Google Analytics и Службы Google помогают The Huffington Post работать максимально эффективно.

Компания

Интернет-издание The Huffington Post привлекло около 8 миллионов пользователей, получило пятое место в рейтинге популярности новостных и комментаторских веб-сайтов, определенное по числу переходов по ссылкам согласно данным Technorati. Новостное издание The Huffington Post – или HuffPost, как его часто называют в Интернете – было основано в 2005 году. Ее основателями были Арианна Хаффингтон, известный по всей стране журналист-обозреватель, и Кеннет Лерер, специалист по коммерческой деятельности средств массовой информации. Издание публикует новости, мнения по различным вопросам, а также предоставляет ссылки на другие новостные ресурсы.

Подход

При подготовке новых материалов, редактировании больших статей и подготовке макета сотрудники HuffPost используют электронную почту и средства коммуникации для разработки содержания сайта. Эффективность деятельности штатных и внештатных разработчиков программного обеспечения также напрямую зависит от приложений и служб для обмена информацией и совместной работы. Чем больше возможности связи, тем лучше оформление сайта и интереснее материалы.

HuffPost необходимо не только наладить эффективную совместную работу сотрудников, но и оценить успех статей в разных форматах, новостей и других материалов. Для этого компании требуется программное обеспечение для веб-аналитики, с помощью которого можно определить, откуда на сайт приходят посетители и что они на нем делают. Приобретение подобного ПО было необходимо для успешной конкурентной борьбы, однако основным препятствием стала стала высокая цена таких программных пакетов. "Необходимо было постоянно оценивать эффективность каждого из наших продуктов по отдельности – новостей, редакторских статей, блогов и т. д. – за определенный промежуток времени. Однако мы оказались в тупиковой ситуации, поскольку на большинство аналитических продуктов были установлены непомерно высокие цены", – объясняет Пол Берри, главный директор по технологиям.

Решение

Поддержка ИТ-инфраструктуры в условиях стремительного расширения бизнеса была непростой задачей для компании. Все решения, которые использовались для коммуникации, совместной работы и отслеживания эффективности продукта, необходимо было регулярно масштабировать по мере роста пользовательской базы и развития веб-сайта.

После тщательного анализа доступных решений для корпоративной электронной почты и совместной работы компания HuffPost перевела всю свою базу пользователей на Профессиональный пакет Служб Google. Компания выбрала Профессиональный пакет, поскольку он соответствовал набору строгих требований, включая низкую цену, более широкие возможности совместной работы по сравнению с аналогичными решениями конкурентов и низкие затраты на техническое обслуживание. При переходе на Службы Google Берри со своей командой работал в тесном сотрудничестве с компанией LTech Consulting, участником программы Google Enterprise Professional. Эта компания установила Профессиональный пакет для 50 пользователей, а также выполнила пользовательскую настройку и переход с предыдущего решения меньше чем за четыре дня.

Примерно в то же время компания HuffPost начала использовать Google Analytics для отслеживания количества уникальных посетителей, соотношения числа новых и повторных посещений, а также прочей важной информации, необходимой для определения уровня эффективности сайта и выявления тенденций для соответствующей настройки сайта. Система Google Analytics оказалась простой в использовании и позволяла сразу же получать информацию о том, какие страницы и какое содержание привлекают и удерживают максимальное число посетителей. "На данный момент мы стремимся к тому, чтобы пользователи, зашедшие на сайт однажды, становились нашими постоянными посетителями, что позволило бы увеличить аудиторию нашего сайта, – говорит Пол Берри. – Google Analytics предоставляет нам высококлассные аналитические функции, а также все данные, необходимые для постоянного повышения эффективности веб-сайта. И все это по очень выгодной цене – абсолютно бесплатно".

