CKE Restaurants, Inc 運用 Google Analytics (分析) 提高品牌知名度。

業務

在速食餐廳的成長傳奇故事中，不乏許多年輕積極的企業家，CKE 餐廳創始人 Carl N. Karcher 就是其中一位。他所推出的速食餐點不但美味，價格也非常經濟實惠。二次世界大戰期間以及戰後，隨著南加州汽車文化的蓬勃發展，速食餐廳也沿著全國各地造價高昂的高速公路紛紛興起，成為美國人生活的一部分。

目前，CKE 集團旗下擁有許多美國境內最知名的區域性速食餐廳品牌，例如 Carl's Jr、Hardee's、La Salsa Fresh Mexican Grill 和 Green Burrito 餐廳等等，並在 44 個州和 13 個國家/地區擁有超過 3200 家店面。

方法

大多數的速食餐廳絕少會考慮使用網際網路建立品牌知名度，但 CKE 餐廳則是例外。網際網路是 CKE 用來提高品牌知名度的利器之一，Carl's Jr. 和子公司 Hardee 為 CKE 建立的網站儼然是消費者的互動式樂園，其中包含線上遊戲、電視廣告、互動式菜單、餐廳尋址器和營養成份資訊。該網站更提供電影預告片和影片，以及由 New Line Cinema、Motorola 和 Napster 等合作夥伴贊助的摸彩獎品和免費好禮活動。

CKE 餐廳在網際網路上推出了 www.spicyparis.com 網站，三週內即湧進 4 百萬訪客，立即成為最熱門的網站之一，當時的噱頭是希爾頓集團繼承人芭莉絲希爾頓 (Paris Hilton) 一邊咬著 Carl's Jr. Spicy Burger 漢堡一邊洗車的養眼鏡頭。另外，該網站也刊登了部分芭莉絲希爾頓的幕後花絮鏡頭，以及由另一位主角拍攝的搞笑版廣告影片。看過搞笑版影片後，證明雇用適合的人選是成功的關鍵。

CKE 互動式行銷代理公司 Spacedog 的管理總監 Dustin Callif 表示：「我們的目標是讓人們愛上 CKE 的品牌。為了達到這個目標，我們必須取得一些指標，像是在 CKE 網站上的平均停留時間、舊訪客以及造訪品質等等」。

Spacedog 使用過現有的自訂內建網站分析解決方案，但感覺差強人意。Spacedog 行銷主管 Justin Bain 如此說明：「在使用舊的分析和報表解決方案這段期間，即便是每個網頁的造訪次數、網頁檢視次數和點擊次數這類最基本的結果，都要好幾分鐘才能完成作業，我們花了太多時間來產生報表，而沒有足夠的時間去分析報表上的資訊」。

Spacedog 需要功能更強大的高成效網頁分析服務，於是申請了 Google Analytics (分析)。使用此工具後，該代理公司立即瞭解如何提高 CKE 行銷廣告活動和優惠活動的成效。

結果

由於 Google Analytics (分析) 提供清楚且操作容易的介面，Spacedog 團隊很快便能夠進入狀況。Bain 表示：「擁有許多資料是一回事，而能夠清楚分類並實際看到結果又是另一回事。Google Analytics (分析) 的介面超棒，我們和 CKE 都超愛全球檢視圖形，因為全球各地哪些地方的人造訪了 CKE 網站，我們都可以一覽無遺」。

提高曝光率、降低費用

在 Spicy Paris 廣告活動剛推出的幾個星期內，大約有 5 萬人按下了 Spicy Burger 優待券；有超過 6 萬人按下了餐廳位置指引；有超過 6 萬人將 Spicy Paris 影片轉寄給朋友。Callif 說：「這種讓人們分享與觀賞影片的病毒式行銷不可能出現在電視上，如果要靠電視廣告達到這樣的曝光率，費用絕對會多出好幾百萬」。

最佳化的網站設計

根據 Google Analytics (分析) 提供的資訊，Callif 和 Bain 可以輕易看出網頁檢視、點擊次數和其他數據的百分比變化，藉此評估廣告活動的成效。平均網站停留時間是 Spacedog 小組最重視的指標之一，由於 CKE 是速食餐廳體系，因此對點閱率較不感興趣，反而比較在乎人們與 CKE 品牌互動的時間長度。Google Analytics (分析) 提供的資料突顯出 Hardee's 和 Carl's Jr. 網站中最熱門的區域：遊戲區，也就是訪客與線上遊戲互動的地方。Bain 說：「我們早就料到遊戲會是最熱門的領域，使用 Google Analytics (分析) 後，就更加確定了，因此我們又加入了其他遊戲，以便提供更豐富的網站經驗」。

啟用一對一行銷

當訪客進入 CKE 餐廳網站並申請參加摸彩或促銷活動時，Spacedog 就會擷取訪客資訊並儲存在資料庫中，然後開始透過電子報進行關係行銷。此外，CKE 也在網站上提供優待券和餐廳尋址器。透過 Google Analytics (分析)，Callif 和 Bain 可以分別追蹤各種行銷策略的成效，這在過去是可望而不可及的夢想。

使用 Google Analytics (分析) 後，Spacedog 可以追蹤訪客回訪的百分比，藉此瞭解每月促銷活動的成效，其主要目的是讓訪客再度造訪網站，並將資料輸入到 CKE 資料庫中。2005 年 9 月，Google Analytics (分析) 提供的資料顯示回訪訪客人數增加了 20%，而輸入摸彩或贈品資料的訪客中，有 25% 的人申請了 CKE 電子報。

快速洞察全局

儘管 spicyparis.com 前三週就湧入了數百萬名訪客，但 Google Analytics (分析) 的表現依然完美無缺。Bain 表示：「工具會將所有資料先處理過，如此一來，不但能讓我們快速找出資料，然後按搜尋日期、造訪次數、點擊次數來組織資料，還可以比較日期範圍，真是太有效率了，這一點對於 Spicy Paris 這類網站而言十分重要。此外，先前解決方案常見的資料長時間延誤問題也完全解決了」。

未來行銷活動的基礎

除了提供 CKE 餐廳集團源源不斷的資料外，Google Analytics (分析) 提供的資料也讓 CKE 網站成為市場研究實驗室，有助於瞭解哪些功能可獲得更多回應並吸引更多下載人次。更重要的是，Google Analytics (分析) 為 CKE 提供了傳統行銷方式的實驗遊樂場。雖然網頁廣告只佔該公司整體行銷預算的一小部分，不過生產預算和每次曝光費用都比電視廣告便宜多了」。

Carl's Jr. 和 Hardee's 的執行副總裁兼行銷主管 Brad Haley 指出：「我們只需要媒體總預算的一小部分，就可以獲得大量的網頁曝光。而在接下來的 4 到 10 年之間，當線上廣告和宣傳成為我們的主要媒介後，生產和媒體預算將從傳統方式轉型為非傳統方式」。