w jednej z tych sieci lub w obu.

• Sieć wyszukiwania Google: Obejmuje strony wyszukiwania Google, strony wyszukiwania i zasoby, w których są wyświetlane strony wyników wyszukiwania, np. Froogle i Earthlink. Reklamy AdWords mogą być wyświetlane obok lub nad wynikami wyszukiwania, jako część strony wyników wyszukiwania, do której użytkownik przechodzi w danej witrynie lub na innych odpowiednich stronach wyników wyszukiwania.


• Sieć stron z treścią Google: Obejmuje witryny z wiadomościami, poświęcone konkretnej tematyce, blogi oraz inne zasoby, np. Gmail i The New York Times. Reklamy AdWords mogą być wyświetlane w witrynie, której treść i adres URL są związane z reklamą.

Więcej informacji na temat sieci Google można znaleźć w wykładzie Kierowanie na strony wyników wyszukiwania i kierowanie kontekstowe.

• na słowa kluczowe,
• na miejsca docelowe.

Kierowanie na słowa kluczowe to tradycyjny model reklamowy Google, w ramach którego reklamodawcy wybierają słowa kluczowe powodujące wyświetlanie ich reklam na stronach wyszukiwania Google i w sieci partnerskiej Google. (O ile nie jest to wyraźnie zaznaczone, treść Centrum edukacji koncentruje się na kampaniach reklamowych kierowanych na słowa kluczowe).

W kampanii kierowanej na miejsca docelowe można wybrać poszczególne witryny w sieci partnerskiej Google, w których mają być wyświetlane reklamy. Pod pojęciem miejsca docelowego może się kryć cała witryna, pewien podzbiór jej stron lub podzestaw miejsc reklamowych zdefiniowany przez wydawcę witryny. Na przykład witryna z wiadomościami umożliwia umieszczanie reklam gdziekolwiek, tylko na stronie głównej lub tylko w górnej połowie jej stron sportowych.

Dzięki kierowaniu na miejsca docelowe reklamodawcy mogą jeszcze bardziej elastycznie kontrolować miejsca, w których wyświetlane będą ich reklamy. Kampanie AdWords można kierować na słowa kluczowe i miejsca docelowe. Aby dotrzeć do najbardziej pożądanej grupy docelowej, można kierować reklamy tylko na słowa kluczowe, tylko na miejsca docelowe lub na słowa kluczowe i miejsca docelowe jednocześnie.

Więcej informacji można znaleźć w wykładzie Kierowanie na miejsca docelowe.

• Kierowanie reklam do określonych osób, które szukają Państwa produktów lub usług.
• Unikanie wyświetlania reklam użytkownikom, którzy prawdopodobnie nie kupią Państwa produktu.
• Uzyskanie maksymalnego zwrotu z inwestycji w reklamę.

Zasięg: Reklamy AdWords ogląda co miesiąc około 80% internautów w USA (i setki milionów więcej na całym świecie). AdWords daje natychmiastowy dostęp do tego szerokiego grona potencjalnych klientów.

Koszt: Program AdWords jest opłacalny dla firm każdej wielkości.

• Reklamodawca może płacić za kliknięcia reklam (CPC)lub ich wyświetlenia (CPM).
• Mogąc wybrać wysokość CPC lub CPM, reklamodawca sam decyduje, ile zapłaci za każde kliknięcie lub wyświetlenie swojej reklamy.
• Nie ma minimalnej sumy do wydania. Ponadto można ustalić maksymalną kwotę dziennych wydatków (dzienny budżet), którego system AdWords nie przekroczy.
• Ustawienia budżetu można zmienić w każdej chwili.

Więcej informacji na temat cen w AdWords zawiera nasz wykład Ceny i ranking.

Czas: Reklamy Google AdWords oddziałują na potencjalnych klientów dokładnie we właściwym momencie: gdy szukają oni aktywnie informacji (słów kluczowych lub treści) związanych z działalnością Państwa firmy. Dzięki reklamom AdWords od Państwa witryny dzieli ich tylko jedno kliknięcie.

Elastyczność i kontrola:

• Istniejącą już reklamę można zmienić i zobaczyć jej zaktualizowaną wersję w ciągu 15 minut.
• Własne konto można edytować w każdej chwili. Program AdWords jest dostępny 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu.
• Reklamy zaczynają wyświetlać się niemal natychmiast po aktywacji konta przy użyciu karty kredytowej lub polecenia zapłaty. (W niektórych krajach reklamodawcy mogą płacić przelewem. W takich przypadkach reklamy pojawiają się po uzyskaniu przez nas pierwszej płatności).

Wyświetlany adres URL: reklamy AdWords zawierają wyświetlany adres URL. Na przykład w poniższej reklamie wyświetlanym adresem URL jest "www.books.com".