Результаты

Пользователи используют надежные инструменты совместной работы и коммуникации

Google Analytics и Службы Google помогли The Huffington Post достичь поставленных целей. "Реакция персонала на внедрение Служб Google была исключительно позитивной, – рассказывает Берри. – У большинства из них уже были аккаунты Gmail, поэтому высокое качество предложений Google было им знакомо". Редакторский коллектив и ведущие блогов используют Документы Google для обмена инструкциями и идеями для новых популярных статей. Сотрудники, ответственные за содержание веб-сайта, используют Календарь Google для создания и совместного использования календарей с описанием запланированного содержания для блогов и тематических статей. С помощью Документов Google и Календаря Google разработчики программного обеспечения, из которых 60% находятся за границей, отслеживают различную информацию, например расписание использования, ошибки и время, затраченное на кодировку. Служба Google Talk помогает всем моментально получать требуемые данные или ответы на вопросы. Берри рассказывает: "Google Talk предоставляет нам возможность с легкостью обмениваться информацией, и неважно, где находятся люди – в офисе или за его пределами. Сеансы Google Talk можно передавать непосредственно в Gmail, благодаря чему мы никогда не теряем нить диалога".

С помощью разнообразных инструментов и отчетов Google Analytics можно практически мгновенно получать данные, необходимые для непрерывного совершенствования веб-сайта

Берри и его сотрудники теперь могут просмотреть уникальные данные – например, информацию по отдельным посетителям и показатели отказов. Использование фильтров позволяет отслеживать поведение посетителей в различных разделах веб-сайта, посвященных развлечениям, политике и новостям бизнеса. Можно даже сосчитать количество кликов в разных областях страницы, оценить коэффициенты конверсии и отследить количество исходящих кликов с HuffPost на другие веб-сайты.

Службы Google и Google Analytics помогают быстро определить общую тенденцию усовершенствований, которые необходимо внести для максимального расширения аудитории. Если HuffPost публикует краткий очерк на главной странице веб-сайта или тематическую статью другого типа, Берри и его сотрудники используют Google Analytics для отслеживания "всплесков" трафика и уже через несколько минут обновляют содержание веб-сайта, чтобы закрепить достигнутый этой публикацией эффект. Затем эти изменения фиксируются в календаре изменений, который хранится в службе "Календарь Google", благодаря чему персонал компании даже в пути может получать информацию обо всех внесенных изменениях. "Через полдня мы уже можем определить тематику новых статей, способных заинтересовать читателей при беглом просмотре. Мы также передаем новые данные каждому члену рабочего коллектива, чтобы затем разместить на сайте новое содержание, более соответствующее интересам целевой аудитории и привлекающее больше посетителей", – говорит Берри.

Легко масштабируемые службы идеальны для быстро развивающейся компании

Службы Google и Google Analytics не только объединили коллектив, но и упростили задачу поддержки информационной системы в условиях быстрого роста благодаря размещению служб на мощных серверах Google. "С точки зрения адаптации и управления информационной инфраструктурой мы по-настоящему выиграли от перехода на Службы Google и Google Analytics, – рассказывает Берри. – Мы можем масштабировать свои решения Google по мере возрастания нагрузки. При этом не приходится планировать масштабирование или осуществлять дополнительную оплату авансом. Кроме того, не нужно выполнять регулярное обслуживание. Решения Google – это то, что нужно для нашей информационной инфраструктуры и наших пользователей".

О Службах Google

Службы Google – это пакет приложений, в который входят Gmail, Календарь Google (совместно используемые календари), Google Talk (служба мгновенных сообщений и голосовой связи по протоколу IP), Документы Google (служба размещения документов и совместной работы с ними в Интернете), Google Page Creator (средство создания и публикации веб-страниц) и Стартовая страница (единая настраиваемая точка доступа ко всем приложениям). Службы Google предлагаются в различных вариантах, соответствующих потребностям разных пользователей: Профессиональный пакет (для компаний любых размеров), Базовый пакет (идеально подходит для семейных доменов) и Пакет для учебных заведений (для средних школ, колледжей и университетов). Подробнее читайте на сайте www.google.com/a.