RE/MAX 利用 Google Analytics（分析）启动了新的互联网战略。

RE/MAX 特许经营网络是全球性的房地产系统，在 62 个国家/地区内经营着 5,800 多家自有办事处，加盟推销员有 114,000 位，在住宅、商业、推介、重新安置和资产管理等方面都处于行业领先地位。

RE/MAX 创建于 1973 年，它通过为经纪人提供最高的佣金率、高级支持服务和自由度（这正是经纪人为取得成功而渴望获得的），营造了能够吸引最佳经纪人的创业环境。自那时起，公司一直在通过富有创新性的服务为其成员提供帮助，这些服务包括：重新安置和资产管理、商业投资、国际推介网络、高级培训课程、最新技术工具、互联网和 Extranet 网站以及全国性电视台广告系列等。

RE/MAX 是第一家（且到目前为止仍是唯一一家）为房地产专业人员建立并运营卫星电视网的房地产网络企业。在公司的所有办公室及每个经纪人的家中都可以收看这些电视节目。由于其持续不断的创新与对会员的全力支持，32 年多以来，RE/MAX 每个月都在增长。

挑战

房地产市场已逐步转到网上。全美房地产经纪协会 (National Association of Realtors) 2004 年的研究表明，百分之七十四的消费者会从网上开始启动住宅购买过程，而百分之七十五的消费者希望其经纪人熟悉互联网。实际上，根据 Borrell Associates 的行业分析，消费者的在线时间现已超过所有媒体时间的三分之一，这使得广告客户更难仅通过电视和平面媒体等传统媒体吸引消费者。

随着人们逐步转到网上，RE/MAX 顺势而行，于 2005 年 8 月信心十足地发布了新的互联网战略。这一新战略的核心是让客户通过 www.remax.com 查看所有房地产信息（无论是否为 RE/MAX 的信息）。这一新功能旨在使 RE/MAX 经纪人更好地控制房地产信息和销售线索的形成。作为其在线战略的一部分，RE/MAX 借助于 Google Analytics（分析）收集数据以进行在线分析。

IT 与电子商务高级副总裁 Kristi Graning 说：“我们的目标是要帮助人们找到房子和选择经纪人。过去，我们关注的焦点是有多少访问者进入了我们的网站。而现在，消费者纷纷开始使用网络。我们希望详细了解他们的行为，以便更好地为他们提供服务。例如：客户为何进入我们的网站？他们来自何处？还有，进入网站后他们会做什么？”

Google Analytics（分析）提供的有关在线消费者行为的信息不仅确认了 RE/MAX 许多在线活动的效果，同时也带来了新的机会。在使用 Google Analytics（分析）前，公司主要依靠焦点小组 (focus group) 评估消费者的行为和兴趣。但焦点小组很耗费时间，且在范围和区域方面存在限制，同时也缺乏真实的数据。

“有了 Google Analytics（分析），我们可以进行更符合事实的分析，而不是那些道听途说的所谓证据。另外，Google Analytics（分析）还为我们提供了国际化的视角，”网络服务高级经理 Constance Slippy 说道。“现在，我们可以更好地理解人们为什么进入我们的网站，可以利用真实的数据验证网站更改的合理性，确保我们的更改对客户有所帮助。”

结果

RE/MAX 网站每月可获得超过两百万次访问。利用 Google Analytics（分析），Kristi Graning 及其团队发现，在来自搜索引擎的访问者中，超过百分之九十在搜索查询中使用了包含“remax”的搜索字词，其中约百分之七十随后在网站上搜索了房地产。

利用新的网站设计最大限度地增加为经纪人带来的机会

“人们对我们的名称非常熟悉，因此我们知道，我们的营销和电视品牌广告系列发挥了效力，但现在我们需要考察一下其他可能未曾尝试却会带来更多合格流量的营销手段，”Graning 说道。“其中最显而易见的一种就是我们可以通过增加所使用的关键字来帮助搜索者找到并访问 remax.com。”

Google Analytics（分析）还帮助公司确认了将房地产搜索功能直接转移到主页的重要性。过去，RE/MAX 是将这些潜在客户拱手让给另一网站。作为新的互联网计划的一部分，公司将自己提供房地产搜索功能，并为经纪人跟踪这些销售线索。

RE/MAX 网络分析师 Jeanna Bash 评价说：“使用 Google Analytics（分析）的一大优势是，我们能够衡量为经纪人增加销售线索的成果，同时得以削减经纪人为获得销售线索而支付的一些额外费用。过去，我们一直无法跟踪 remax.com 为经纪人带来的销售线索，原因是我们借助 Realtor.com 提供此类搜索功能。现在，除允许客户搜索所有信息外，我们还能够获取销售线索，然后将其直接转给我们的经纪人，并对销售线索的销售转化率进行跟踪和衡量。这将有助于提高我们为经纪人和客户带来的价值。”

测试持续性改进措施

除在新的互联网战略与方针方面提供帮助外，Google Analytics（分析）还可以对网站设计和功能方面规模较小的持续性改进提供指导。例如，RE/MAX 网站包含了一些链接，它们指向提供配套服务（例如抵押和搬迁）的合作伙伴与提供提示和建议的信息栏目。通过对内容说明和链接位置方面的更改进行测试，网络团队可以测试并跟踪点击率和推介次数方面的提高。

Google Analytics（分析）还可以为网站提供适当的技术指导。通过对访问者所用技术类型（例如计算机平台和互联网连接速度）进行跟踪，它可以在 RE/MAX 增加新功能（例如，让潜在购买者从其计算机通过交互方式浏览相应房地产的多媒体文件）时提供指导。