Aby nie wprowadzać użytkowników w błąd, wyświetlany adres URL powinien dawać im jasne wyobrażenie o witrynie lub stronie docelowej, do której przejdą po kliknięciu reklamy. Wyświetlany adres URL musi:

• Wskazywać, kto jest właścicielem docelowego adresu URL, ale nie musi być identyczny z rzeczywistym adresem URL strony docelowej.
• Wyglądać na działający adres witryny internetowej. Musi zawierać odpowiednie rozszerzenie, na przykład .com, .net czy .pl, ale przedrostki www i http:// nie są wymagane.
• Przedstawiać witrynę. Wyświetlany adres URL nie może być adresem e-mail. Niedopuszczalny byłby na przykład adres kwiaty@kwiaty.pl.
• Być zgodny ze wskazówkami redakcyjnymi, co zostanie omówione dalej.

Oto przykłady prawidłowego i nieprawidłowego wyświetlanego adresu URL:

Prawidłowe:
Docelowy adres URL: wielkaksiegarnia.pl/nowe/a-c.htm
Wyświetlany adres URL: wielkaksiegarnia.pl

Kliknięcie reklamy powoduje przejście do strony w witrynie wielkaksiegarnia.pl. Choć wyświetlany adres URL różni się od adresu docelowego, odpowiednio informuje użytkownika, dokąd przejdzie po kliknięciu reklamy.

Nieprawidłowe:
Docelowy adres URL: http://www.amazon.com/home.html/104-7002842-259
Wyświetlany adres URL: wielkaksiegarnia.pl

Wyświetlany adres URL wielkaksiegarnia.pl nie informuje odpowiednio o witrynie, do której przejdzie użytkownik, a która znajduje się w domenie amazon.com. Takie użycie wyświetlanego adresu URL jest niewłaściwe. Reklama z takim wyświetlanym adresem URL nie zostałaby dopuszczona.

Oto niektóre z naszych zasad dotyczących linków:

Docelowy adres URL: docelowy adres URL to adres internetowy strony docelowej, do której rzeczywiście prowadzi reklama. Wskazówki dotyczące docelowego adresu URL mają na celu zapewnienie, że użytkownicy klikający reklamy AdWords szybko i łatwo znajdą to, czego szukają. Reklama nie zostanie dopuszczona, jeżeli docelowy adres URL nie spełni następujących trzech zasad:

• Musi odsyłać do działającej witryny. Jeżeli użytkownik kliknie reklamę, ale witryna nie będzie działać, reklamodawca zostanie obciążony za kliknięcie, ale straci szansę na to, że użytkownik zostanie jego klientem.
• Nie może odsyłać do witryny w budowie lub niedziałającej. Witryna musi zawierać treść. W przeciwnym razie użytkownicy nie znajdą tego, czego szukają.
• Do wyświetlania strony docelowej nie może być wymagany żaden inny program poza przeglądarką. Innymi słowy, docelowy adres URL musi być stroną HTML. Do formatów niedopuszczalnych stron docelowych należą PDF (Adobe Acrobat) i DOC (MS Word). Jeżeli do załadowania witryny potrzebny jest inny program, nie wszyscy użytkownicy będą mogli ją wyświetlić bez dodatkowej aplikacji. To z kolei powoduje rozproszenie uwagi i zmniejszenie komfortu.

Przycisk Wstecz: po przejściu do strony docelowej przycisk Wstecz w przeglądarce musi działać właściwie i powodować po jednym lub dwóch kliknięciach powrót do strony, na której znajduje się reklama AdWords.

Okna pop-up: okna pop-up to wszelkie okna przeglądarki, niezależnie od ich treści, funkcji, rozmiaru i źródła, które otwierają się oprócz okna początkowego. Kiedy użytkownik przechodzi do witryny lub ją opuszcza, nie powinny się wyświetlać żadne dodatkowe okna przeglądarki, w tym także okna pop-under. Okna pop-under to okna przeglądarki, które wyświetlają się pod oknem początkowym. Zasada ta wynika z badań, które wskazują, że, zdaniem użytkowników, okna pop-up są irytujące i zmniejszają komfort przeglądania stron.

Podmioty stowarzyszone: podmioty stowarzyszone otrzymują prowizję za promocję witryny i zwiększają na niej ruch bądź generują sprzedaż. Podmioty stowarzyszone mogą korzystać z usług reklamowych AdWords. Prosimy pamiętać, że podczas jednego wyszukiwania wyświetlamy tylko jedną reklamę podmiotów stowarzyszonych i nadrzędnych korzystających z jednego wyświetlanego adresu URL.

Więcej informacji zawiera pełna lista zasad dotyczących linków.

