O Google Analytics e o Google Apps ajudam a Huffington Post a manter seu espaço.

Negócios

Conforme medidas feitas por links da web, ela se transformou no quinto site de notícias e comentários mais popular da internet, de acordo com a empresa de métricas Technorati. Fundada em 2005 por Arianna Huffington, colunista conhecida nacionalmente, e Kenneth Lerer, executivo de negócios e mídia, The Huffington Post, ou HuffPost, como costuma ser chamada na internet, apresenta notícias, opiniões e links para várias outras fontes de notícias.

Abordagem

Independentemente de estarem escrevendo uma coluna, editando uma matéria ou conferindo o layout de uma história, os membros da equipe editorial da HuffPost contam com as soluções de e-mail e colaboração para ajudá-los no desenvolvimento do conteúdo do site. Os desenvolvedores de software internos e externos também contam com soluções de comunicação e colaboração para coordenar seus esforços e tornar o site mais cativante e interessante de ler.

Além da necessidade de que os membros da equipe trabalhem juntos com eficiência, a HuffPost precisa avaliar o sucesso dos formatos dos artigos, das notícias e de outros conteúdos veiculados. Isso requer um software de análise da web que indique a procedência de seus visitantes e como eles interagem com o site. Embora seja uma necessidade competitiva, o preço elevado da maioria dos pacotes de softwares era um grande empecilho. "Precisávamos isolar continuamente os nossos produtos -- notícias, editoriais, blogs etc. -- e ver como cada um deles se comportava com o passar do tempo, mas éramos impedidos porque a maioria das ferramentas de análise da web tem um preço bem salgado", explica o CTO Paul Berry.

Solução

Para a infraestrutura de TI da empresa, foi um desafio acompanhar o ritmo de rápido crescimento e mudança de seu ambiente. Qualquer solução escolhida pela empresa para fortalecer a comunicação e a colaboração e para acompanhar o desempenho do produto precisava ser dimensionada para acomodar a crescente base de usuários e o site em rápida expansão.

Depois de uma análise detalhada das opções disponíveis quanto ao e-mail corporativo e à colaboração, a HuffPost moveu toda a sua base de usuários da solução hospedada anterior para o Google Apps Professional. A empresa optou pelo Professional porque ele atendeu a um rigoroso conjunto de requisitos, como preço baixo, muitas opções de colaboração em comparação com outras soluções e pouca manutenção. Berry e sua equipe trabalharam com a LTech Consulting, membro do programa Google Enterprise Professional, na migração para o Apps. A LTech concluiu a configuração do Google Apps Professional para 50 usuários, além da personalização e da migração da solução anterior, tudo isso em menos de 4 dias.

Aproximadamente na mesma época, a HuffPost adotou o Google Analytics para acompanhar os visitantes únicos, o visitantes novos em comparação aos recorrentes e outros dados de tráfego fundamentais para monitorar o desempenho do site e indicar tendências para personalizá-lo adequadamente. O Analytics foi fácil de implementar e forneceu informações instantâneas sobre as páginas e o conteúdo que atraíram e mantiveram a maioria dos visitantes. "Nossa meta permanente é fazer com que os visitantes voltem e aumentar o nosso público leitor", diz Berry. "O Google Analytics fornece todos os recursos de um pacote de análise de última geração, além dos dados de que precisamos para otimizar continuamente o desempenho do site. E sem cobranças, o preço é justo".

Resultados

Usuários aproveitam ferramentas eficientes de comunicação e colaboração

Com o Apps e o Analytics, a Huffington Post conseguiu alcançar seus objetivos. "A reação da nossa equipe à utilização do Google Apps foi extremamente positiva.", diz Berry. "Como a maioria já tinha contas do Gmail, eles já estavam familiarizados com a qualidade dos serviços do Google". As equipes do blog e do editorial usam o Google Docs para compartilhar diretrizes editoriais e ideias para as últimas notícias. A equipe de conteúdo usa o Google Agenda para criar e compartilhar agendas editoriais que apresentam o conteúdo previsto para os blogs e as histórias com detalhes. O Google Docs e o Google Agenda permitem que a equipe de desenvolvimento do software, 60% deles são externos, acompanhe informações como programações, bugs e o tempo gasto em tarefas de codificação. Com o Google Talk, é possível obter instantaneamente informações ou respostas a perguntas. Berry diz: "O Google Talk nos proporciona uma forma simples de trocar ideias, independentemente de estarmos ou não no escritório. Além disso, como as sessões do Talk podem ir diretamente para o Gmail, jamais deixaremos de acompanhar uma conversa".

O conjunto avançado de ferramentas e de relatórios do Google Analytics permite a coleta quase instantânea dos dados e a melhoria contínua do site

Berry e sua equipe podem capturar dados vitais, como visitantes únicos e taxas de rejeição. Com filtros, Berry pode separar subseções do site, entretenimento, política e negócios, e acompanhar os visitantes de cada seção. Ele pode medir os cliques por áreas de uma página, medir as taxas de conversão ou manter o controle sobre cliques externos para mostrar quanto tráfego a HuffPost gera para outros sites.

Juntos, o Apps e o Analytics ajudam a equipe a determinar rapidamente a linha editorial para maximizar a leitura. Quando a HuffPost publica uma chamada na primeira página ou outro artigo, Berry e sua equipe podem usar o Analytics para medir rapidamente os picos de tráfego e atualizar o conteúdo em questão de minutos para direcionar a linha editorial da publicação. O calendário editorial armazenado no Google Agenda é, então, atualizado adequadamente, dando à equipe acesso fácil a todas as mudanças, mesmo que seus membros estejam na rua. "Durante a noite, podemos elaborar nossos artigos ou colunas de chamadas e compartilhar as mudanças com todos da equipe para criar um conteúdo mais direcionado e relevante, de modo a atrair mais visitantes", diz Berry.

Serviços facilmente dimensionados oferecem suporte a um crescimento rápido

Além de ser uma vantagem para toda a equipe, o Apps e o Analytics facilitam a sincronia entre a TI e o rápido crescimento porque esses serviços hospedados são executados nos eficientes servidores do Google. "Do ponto de vista da adaptação e do gerenciamento da nossa infraestrutura de TI, a mudança para o Apps e o Analytics foi extremamente benéfica", disse Berry. "Podemos dimensionar as nossas soluções do Google conforme forem necessárias, com pouco planejamento e sem custos iniciais adicionais. Além disso, não há necessidade de uma manutenção contínua. As soluções do Google são uma vitória para a TI e para os nossos usuários".

Sobre o Google Apps

O Google Apps é um conjunto de aplicativos que inclui o Gmail, o Google Agenda (agenda compartilhada), o Google Talk (mensagens instantâneas e voIP), o Google Docs (colaboração e hospedagem de documentos on-line), o Google Page Creator (criação e publicação de páginas da web) e a Página inicial (um ponto de acesso único e personalizável para todos os aplicativos). O Google Apps oferece versões adequadas às necessidades específicas do cliente, incluindo o Google Apps Professional (empresas de todos os portes), o Google Apps Standard (ideal para domínios de família) e o Google Apps Education (escolas de ensino fundamental e médio, faculdades e universidades). Acesse www.google.com/a para obter mais informações.