RE/MAX 運用 Google Analytics (分析) 推出新的網際網路策略。

RE/MAX 經銷網路是全球房地產體系，營運範圍遍及 62 個國家，擁有逾 5,800 個自營辦事處，以及 114,000 個會員銷售夥伴，在住宅區、商業區、仲介、搬家及資產管理等房地產資訊方面領先業界。

RE/MAX 於 1973 年成立，由於其企業環境提供優渥的津貼、先進的支援服務和經紀人工作所需的彈性及靈活制度，因此吸引了各地的最佳經紀人前來投效。自成立之後，該公司不斷為員工提供創新的服務，例如搬家和資產管理、商業投資、遍及世界各地的仲介網絡、先進訓練課程、最新科技工具、網際網路和商際網路，以及全國電視廣告活動等等。

RE/MAX 是第一個，也是目前唯一為房地產專業人士開發並維護衛星電視網路的房地產網路；每個經紀人都可以在辦公室或家中觀看此衛星電視網路。就是因為不斷地創新以及對會員的貢獻，連續 32 年來，RE/MAX 每個月都有成長。

挑戰

房地產市場已漸漸走向網路化。全國房地產經濟人聯盟 (National Association of Realtors) 於 2004 年所做的一項研究指出，有 74 % 的消費者開始透過網路進行購屋計劃，有 75 % 的消費者期望他們的經紀人會上網。產業分析公司 Borrell Associates 指出，事實上，現在消費者花在媒體上的時間有三分之一以上是花在網路上，因此廣告客戶只透過電視和平面等傳統媒體來觸及消費者是不夠的。

開始發展線上行銷活動後，RE/MAX 於 2005 年 8 月宣布了一項新的網際網路策略，這項新策略的目標就是要讓消費者能夠在 www.remax.com 上查看所有 RE/MAX 或非 RE/MAX 的房地產清單。有了這項新功能，RE/MAX 經紀人就更能掌握房地產清單和潛在客戶。在執行這項線上策略期間，RE/MAX 改用 Google Analytics (分析) 來幫助他們收集線上分析資料。

科技與電子商務資深副總裁 Kristi Graning 表示：「這麼做的目的是要協助消費者尋找房子及挑選經紀人。過去，我們非常重視網站的訪客人數，不過，現在使用網路的消費者實在太多了，所以我們想更瞭解他們的行為，以便提供更好的服務。例如，我們會特別注意：訪客進入網站的原因、來自哪裡、進入網站後執行了哪些動作等等」。

Google Analytics (分析) 能清楚洞察線上消費者的行為，不僅加強了 RE/MAX 的多種線上行銷活動，也帶來了新的機會。使用 Google Analytics (分析) 之前，該公司主要仰群組觀察來判斷消費者的行為和興趣。不過，群組觀察不但耗時，所能觸及的範圍和地區也有限。此外，他們也缺乏實際的資料。

網路服務部門資深經理 Constance Slippy 表示：「Google Analytics (分析) 提供了可信度高的分析結果，而不是透過觀察得來的空泛證據。此外，Google Analytics (分析) 更開拓了我們的國際視野，讓我們進一步瞭解訪客造訪網站的原因、運用實際資料來判別網站變更是否有效，並做出真正能幫助消費者的改變。」

結果

RE/MAX 網站每月造訪人次超過 2 百萬。使用 Google Analytics (分析) 後，Kristi Graning 和小組成員得以瞭解來自搜尋引擎的訪客當中，有 90% 在搜尋字詞中加入了「remax」，其中大約有 70% 的訪客會接著搜尋網站中的房地產。

新的網站設計為經紀人創造最大的機會

Graning 說：「我們的品牌名稱家喻戶曉，因此我們知道自己的行銷策略和電視品牌廣告活動是有效的，不過，我們現在必須嘗試其他能夠帶來更多高品質流量，卻被我們忽略掉的行銷方式。其中一個顯而易見的例子，就是透過擴充關鍵字的方式，讓搜尋者找到並善用 remax.com」。

Google Analytics (分析) 也讓該公司瞭解到將房地產搜尋功能移至首頁的重要性。過去，RE/MAX 認為這些功能並不重要，甚至可以交給其他網站進行，不過，在該公司全新的網際網路計劃中，他們將保留自己的房地產搜尋功能，並讓旗下的經紀人追蹤這些潛在客戶的動向。

「對我們而言，Google Analytics (分析) 最大的優勢在於能夠評估本公司可為經紀人帶來多少潛在客戶，同時也替經紀人省下了尋找潛在客戶時可能產生的部分額外費用」。RE/MAX 網頁分析人員 Jeanna Bash 提出這樣的觀察結果，她繼續說：「過去我們無法追蹤 remax.com 為經紀人帶來了多少潛在客戶，因為這些搜尋都是透過 Realtor.com 進行的。現在，除了能讓客戶搜尋完整的房地產清單，我們還能夠找出潛在客戶，讓經紀人直接與他們聯絡，然後追蹤並評估這些潛在客戶的銷售轉換率。這麼做有助於提升經紀人和消費者對我們的評價」。

不斷測試以尋求改善

Google Analytics (分析) 不但有助於制訂新的網際網路策略和方向，也提供我們持續微調網站設計和功能的指標，例如，RE/MAX 網站現在可以直接連至提供抵押和搬家等配套服務的合作夥伴，並增加了提供提示和建議的資訊區段。透過測試內容描述和連結排名的變化，網頁小組便可以進一步測試並追蹤點閱率和推薦連結的改善程度。

Google Analytics (分析) 也將為網站提供適當的技術指導。當 RE/MAX 加入新功能 (例如允許潛在買家透過電腦進行互動式房地產導覽的多媒體檔案) 時，追蹤訪客的電腦平台和網際網路連線速度等技術類型可以讓 RE/MAX 清楚掌控未來的發展方向。