ข้อมูลองค์กร

ปรัชญาของเรา

อย่าหยุดอยู่ที่ "ดีที่สุด"
ลาร์รี เพจ ผู้ร่วมก่อตั้ง Google กล่าวว่า "เครื่องมือค้นหาที่สมบูรณ์แบบ จะต้องเข้าใจว่าคุณหมายความว่าอย่างไร และให้ผลลัพธ์ตามที่คุณต้องการทุกอย่าง" จากสภาวะของเทคโนโลยีการค้นหาที่มีอยู่ในปัจจุบัน วิสัยทัศน์นี้เป็นเรื่องที่ไกลตัวเหลือเกิน ต้องอาศัยการวิจัย พัฒนา และนวัตกรรมเพื่อที่จะทำให้เกิดขึ้นจริง Google นั้นมีความมุ่งมั่นที่จะก้าวไปในเส้นทางนี้ ด้วยความรู้ของบริษัทเทคโนโลยีการค้นหาระดับแนวหน้าของโลก เป้าหมายของ Google ก็คือการให้บริการในระดับที่ดียิ่งขึ้นแก่ทุกคนที่ค้นหาข้อมูล ไม่ว่าจะนั่งโต๊ะอยู่ที่บอสตัน ขับรถไปกรุงบอนน์ หรือเดินเล่นอยู่ที่กรุงเทพฯ

ในส่วนนี้ Google ได้มุ่งหานวัตกรรมและผลักดันให้มีการใช้เทคโนโลยีที่มีอยู่เพื่อให้บริการที่รวดเร็ว แม่นยำ และใช้งานง่าย สามารถเข้าถึงจากทุกมุมโลก ถ้าจะทำความเข้าใจกับ Google อย่างสมบูรณ์ จะต้องทำความเข้าใจถึงวิธีที่บริษัทได้ช่วยสร้างคำนิยามใหม่ของการดูอินเทอร์เน็ตโดยบุคคล ธุรกิจ และผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี

สัจธรรมสิบประการที่ Google ค้นพบ

1. ให้ความสำคัญกับผู้ใช้ และทุกอย่างที่เหลือจะตามมา

ตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง Google ได้มุ่งเน้นที่การให้ประสบการณ์ในการใช้งานที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้ ในขณะที่หลายบริษัทอ้างว่าให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก แต่มีเพียงไม่กี่รายที่สามารถต้านทานความเย้ายวนใจที่จะตัดสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ออกไป เพื่อเพิ่มมูลค่าสำหรับผู้ถือหุ้น ส่วน Google นั้นปฏิเสธที่จะดำเนินการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่จะไม่ให้ประโยชน์แก่ผู้ใช้ที่มาสู่เว็บไซต์:

• ส่วนติดต่อมีความชัดเจนและเรียบง่าย
• เปิดหน้าเว็บได้ในทันที
• ไม่มีการขายตำแหน่งในผลลัพธ์การค้นหา เด็ดขาด
• การโฆษณาบนเว็บไซต์ต้องให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และไม่เป็นเครื่องกีดขวาง

ด้วยการให้ความสำคัญกับผู้ใช้เป็นอันดับแรก ทำให้ Google ได้รับความเชื่อถือจากผู้ใช้มากที่สุดในเว็บ และการเติบโตในลักษณะนี้ไม่ได้มาจากแคมเปญโฆษณาทางโทรทัศน์ แต่มาจากคำแนะนำแบบปากต่อปากจากผู้ใช้ที่พึงพอใจ

2. รู้อะไรรู้กระจ่างเพียงอย่างเดียว...

Google ดำเนินการค้นหา โดยมีกลุ่มงานวิจัยที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในโลกที่มุ่งเน้นแก้ไขปัญหาในการค้นหาโดยเฉพาะ เราทราบว่าเราทำได้ดี และทราบว่าจะทำให้ดีขึ้นได้อย่างไร ด้วยความพยายามอย่างต่อเนื่องในการแก้ไขปัญหาที่ยุ่งยาก ทำให้เราสามารถแก้ไขประเด็นปัญหาที่ซับซ้อน และให้การปรับปรุงบริการที่ได้รับการยอมรับว่าดีที่สุดในเว็บ ในการค้นหาข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและให้ประสบการณ์ในการใช้งานที่ราบรื่นแก่ผู้ใช้นับล้านราย ความทุ่มเทของเราในการปรับปรุงการค้นหายังช่วยให้เราสามารถนำสิ่งที่เรียนรู้มาใช้กับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เช่น Gmail, Google Desktop และ Google Maps ขณะที่เราสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง* และทำให้การค้นหาดียิ่งขึ้นอีก ความหวังของเราก็คือนำศักยภาพของการค้นหาไปสู่ด้านที่ยังไม่มีใครคิดมาก่อน และช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและใช้ข้อมูลที่มีการขยายตัวอย่างต่อเนื่องได้ดียิ่งขึ้น

