使用 Google Analytics (分析) 後，BuildDirect 的銷售量增加了 50%。

業務

BuildDirect 直接向製造商購買產品，然後銷售給世界各國的消費者。該公司成立於 1999 年，總部在加拿大溫哥華，它很快地就成為全球領先的線上商品批發商，以及建築產品的專業零售商。BuildDirect 的業務範圍遍佈六大洲的 40 個國家/地區，最具代表性的產品包括地板材料、屋頂材料、牆板、露天平台材料及廚房的工作檯面。其訂單可以是運到港口或內陸集散站的大型貨櫃，也可以是運到北美任何郵政編碼或郵遞區號地址的小包裹。Profit 雜誌在 2004 年將 BuildDirect 評等為全加拿大成長第二快的公司。

由於 BuildDirect 是完全虛擬的組織，因此享有高交易量和低營銷費用等各種傳統商家無法比擬的優勢，該公司將其成功經驗歸功於善用線上行銷和廣告策略。

挑戰

雖然該公司成長速度飛快，但管理團隊的當務之急，是改善線上支出的成效，特別是在營運的前幾年，每季的行銷預算都高達一百萬美元。

BuildDirect 擁有完善的行銷組合，包括搜尋引擎廣告、電子報，及線上網站的客戶申請。他們希望能透過追蹤來瞭解哪些行銷方式有效、哪些無效，進而改善整體的成效。

BuildDirect 於 2004 年改用 Google Analytics (分析) 取代原有的分析套裝軟體。幾個月之後，營運部經理 Dan Brodie 認為他們電子郵件行銷管道的成效不如預期，而投資在第三層搜尋引擎的費用，也因為流量的轉換率不佳，而不符成本效益。

結果

Brodie 表示：「網站分析對於任何線上公司來說都很重要，這是大幅改善營運成效的關鍵」。透過使用 Google Analytics (分析)，Brodie 得以看出哪些廣告有效，以及電子報和網站設計是否有助於提升銷售量。他說：「我們的線上銷售量足足成長了 50%，其間沒有人拿起電話推銷過。這都要歸功於 BuildDirect 在網站設計及市場測試上的不斷努力，以及 Google Analytics (分析) 所提供的可靠資訊」。

Brodie 說道：「有了 Google Analytics (分析)，我們才發現大多數的搜尋引擎並不能帶來足夠的目標流量」。他接著補充：「雖然訪客多是件好事，不過，我們必須將目標放在可能轉換為銷售的流量上」。

提高搜尋聯播網廣告的成效

BuildDirect 將大部分廣告費用投資在熱門搜尋引擎上，轉換率立即提高了 27%，甚至連搜尋行銷的總預算也降低了 33%。此後，該公司針對成效佳的轉換來源提高了搜尋聯播網廣告費用，以便持續維持高轉換率。

更有效的電子郵件廣告活動

除了改善搜尋聯播網廣告外，BuildDirect 還能判定可為網站帶來流量之電子郵件廣告活動的成效。儘管該公司已購買「肯定有興趣」的家庭維修潛在客戶電子郵件清單，且一次寄出 600,000 到 800,000 封的電子郵件，但由於轉換率過低，因此投資報酬率不高。使用 Google Analytics (分析) 來監視並追蹤廣告活動後，BuildDirect 的電子郵件行銷轉換率成長了兩倍。Brodie 表示：「使用 Google Analytics (分析) 的跨區段成效分析工具來識別客層後，我們便能夠針對消費者的需求設計出獨一無二的廣告內容」。

改善客戶關係

使用「Google Analytics (分析) 行銷最佳化」報表後，BuildDirect 發現銷售樣本可以大幅提高銷售量。Brodie 表示：「家庭消費者在購買樣本後，有 60% 可能會在 30 天內返回網站並下單購買」。除了針對每個客戶區段調整訊息外，BuildDirect 使用 Google Analytics (分析) 的 A/B 測試功能最佳化行銷策略。Brodie 繼續說：「我們在每封電子報中使用不同版本的廣告內容進行測試，並使用 Google Analytics (分析) 來追蹤結果，如此一來，我們就可以瞭解每一項測試的開啟率、點閱率和轉換率」。

簡化的網站設計

最後，BuildDirect 根據 Google Analytics (分析) 的報表資料來最佳化網站設計。Brodie 表示：「使用 Google Analytics (分析) 的網站點閱綜覽及已定義的程序報表後，我們發現從購物車到付款確認的三階段程序中，流失了幾乎一半的客戶，於是將此程序改成單一步驟。簡化成單一網頁後，我們的樣本訂購量增加了 100%，且預期未來的幾個月內我們的營收會大幅增加」。BuildDirect 會繼續透過網頁分析來測試並監視線上行銷計劃。Brodie 補充：「使用 Google Analytics (分析) 以前，我們基本上只能推測應該如何運用行銷費用，現在，我們可以清楚瞭解廣告活動的投資報酬率和成效。Google Analytics (分析) 對我們的業務帶來了相當正面的影響」。