Typowa reklama tekstowa AdWords wygląda tak:

Reklamy tekstowe zazwyczaj zawierają cztery następujące wiersze:

• Nagłówek (25 znaków włącznie ze spacjami): Tytuł przyciąga uwagę użytkowników, którzy mogą być zainteresowani Państwa produktami lub usługami.
• Opis (dwa wiersze po 35 znaków włącznie ze spacjami każdy): Te dwa wiersze opisują reklamowany produkt, usługę i inne szczegóły (np. promocje). Ich treść powinna być wystarczająco jasna, aby przekazać sens i odpowiednio motywująca, aby użytkownik kliknął reklamę i odwiedził Państwa witrynę.
• Wyświetlany adres URL (35 znaków włącznie ze spacjami): Ten wiersz wskazuje witrynę, która zostanie wyświetlona użytkownikowi po kliknięciu reklamy. W poniższym przykładzie wyświetlanym adresem URL jest adwords.google.pl.
• Docelowy adres URL (maksymalnie 1024 znaki): Jest to strona, na którą trafiają użytkownicy po kliknięciu Państwa reklamy. Adres URL nie pojawi się w Państwa reklamie. Wielu reklamodawców umieszcza w reklamie linki do określonych stron docelowych w witrynie, a jako wyświetlany adres URL podaje prostszy adres URL strony głównej tej witryny.

Niektóre szerokie i dwubajtowe znaki powodują zmniejszenie liczby znaków dozwolonej w wierszu.

Spacje: spacje między poszczególnymi wyrazami i po znakach przestankowych powinny być wstawiane prawidłowo. Niedozwolony byłby na przykład tekst ,,T-a-n-i-a o-d-z-i-e-ż". Niedopuszczalny byłby również tekst ,,Bezpłatna dostawa.Kup teraz".

Znaki interpunkcyjne i symbole: interpunkcja nie może służyć przyciąganiu uwagi użytkowników. Należy unikać stawiania znaków interpunkcyjnych bez potrzeby lub dwa albo więcej razy z rzędu. W tytule reklamy nie można umieszczać żadnych wykrzykników, a cała reklama może zawierać tylko jeden wykrzyknik. Symbole, cyfry i litery muszą być ponadto używane zgodnie z ich rzeczywistym znaczeniem i nie mogą zastępować słów. Np. ,,8dziesiąt rodzajów kawy!" narusza tę zasadę, ponieważ cyfra ,,8" zastępuje słowo.

Gramatyka i pisownia: tekst reklamy musi stanowić logiczne zdanie lub wyrażenie poprawne pod względem pisowni. Poprawność gramatyczna i właściwa pisownia znacząco wpływają na przejrzystość i wiarygodność reklam. Jedynym wyjątkiem od zasady dotyczącej pisowni są wyrazy często pisane nieprawidłowo lub warianty ortograficzne zrozumiałe dla większości użytkowników. Jeżeli wyraz znajduje się w słowniku online, zasadniczo można go uznać za akceptowalny.

Użycie wielkich liter: wyrazy nie mogą być pisane wyłącznie wielkimi literami w celu przyciągnięcia uwagi. Niedopuszczalny byłby na przykład tekst ,,TANIO" czy ,,NOWOŚĆ". Dopuszczalne jest jednak rozpoczynanie każdego wyrazu w reklamie wielką literą.

Powtórzenia: nie należy używać powtórzeń jako tzw. chwytów reklamowych ani też wykorzystywać ich do celów promocyjnych. W szczególności nie wolno powtarzać tego samego słowa trzy lub więcej razy z rzędu. Niedozwolona byłaby na przykład reklama zatytułowana ,,Okazja, okazja, okazja dla Ciebie". Taki tytuł należałoby zgodnie z wymaganiami zamienić na ,,Okazja dla Ciebie".

Niestosowny język: reklama oraz adres URL nie mogą zawierać słów ani wyrażeń, które niektórzy użytkownicy mogliby odebrać jako obraźliwe lub nieprzyzwoite. Dotyczy to również ocenzurowanych form takich wyrazów, ich wariantów oraz zmienionej pisowni.

Wyrażenia niedopuszczalne: tekst reklamy nie może zawierać zwrotów zachęcających do działania, jeżeli nie dotyczą one produktu, usługi bądź witryny internetowej. Niedozwolone są na przykład ogólne zwroty typu ,,kliknij tutaj". Przykładem dobrej frazy zachęcającej do działania może być ,,Ściągnij nowe dzwonki i tapety", ponieważ informuje ona o produkcie i treści witryny internetowej.

Superlatywy: superlatywy to słowa podkreślające wyższość. Aby użytkownicy mogli mieć poczucie, że są traktowani w sposób uczciwy i wiarygodny, w tekście reklamy nie należy umieszczać określeń porównujących i subiektywnych, takich jak ,,najlepszy", ,,najtańszy" czy ,,nr 1", chyba że zostało to potwierdzone przez niezależny podmiot. Potwierdzenie takie powinno być wyraźnie widoczne w witrynie reklamodawcy.

Jeżeli na przykład reklama zawiera stwierdzenie, że witryna jest ,,najlepsza w Internecie", to w samej witrynie musi być widoczne potwierdzenie tego faktu przez niezależny podmiot. Jeżeli na przykład w witrynie zostanie zamieszczone logo ,,Best of the Web" (Najlepsza w Internecie) przyznane przez miesięcznik Forbes, to reklama będzie zgodna z tą zasadą.

