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La to-do list du créateur de blog d'enteprise. - Blog.Motsandco.Com

2007-05-04T05:22:29.984Z

La to-do list du créateur de blog d'enteprise.

Mis en ligne le vendredi 4 mai 2007 à 08:48 :: Rubrique Blogging pro ::

Matt Moore, un ingénieur australien plein de bonnes idées, vient de résumer en quelques point la to-do list que devrait suivre tout entrepreneur désireux de lancer un blog dans son entreprise. Je résumerais ses nombreuses idées en 3 thèmatiques indépendantes :

Les règles : N'oubliez jamais que certaines informations doivent rester à l'intérieur de votre entreprise. Le média blog permet d'échanger des idées mais permettra aussi à un ingénieur de dévoiler [souvent sans le vouloir] les plans de votre prochain produit, à un créatif de découvrir un pan de votre futur création, etc..Dans ce cadre, le conseil de Matt me parait excellent : Leur rappeler régulièrement que les blogs sont publics !

Les connexions : La motivation à écrire vient plus facilement d'une passion que d'une obligation : cherchez celles de vos salariés au sein de l'entreprise. Demandez leur d'écrire avant tout sur ce qu'ils aiment dans leur boîte, sur des thèmes qu'ils maitrisent.. n'hésitez pas à les faire travailler en groupe afin que chacun puisse apporter sa pierre à un contenu thèmatique global.

Les encouragements : Abonnez vous au fil RSS du ou des blogs que vous aurez mis en ligne et analysez qui écrit le plus, le mieux, le plus réguliérement ou qui répond aux commentaires des lecteurs. Félicitez les tous mais encouragez implicitement ou non ceux qui se seront dédié à cette aventure.

Je continue de penser que chaque création de blogs corporate est un cas particulier mais respecter ces 3 grandes idées vous assureront un vrai filet de sécurité.

Comment définir le ROI d'un blog pro ? - Blog.Motsandco.Com

2007-04-10T08:47:01.991Z

Comment définir le ROI d'un blog pro ?

Mis en ligne le lundi 9 avril 2007 à 07:36 :: Rubrique Blogging pro ::

L'institut américain Forrester Research a présenté récemment un modèle statistique destiné à mesurer le ROI (retour sur investissement) d'un blog d'entreprise. Selon ce modèle, il ne faudrait considérer que 2 facteurs importants afin de savoir si un blog corporate est " rentable " ou non :

1] La valeur des bénéfices du blog pour l'entreprise : il s'agit de savoir si l'audience du blog est aussi celle des clients, probables ou avérés, de la société, si la presse s'en est fait l'écho [pub gratuite] ou si le blog a clairement faciliter le process de vente de l'entreprise.

2] Les coûts totaux du blogging : Entre l'achat de mots-clés, la création et l'animation du blog ainsi que le prix d'un serveur et du trafic inhérent, un blog corporate est certes, bien souvent, nettement moins coûteux qu'un site vitrine mais il a, lui aussi, un prix.

A partir de ces deux éléments, prenez maintenant votre calculatrice et faites petit 1 - petit 2 et si vous obtenez un chiffre supérieur à 0, votre blog est rentable ! Dans le cas contraire, il se peut qu'il le soit aussi mais que nos amis de Forrester n'aient pas pensé à différentes choses toutes aussi importantes comme l'établissement d'une marque, le partage d'idées entre une PME et ses clients, le feedback que la société va recevoir gratuitement de ses prospects, la mise en avant d'une initiative qui va être relayé par d'autres bloggeurs, etc, etc.. Toutes ces choses qui sont infiniment plus difficiles à calculer que de simple ventes mais qui profitent pleinement et directement à l'entreprise.

Il est ainsi difficile de définir le ROI d'un blog corporate et encore plus de prétendre qu'il est rentable ou qu'il ne l'est pas car il s'agit là bien plus d'une notion subjective que purement comptable. [On en parle ici aussi].

Marketing Alternatif: Créer un blog d’entreprise : méthodologie et facteurs c...

2007-03-28T09:20:48.757Z

Créer un blog d’entreprise : méthodologie et facteurs clés de succès

De plus en plus d'entreprises se décident à franchir le pas et créent leur propre blog professionnel. C’est le cas d’entreprises industrielles classiques (www.prestigemultimedia.fr ; vodolis.typepad.com) mais surtout d’entreprises télécoms/informatiques pour lesquelles cela devient presque une nécessité. ( Neuf Telecom, NRJ Mobile, Skype) Des sociétés de communication commencent d’ailleurs à se spécialiser dans la création et l’animation de blogs d’entreprises, comme www.one2blog.fr ou encore l’agence www.bonnie-and-clyde.fr.

A première vue, les intérêts du blog d’entreprise sont multiples : se rapprocher de ses clients, susciter du buzz, créer un esprit d'entreprise, fédérer une communauté, recruter, travailler en mode collaboratif, etc. Cependant, mal maîtrisé, l'outil blog peut s'avérer fatal en termes d'image et de communication pour l'entreprise.

