CN1138225C - 交互式可动等候台 - Google Patents

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    • B66B—ELEVATORS; ESCALATORS OR MOVING WALKWAYS
    • B66B21/00—Kinds or types of escalators or moving walkways
    • B66B21/10—Moving walkways

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  • Mobile Radio Communication Systems (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
  • Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
  • Control Of Vending Devices And Auxiliary Devices For Vending Devices (AREA)
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Abstract

交互式可动等候台，包括由一机械化可动机构(22)承载的多个座位(16)，机构(22)可以将各个座位(16)循环性地运送到与有职员值班的柜台(10)对应位置。每个座位(16)均带有与联结在柜台(10)上的第二计算机设备(12)电连接的第一计算机设备(20)。第一计算机设备(20)被设置成能够使得座位上的顾客可以在被运送到与柜台对应位置所必需等候的时间内制定服务需求。第一计算机设备在制定此需求的顾客到达柜台之前将服务需求传送到第二计算机设备(12)。

Description

交互式可动等候台
本发明涉及一种可动等候台，它包括多个由一机械化可动机构承载的座位，其中可动机构适于将各个座位循环性地运送到与有职员值班的柜台对应位置。
一种这类可动等候台从美国专利US 3814020中可以得知，即在其中公开了一种结合在建造物中的运送系统并且它能够将顾客从入口位置运送到邻近多个有人值班柜台的出口位置。进入这种等候系统的顾客可以在某柜台前排队等候的同时保持坐着。虽然这种类型的系统能够使顾客坐着排队，但由于柜台服务职员与用户之间的交易只能通过用户和柜台职员之间的直接接触来完成，所以排队等候的时间仍然是没有效益的。
已知的还有一种自助服务中心，带有能够完成交易，比如银行交易，的自动设备而无需与服务职员直接接触。在美国专利US 5600114中就公开了一种这样的系统，即在其中公开了一个与中心银行系统电连接的自助银行服务中心。该服务中心包括带有交互终端的自动装置可以允许用户完成不同类型的银行交易。但是，所有这类自助服务中心均很难被用户接受，因为有服务职员存在的传统交易方式可以在完成交易的过程中对他们提供帮助。
考虑到现有技术中的这种情况，本发明的目的在于提供一种可动等候台，它允许用户与服务职员相互配合并能够通过优化有效工时来减少柜台值班人员。
此目的可以由根据本发明提供的一种交互式可动等候台来实现，该交互式可动等候台，包括由一机械化可动机构承载的多个座位，该机械化可动机构适于循环性地将各个座位运送到与有服务职员值班的柜台对应位置，每个座位均带有与联结在柜台上的第二计算机设备电连接的第一计算机设备，第一计算机设备被设置成能够使座位上的顾客可以在将顾客运送到柜台对应位置所必需等候的时间内制定服务需求，该第一计算机设备也适于在制定此需求的顾客到达柜台之前将服务需求传送到第二计算机设备。
本发明的特点和优点通过下面参照附图的详细描述将会变得很清晰，但它纯粹是作为一个非限制性的示例。
图1是根据本发明的交互式等候台示意性透视图，而
图2是图1中等候台的平面示意图。
参照附图，附图标记10示意性地指示了一个有服务职员值班的柜台，其上带有由12指示的计算机设备，服务职员可以通过它来完成多种交易(银行交易，出具结算收据，出售客票，机场检票，等等)。
交互式可动等候台14与柜台10相关联。等候台14包括多个座位16，每个座位16包括一个座椅18和一个与柜台10的计算机设备12电连接的交互终端20。各个座位16由一个机械化可动机构22承载，它可以循环性地将各个座位运送到柜台的对应位置。服务职员可以，比如通过一个按钮24，来控制机构22的运动，以便当停留在柜台前的用户完成交易后将下一个座位16运送到柜台10的对应位置。静坐在座位16中的用户被沿箭头26所示的运动方向依次送达。当用户在等待到达柜台前方的同时，它们可以通过终端20制定一个服务需求。该服务需求基本上由两步组成：
 ¨D¨D选择用户所希望完成的交易类型，和
 ¨D¨D输入完成交易所必需的数据和信息。
例如，当柜台10为一个银行柜台时，用户可以在多种可实现的选项中选择“存款”，并输入完成存款所必需的银行帐号数据及这类交易通常所需的信息(存款数额，银行支票标识符号，要存入纸币的数目，等等)。当柜台10是一个铁路售票处时，所需交易包括铁路客票的购买和必需提供的信息，比如目的地，出发时间，车次，等等。交互终端20还可以提供用于完成交易的一系列有用信息，比如股票的卖出/买入价，航空服务的时间和价格，等等。各个座位16的终端20制定服务需求并将它发送到柜台10的计算机12。计算机12可以同时接通等候台14的所有终端20，也可以，设置成仅能够从位于柜台10前方的座位16获取信息。终端20和计算机12之间的信息可以通过无线电或红外线无线装置进行传送。为了对用户提供的信息保密，终端20可以设置成能够在将服务需求发送到计算机12之后删除用户提供的任何信息。
当用户到达柜台10时，他的服务需求已经被柜台10中的计算机12接收到。服务职员核对需求并出具收据。依靠这种交易方式，服务人员可以要求用户在基于用户通过终端20所提供的信息而打印出的表格上签字，可以接收资料或钞票并出具收据。对于需要进行结算的这类交易，交互终端20可以设置成允许用户通过结算卡(信用卡或借贷卡)在用户输入密码后完成结算。
从上面的描述中可以明了根据本发明的等候台引入了用户和服务人员之间关系的一种变化，并能够减少服务人员和等候时间，还避免了使用用户在排队之前经常必需在不舒服的条件下填写的预制表格。

Claims (3)

1.交互式可动等候台，包括由一机械化可动机构(22)承载的多个座位(16)，机构(22)适于循环性地将各个座位(16)运送到与有服务职员值班的柜台(10)对应位置，其特征在于：每个座位(16)均带有与联结在柜台(10)上的第二计算机设备(12)电连接的第一计算机设备(20)，第一计算机设备(20)被设置成能够使座位上的顾客可以在将顾客运送到柜台对应位置所必需等候的时间内制定服务需求，该第一计算机设备(20)也适于在制定此需求的顾客到达柜台之前将服务需求传送到第二计算机设备(12)。
2.根据权利要求1所述的等候台，其特征在于：所述计算机设备(20)被设置成能够选择顾客所希望完成的交易并且可以获得完成比交易所必需的信息。
3.根据权利要求2所述的等候台，其特征在于：第一计算机设备(20)被设置成能够在将服务需求传送到第二计算机设备之后将用户提供的信息删除。
CNB001200828A 1999-07-08 2000-06-30 交互式可动等候台 Expired - Fee Related CN1138225C (zh)

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