CN1947400A - 在呼叫方摘机之前对由点击拨号开始的呼叫的更改 - Google Patents

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CN1947400A
CN1947400A CNA2005800125186A CN200580012518A CN1947400A CN 1947400 A CN1947400 A CN 1947400A CN A2005800125186 A CNA2005800125186 A CN A2005800125186A CN 200580012518 A CN200580012518 A CN 200580012518A CN 1947400 A CN1947400 A CN 1947400A
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大卫·约翰·博思维克
乔纳森·大卫·柯蒂斯
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Abstract

本发明提供在呼叫方摘机之前对由点击拨号开始的呼叫的更改。本发明提供了对智能网络指令集的操作的更改，由此在服务控制点(7)与服务交换点(4)之间传送开始呼叫尝试消息时，包括强制服务交换点(4)发送响应消息的指令，由此服务控制点(7)在服务交换点处发生基本呼叫状态模型事件之前就获知指配给所请求的行为的标识符。

Description

在呼叫方摘机之前对由点击拨号开始的呼叫的更改
技术领域
本发明涉及计算机-电话集成，具体地，涉及一种当从计算机网络发起电话呼叫时改进在公共交换电话网络(PSTN)中对这种电话呼叫的处理的方法和网络。
背景技术
电话号码与计算机网络供应商之间的“增值”合作导致了对接口进行开发以加强互联网的能力，特别是通过允许使用“点击拨号”设备来加强互联网的能力。因此，网络浏览器(例如“Netscape”或者“WindowsExplorer”)的用户可以观看服务供应商的网页，并且向其呈现可点击图标以联系指定的电话。用户的计算机与PSTN电话号码相关联，使得可以通过互联网将消息发送到应用服务器，所述应用服务器与PSTN的服务控制点(SCP)相连接，并发送用户的电话号码(“A”方号码)和从服务供应商的可点击图标导出的号码(“B”方号码)
应用服务器提供互联网所使用的TCP/IP与SCP的信令系统之间的协议转换。可以在以下网址找到对于增值API(应用协议接口)的基本说明：
http://parlay.org/docs/04b Parlay Overview Flyer Final Protected.pdf
因此，已知提供了一种应用协议接口，其使得网页设计者可以将可点击连接呼叫按钮并入到网页中而无需关注互联网(万维网)与固定电信网络的内部可操作性。
当选择点击连接按钮时，网关向SCP发送该SCP使用的上述用户信息，以向服务交换点(SSP)发送指令，从而连接本地环路中的A方电话并且使得向该电话施加振铃信号。当A方应答时，SSP向SCP发送确认A方应答的消息，这使得SCP能够指示B方电话振铃，可以在同一SSP或者在远程SSP进行该指示。当B方应答时，通过网络建立连接，从而在A方电话与B方电话之间通过PSTN建立完整通信。
一旦SCP向SSP发送了第一指令，在一定情况下会产生问题，这主要是因为信令协议不允许SCP知道SSP指配给呼叫建立处理的事务标识符(transaction identity)，除非或者直到发生与该呼叫建立处理相关联的“事件”。因此，在SCP中，对开始A方电话振铃的指令指配事务标识符。SCP在建立和监视呼叫的全过程中使用该事务标识符，SCP与SSP之间的消息总是包括该事务标识符作为始发方标识符或者“OID”。从SSP返回的消息将具有不同的OID(该OID是与通过SSP的呼叫相关联的事务标识符)以及与由SCP指配的OID等同的“DID”(即接收方标识符)。
于是，从SCP发送到SSP的后继消息可以包含与由SSP指配的OID等同的DID，这使得能够指示SSP关于呼叫建立进行一些处理。直到SCP知道由SSP指配的OID以用作DID之前，不能传送用于进行一些呼叫连接处理的特殊指令。
当SCP指示建立初始呼叫时，直到发生A方应答或者振铃超时之前SSP都没有任何报告，因此，直到发生这两个事件之一之前都不发送关于呼叫的指令。因此，如果用户希望更改呼叫建立(例如通过点击计算机显示器中的另选图标来更改)，则虽然增值API可以将更改指令消息转发到SCP，但SCP不能按照该更改请求来进行操作，必须让该请求排队等待直到从SSP收到事件报告，或者更有可能的是忽略该请求。