Aidé par Le Journal du Net et Loic Lemeur, vous trouverez ci dessous les principes fondamentaux pour optimiser votre communication en créant un blog.

1) Jouer la transparence

Le blog d’entreprise devient une nécessité. Avec le développement des blogs, il y fort à parier que de plus en plus de blogeurs parleront de votre société à un endroit du globe. Autant donc lancer son propre blog d’entreprise afin d’établir le dialogue avec ces blogeurs, qui sont le plus souvent des clients contents ou mécontents. L’impératif est d’être le plus transparent possible. Un mensonge sur l’entreprise (chiffres erronés...) pourrait créer un déficit d’image immédiat relayé par les blogueurs. Au contraire, des explications franches et directes mises en ligne sur le blog officiel seront toujours appréciées en cas de moment difficile. Le blog se transforme alors en parfait outil de gestion de crise. Ce qui implique d'accepter la critique. Car le commentaire est, par définition, destiné à recueillir des critiques. Une règle doit donc absolument être respectée : ne jamais supprimer de commentaire. Si celui-ci a déjà été lu par plusieurs blogueurs et qu'il disparaît, les conséquences seront lourdes. D'autant qu'il risque alors de réapparaître ailleurs sur le Web.

2 Pour les blogs d’entreprise animés par les salariés, il est interdit d'interdire. L'expérience montre que, si l'on interdit quelque chose à ses employés, ils le feront tout de même de manière officieuse. Le mieux est de publier une charte d'utilisation. Cela permet de fixer des grands principes, qui éviteront les débordements éventuels. Cela permet aussi de se prémunir contre les insultes, la diffamation ou la publicité extérieure. C'est d'ailleurs les seuls cas où les suppressions de commentaires peuvent se jusitifier. La charte évite également les ambiguïtés. Plusieurs employés se sont fait licencier aux Etats-Unis après avoir posté des commentaires sur leur blog professionnel. Le plus célèbre d'entre eux est Michael Hanscom : employé de Microsoft, il avait publié des photos d'ordinateurs Apple, prises au sein même de la société de Bill Gates.

3 Apporter une valeur ajoutée. Il est essentiel d'apporter une vraie information à son blog. Pour un blog d'entreprise qui s'adresse au grand public, cela peut consister à raconter la vie de la société, annoncer un nouveau produit, en tester un autre, montrer ses dirigeants sous un autre aspect. Le contenu doit, dans tous les cas, être différent de la communication institutionnelle réalisée par ailleurs par une service dédié. A noter également qu'à la différence d'un site classique, le graphisme a une importance moindre sur un blog. Il est préférable d'éviter les présentations lourdes ou le Flash, et de privilégier un graphisme minimaliste.

4 Bloguer régulièrement. Un blog ne peut vivre que s'il est régulièrement mis à jour. Et plus les posts seront nombreux et réguliers, plus ils seront commentés. Compter au minimum une à deux contributions par semaine, le rythme idéal étant toutefois deux à trois par jour, surtout si plusieurs blogueurs animent le site. Malgré cela, il est probable que l'audience ne soit pas tout de suite au rendez-vous. Rien de plus normal : les blogs fonctionnent surtout par liens et l'audience progresse au fur et à mesure que d'autres blogs relaient le nouveau venu.

5 S'ouvrir sur l'extérieur. L'une des caractéristiques du blog est la multiplicité des liens qu'il propose. Il n'est pas toujours facile, pour une entreprise, d'accepter le fait de renvoyer du trafic vers l'extérieur. Mais cela fonctionne dans les deux sens : plus l'on fait de liens vers d'autres sites, plus ces sites renverront l'ascenseur. Le blog agrandira alors son réseau, et donc son audience potentielle. Enfin, il peut être utile de ne pas rester sourd aux remarques. Si plusieurs commentaires vont dans le même sens et se montrent critiques, ce n'est peut-être pas par hasard. Le blog est, aussi, un outil de veille pour l'entreprise.

A ces 5 conseils de Loic, je rajouterais volontiers que pour un blog d’entreprise il est aussi important de mettre en avant l’expertise de la société. Une entreprise spécialisée dans l’e-publicité, sera plus crédible si son blog devient finalement le blog de référence du secteur, ou clients, concurrents et fournisseurs se retrouvent régulièrement pour se tenir au courant de l’activité de ce secteur.

Si votre société a un blog et que vous souhaitez rajouter quelques conseils supplémentaires, alors postez vos commentaires.

Fred

► Le petit guide du graphiste web 2.0

2007-02-27T06:29:57.297Z

Le petit guide du graphiste web 2.0

26 février 2007

Il est facile d'identifier en quelques secondes un site appartenant à la "mouvance du web 2.0" grâce à des couleurs, des styles et des formes assez caractéristiques. Voici un petit guide dédié aux graphistes du "web 2.0".

Par Aurélien Bardon : Le petit guide du graphiste web 2.0

Nous vous parlons souvent sur ce blog de pageRank, de référencement et autres originalités googleliennes. Voici donc un billet qui sera susceptible d'intéresser un peu plus les graphistes et web designers.