3. เร็วดีกว่าช้า

Google เชื่อมั่นในผลลัพธ์ที่ได้ทันที คุณต้องการคำตอบ และคุณต้องการคำตอบเดี๋ยวนี้ แล้วเราจะขัดใจคุณได้อย่างไร Google อาจเป็นบริษัทเดียวในโลกที่มีเป้าหมายให้ผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์ของตนให้เร็วที่สุด ด้วยการหมกมุ่นกับการตัดทอนทุกบิตและไบต์ที่เป็นส่วนเกินออกจากหน้าเว็บของเรา และเพิ่มประสิทธิภาพของระบบการให้บริการของเรา ทำให้ Google ทำลายสถิติของตนเองซ้ำแล้วซ้ำเล่า เมื่อใครๆ บอกว่าเซิร์ฟเวอร์ขนาดใหญ่คือคำตอบสำหรับวิธีที่เร็วที่สุดในการจัดการกับข้อมูลปริมาณมหาศาล แต่ Google พบว่าคอมพิวเตอร์พีซีที่ทำงานเป็นเครือข่ายจะทำงานได้เร็วยิ่งกว่า เมื่อใครๆ ยอมรับขีดจำกัดของความเร็วที่ปรากฏ ซึ่งมาจากกลไกการค้นหา แต่ Google เขียนกลไกใหม่ที่พิสูจน์ว่าจริงๆ แล้วไม่มีขีดจำกัดที่ว่า และ Google ยังคงมุ่งมั่นที่จะทำให้ทุกอย่างทำงานเร็วขึ้นอีก

4. ประชาธิปไตยได้ผลบนเว็บ

Google ทำงานได้ผลเนื่องจากอาศัยบุคคลนับล้านๆ คนที่เผยแพร่เว็บไซต์ ในการพิจารณาว่าเว็บไซต์ใดมีเนื้อหาที่มีประโยชน์ แทนที่จะอาศัยกลุ่มบรรณาธิการหรือใช้ความถี่ที่คำต่างๆ ปรากฏ Google จัดอันดับหน้าเว็บทั้งหมดโดยใช้เทคนิคใหม่ที่เรียกว่า PageRank™ ซึ่ง PageRank จะประเมินเว็บไซต์ทั้งหมดที่เชื่อมโยงไปยังหน้าเว็บ และระบุค่าให้ โดยส่วนหนึ่งพิจารณาจากไซต์ที่เชื่อมโยงไปนั้น ด้วยการวิเคราะห์โครงสร้างทั้งหมดของเว็บ ทำให้ Google สามารถทราบได้ว่าเว็บไซต์ใดได้รับการ "ลงคะแนน" ให้เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดโดยผู้ที่สนใจในข้อมูลที่มีให้ เทคนิคนี้จะมีการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นเมื่อเว็บมีขนาดใหญ่ขึ้น เนื่องจากเว็บไซต์ใหม่แต่ละไซต์จะเป็นแหล่งข้อมูลใหม่ และเป็นคะแนนใหม่ที่จะนำมาพิจารณา

5. คุณไม่ต้องนั่งอยู่ที่โต๊ะเพื่อที่จะหาคำตอบ

โลกของเรามีการเดินทางไปยังที่ต่างๆ เพิ่มขึ้น และไม่ยอมหยุดอยู่กับที่อีกต่อไป ไม่ว่าจะด้วย PDA โทรศัพท์เคลื่อนที่ หรือแม้กระทั่งรถยนต์ ผู้คนต่างต้องการให้ข้อมูลเดินทางมาหา นวัตกรรมของ Google ในด้านนี้รวมถึง Google Number Search ซึ่งลดจำนวนการกดแป้นพิมพ์เพื่อค้นหาข้อมูลจากโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ใช้เว็บได้ และระบบการแปลแบบทันที ซึ่งแปลงหน้าเว็บที่เขียนเป็น HTML ให้เป็นรูปแบบที่สามารถอ่านได้ด้วยเบราว์เซอร์ของโทรศัพท์ ระบบนี้จะทำให้สามารถดูหน้าเว็บนับพันๆ ล้านหน้าจากอุปกรณ์ที่ตามปกติจะไม่สามารถแสดงผลได้ รวมถึง Palm PDA และอุปกรณ์ Japanese i-mode, J-Sky และ EZWeb ในที่ใดก็ตามที่การค้นหาจะช่วยให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลที่ต้องการ Google จะบุกเบิกเทคโนโลยีใหม่ๆ และมีข้อเสนอสำหรับโซลูชันใหม่ๆ ให้เสมอ

