Serwis The Huffington Post wciąż na czasie dzięki Google Analytics i Aplikacjom Google.

Działalność

Witryna internetowego wydawcy, The Huffington Post, przekroczyła liczbę 8 milionów niepowtarzalnych użytkowników, stając się piątą najpopularniejszą w internecie witryną z aktualnościami i komentarzami – oszacowała na podstawie liczby linków firma Technorati. Założony w 2005 roku przez znaną felietonistkę Ariannę Huffington oraz biznesmena i dyrektora ds. mediów Kennetha Lerera The Huffington Post – znany w internecie pod nazwą HuffPost – prezentuje aktualności, opinie oraz linki do wielu innych źródeł wiadomości.

Podejście

Pisząc artykuł, redagując tekst lub dopasowując układ strony, redaktorzy HuffPost polegają na e-mailach i rozwiązaniach umożliwiających współpracę i wspólne tworzenie zawartości witryny. Także miejscowi i pracujący zdalnie programiści potrzebują rozwiązań umożliwiających komunikację i współpracę, aby skoordynować wysiłki w celu stworzenia strony jeszcze bardziej przyciągającej wzrok i ciekawszej pod względem treści.

Oprócz konieczności zapewnienia pracownikom możliwości efektywnej współpracy, HuffPost musi także oceniać skuteczność poszczególnych formatów artykułów, wiadomości i innej prezentowanej zawartości. Wymaga to programów do analityki sieciowej, badających, skąd przychodzą użytkownicy i jak przebiega ich interakcja z witryną. Chociaż programy takie są konieczne ze względu na utrzymanie konkurencyjności, ich wysoka cena stanowi poważną wadę. „Musieliśmy przez cały czas separować nasze produkty – wiadomości, artykuły, blogi i inne – żeby zobaczyć, jak zmienia się w czasie ich skuteczność. Poważnym utrudnieniem była jednak wygórowana cena większości narzędzi do analityki sieciowej” – wyjaśnia kierownik ds. technologicznych, Paul Berry.

Rozwiązanie

Prawdziwym wyzwaniem była zmiana infrastruktury informatycznej, dzięki której firma utrzymuje pozycję na szybko rozwijającym się rynku. Wszelkie rozwiązania wybrane przez firmę w celu poprawy komunikacji i współpracy oraz śledzenia skuteczności produktu powinny być dostosowane tak, aby obsłużyć rosnącą bazę użytkowników i szybko rozbudowującą się witrynę.

Po dokonaniu szczegółowej analizy dostępnych opcji dla firmowych kont e-mail i rozwiązań współpracy, serwis HuffPost przeniósł całą swoją bazę użytkowników do usługi Aplikacje Google – Wersja profesjonalna. Została wybrana wersja profesjonalna, ponieważ spełniała ona rygorystyczne wymagania klienta, takie jak niska cena, szersze możliwości współpracy w porównaniu z rozwiązaniami innych firm i łatwość utrzymania. Aby przejść do usługi Aplikacje Google, Berry ze swoim zespołem współpracował z firmą LTech Consulting, członkiem specjalistycznego programu Google dla przedsiębiorstw. Firma LTech w ciągu zaledwie czterech dni skonfigurowała i dostosowała do indywidualnych potrzeb profesjonalne konta dla 50 użytkowników oraz przeniosła poprzednie rozwiązanie.

W tym samym czasie serwis HuffPost zaczął stosować Google Analytics do śledzenia niepowtarzalnych użytkowników, zestawień użytkowników nowych i powracających oraz innych ważnych informacji związanych z ruchem na stronie. Monitorowanie skuteczności i śledzenie trendów umożliwiło odpowiednie dopasowanie do nich witryny. Wdrożenie usługi Analytics było bardzo proste. Dostarczyła ona bieżących informacji o tym, które strony i jaka zawartość przyciągały i zatrzymywały najwięcej użytkowników. „Naszym stałym celem jest zatrzymanie istniejących użytkowników i zwiększenie liczby czytelników” – mówi Berry. „Google Analytics zapewnia nam wszystkie funkcje najwyższej jakości pakietów analitycznych oraz dostarcza danych potrzebnych do ciągłej optymalizacji skuteczności naszej witryny. A ponieważ jest darmowe, cena jest bardzo korzystna”.