Dans un précédent billet intitulé Icônes gratuites, photos libres de droit et kits graphiques pour site Web, je vous proposais une liste de ressources pour illustrer vos sites web. J'ouvre donc une nouvelle fois mes marques pages, pour cette fois-ci partager une série de liens vers des sites divers et variés en rapport avec le webdesign.

53 techniques CSS sans lesquelles vous ne pouvez vivre. : Un excellent article qui présente un grand nombre de techniques.

L'ensemble des propriétés CSS : Toujours très pratique d'avoir ce lien sous la main en cas de doute ou d'une petite panne de mémoire.

Optimiser votre code CSS : Condensez votre code CSS automatiquement.

Template Full CSS et gabarits CSS prêts à l'emploi. Utile pour ne pas avoir à refaire systématiquement la structure globale d'un site.

Générateurs de favicons ici et là (en anglais) : Créez un favicon à partir d'une image en quelques secondes.

Tutoriaux photoshop et tutoriaux divers pour graphistes : Développez vos compétences ou trouvez le moyen de réaliser par vous même un élément graphique.

Tutoriaux CSS : Parfait pour débuter en CSS. Les tutoriaux sont très bien écrits et très compréhensibles.

Validateur CSS : Votre CSS respecte-t-il les recommandations du W3C ?

Lorem Ipsum : Générer du texte automatiquement pour remplir votre design et mieux imaginer le rendu final de vos réalisations.

Les Boutons : Générateur de boutons RSS, participez à la promotion du code propre et valide en affichant les boutons de type "Valide", ou créez automatiquement vos propres boutons aux mêmes formats sur lucazappa ou kalsey.

En manque d'inspiration ? Cette page propose des logos de sites connus très web 2.0

Le guide du design 2.0 : Quels sont les éléments caractéristiques d'un design web 2.0 ?

Blogs dédiés au design : Le fabuleux Emob et l'excellent ecreativegarden. A lire sans modération.

Quelles sont les couleurs du web 2.0 ? Voici une autre palette de couleurs 2.0

Comment harmoniser les couleurs entre elles ? Quelles sont les combinaisons de couleurs idéales ?

Difficile de faire un article ayant pour thème le web design et le web 2.0 sans parler des sites de référence. A vos marques pages !

Le prestigieux CssZenGarden, véritable terrain de jeu et de démonstration pour les professionnels du CSS.

Le site Alsacreations qui prône le respect des standards du web.

Une communauté de graphistes et professionnels du web pour répondre à toutes vos questions.

Si il n'y a qu'un lien à retenir pour les amoureux du Flash, il s'agit certainement du portail FlashXpress

La bible française des articles consacrés au web design et au CSS : Pompage.net

Le site de référence sur les standards et l'accessibilité du web : Open Web

Une monstrueuse liste de ressources : Web Developer's Handbook.

117 articles consacrés au Web Design sur alistapart.com

Bonne lecture et n'hésitez pas à laisser dans vos commentaires des liens vers vos ressources préférées.

Un article du Blog Outil Référencement

Aurélien Bardon

Blog pro : 23 conseils avant de vous lancer ! - Blog.Motsandco.Com

2007-01-25T22:02:09.542Z

Blog pro : 23 conseils avant de vous lancer !

Mis en ligne le vendredi 26 janvier 2007 à 15:21 :: Rubrique Blogging pro ::

Un grand merci à Eric Culnaërt, responsable de la veille au sein d'Aquitaine Europe Communication, pour avoir cité comme exemple le blog de MotsAndCo lors d’un débat organisé le 23 janvier par le MEDEF.
Le thème : «Regard sur une autre forme de com pour le chef d’entreprise : LE BLOG».
Encore une conférence que je me veux d'avoir loupé mais je le félicite d'avoir pensé à en faire une rapide synthèse. Au sein de ce résumé de 6 pages, on peut retrouver quelques conseils plus que judicieux pour tout patron décidé à créer son blog pro.
MotsAndCo vous les livre ci-dessous et vous invite à les commenter.

Quelques conseils avant de se lancer

Lire d’autres blogs, dans son secteur et au-delà

Se fixer des objectifs clairs, une ligne stratégique

Choisir un nom de domaine en rapport

Savoir à l’avance que bloguer prend du temps, exige de la régularité

Choisir un blogueur qui aime son sujet, sache écrire, soit ouvert

Personnaliser l’interface du blog, ne pas utiliser un thème standard

Proposer un accès facile à une fiche de présentation/contact du blogueur

Commencer par un blog interne avant de se lancer à l’extérieur

Ne pas rendre public un blog vide : d’abord l’alimenter en contenu

Quelques conseils tactiques pour réussir

Poster des commentaires utiles/constructifs/amusants sur d’autres blogs en signant avec l’URL de son propre blog

Engager le dialogue avec quelques blogueurs influents de son secteur, les fournir en contenus, les inscrire dans sa liste de blogs

Adopter un style simple et informel

Etre transparent sur qui tient le blog, pourquoi, etc.