Porównania z konkurencją: porównania z konkurencją to stwierdzenia, że produkty bądź usługi są lepsze niż w ofercie konkurencji. Jeżeli tekst reklamy zawiera porównania z konkurencją, to na stronie docelowej musi widnieć uzasadnienie. Sprzyja to budzeniu zaufania wśród użytkowników, którzy mogą oczekiwać, że na stronie znajdą właśnie to, czego się spodziewają na podstawie tekstu reklamy.

Uzasadnienie porównania z konkurencją może przybierać różne formy, na przykład wykresu czy tabeli z porównaniem cech i funkcji produktu własnego oraz konkurencji czy analizy konkurencyjnej, w której wyjaśnia się przewagę własnego produktu.

Tekst reklamy oznajmiający na przykład, że produkt jest ,,lepszy niż TotalFiltr", zostałby uznany za porównanie z konkurencją i wymagałby uzasadnienia w witrynie. Jeżeli strona docelowa zawiera analizę konkurencyjną produktu reklamodawcy i TotalFiltra, porównanie takie zostałoby zaakceptowane, a reklama dopuszczona.

Nie można odnaleźć oferty: cena, specjalny rabat lub bezpłatna oferta muszą być wyraźnie i dokładnie wyświetlone w witrynie internetowej, w odległości 1-2 kliknięć od strony docelowej reklamy. Wymagające potwierdzenia informacje o rabatach to na przykład ,,Wszystko za pół ceny", ,,50 zł taniej przy pierwszym zakupie" itp. Ceny w tekście reklamy muszą być dokładne. Ceny mogą również dotyczyć zakupów hurtowych. W przypadku ofert bezpłatnych dopuszczalna jest reklama, z której użytkownik może wywnioskować, że produkt jest rzeczywiście bezpłatny, nawet jeżeli słowo ,,bezpłatny" nie towarzyszy takiemu produktowi czy usłudze.

Aby zamieszczać reklamy w Google lub w naszej rosnącej sieci witryn, produktów i usług, reklamodawca musi przestrzegać wszystkich naszych zasad.

Zasady możemy stosować uznaniowo i zastrzegamy sobie prawo do odrzucania wszelkich reklam. Należy podkreślić, że nasze decyzje dotyczące reklam nie wpływają w żaden sposób na przedstawiane przez nas wyniki wyszukiwania.

Reklamy i słowa kluczowe są sprawdzane w celu wychwycenia produktów, które:

• Mogą być objęte regulacjami lub ograniczeniami prawnymi.
• Mogą wywoływać negatywne wrażenia u odbiorców.
• Mogą być niezgodne z wartościami i zasadami firmy Google.

Prosimy pamiętać, ze te produkty i usługi mogą ulegać zmianie, podobnie jak wytyczne dotyczące tej listy. Aby zapewnić zgodność reklam i słów kluczowych ze wskazówkami Google, należy często przeglądać te wskazówki online.

Należy pamiętać, że:

• Reklamy graficzne muszą być zgodne z zasadami dotyczącymi reklam tekstowych, a także z dodatkowymi zasadami dotyczącymi reklam graficznych.
• Reklamy graficzne są dostępne w wielu językach. Oto pełna lista.
• Reklamy graficzne nie są wyświetlane na stronach wyników wyszukiwania Google. Reklamy graficzne są zamieszczane w niektórych witrynach partnerskich.

Podsumowanie zasad:

Jakość: Google nie akceptuje reklam słabej jakości. Grafiki muszą być przejrzyste i czytelne. Treść i cel muszą być łatwe do zrozumienia. Przejrzysty i czytelny musi być także cały tekst.

Oszukańcze sztuczki: w programie AdWords niedozwolone są fałszywe, animowane funkcje, takie jak fałszywe listy rozwijane, pola wyszukiwania czy inne funkcje, które w rzeczywistości nie działają zgodnie z oczekiwaniami użytkownika. Niedozwolone są fałszywe okna dialogowe i komunikaty o błędach podobne do tych, które wyświetla system Windows lub program Internet Explorer. Kliknięcie takiej listy rozwijanej czy pola byłoby rejestrowane jako kliknięcie reklamy graficznej, dlatego funkcje takie są zbędne i mają charakter oszukańczy.

Układ reklamy graficznej: zasady dotyczące układu reklamy graficznej regulują jej rozmiar i orientację. Wysokości i szerokości reklam muszą spełniać specjalne wymagania. Reklamy takie muszą też zająć cały wybrany obszar. W przeciwnym razie reklamy graficzne o mniejszych wymiarach niż wybrany format mogłyby źle wyglądać w witrynach partnerów. Grafiki nie mogą być odwrócone ani przedstawiać lustrzanego odbicia. Grafiki nie mogą prezentować więcej niż jednej reklamy naraz ani tej samej reklamy wielokrotnie.

Pasek użytkownika reklamy graficznej: grafice wyświetlanej w witrynach partnerów Google towarzyszy pasek użytkownika. Pasek ten składa się z wyświetlanego adresu URL, linku, za pomocą którego użytkownicy mogą przekazać Google opinie na temat reklamy, a także podpisu informującego, że reklama ta pochodzi z Google. Ponieważ opcje te są już wbudowane w nasz automatyczny system, nie trzeba ich dodawać do żadnych przekazywanych nam grafik. W przeciwnym razie informacje te zostaną zduplikowane.

