A RE/MAX lançou uma nova estratégia na internet com o Google Analytics.

A rede de franquias RE/MAX é um sistema imobiliário global que opera em 62 países com mais de 5.800 escritórios independentes e 114.000 associados de vendas, líderes de indústria no fornecimento de serviços imobiliários nos setores residencial, comercial, de referência, de transferência e de ativos.

Fundada em 1973, a RE/MAX oferece um ambiente empresarial que atrai os melhores corretores, proporcionando máxima remuneração, serviços de suporte avançados e a liberdade que os corretores desejam para atingir o sucesso. Desde então, a empresa continua a fornecer serviços inovadores para ajudar seus membros, inclusive transferências e administração de ativos, investimentos comerciais, uma rede de referências internacional, cursos de treinamento avançados, ferramentas tecnológicas de última geração, websites na internet e extranet e campanhas de publicidade em rede nacional de televisão.

A RE/MAX foi a primeira e ainda é a única rede imobiliária a desenvolver e manter uma rede de TV por satélite dedicada a profissionais do setor imobiliário, disponível em todos os seus escritórios e nas residências dos corretores. Como resultado da constante inovação e dedicação às suas afiliadas, a RE/MAX vem apresentando crescimentos mensais há mais de 32 anos.

Desafio

O mercado imobiliário está passando para a internet. Um estudo feito em 2004 pela Associação Nacional de Imobiliários dos EUA indicou que 74% dos consumidores iniciaram o processo de compra de suas casas pela internet, e 75% deles esperam que seus corretores saibam utilizar a internet. Na verdade, de acordo com os analistas da Borrell Associates, a internet responde agora por mais de um terço de todo o tempo gasto em mídia pelo consumidor, dificultando a tentativa dos anunciantes de alcançar clientes somente pela mídia tradicional, como televisão e meios impressos.

Como resultado dessa mudança on-line, a RE/MAX anunciou uma nova e ambiciosa estratégia na internet em agosto de 2005. O principal elemento dessa nova estratégia é a possibilidade de os consumidores visualizarem listagens de todas as propriedades em www.remax.com, façam ou não parte das listagens da RE/MAX. Esse novo recurso serve para que os corretores da RE/MAX tenham maior controle das listagens e da geração de leads. Como parte da estratégia on-line, a RE/MAX recorreu à ajuda do Google Analytics para obter os dados para sua análise on-line.

"O objetivo é ajudar as pessoas a encontrar uma casa e escolher um corretor", diz Kristi Graning, vice-presidente sênior de TI e comércio eletrônico. "No passado, nos concentrávamos no número de pessoas que visitavam nosso site. Agora, o consumidor passou a usar a internet tão rapidamente que nós queremos saber mais sobre seu comportamento para podermos atendê-los melhor. Por exemplo: Por que as pessoas visitam o nosso site? De onde elas são? E o que elas fazem ao entrar nele?"

A visão que o Google Analytics fornece a respeito do comportamento do consumidor na internet não só confirma muitas iniciativas on-line da RE/MAX, mas também conduz a novas oportunidades. Antes de utilizar o Google Analytics, a empresa dependia principalmente de pesquisas qualitativas para avaliar o comportamento e os interesses do consumidor. No entanto, essas pesquisas consumiam tempo, eram limitadas em termos de escopo e região e não apresentavam dados concretos.

"Com o Google Analytics, teremos uma análise mais realista, em vez de observações não científicas. Além disso, o Google Analytics oferece uma perspectiva internacional", diz Constance Slippy, Gerente sênior de serviços web. "Agora podemos compreender melhor por que as pessoas visitam nosso site, justificar as alterações no site com dados concretos e fazer alterações que ajudem o consumidor."

Resultados

O site da RE/MAX recebe mais de dois milhões de visitantes por mês. Com o Google Analytics, Kristi Graning e sua equipe puderam constatar que mais de 90% dos visitantes originados de mecanismos de pesquisa usaram termos de pesquisa que incluíam a palavra "remax" em suas consultas de pesquisa, e aproximadamente 70% desses visitantes pesquisaram posteriormente propriedades no site.

Novo design do site para maximizar as oportunidades para os corretores

"Sabíamos que nossas campanhas de marketing e de marcas na TV tinham dado certo, pois as pessoas conheciam bem nosso nome, mas agora precisamos buscar outras formas de marketing que possam ajudar a gerar um tráfego de melhor qualidade ainda", diz Graning. "Um exemplo óbvio é a possibilidade de expandir as palavras-chave que estamos utilizando para ajudar os usuários que realizam pesquisas a encontrar e usar o remax.com."

O Google Analytics também ajudou a confirmar a importância de transferir o recurso de pesquisa de imóveis diretamente para a página inicial. No passado, a RE/MAX passava esses clientes potenciais a outro site. Como parte da nova iniciativa na internet, a empresa manterá seus recursos de pesquisa de imóveis e direcionará esses leads aos corretores.

"Um dos maiores potenciais que enxergamos com o Google Analytics é a capacidade de medir nosso sucesso direcionando os leads a nossos corretores, além da possibilidade de eliminar algumas das taxas adicionais que nossos corretores estavam pagando pela geração de leads", observa Jeanna Bash, analista da web da RE/MAX. "Antes, não tínhamos como acompanhar leads que eram direcionados a corretores a partir do site remax.com, porque nós havíamos transferido essas pesquisas ao site Realtor.com. Agora, além de permitir que os consumidores pesquisem todas as listagens, nós poderemos capturar os leads, transferi-los diretamente a nossos corretores e acompanhar e medir nossa taxa de conversão de leads em vendas. Isso ajuda a aumentar nosso valor para corretores e consumidores."

Testes para melhoramentos contínuos

Além de ajudar a definir a nova estratégia e o novo rumo na internet, o Google Analytics também ajudará a guiar melhoramentos menores e contínuos no design e na funcionalidade do site. Por exemplo, o site da RE/MAX site oferece links a parceiros que fornecem serviços complementares, como financiamento e mudanças, assim como seções informativas que dão dicas e conselhos. Ao testar as alterações nas descrições do conteúdo e no posicionamento dos links, a equipe da web pode testar e acompanhar os melhoramentos em cliques e referências.

O Google Analytics também fornece orientação quanto à tecnologia apropriada para o site. O acompanhamento do tipo de tecnologia utilizada pelos visitantes, como as plataformas de computação e a velocidade das conexões com a internet, orienta a RE/MAX na integração de novas funcionalidades, como arquivos multimídia para que o comprador em potencial possa fazer uma visita virtual ao imóvel.