Rédiger en gardant à l’esprit les mots-clés sur lesquels appuyer son référencement naturel – en particulier les titres

Soigner la zone de commentaires :

o Inviter quelques amis/partenaires à amorcer la pompe
o Nettoyer le spam
o Supprimer les commentaires injurieux, diffamatoires, racistes
o Laisser libre l’expression du désaccord et engager le dialogue

Quelques conseils techniques pour réussir

Choisir un outil ou une plateforme de blogging en rapport avec ses objectifs (Typepad, Over-Blog, Blogger, WordPress)

Faciliter la syndication (abonnement) de votre blog en proposant un flux RSS et en le mettant en valeur sur votre page

Ne pas oublier d’activer l’option de notification automatique des moteurs de recherche et annuaires à chaque nouveau « post »

Utiliser les outils de la blogosphère pour :
o Connaître son environnement (Technorati, Google Blogs)
o S’y intégrer (MyBlogLog, widgets)
o Evaluer la performance de son blog (MyBlogLog, Google Analytics)

Utiliser les fonctions de trackback, de social bookmarking (Del.icio.us, Digg)

Intégrer de l’image, de préférence via une plateforme type Flickr

Envisager le multimédia (DailyMotion, YouTube)

Et pourquoi pas : créer votre radio en ligne (LibCast)

Voilà un step-by-step des plus intéressant et une véritable bible pour le chef d'entreprise qui voudrait se lancer.. Cependant, je crois qu'Eric en a oublié un : faire appel à un prestataire qui saura vous écouter pour rédiger et mettre en forme ce que vous voulez communiquer sans savoir / avoir le temps / pouvoir le faire.

Envie d'entreprendre: Connaissez-vous le triple effet blog ?

2006-08-31T08:39:56.481Z

Connaissez-vous le triple effet blog ?

Par Eric Dupin - Concepteur web indépendant

Au fil de mes contacts, entretiens et interventions chez certains de mes clients, une tendance se dessine, qui est en passe de se muer en varitable argument commercial en faveur de l'implantation de blogs d'entreprises : ce que j'appelle maintenant le triple effet blog (si vous avez mieux, envoyez, je prends).

En fait je ne cherche pas absolument à évangéliser les foules pour que chacun des mes clients se transforme en blogueur invertébré invétéré, car selon le contexte, je ne suis moi-même pas toujours convaincu de la pertinence d'une démarche de blog en PME.

Je propose simplement en expliquant ce qu'est un blog (oui), en listant les avantages que l'entreprise pourrait en retirer (mais aussi les inconvénients) et j'illustre bien sûr ces jolies démonstrations toutes théoriques par de solides exemples concrets (pris dans mes propres réalisations ou ailleurs).

Mais il y a quand même un cas où ça roule comme sur du velours : quand l'entreprise se pose la question de l'opportunité de la mise en place d'une newsletter, interne et/ou destinée à ses clients.
C'est là qu'intervient le triple effet blog : j'ai beau jeu dans ces cas précis de démontrer au client qu'il aurait tout à gagner à mettre en place une stratégie de blog car il n'y a que des avantages :

facilité et rapidité de déploiement

gestion et mises à jour ultra-simples (à condition d'avoir du contenu bien évidemment)

coût réduit

et surtout : à partir du même travail (donc pas de charge de travail supplémentaire), duplication du contenu sur trois supports distincts, à savoir le blog lui-même, la newsletter, et le site corporate de l'entreprise

Explications.

Hypothèse n°1 : la méthode classique.

Prenez l'entreprise Tartemolle S.A.S.

Sa responsable de communication (ou l'assistante de direction) a été chargée par son boss de mettre en place une newsletter, diffusée ses clients sur une base trimestrielle, d'abord sur support papier, puis mar email.

Pour la version papier, ça peut aller mais pour la version email, panique à bord : la responsable de communication ne maîtrise pas forcément au mieux les outils web. Elle se renseigne sur l'achat d'une solution tout-en-un de gestion de newsletter (de type Sarbacane, très bon logiciel). Coûteux et pas idéal quand même.

Et puis il y a le contenu : qu'est-ce qu'on va bien pouvoir leur raconter à ces foutus clients ? Qui va rédiger ? Quand ? (tout le monde est déjà charette grave dans la boîte, les 35 heures, tout ça...). Comment va-t-on gérer les envois, les abonnements ?

Bon ok, si on veut se lancer dans la newsletter, il vaut mieux déjà avoir deux ou trois choses intéressantes à raconter, mais quelque soit le métier et la taille de l'entreprise, si on cherche un peu, il y a toujours de quoi alimenter quelques billets mensuels.

Donc l'entreprise a du contenu ou peut en créer, reste à savoir comment elle va organiser sa diffusion : si elle choisit l'option d'une simple newsletter, elle va donc devoir se doter d'une application adaptée, l'installer, se former un minimum, faire quelques tests et enfin envoyer son premier jet à ses clients.

Probablement à l'ancienne, c'est à dire sans trop leur demander leur avis avant.