Treść reklamy graficznej: podobnie jak w przypadku reklam tekstowych, mamy też wskazówki dotyczące odpowiedniej treści, która może pojawiać się w grafikach. Ogólnie treść reklam graficznych musi być odpowiednia dla wszystkich grup wiekowych, czyli także dla nieletnich. Reklama graficzna nie może zatem zawierać materiałów dla dorosłych, tematyki erotycznej ani tekstu o takiej treści. Treść reklam, która nie zostałaby zatwierdzona, to na przykład promocja picia alkoholu, skąpo ubrane kobiety czy reklama witryny pornograficznej.

Więcej informacji zawiera pełna lista zasad dotyczących reklam graficznych.

Zasady Google związane ze znakami towarowymi nie odnoszą się do wyników wyszukiwania, a jedynie linków sponsorowanych. W przypadku zastrzeżeń wobec witryn pojawiających się wśród wyników wyszukiwania Google właściciele znaków towarowych powinni skontaktować się bezpośrednio z właścicielami takich witryn.

Jeżeli reklamodawcy zabroniono używać znaku towarowego, a nie zgadza się on z wyłącznym charakterem praw właściciela do tego znaku towarowego, zachęcamy reklamodawcę do bezpośredniego kontaktu z właścicielem w celu uzyskania zezwolenia na stosowanie danego znaku towarowego. Właściciel znaku towarowego zastrzega sobie prawo do zezwolenia osobom trzecim na używanie danego hasła. Nasza procedura postępowania ze znakami towarowymi uwzględnia podmioty, którym właściciele znaków towarowych przyznali prawa do korzystania z tych znaków na zasadzie wyjątku.

W niektórych przypadkach usunięcie wskazanych reklam przez Google może okazać się niemożliwe. Reklama może wyświetlać się na przykład wskutek różnych wariantów hasła będącego słowem kluczowym, kiedy stosuje się dopasowanie przybliżone. W związku z tym reklama może pojawić się w wyniku zastosowania hasła, które jest wariantem słowa kluczowego wybranego przez reklamodawcę. Jeżeli nawet zapytanie, które powoduje wyświetlenie takiej reklamy, zawiera hasło będące znakiem towarowym, Google nie usunie takiej reklamy, gdy reklamodawca nie używa znaku towarowego jako słowa kluczowego.

1. Nazwę firmy.
2. Informacje kontaktowe, w tym adres e-mailowy i pocztowy.
3. Listę znaków towarowych, których dotyczy sprawa, oraz kraje, w których znaki te są zarejestrowane.
4. Informacje identyfikujące odnośne reklamy, czyli adres URL zamieszczony na dole reklamy. Prosimy wskazać, czy zażalenie dotyczy konkretnych reklamodawców i reklam, czy ma charakter ogólny i dotyczy wszelkich reklamodawców.
5. Jeżeli do używania Państwa znaku towarowego w treści reklamy są uprawnione pewne podmioty stowarzyszone lub partnerzy, prosimy wymienić ich nazwy w liście.
6. Należy załączyć następujące oświadczenie: ,,I have a good faith belief that use of the trademarks described above with the advertisements described above are not authorized by the trademark owner or its agent, nor is such use otherwise permissible under the law. (Zgodnie z prawdą i według najlepszej wiedzy wyrażam przekonanie, że wykorzystanie wskazanych powyżej znaków towarowych ze wskazanymi powyżej reklamami odbywa się bez upoważnienia właściciela znaku towarowego bądź jego przedstawiciela lub niezgodnie z prawem)."
7. Należy załączyć następujące oświadczenie: ,,I represent that the information in this notification is true and correct and that I am authorized to act on behalf of the trademark owner". (Oświadczam, że informacje zawarte w niniejszym dokumencie są prawdziwe i prawidłowe, oraz że mam upoważnienie do działania w imieniu właściciela znaków handlowych.)
8. Podpis.

1. Nazwę firmy.
2. Informacje kontaktowe, w tym adres e-mail.
3. Listę znaków towarowych, których dotyczy sprawa, oraz kraje, w których znaki te są zarejestrowane.
4. Informacje identyfikujące odnośne reklamy, np. adres URL zamieszczony na dole reklamy. Prosimy wskazać, czy zażalenie dotyczy konkretnych reklamodawców, czy ma charakter ogólny i dotyczy wszelkich reklamodawców.
5. Co budzi Państwa zastrzeżenia w odniesieniu do treści reklamy lub słów kluczowych, które powodują jej wyświetlanie. (Uwaga: ten punkt nie występuje w formularzu używanym w USA, Wielkiej Brytanii, Irlandii i Kanadzie.)
6. Jeżeli do używania Państwa znaku towarowego są uprawnione pewne podmioty stowarzyszone lub partnerzy, prosimy wymienić ich nazwy w liście.
7. Należy załączyć następujące oświadczenie: ,,I have a good faith belief that use of the trademarks described above with the advertisements described above are not authorized by the trademark owner or its agent, nor is such use otherwise permissible under the law. (Zgodnie z prawdą i według najlepszej wiedzy wyrażam przekonanie, że wykorzystanie wskazanych powyżej znaków towarowych ze wskazanymi powyżej reklamami odbywa się bez upoważnienia właściciela znaku towarowego bądź jego przedstawiciela lub niezgodnie z prawem)."
8. Należy załączyć następujące oświadczenie: ,,I represent that the information in this notification is true and correct and that I am authorized to act on behalf of the trademark owner". (Oświadczam, że informacje zawarte w niniejszym dokumencie są prawdziwe i prawidłowe, oraz że mam upoważnienie do działania w imieniu właściciela znaków handlowych.)
9. Podpis.