6. คุณสามารถสร้างรายได้โดยไม่ต้องทำชั่ว

Google เป็นธุรกิจ รายได้ที่บริษัทสร้างขึ้นมาจากการนำเสนอ เทคโนโลยีการค้นหา แก่บริษัท และจากการขาย โฆษณา ที่ปรากฏบน Google และเว็บไซต์อื่นๆ อย่างไรก็ตาม คุณอาจไม่เคยพบโฆษณาบน Google เลย เนื่องจาก Google ไม่อนุญาตให้มีการแสดงโฆษณาบนหน้าผลลัพธ์ ถ้าไม่มีความเกี่ยวข้องกับหน้าผลลัพธ์นั้น ดังนั้น จะมีเพียงการค้นหาบางอย่างเท่านั้นที่แสดงลิงก์ของผู้สนับสนุนด้านบนหรือด้านขวาของผลลัพธ์ Google เชื่อมั่นว่าโฆษณาเหล่านี้จะให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ถ้ามีความเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการค้นหาเท่านั้น

นอกจากนี้ Google ยังได้พิสูจน์แล้วว่าการโฆษณาจะมีประสิทธิภาพได้โดยไม่ต้องมีความฉูดฉาดบาดตาแต่อย่างใด Google ไม่ยอมรับโฆษณาแบบป๊อปอัป ซึ่งขัดขวางการดูเนื้อหาที่ผู้ใช้ต้องการ เราพบว่าโฆษณาแบบข้อความ (AdWords) ที่มีความเกี่ยวข้องกับบุคคลที่อ่านนั้นจะดึงดูดอัตราการคลิกได้มากกว่าโฆษณาที่ปรากฏแบบสุ่ม กลุ่มงานการขยายผลของ Google ทำงานร่วมกับผู้โฆษณาเพื่อปรับปรุงอัตราการคลิกตลอดระยะเวลาของแคมเปญ เนื่องจากอัตราการคลิกนั้นเป็นเครื่องบ่งชี้ว่าโฆษณานั้นมีความเกี่ยวข้องกับความสนใจของผู้ใช้หรือไม่ ผู้โฆษณาทุกราย ไม่ว่าจะเป็นรายใหญ่หรือรายเล็ก สามารถใช้ประโยชน์จากสื่อที่ตรงเป้าหมายอย่างมากนี้ ทั้งผ่านทางโปรแกรมโฆษณาที่ดำเนินการด้วยตนเองของเรา ซึ่งนำโฆษณาของสู่โลกออนไลน์ในเวลาไม่กี่นาที หรือรับความช่วยเหลือจากตัวแทนด้านการโฆษณาของ Google

การโฆษณากับ Google นั้นจะมีการระบุไว้อย่างชัดเจนว่าเป็น "ลิงก์ผู้สนับสนุน" นี่คือคุณค่าหลักสำหรับ Google ที่จะไม่ยอมเอาความถูกต้องสมบูรณ์ของผลลัพธ์มาแลกกับสิ่งใด เราไม่ดำเนินการกับการจัดอันดับเพื่อให้พันธมิตรของเราปรากฏสูงยิ่งขึ้นในผลลัพธ์การค้นหาของเรา ไม่มีใครจะซื้อ PageRank ที่ดีขึ้นได้ ผู้ใช้ของเราเชื่อมั่นในความเป็นกลางของ Google และผลประโยชน์ในระยะสั้นไม่ว่าในรูปแบบใดก็ตาม จะไม่สามารถทำลายความเชื่อมั่นนี้ได้

ผู้โฆษณานับพันๆ รายใช้โปรแกรม Google AdWords ของเราเพื่อส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ของตน เราเชื่อมั่นว่า AdWords เป็นโปรแกรมที่ใหญ่ที่สุดในประเภทเดียวกัน นอกจากนี้ ผู้จัดการเว็บไซต์นับพันๆ รายใช้ประโยชน์จากโปรแกรม Google AdSense ของเราเพื่อแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาบนเว็บไซต์ของตน ทำให้สามารถสร้างรายได้และปรับปรุงประสบการณ์ในการใช้งานของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น