Dans ce cas de figure, on a donc une newsletter simple, à sens unique, sans possibilité d'interactivité de la part des clients, on n'ouvre pas vraiment un espace de discussion, on se contente d'envoyer de l'information verticalement via un canal unique.

Je ne dis pas que c'est mal, je dis juste qu'on doit pouvoir faire un peu mieux.

Hypothèse N°2 : la méthode blog

Le boss décide la mise en place d'un blog.

La question de la rédaction des billets est tranchée : la responsable de communication se chargera de réunir les élements de contenu auprès des différents services de l'entreprise, notamment le service technique, le service juridique et le service marketing. Un petit comité rédactionnel est constitué, qui a pour mission d'organiser le contenu dans différentes rubriques (juridique, technique, marketing, histoires vraies, anecdotes, actualités...).

La fréquence des articles est décidée : entre quatre et six par mois, rédigés par plusieurs contributeurs. Le contenu peut être préparé et rédigé par avance en plusieurs pages et "distillé" au travers de courts billets. Ainsi la société se garantit un stock de plusieurs semaines de contenu d'avance (en tout cas pour les rubriques qui ne sont pas dans l'actualité).

Jusque là la démarche est la même que pour la newsletter et ne nécessite pas de ressources supplémentaires.
Autrement dit, si on peut faire une newsletter, on peut faire un blog. Mais on peut surtout faire plus.

Le blog est déployé : le prestataire web met en place un blog avec une solution Dotclear ou Wordpress, le déploiement est rapide et peu onéreux.

Mais surtout, le prestataire installe simultanément deux fonctions complémentaires : la fameuse newsletter, qui sera générée automatiquement à partir du fil RSS des billets du blog (avec une solution Zookoda par exemple), et un script qui affiche les derniers billets du blog sur la homepage du site corporate de la société.

Le triple effet blog est en marche : à partir d'une seule matrice de production, on génère trois flux d'information : le blog, la newsletter, l'alimentation du site corporate.

Et je ne vous parle pas des effets induits : site corporate dynamisé par des mises à jours régulières (donc génératrices de trafic), amélioration du référencement et de la visibilité de la société dans les moteurs de recherche, et même de nouvelles opportunités pour l'entreprise d'être citée dans des blogs à fort trafic si par chance elle publie sur son blog un billet pertinent qui a la chance de retenir l'attention : l'effet cheval de Troie du blog, qui peut offrir à une PME l'opportunité d'être surexposée sur le web grâce à son blog, là où un simple site corporate ne lui permettrait jamais d'être citée (et si en plus son billet si pertinent est repris dans Fuzz...;-) )

En résumé, si on vous parle Newsletter, pensez blog, l'argumentaire est tout trouvé.

Vous faites comment de votre côté ?

30 juin 2006 dans Communication | Lien permanent

Communiquer ses décisions en interne - LEntreprise.com

2007-02-19T09:27:56.862Z

Communiquer ses décisions en interne

Blogs, e-mails et autre intranet : les canaux de communication se multiplient dans l’entreprise. Une réponse aux collaborateurs qui veulent plus de communication pour participer aux décisions et les accepter. Mais attention, certains fondamentaux de la com’ interne ne changent pas.

Coralie Donas | LEntreprise.com | Mis en ligne le 15/12/2006

Bien campé sur vos positions, sûr d'avoir raison, vous n'êtes pas encore descendu de votre tour d'ivoire ? Alors vous êtes out. Consultants et managers s'accordent sur ce point, le dirigeant qui communique du haut vers le bas est une espèce en voie de disparition. « Les collaborateurs veulent débattre, échanger, voir un dialogue s'instaurer lorsque des décisions sont prises », souligne Jean-François Moine, consultant à la Cegos. Une attente légitime qui repose sur des bases solides : les salariés possèdent énormément d'informations sur leur société, glanées sur place, dans la presse, sur internet. Mieux vaut donc éviter d'élaborer des messages qui ne soient pas basés sur du concret - chiffres, diagnostic, évolution de l'entreprise.

Toujours plus sur le web
Le blog interne, qui commence à se faire une place sur les intranet de grandes entreprises (IBM, Capgemini, Dassault Systèmes, General Electric entre autres), constitue un bon outil pour répondre aux attentes des collaborateurs. Lieu de débat par excellence, il est un moyen de tester des idées, d'informer de certains choix stratégiques et de recueillir à chaud, les réactions, questions et enrichissements des salariés. La gestion en est toutefois délicate : « Le blog doit être vivant et transparent, tout en restant dans la ligne de conduite de l'entreprise. Mais hors de question de censurer, sinon l'on revient à une communication descendante et le blog n'a plus lieu d'être », témoigne Frank Farnel, administrateur à l'Afci (Association française de communication interne) et directeur de la communication Europe et Asie chez General Electric. Les mails sont eux entrés dans les usages des entreprises depuis quelques années déjà, remplaçant avantageusement le print : moins chers, plus interactifs… Mais les collaborateurs se plaignent d’être noyés sous les messages, sans pouvoir en retirer les informations qui les intéressent ! La solution : créer des groupes de destinataires dans votre boîte mail pour diffuser de l’information ciblée. Et ne pas utiliser les mails dans tous les cas : ils se prêtent bien à une communication des décisions usuelles, ou pour envoyer les documents préparatoires à une réunion stratégique. Mais pour les décisions importantes, le face-à-face est toujours préférable.