Google, Inc.
Attn: Google AdWords, Trademark Complaints
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View, CA 94043
USA

List można także przesłać faksem.
W USA: 650-963-3255
Poza USA: +1-650-963-3255
Attn: Google Trademark Complaints
Lub e-mailem na adres ads-trademarks@google.com

Zgodnie z DMCA reklamy mogą być usuwane w związku z naruszaniem praw autorskich. Odmowę publikacji reklam można kwestionować zgodnie z procedurą kontrzawiadomień przewidzianą w DMCA.

1. Określić odpowiednio dokładnie dzieło, do którego prawa autorskie zostały jego zdaniem naruszone. Na przykład: ,,Objęte prawami autorskimi dzieło, którego dotyczy zawiadomienie, to tekst dostępny pod adresem www.google.pl/ads".
2. Wskazać materiał, który jego zdaniem narusza prawa autorskie do chronionego dzieła wymienionego w punkcie 1. powyżej. W związku z tym musi on podać zapytanie użyte do wyszukiwania oraz adres URL każdego wyniku wyszukiwania, który przypuszczalnie narusza prawa.
3. Podać informacje dostatecznie umożliwiające firmie Google kontakt z nim (najlepiej adres e-mailowy).
4. Jeżeli to możliwe, podać informacje dostatecznie umożliwiające firmie Google powiadomienie właściciela lub administratora witryny zawierającej przypuszczalnie nielegalne materiały (najlepiej również adres e-mailowy).
5. Załączyć następujące oświadczenie: ,,I have a good faith belief that use of the copyrighted materials described above on the allegedly infringing webpages is not authorized by the copyright owner, its agent, or the law. (Wyrażam w dobrej wierze przekonanie, że wykorzystanie wskazanych powyżej materiałów chronionych prawem autorskim na stronach internetowych podejrzanych o naruszanie praw odbywa się bez upoważnienia właściciela praw autorskich bądź jego przedstawiciela lub niezgodnie z prawem.)".
6. Załączyć następujące oświadczenie: ,,I swear, under penalty of perjury that the information in the notification is accurate and that I am the copyright owner or am authorized to act on behalf of the owner of an exclusive right that is allegedly infringed. (Oświadczam, pod rygorem odpowiedzialności karnej za składanie fałszywych zeznań, że informacje w zawiadomieniu są prawdziwe oraz że jestem właścicielem praw autorskich lub mam upoważnienie do działania na rzecz właściciela wyłącznego prawa, które zostało przypuszczalnie naruszone.)".
7. Podpis.

Administrator takiej witryny może złożyć kontrzawiadomienie. Po otrzymaniu kontrzawiadomienia przywracamy omawiany materiał. Aby złożyć kontrzawiadomienie, należy je wysłać w formie pisemnej z uwzględnieniem przedstawionych poniżej punktów.

1. Wskazać konkretne adresy URL materiałów usuniętych przez Google lub do których firma Google zablokowała dostęp. W przypadku Grup dyskusyjnych Google należy wskazać nadawcę, datę, grupę dyskusyjną oraz treść całego omawianego materiału.
2. Podać swoje imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mailowy oraz oświadczenie, że wyraża się zgodę na jurysdykcję federalnego sądu okręgowego (Federal District Court) dla okręgu właściwego dla miejsca zamieszkania nadawcy kontrzawiadomienia (lub okręgu Santa Clara County w Kalifornii, jeżeli miejsce zamieszkania znajduje się poza USA), a także przyjąć powiadomienie o postępowaniu sądowym od osoby, która dostarczyła powiadomienie na mocy podpunktu (c)(1)(C), lub jej przedstawiciela.
3. Załączyć następujące oświadczenie: "I swear, under penalty of perjury, that I have a good faith belief that each search result or message identified above was removed or disabled as a result of a mistake or misidentification of the material to be removed or disabled." (Wyrażam w dobrej wierze, pod rygorem odpowiedzialności karnej za składanie fałszywych zeznań, przekonanie, że wszystkie wskazane powyżej wyniki wyszukiwania lub wiadomości zostały usunięte lub zablokowane wskutek pomyłki lub błędnej identyfikacji materiału podlegającego usunięciu lub blokadzie.)".
4. Podpis.