7. ข้อมูลเพิ่มเติมนั้นมีอยู่เสมอ

เมื่อ Google สร้างดัชนีหน้าเว็บ HTML บนอินเทอร์เน็ตมากกว่าบริการการค้นหาอื่นๆ วิศวกรของเราได้หันมาสนใจข้อมูลที่ยังไม่สามารถเข้าถึงได้ในทันที บางครั้งก็เป็นเพียงการผสานรวมฐานข้อมูลใหม่ เช่น เพิ่มการค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ และสารบบธุรกิจ ความพยายามอื่นๆ อาจต้องมีความสร้างสรรค์เข้ามาเกี่ยวข้องมากยิ่งขึ้น เช่น การเพิ่มความสามารถในการค้นหารูปภาพนับพันล้านภาพ และวิธีดูหน้าเว็บที่สร้างขึ้นเป็นไฟล์ PDF ความนิยมใช้ผลลัพธ์ PDF ทำให้เราเพิ่มรายการของประเภทไฟล์ที่ค้นหา เพื่อรวมเอกสารที่สร้างขึ้นในรูปแบบต่างๆ นับสิบรูปแบบ เช่น Microsoft Word, Excel และ PowerPoint สำหรับผู้ใช้ระบบไร้สาย Google ได้พัฒนาวิธีการอันเป็นเอกลักษณ์ในการแปลไฟล์รูปแบบ HTML ให้เป็นรูปแบบที่สามารถอ่านได้ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ รายการดังกล่าวนี้ยังไม่สิ้นสุดง่ายๆ เนื่องจากนักวิจัยของ Google ยังคงหาวิธีการใหม่ๆ ในการนำข้อมูลทั้งหมดในโลกมาสู่ผู้ใช้ที่กำลังมองหาคำตอบ

8. ความต้องการข้อมูลเกิดขึ้นในทุกดินแดน

แม้ว่า Google จะมีสำนักงานใหญ่อยู่ในแคลิฟอร์เนีย แต่พันธกิจของเราคือให้ความช่วยเหลือในการเข้าถึงข้อมูลสำหรับทั่วโลก เราจึงมีสำนักงานอยู่ในที่ต่างๆ ทั่วโลก ในด้านนี้ เรามีโดเมนอินเทอร์เน็ตนับสิบโดเมน และให้บริการผลลัพธ์กว่าครึ่งหนึ่งแก่ผู้ใช้ที่อยู่นอกประเทศสหรัฐอเมริกา ผลลัพธ์การค้นหาของ Google นั้นสามารถจำกัดอยู่เฉพาะหน้าเว็บที่เขียนเป็นภาษาต่างๆ มากกว่า 35 ภาษา ตามความต้องการของผู้ใช้ นอกจากนี้เรายังมีคุณลักษณะการแปลเพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้เนื้อหาต่างๆ ไม่ว่าผู้ใช้จะมีภาษาแม่เป็นภาษาใด และสำหรับผู้ที่ไม่ต้องการค้นหาเป็นภาษาอังกฤษ ส่วนติดต่อของ Google จะสามารถกำหนดให้เป็นภาษาต่างๆ มากกว่า 100 ภาษา เพื่อให้การเพิ่มภาษาต่างๆ เป็นไปได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น Google เปิดโอกาสให้อาสาสมัครช่วยเหลือในการแปลผ่านทาง เครื่องมืออัตโนมัติ ที่มีให้บนเว็บไซต์ Google.com กระบวนการนี้ได้ปรับปรุงทั้งความหลากหลายและคุณภาพของบริการที่เรามีให้แก่ผู้ใช้แม้ในสถานที่ห่างไกลของโลก