Toujours communiquer avec les canaux classiques
Le blog, les e-mails n'effacent pas des canaux plus traditionnels de diffusion des décisions, comme le journal d'entreprise, l'affichage sur panneau. « Il ne faut pas oublier certaines populations de l'entreprise, comme les opérateurs, qui ne travaillent pas sur ordinateurs », souligne encore Frank Farnel. L'essentiel est de permettre l'échange : la première réaction face au changement sera souvent le refus. Or, si l'on reste ouvert aux questions, cela permet de faire évoluer ces premières réactions. Pour mieux communiquer, n'hésitez pas aussi à vous appuyer sur le réseau qui vous entoure. On informe des dernières décisions un premier cercle, qui relaye auprès des membres de son équipe, qui à leur tour informent leurs collègues. La circulation facilitée de l'information dans l'entreprise permettra d'enrichir les face-à-face, qu'il ne faut surtout pas occulter. D'autant qu'une réunion où l'on annonce des décisions importantes se prépare : dans les grandes entreprises, les managers en charge de communiquer les décisions bénéficient d'un media training spécifique, où ils listent notamment les questions que pourront poser les salariés. Un plan de com’ qui tombe à l'eau si la décision en question est difficile à annoncer. Dans ce cas, mieux vaut oublier dans un premier temps tout signe d'ouverture.

Communiquer pendant une crise
Le coup dur, la décision qui sera mal reçue, s'annonce plutôt sur le mode fermé : pas de débat, pas de questions dans un premier temps, vous imposez. « Il faut avoir une attitude de courage et démarrer tout de suite par l'annonce de ce qui est douloureux », recommande Jean-François Moine. Ensuite, place aux réactions de peur, de colère, qu'il faut accepter... sans rien dire. « La phase d'expression des émotions peut être très violente, cela ne sert à rien de vouloir communiquer à tout prix à ce moment-là », souligne le consultant. Il peut même être utile de faire appel à un conseiller externe pour libérer la parole des collaborateurs, gérer leurs émotions, un peu à la manière d'une cellule de crise après un traumatisme. Arrive la phase de négociation, où il faudra se tenir à ce qui est non-négociable et définir ce qui peut l'être. Puis les salariés finissent par accepter le changement, mais sortent de la crise fortement démotivés. La communication reprend alors avec force. Réunions de service, tours des bureaux, l'idée à faire passer à ses collaborateurs est « je vous comprends, mais voilà pourquoi je vous ai demandé de changer ». Car la communication démarre bien avant que l'on ait arrêté une décision, et continue le temps d'accompagner les collaborateurs de l'entreprise vers le changement.

Le blog interne au sein d'une petite structure. - Blog.Motsandco.Com

2007-02-02T11:56:39.976Z

Le blog interne au sein d'une petite structure.

Mis en ligne le jeudi 14 septembre 2006 à 18:54 :: Rubrique Blogging pro ::

La plupart des clients "Blogs" de MotsAndCo viennent nous voir pour développer un espace de partage avec leurs partenaires, prospects ou clients.. et sont souvent étonnés quand je leur parle des vertues d'un blog interne.
90% des PME qui nous font confiance sont en effet composés de 2 à 10 personnes et beaucoup ne voient aucunement l'utilité d'un blog pour échanger l'information au sein d'un groupe aussi petit et homogéne.
Cela était le cas d'un sympathique prospect ce matin même. Il m'a autorisé à bloggé notre discussion et je l'en remercie vivement.
Ce chef d'entreprise m'a dit être à quelques métres de ses 5 collégues,
" pas beaucoup plus.. et nous travaillons surtout via mail ou en discutant ensemble ". Dans de tels cas, la diffusion de l'info se passe généralement sans problémes mais dans une structure restreinte, c'est sa gestion et son accés qui peuvent ralentir le groupe. Voyons comment le blog interne peut fluidifier les échanges et faciliter l'accés aux idées de tous.

Alors qu'un blog interne permet de classer les notes de plusieurs manières : chronologique, par catégorie ou thème, et que le contenu généré est indexable par n'importe quel outil de recherche implanté sur le serveur, la gestion de projet dans une PME se fait la plupart du temps comme chez notre prospect : via mails, téléphone ou face à la machine à café. Combien d'idées se perdent ainsi ? Dans les deux cas en effet : [version classique] on dit, on imagine, on construit.. et on oublie ou [version plus techno] on reçoit le mail, on le forwarde et on l'efface par mégarde.
Dans un de ses post, Loïc Le Meur prévenait ainsi " Le temps perdu dans une entreprise à trouver l'information est souvent très important, sans parler de la disparition de celle-ci lorsqu'un collaborateur quitte l'entreprise. Dans le cas d'un weblog, l'information est publiée à coût proche de zéro, la publication est facile pour tous et celui-ci peut continuer à être hébergé sur les serveurs de l'entreprise même lorsque le projet disparaît ". En prime " Cette communication ne polluera aucune boîte de courrier électronique, toute les personnes dans l'entreprise qui s'intéressent au projet peuvent tout simplement consulter le weblog très facilement. "
Encore merci à Loïc qui me donne des arguments toujours plus élaborés pour convaincre mes prospects.
Liens. Quelques infos sur ce qui se passe dans les grandes entreprises et notamment chez STERIA, avec cependant uen mise en garde de NetJMC sur la possible contradiction entre blogosphère interne et intranet.