Google, Inc.
Attn: Google AdWords, Copyright Complaints
Gordon House
Barrow Street Dublin 4
Irlandia

List można także przesłać faksem.
W USA: 650-963-3255
Poza USA: 011-650-963-3255
Attn: Google Copyright Complaints

• Kliknięcia dokonane ręcznie w celu zwiększenia Państwa kosztów reklamowych lub zwiększenia przychodów właścicieli witryn, w których zamieszczane są Państwa reklamy.
• Kliknięcia wywołane przez automatyczne narzędzia, roboty i inne oszukańcze oprogramowanie.

Aby zwiększyć ochronę reklamodawców przed nieprawidłowymi kliknięciami, prowadzimy szczegółową kontrolę tego typu sytuacji.

Celem naszego systemu jest automatyczne identyfikowanie kliknięć generowanych przez nieuczciwych użytkowników i zautomatyzowane roboty w celu odfiltrowania takich kliknięć, zanim zostaną zarejestrowane w raportach. Jeśli jednak uznamy, że obciążyliśmy Cię za nieprawidłowe kliknięcia w ciągu ostatnich 2 miesięcy, przyznamy dla Twojego konta kredyt.

Do ochrony reklam AdWords przed nieprawidłowymi kliknięciami Google używa trzech skutecznych narzędzi:

Techniki wykrywania i filtrowania: Nasz system sprawdza każde kliknięcie reklam AdWords. Po każdym kliknięciu Google analizuje liczne dane, w tym adres IP, godzinę kliknięcia, zduplikowanie kliknięć i różne inne rodzaje klikania. Następnie system analizuje te czynniki i próbuje wyizolować i odrzucić potencjalnie nieprawidłowe kliknięcia.

Zaawansowane techniki monitorowania: Google stosuje oryginalne i innowacyjne techniki postępowania z nieprawidłowymi kliknięciami. Nie możemy ujawnić szczegółów związanych z naszym oprogramowaniem, ale możemy stwierdzić, że nieustannie rozbudowujemy i udoskonalamy swoje technologie.

Zespół Google: Oprócz zautomatyzowanych technik ochrony kliknięć mamy zespół pracowników dysponujący wyspecjalizowanymi narzędziami i technikami wychwytywania poszczególnych przypadków nieprawidłowych kliknięć. Kiedy nasz system wykryje potencjalnie nieprawidłowe kliknięcia, jeden z członków tego zespołu sprawdza odpowiednie konto, aby zebrać ważne informacje o ich źródle.

Postępowanie konkurencji: jeżeli konkurent przestał zamieszczać swoją reklamę, Państwa reklama może uzyskiwać więcej kliknięć.

Sieć Google Network: mogą Państwo odnotować zwiększenie ruchu, jeżeli Państwa reklamy zostały niedawno zatwierdzone do wyświetlania na stronach wyników wyszukiwania i informacyjnych oraz stronach produktów w sieci Google Network, jeżeli ostatnio zgłosili Państwo akces do sieci Google Network lub jeżeli przystąpiły do niej nowe witryny o treści zbieżnej z Państwa reklamami. Reklama może również nieoczekiwanie zyskać więcej kliknięć, kiedy pojawi się w witrynie mającej dużo odbiorców. Jeżeli na przykład zamieszczą Państwo reklamę produktu odchudzającego, mogą odnotować znaczny wzrost wyświetleń i kliknięć, gdy artykuł o odchudzaniu pojawi się w internetowej wersji Rzeczpospolitej. Więcej informacji o sieciach wyszukiwania i informacyjnych zawiera wykład Dystrybucja reklam.

Zmiany sezonowe: często występują fluktuacje związane z promocjami i wyprzedażami sezonowymi. Również słowa kluczowe popularne w określonych porach roku generują więcej kliknięć, niezależnie od tego, czy poczynili Państwo jakieś zmiany w treści związanej z kontem. Jeżeli na przykład sprzedają Państwo kartki z życzeniami, mogą odnotować zwiększenie liczby kliknięć przed świętami, nawet gdy nie reklamują Państwo kartek na dane święto.

Zmiany budżetu: zwiększenie dziennego budżetu lub maksymalnego kosztu kliknięcia (CPC) może spowodować wzrost liczby kliknięć i wyświetleń. Wyższy maksymalny CPC może przyczynić się do poprawy pozycji reklamy, a to z kolei do uzyskania większej liczby kliknięć w Google i w sieci Google Network.

Trafność reklamy: jeżeli słowa kluczowe będą zbyt ogólne, reklama może generować kliknięcia i wyświetlenia, ale jednocześnie bardzo małą sprzedaż. Informacje pomagające w zapewnieniu optymalności reklam zawiera wykład Rozpoczynanie optymalizacji.

Usługodawca internetowy: usługodawca internetowy (taki jak AOL, Earthlink czy Comcast) może przydzielać identyczne adresy IP wielu użytkownikom na podstawie obszaru geograficznego.