9. เราจริงจังได้โดยไม่ต้องใส่สูท

ผู้ก่อตั้ง Google มักจะกล่าวว่าบริษัทไม่สนใจสิ่งใดจริงจัง นอกจากการค้นหา พวกเขาก่อตั้งบริษัทจากความคิดที่ว่างานควรจะเป็นความท้าทาย และความท้าทายควรจะมีความสนุกด้วย ด้วยเหตุนี้ วัฒนธรรม Google จึงไม่เหมือนองค์กรใดในอเมริกา และไม่ใช่เพราะโคมไฟสวยๆ และลูกบอลยางลูกโต หรือเพราะพ่อครัวของบริษัทเคยปรุงอาหารให้กับวง Grateful Dead เช่นเดียวกับที่ Google ให้ความสำคัญกับผู้ใช้เป็นอันดับแรก สำหรับบริการออนไลน์ของเรา Google Inc. ก็ให้ความสำคัญกับพนักงานเป็นอันดับแรก สำหรับชีวิตประจำวันในสำนักงานใหญ่ Googleplex ของเรา เรามุ่งเน้นความสำเร็จของทีม และการยอมรับในความสำเร็จของบุคคลที่มีส่วนร่วมในความสำเร็จโดยรวมของบริษัท มีการแลกเปลี่ยน ทดสอบ และนำความคิดมาใช้งานจริงด้วยความใส่ใจจนน่าเวียนหัว การประชุมซึ่งในที่อื่นๆ อาจต้องใช้เวลาเป็นชั่วโมง แต่สำหรับที่นี่อาจเป็นเพียงการสนทนาขณะรอซื้ออาหารกลางวัน และเรามีกำแพงเพียงเล็กน้อยที่กั้นคนเขียนโค้ดกับคนเขียนเช็ค สภาพแวดล้อมที่มีการสื่อสารอย่างมากนี้ช่วยส่งเสริมประสิทธิภาพและความเป็นกันเอง และได้รับพลังจากการที่ได้รับรู้ว่าคนนับล้านๆ คนอาศัยผลลัพธ์ของ Google เพียงเราให้เครื่องมือที่เหมาะสมกับกลุ่มคนที่ต้องการสร้างความแตกต่าง และเราก็จะได้ผลลัพธ์ที่สร้างความแตกต่าง

10. แค่ดีเยี่ยมยังไม่ดีพอ

ให้มากกว่าที่ขอเสมอ เพราะ Google ไม่เชื่อว่าการเป็นที่หนึ่งคือจุดสิ้นสุด เราเชื่อว่านั่นคือจุดเริ่มต้นต่างหาก ด้วยนวัตกรรมและความพากเพียรของเรา Google นำสิ่งที่ทำงานได้ผลดีมาปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นในลักษณะที่ไม่มีใครคาดคิด การค้นหาทำงานได้ดีสำหรับคำที่สะกดถูกต้อง แต่คำที่สะกดผิดล่ะ วิศวกรของเราเห็นความต้องการในกรณีนี้ และสร้างเครื่องมือตรวจสอบการสะกดที่สามารถอ่านใจผู้ใช้ได้ การค้นหาจากโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบ WAP ใช้เวลานานเกินไปหรือไม่ กลุ่มงานระบบไร้สายของเราได้พัฒนา Google Number Search เพื่อลดการป้อนข้อมูลจากการกดสามครั้งต่อตัวอักษรให้เหลือเพียงครั้งเดียว ด้วยฐานผู้ใช้นับล้านๆ คน Google จึงสามารถทราบถึงจุดที่เป็นแรงเสียดทาน และสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว แต่จุดที่สร้างความแตกต่างให้แก่ Google ก็คือการคาดหมายความต้องการที่ยังไม่เกิดขึ้นโดยผู้ใช้งานทั่วโลก จากนั้นตอบสนองความต้องการนั้นด้วยผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นเครื่องกำหนดมาตรฐานใหม่ ความรู้สึกที่ไม่ยอมหยุดอยู่กับที่นี้เองคือสิ่งที่ขับเคลื่อนเครื่องมือค้นหาที่ดีที่สุดในโลก

* การปรับปรุงการเปิดเผยข้อมูลทั้งหมด: เมื่อเราเขียน "10 สัจธรรม" นี้เป็นครั้งแรกเมื่อสี่ปีก่อน เราได้รวมข้อความ "Google ไม่นำเสนอโหราศาสตร์ คำแนะนำทางการเงิน หรือการสนทนา" เมื่อเวลาผ่านไป เราได้ขยายมุมมองของเราสำหรับบริการที่เราสามารถนำเสนอ เช่น การค้นหาเว็บ ไม่ใช่วิธีเดียวที่ผู้ใช้เข้าถึงหรือใช้ข้อมูล และผลิตภัณฑ์ที่ในขณะนั้นดูไม่น่าจะเป็นไปได้ ตอนนี้กลับเป็นส่วนสำคัญในบริการทั้งหมดของเรา ซึ่งทั้งหมดนี้ไม่ได้หมายความว่าเราเปลี่ยนแปลงพันธกิจหลักของเรา แต่เมื่อเรามุ่งเข้าสู่เป้าหมายของเรามากขึ้นเรื่อยๆ สิ่งที่เคยพร่ามัวอยู่ไกลๆ ก็เริ่มมีความชัดเจนยิ่งขึ้น (และแน่นอน มีสิ่งใหม่ๆ ที่พร่ามัวปรากฏขึ้นแทนที่)