发明内容
根据本发明，提供了一种电信网络，所述电信网络包括至少一个服务控制点和多个相互连接的服务交换点，所述服务控制点响应于从网关接收的发送到另一网络的信号而使得在电信网络的两个或更多个终端点之间建立呼叫，所述服务控制点向服务交换点之一发送第一指令消息以形成到所述两个或更多个终端点中的第一个终端点的连接，所述电信网络的特征在于，所述服务控制点向该服务交换点发送嵌入所述消息中的另一指令，所述另一指令强制从所述服务交换点发出响应，由此所述服务控制点捕获通过所述服务交换点指配给嵌入所述第一指令消息中的操作的标识符，由此所述服务控制点可以使用在该服务控制点从所述服务交换点接收到事件消息之前从网关接收的另一指令信号，从而将更改指令消息发送到所述服务交换点。
优选地，所述网关位于无连接网络上，并且在所述无连接网络与所述电信网络之间进行接口以传送来自所述无连接网络的计算机终端的指令，由此使得能够由该计算机终端发起所述电信网络中的呼叫连接。
所述服务控制点接收的第一指令可以包括所述电信网络的两个终端点的标识符，这两个标识符中的第一标识符与始发计算机终端相关联，另一个标识符是从在所述计算机终端上查看的信息页中导出的。
所述服务控制点发送的第一指令可以使得向第一终端点发送振铃指令，并且第二指令可以请求返回计费信息。另选地，第二指令可以包含针对服务交换点的无效指令以使得返回相关联的询问消息。
从所述网关接收的后续指令可以是取消指令，由此所述服务控制点可以向所述服务交换点发送中止消息以实现对进行中的呼叫的取消。
所述无连接网络可以是内联网或者互联网，所述网关负责在所述无连接网络与面向连接的网络之间进行协议转换，所述面向连接的网络是PSTN。
附图说明
现在仅仅作为示例，参照附图来描述根据本发明的包括电信网络的计算机电话集成(CTI)系统，在附图中：
图1是CTI系统的组成部分的示意性框图；
图2是在实施本发明之前的图1的CTI系统的信号流图；以及
图3是实施例本发明之后的图1的CTI系统的信号流图。
具体实施方式
参照图1，PSTN 1被示出为包括多个SSP 2、3和4，它们可以充分相互连接并且用于在诸如电话5和6的网络节点之间建立呼叫。
诸如PSTN的智能网络的操作使得可以例如通过在具有向SCP 7进行报告和询问的能力的单个SSP 2、3和4中的计算机控制来执行基本交换，从而，例如在引入新服务或者需要更复杂的计算能力的情况下，SCP7可以向SSP 2、3和4发送指令以实现特殊呼叫连接。在SCP 7与SSP 2、3和4之间的消息收发指令是源自ITU推荐信令系统SS7(智能网络应用部分)的INAP消息。
万维网(或者互联网)使用称为TCP/IP的不同信令协议来实现无连接网络的节点之间的请求和数据传送。万维网8上的消息使用所谓的互联网协议来在网络节点之间传送有地址的消息。节点例如包括服务供应商9和10，它们具有通过万维网传送以显示在所连接的计算机的屏幕上的可访问信息，所述计算机例如是独立机构的所连接计算机，例如浏览器PC 11或者例如如12所示的呼叫中心分配部署中的类似屏幕。在正常操作中，例如浏览器PC 11的用户例如通过使用诸如Microsoft InternetExplorer或者Netscape Navigator的程序来浏览或检索信息，从而访问服务供应商提供的网站并且下载信息、图形、视频和声音。浏览器PC 11的用户可以经由万维网8直接与呼叫中心12的操作员进行通信，从而使得例如能够进行互换输入的消息。
当需要不同形式的通信(例如PC用户与呼叫中心之间的电话通信)时会出现问题。信息页可能包括显示在PC 11的屏幕上的电话号码，在这种情况下，用户可以拿起电话6并且拨打所需号码以使得电话5振铃。仅使用PSTN普通功能来实现用户电话6与呼叫中心电话5之间的呼叫连接，此服务完全脱离了实际的互联网功能。
现在，相当通用的作法是，对于例如位于提供货品服务的网站上的网页、或者来自对来自PC的查号类型的询问作出响应的网站的网页，在屏幕上提供例如标记为“点击呼叫”或者“点击连接”的可点击图标。如果用户选择该图标，则与画面相关的背景脚本产生呼叫请求。这种呼叫请求不能直接进入电信网络，而是必须通过互联网8到位于互联网上的称为API(或者应用协议接口)13的另一节点。API 13按称为增值-X协议的增值协议的子集进行操作，所述增值协议的子集使得能够从对于经许可操作员网络的全部控制可用的特征中选择出有限数目的特征。因此，在接收到连接请求时，所述请求反映例如从用户PC 11上保留的cookie和电话5的号码而导出的用户电话6的号码。API 13在接收到该请求时将经转换的指令转发给可以随后建立呼叫的SCP 7。