pointblog.com : Jonathan Schwartz sur l'influence du blog d'entreprise

2007-02-02T11:55:06.325Z

Jonathan Schwartz sur l'influence du blog d'entreprise

Publié le 6 janvier 2006 à 10:58
Dans citations
Par Marc-Olivier Peyer

Jonathan Schwartz, président de Sun Microsystems explique que le blog a permis de rétablir la réputation de sa société, qui est passée de la 99ème à la 6ème place des entreprises les plus appréciées dans le domaine des serveurs.

Nous sommes passés de l'âge de l'information à celui de la participation. La confiance est la devise qui a cours dans l'âge de la participation. Les entreprises doivent parler d'une seule voix et être authentiques. Le blog permet de vous exprimer de façon authentique et pour votre propre compte. Faites-le de façon consistante et les gens auront confiance en vous.

Leçons de blog d'entreprise : bloguer à froid - padawan.info/fr

2007-02-02T11:53:33.212Z

Leçons de blog d'entreprise : bloguer à froid

Dans un précédent billet sur la spontanéité j'écrivais que :
- certaines personnes, à trop être spontanées, sont bien promptes à tirer dans le tas
- les blogueurs ont la capacité à mettre à jour leurs écrits et à s'amender (ce qui me semble relever de l'honnêteté intellectuelle)
- les blogeois ont l'habitude de donner des leçons aux autres (sans toujours aimer en recevoir)

De même dans mon billet sur la viralité du net et le droit à l'oubli je soulignais que :
- publier puis supprimer un billet est considéré comme un sacrilège par certains blogueurs (ici on l'appliquera également à un commentaire)
- le droit à l'oubli n'existe pas sur internet
- tenter de supprimer quelque chose de déjà publié peut souvent empirer une situation de damage control
- il suffit de patienter un peu pour que quelqu'un écrive ce que vous vouliez dire à votre place

Le feedback de la blogosphère sur la conférence Le Web 3 illustre admirablement bien ces points et nous offre quelques enseignements sur les mérites de bloguer à froid plutôt que dans la tempête.

Une précision tout d'abord, je n'ai pas assisté à la dite conférence, c'est justement en espérant trouver des comptes-rendus intéressants sur le web que j'ai assisté à ce véritable feuilleton bloguesque. Je voulais en tenter un petit décryptage (il suffit de tirer un tout petit peu la pelote et ça vient tout seul !) mais le feuilleton n'est pas encore terminé et devient un peu lassant. En réduction, j'ai observé ceci :

les avis négatifs sont pratiquement tous concentrés en tir groupé, les premiers, démarrant avant même la fin de la conférence, certains des plus virulents émanant même de gens n'ayant pas assisté à la conférence mais rebondissant et amplifiant ceux des autres (on notera, évidemment, champion dans la catégorie "mets-toi un doigt", l'inénarrable Ben Metcalfe, déjà primé dans la catégorie "ça craint" l'an dernier et futur candidat à la catégorie "je hurle avec les loups")

il aura fallu attendre 48 heures (soit une éternité en temps blogosphérique) que la poussière se dépose avant de commencer à y voir un peu plus clair avec les premiers billets positifs ou offrant des critiques constructives. Je fais le pari que, dans l'ensemble, les avis positifs sont plus nombreux mais dans la blogosphère, pas plus qu'ailleurs, on ne parle des trains qui arrivent à l'heure

Loïc Le Meur ne blogue pas pendant cinq jours (un laps de temps inconcevable pour ses lecteurs, ce qui déclenche une batterie de blagues sur son enlèvement ou sa mort supposés) mais met de l'huile sur le feu avec un commentaire impulsif et injurieux envers un blogueur de TechCrunch UK, déclenchant une cascade d'événements collatéraux dont un licenciement, une démission, et une impressionnante batterie d'attaques ad hominem (ça s'engueule jusque chez La Fraise, c'est dire l'ampleur du séisme)

outre le licenciement de Sam Sethi par le patron de TechCrunch, une polémique naît du changement d'agenda pour faire la place à trois hommes politiques (Shimon Peres, François Bayrou et Nicolas Sarkozy). Ces deux polémiques suffisent à occulter le reste du feedback sur la conférence (on parle de 1h30 sur 18h de programmes)

Le même LLM, après avoir sans aucun doute absorbé plus d'informations de toute part que jamais (blogs, emails, SMS, téléphone, oreilles qui sifflent...) s'est finalement fendu de deux notes fois deux langues (français, anglais), séparant (à raison à mon avis) les explications sur l'affaire Sam Sethi et la conférence

Cette histoire est une digne candidate pour un outil qu'il me semble avoir vu à l'Up Fing 06 qui cartographie la propagation par internet de ce genre d'événement (il me semble que c'était dans la plénière sur les frontières public/privé, le cas d'école était l'histoire de la femme aux crottes de chien — si une bonne âme s'en rappelle, je la remercie).