Wyniki

Użytkownicy mogą korzystać z wydajnych narzędzi komunikacji i współpracy

Dzięki Aplikacjom Google i Google Analytics, The Huffington Post może osiągnąć swoje cele. „Reakcja naszych pracowników na Aplikacje Google była jednoznacznie pozytywna” — mówi Berry. „Większość z nich miała już konta Gmail, znali więc jakość oferty Google”. Zespoły zajmujące się artykułami i blogiem wykorzystują Dokumenty Google do współdzielenia się wskazówkami redakcyjnymi i pomysłami na gorące tematy wiadomości. Zespół do spraw zawartości używa Kalendarza Google do tworzenia i udostępniania kalendarza wydawniczego ze szczegółowym grafikiem publikacji treści dla blogów i prezentowanych artykułów. Dokumenty i Kalendarz pozwalają pracownikom działu oprogramowania – z których 60% pracuje zdalnie – na śledzenie informacji takich jak grafiki, błędy oraz czas spędzony na zadaniach związanych z kodowaniem. Google Talk pozwala wszystkim na udzielenie szybkiej informacji lub uzyskanie odpowiedzi na pytanie. Berry mówi: „Google Talk daje nam prosty sposób na skontaktowanie się z innymi, niezależnie od tego, czy są w biurze, czy też nie. A dzięki temu, że zapis sesji z Google Talk idzie prosto na konto Gmail, nigdy nie tracimy wątku rozmowy”.

Szeroki wybór narzędzi i raportów Google Analytics umożliwia niemal natychmiastowe zbieranie danych i ciągłe ulepszanie witryny.

Berry i jego zespół mogą zdobyć niezwykle istotne dane, takie jak informacje o niepowtarzalnych użytkownikach oraz wskaźnikach odrzucenia. Dzięki filtrom Berry może oddzielić poszczególne części strony – rozrywkę, politykę, biznes – i śledzić odwiedzających każdą z tych sekcji. Może szacować kliknięcia w tych częściach, mierzyć wskaźniki konwersji lub śledzić kliknięcia wychodzące, aby stwierdzić, jaki ruch inne strony otrzymują dzięki HuffPost.

Używane wspólnie Aplikacje i Analytics umożliwiają pracownikom szybkie określenie wskazówek redakcyjnych, mających na celu zwiększenie czytelnictwa. Kiedy HuffPost publikuje na stronie głównej zapowiedź artykułu, który zostanie opublikowany w następnym numerze, lub polecany tekst, Berry i jego zespół mogą użyć Analytics, aby szybko wychwycić zwiększone natężenie ruchu i zaktualizować treść w ciągu kilku minut, uwzględniając poprawki redakcyjne w publikacji. Kalendarz wydawniczy przechowywany w Kalendarzu Google jest wtedy odpowiednio aktualizowany, umożliwiając nawet pracownikom w terenie łatwy dostęp do wszystkich zmian. „Z dnia na dzień nocy możemy poprawiać nasze zapowiedzi artykułów z następnego numeru oraz polecane teksty i udostępniać zmiany wszystkim członkom zespołu, tworząc lepiej ukierunkowaną, ciekawszą zawartość i przyciągając więcej odwiedzających” – mówi Berry.

Elastyczne usługi wspierają szybki rozwój

Usługi Aplikacje Google i Google Analytics niezwykle ułatwiają pracę całego zespołu i pozwalają nadążać za gwałtownym rozwojem, ponieważ działają na potężnych serwerach firmy Google. „Przejście na Aplikacje Google i Google Analytics było bardzo przydatne z punktu widzenia dostosowania naszej struktury informatycznej i zarządzania nią” – mówi Berry. „Możemy dopasowywać rozwiązania Google w taki sposób, jakiego aktualnie potrzebujemy. Nie musimy niczego planować z dużym wyprzedzeniem ani nie ponosimy z góry żadnych dodatkowych kosztów. Poza tym nie wymagają one niemal żadnej obsługi. Rozwiązania Google są doskonałe zarówno dla naszego działu IT, jak i dla naszych użytkowników”.

Aplikacje Google – informacje

Aplikacje Google to zestaw aplikacji, obejmujący Gmail, Kalendarz Google (udostępniane kalendarze), Google Talk (komunikator z opcją rozmów głosowych), Dokumenty Google (przechowywanie dokumentów online i wspólna praca nad nimi), Google Page Creator (tworzenie i publikowanie witryn internetowych) oraz Stronę początkową (pojedynczy, dostosowywany punkt dostępowy do wszystkich aplikacji). Aplikacje Google oferują wersje dopasowane do konkretnych potrzeb klientów, takie jak wersja profesjonalna (dla każdego rozmiaru firmy), wersja standardowa (idealna dla domen rodzinnych) oraz wersja dla szkół i uczelni (dla placówek edukacyjnych wszystkich poziomów). Więcej informacji można uzyskać na stronie www.google.com/a.