Porównywanie ofert sklepowych: użytkownicy indywidualni mogą w dobrej wierze klikać reklamę kilkakrotnie, porównując różne oferty lub powracając do Państwa witryny po więcej informacji.

1. Należy wskazać przykłady podejrzanych działań, na przykład uzyskiwanie 2 lub 3 razy większej liczby kliknięć dziennie niż zazwyczaj. Prosimy pamiętać, że nagły wzrost liczby wyświetleń lub kliknięć może być spowodowany uzasadnionym zachowaniem użytkowników i może mieć charakter sezonowy lub wiązać się z wyświetlaniem reklamy w sieci Google Network. Korzystając z własnej technologii, Google odfiltrowuje nieprawidłowe kliknięcia i wyświetlenia, zanim zostaną odzwierciedlone w Państwa raportach.
2. Wzorce klikania należy analizować w perspektywie czasowej. Prosimy o wskazanie zmian z tygodnia na tydzień, których nie można przypisać żadnym uzasadnionym przyczynom zwiększenia liczby kliknięć. Więcej informacji na temat przeglądania aktywności na koncie zawiera wykład Raporty.
3. Należy porównać dzienniki serwera z raportami z konta AdWords. (Jeżeli nie wiedzą Państwo, jak to zrobić, należy zwrócić się do webmastera lub usługodawcy hostingowego). Jeżeli dziennik serwera wskazuje większą liczbę kliknięć, prosimy pamiętać, że korzystając z własnej technologii, Google odfiltrowuje nieprawidłowe kliknięcia, zanim zostaną odzwierciedlone w Państwa raportach. Jeżeli większą liczbę kliknięć wykazuje Państwa konto, prosimy pamiętać, że dane o ruchu zawarte w Państwa raportach Google czerpie z dzienników własnych serwerów. Zakładając konto AdWords, reklamodawcy akceptują system raportowania oraz miary Google AdWords, co zostało uwzględnione w Warunkach umowy AdWords.

Poszczególnymi przypadkami nieprawidłowych kliknięć zajmuje się u nas specjalny zespół. Aby ułatwić nam czasochłonne postępowanie wyjaśniające, prosimy o podanie w wysłanej do nas wiadomości następujących informacji:

1. kampanii, grup reklam lub słów kluczowych związanych z podejrzanymi kliknięciami;
2. dat i godzin podejrzanych kliknięć;
3. wszelkich danych w dziennikach serwerów lub raportach, które wskazują na podejrzane adresy IP, strony kierujące lub żądania;
4. krótkiego opisu trendów widocznych w dziennikach lub raportach, które stanowią podstawę do podejrzeń, że kliknięcia są nieprawidłowe.

Proces weryfikacji i badania może być czasochłonny. Dlatego prosimy o cierpliwość w tym względzie. Odpowiedzi możemy udzielić w ciągu 3-5 dni roboczych. Prosimy o wszelkie dodatkowe informacje, które mogą być pomocne w kontroli.

Na Twoim koncie AdWords znajdują się zalecenia dotyczące wysokości dziennego budżetu, które pomogą Ci uzyskać maksymalną widoczność reklam. Zalecenia te opierają się między innymi na historycznych danych o kliknięciach takich słów kluczowych jak Twoje lub podobnych do nich.

Jeśli dzienny budżet jest niższy niż kwota zalecana w programie AdWords, reklamy mogą być wyświetlane z przerwami. W takim wypadku będą wyświetlane okresowo w ciągu dnia, aby całkowicie nie zniknęły (zgodnie ze standardowymi ustawieniami dostawy).

Ustalenie dziennego budżetu zgodnie z zalecaną przez nas kwotą nie jest obowiązkowe. Zawsze masz pełną kontrolę nad swoim kontem AdWords i w każdej chwili możesz zmienić dzienny budżet kampanii.

Więcej informacji na temat ustawiania dziennego budżetu można znaleźć w wykładzie Kontrola kosztów.

W przypadku kampanii kierowanych na sieć partnerską reklamodawca wybiera stawkę CPC lub stawkę kosztu tysiąca wyświetleń (CPM) dla każdej grupy reklam, słowa kluczowego lub miejsca docelowego w kampanii. Stawka CPM to kwota, jaką reklamodawca zgadza się zapłacić za każde 1000 wyświetleń reklamy w jednej z witryn partnerskich Google. Oznacza to, że opłata jest pobierana za wyświetlanie reklamy, a nie za kliknięcie jej przez użytkownika.

Kierowanie na miejsca docelowe zostało szczegółowo omówione w wykładzie Kierowanie na miejsca docelowe. Opcja określania stawek CPM jest niedostępna w kampaniach kierowanych na sieć wyszukiwania. Model cenowy CPM jest dostępny tylko w kampaniach kierowanych na sieć partnerską.

Dzięki cenom CPC i CPM można kontrolować stawki. Ponadto program AdWords pomaga utrzymać koszty na poziomie niezbędnego minimum dzięki Weryfikatorowi cen AdWords i inteligentnej wycenie. Więcej informacji na temat tych metod można znaleźć w wykładzie Kontrola kosztów.