Ce que j'en retiens :

la retransmission en vidéo et les comptes-rendus sur le web, c'est génial, ça permet de suivre à distance et à son rythme, gratuitement. Rares sont les organisateurs de conférences payantes qui font cet effort, et encore moins en direct live, et il faut le saluer

a contrario, les couvertures de la presse 1.0 sont nulles (ne ratez pas les commentaires du journaliste de LCI sur l'AFP, c'est gratiné)

c'est l'une des plus grosses conférences de ce type organisées en France, et si je trouve qu'il serait déprimant de penser que LLM soit le seul à pouvoir organiser ça en France, il est indéniablement capable de le faire car... il le fait ! C'était sa troisième, il a fait des progrès à chaque fois, je pense que sa prochaine sera meilleure (avec de nouvelles erreurs, et c'est très bien comme ça !)

c'est effectivement la fin des conférences purement centrées sur les blogs et, surtout, sur les blogueurs. Bienvenue au web et à la diversité des gens qui s'y intéressent

rien de nouveau dans le marketing 1.0 : la présence de sponsors sur les panels, venant uniquement délivrer leur message commercial sans interactivité avec l'auditoire, gonfle toujours autant tout le monde (et pas que les blogueurs)

Orange se fait laminer sur l'accès à internet (il y a de quoi méditer sur le web 2.0 et l'incapacité, fin 2006 et pour un acteur dominant, à fournir un accès internet potable dans un lieu de conférences)

bien rares sont ceux qui avaient déjà une opinion de LLM et en ont changé par la suite. Je ne parle même pas de ceux qui n'ont que des préjugés à son égard, et qui sont souvent les plus virulents. Je dis ça, mais j'observe de loin le Loïc que je connais et rien de tout ça ne m'a ni étonné ni fait changer d'avis non plus ;-)

d'ailleurs pendant que j'y suis : Loïc, il faut que tu arrêtes de n'inviter que tes copains, je sais que tu en as beaucoup mais il faut élargir le cercle de tes amis ;-)

l'an dernier l'auditoire était trop hétérogène (deux camps : les geeks, les non-geeks et des panels pour les uns à l'exclusion des autres, la moitié de la salle étant toujours larguée). Avec 1000 personnes et le même problème, c'est pire. Un programme hétérogène et une audience hétérogène, ce n'est pas une bonne combinaison (ou alors il faut couper tout ça en sous-groupes)

que des politiques se soient déplacés devant ce type d'auditoire, c'est très bien, et c'est exceptionnel. Ca permet de les voir en situation dans un contexte qui nous est proche et de sentir ce qu'ils en comprennent (de pas grand chose à rien du tout pour les français, semble-t-il). On ne peut pas sans cesse leur casser du sucre sur le dos en prétendant qu'ils sont loin de nous, et hurler au complot quand ils viennent se présenter en personne ! J'ai vu plus d'autisme chez certains blogueurs que celui reproché, au hasard :p, à Nicolas Sarkozy. On en aura plus appris sur les politiques actuels et le web, qu'en écoutant un blogueur américain parler des élections états-uniennes et le web

Et la leçon la plus importante : parfois ça vaut vraiment le coup de tourner sa souris sept fois autour du bouton publier avant de cliquer dessus...

Je m'arrête là ou j'y passe une nouvelle nuit ! Une précision cependant pour ceux qui seraient tenté d'ajouter quelque chose : ce qui m'intéresse vraiment dans cette histoire c'est la dynamique du web dans ce genre de situation. Je trouve que la polémique qui entoure la conférence sus-citée en dit plus sur les aspects de chambre d'écho et de caisse de résonance de la blogosphère que sur la conférence ou son organisateur. J'apprécierais beaucoup que vous complétiez cette réflexion dans ce sens et n'utilisiez pas cet espace pour ajouter à la polémique ou, pire, aux attaques personnelles.

P.S. et une réaction amusante des collègues américains de LLM chez Six Apart, lue sur un article du Guardian :

Mena Trott: I don't think anyone thinks that as a company we're pushing a French political agenda. Loic's a very large personality, but we trust our team members and groups to act independently.
Andrew Anker: It's a bit like a case of “we don't mind what people say as long as they spell our names right”: we don't mind what people say, good or bad, as long as they're using our tools to do it.

Bloguez, il en restera toujours quelque chose :-)

P.S. 2 : au fait, à chaque fois que Nicolas Sarkozy va faire pipi, je reçois un document Word par courriel de Véronique Waché, son attaché de presse. Mais là, rien ! Bizarre...