SurePoint Lending 和 Agency.com 使用 Google Analytics (分析) 工具後，其客戶網站上的轉換率提高了 25%。

業務

First Residential Mortgage Network (FRM) 於 1995 年開始營運並持續不斷成長，目前是美國貸款銀行業界的龍頭之一。FRM 將費時繁複的貸款申請程序轉換為快速而愉快的交易經驗，這也是該公司不斷成長的最大原因。為了網羅在網路上尋求貸款服務的民眾，並向這群目標客戶推廣該公司極具時效性的處理時程，FRM 在 2005 創立了子公司 SurePoint Lending，從此投入了競爭激烈的線上貸款市場。

FRM 知道必須與幾家老字號的線上放款公司競爭，於是與互動公司 Agency.com 接觸，希望能開發世界級的網站，並放送有效的互動式行銷廣告活動，以確保這項新投資能一舉成功。接著，FRM 成為知名代理公司 Agency.com 的客戶之一，就連 3M、British Airways、BrownCo、Discovery Networks、T-Mobile UK 和 Visa 等大型公司都指定採用這家代理公司的互動式行銷和網站開發專業服務。

Agency.com 的客戶夥伴 Chris Bowler 表示：「引進線上貸款的新品牌時，我們必須考量各種因素。我們根據最佳實務來設計網站，搭配線上行銷工具和強大的網站分析功能，讓 FRM 獲得最佳的成效」。

方法

在線上貸款市場中，只要讓客戶感到有些失望或不確定，公司就可能失去客戶。線上貸款市場中有各式各樣的選擇，因此，一開始便找出吸引客戶注意力的方式是十分具挑戰性的工作。需要貸款的使用者到達網站後，必須完成線上貸款申請手續，不過，如果申請過程太過冗長複雜，或是程序一開始就要求客戶提供機密財務資訊，他們可能就會放棄申請。申請貸款的過程可能充滿複雜的變數，因此很難直接指出客戶不完成貸款申請手續的原因。

由於深知線上貸款的敏感性和挑戰性，Agency.com 開始使用 Google Analytics (分析) 將互動式行銷廣告活動的效益發揮到最大，並改善 SurePoint Lending 網站，以便獲得更多線上客戶並留住原有的客戶。

Bowler 表示：「我們知道 Google Analytics (分析) 對 SurePoint Lending 而言極為重要。我們必須隨時注意哪些關鍵字和廣告活動最有效，並判斷哪些類型的客戶申請過貸款，同時追蹤每個網頁的放棄率。當然，我們還必須持續改善網站設計和申請程序，以便儘可能提高轉換率」。

同時，Agency.com 將資金投入內容豐富的 Google 廣告活動，使用數百個關鍵字將流量吸引到 SurePoint Lending 網站上。根據其他客戶過去的使用經驗，Agency.com 判定就吸引流量和得到潛在客戶而言，搜尋式廣告比橫幅廣告或其他線上行銷方式來得有效。

除了這些努力外，Agency.com 也將 FRM 內部使用的重要追蹤軟體與 Google Analytics (分析) 進行整合。整合後的系統不但有助於 SurePoint 貸款經紀人追蹤潛在客戶，還可以按客戶的電話和電子郵件查看他們的貸款資格。與 Google Analytics (分析) 追蹤功能完全整合所需的時間不到兩週，整合完成後，從客戶一開始對廣告做出回應到完成貸款這段期間，Agency.com 就可以追蹤客戶的各種行為。

端對端的追蹤結果

整合至 Google Analytics (分析) 後，SurePoint 取得了線上行銷活動的回饋式 (closed-loop) 檢視。SurePoint Lending 行銷主管 Libby Cooper 表示：「SurePoint 員工現在可以查看已完成的貸款源自何處，甚至知道客戶是使用哪一個關鍵字搜尋而到達網站。這麼詳細的資料有助於改善放送中的廣告活動，進而獲得更多目標客戶」。

微調貸款申請程序

在判斷客戶為何放棄抵押貸款申請這方面，Google Analytics (分析) 的成效特別顯著。Agency.com 使用 Google Analytics (分析) 來判斷客戶離開每個網頁的位置和時機。一開始，儘管 Agency.com 成功提高了網站的流量，但放棄率卻很高，因此，該公司改用 Google Analytics (分析) 的程序報表來判斷整個申請程序中，特定網頁或特定階段的放棄率。

Bowler 表示：「我們根據 Google Analytics (分析) 所提供的資料不斷地修改網站，讓客戶感到更加自在，並且在要求客戶提供機密資訊之前，先建立彼此的信任感。瞭解程序並識別放棄的原因，是我們的當務之急」。

發揮線上廣告最大成效

Google Analytics (分析) 也會評估哪些 AdWords 關鍵字的成效最佳，並針對 SurePoint 網站提供單次點擊費用相關資訊。分析這些資訊後，Agency.com 便可以修正 Google 廣告活動和 SurePoint 網站，以進一步提高成效。

有了 Google Analytics (分析) 的協助，Agency.com 儘量購買最有效的關鍵字組合，並稍微調整搜尋式廣告和橫幅廣告中的關鍵字版本，讓主題集中在最可能讓訪客回流的概念上。當使用者按下由不同關鍵字觸發的廣告時會導向不同的網頁，因此該公司也調整了個別到達網頁的內容。此外，Agency.com 也修訂了整個網站 (特別是到達網頁) 的關鍵字版本，讓每個網頁都與特定目標明確相關。調整完成後，前 5 名入口網頁的平均跳出率降低了 17%，至於那些與該公司購買之搜尋關鍵字明確相關的到達網頁，轉換率則提高了 25% 以上。

Bowler 表示：「由於 Google Analytics (分析) 的成效極佳，日後我們的廣告活動都將採用此系統。我們廣大的客戶群也可以使用 Google Analytics (分析) 來改善線上曝光率與行銷方式，進而大幅改善投資報酬率」。

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