如果PC 11的用户现在确定此时不应该进行呼叫并且点击取消按钮，则这也产生由PC 11通过互联网18传送到API 13的取消消息或者中止消息。API 13将该中止消息转发给SCP 7。
图2中示出用于建立呼叫的处理，其中示出了在API 13、SCP 7、SSP4以及用户电话6在网络中所连接的本地交换机14之间的信号收发。如图2所示，API和SCP之间使用的协议是增值-X协议，SCP 7与SSP 4之间使用INAP/TCAP，SSP和与其连接的本地交换机之间使用IUP协议。因此当用户通过万维网8(未示出)请求第三方呼叫时，API 13向SCP 7发送产生呼叫的指令。SCP响应于该指令向SSP发送开始呼叫尝试(ICA)消息，该消息包括对所有基本呼叫状态模型(BCSM)事件的报告的请求，并且标记有TC开始和唯一的始发方ID，现在在SCP 7开始处理的数字标识符。
在接收到开始呼叫尝试指令时，SSP 4将初始最终地址消息(IFAM)转发到电话6所连接的本地交换机，从而该本地交换机建立到该电话的呼叫。可以在SSP 4与本地交换机14之间互换几个消息，以使得能够完成在本地交换机的连接，本地交换机要求其他的呼叫信息并且从SSP 4接收该呼叫信息，直到已经接收到电话6的完整节点地址。一旦本地交换机14接收到完整地址，则电话6被施加振铃电流，并且本地交换机将该地址完整消息转发给SSP 4。
在SSP 4、本地交换机14与电话6之间持续信息交换和振铃的同时，由于尚未发生基本呼叫状态模型事件、从而使得尚无报告从SSP 4返回到SCP 7，所以SCP 7不具有关于呼叫进度的信息。
因此，如果PC 11的用户在振铃阶段之前或者在振铃阶段内发送取消请求，则API 13将该请求转发给SCP 7。然而SCP 7不能识别向SSP 4进行的该呼叫，从而不能在电话6应答之前执行中止处理。一旦电话6应答，则本地交换机14检测应答条件并且将IUP消息应答回送到SSP 4，SSP 4现在转发基本呼叫状态模型类型的事件报告，以表示已经满足了应答条件。在此，消息标记有来自SSP 4的继续和始发ID，该ID本身对于当前进行中的呼叫是唯一的。始发ICA消息的目的地ID也包括在标记中以为SCP 7标识该消息。SCP 7现在能够利用恰当的目的地ID(与SSP 4的始发ID相同)转发TC中止消息，这使得SSP 4能够向本地交换机14转发释放消息，本地交换机14继而以一释放消息作出响应。最后，SSP 4指示本地交换机14释放线路并且从本地交换机14接收线路释放响应。
因此，如上所述，在通过SCP 7处理网络中发出的呼叫的正常进行的情况下，从用户PC 11到API 13的取消呼叫请求消息不起作用，用户可以中止呼叫的唯一途径是先应答电话6。然而，如上所述，一旦在本地交换机开始了振铃，则呼叫建立将超时，这可能是由于本地交换机中的默认设置(其在超时前允许振铃长至六分钟)而引起的。为了避免问题，注意，当从SCP向SSP发送基本呼叫状态模型事件的请求报告时，可以缩短振铃默认值。
现在转到图3，除了SCP 7与SSP 4之间的第一指令之外，基本的呼叫建立情况大体类似。在此情况下，在利用基本呼叫状态模型事件的请求报告的开始呼叫尝试之后，SCP 7指示SSP 4应用计费处理。虽然这不导致关于消息而施加任何费用，但其将导致向SCP 7返回应用的计费报告，该计费报告被标记有继续和始发方ID标记。因此，在SSP 4在其当本地交换机14开始在电话6振铃时接收到地址完整指令之前基于请求继续向本地交换机提供其他呼叫信息的同时，一旦在API 13接收到用户的取消(或者任何其他相关消息，例如连接到PSTN的另选节点)，SCP 7就按照取消呼叫请求进行处理，这是由于SCP 7已经具有所需要的来自SSP 4的始发ID，从而使得能够将中止消息从SCP 7发送到SSP 4。在接收到中止消息时，SSP 4现在可以通过向本地交换机14发送释放消息来强制释放，本地交换机14将取消电话6的振铃并且向SSP 4返回释放消息，SSP 4随后释放线路，如上所述。
虽然，具体地表示如下：可以使用应用计费指令来强制通过SSP 4返回始发ID，但应该注意，示出的具体消息仅仅是作为示例。可以与开始呼叫尝试指令一起设置SCP与SSP之间的其他消息，只要它们可以引起从SSP 4进行响应即可。一个示例是包括无效成分的消息，但这不是优选方案。ICA消息中的无效数据将导致从SSP 4向SCP 7返回询问消息。

Claims (9)

1、一种电信网络，该电信网络包括至少一个服务控制点和多个相互连接的服务交换点，所述服务控制点响应于从网关接收到的去往另一网络的信号而使得在所述电信网络的两个或更多个终端点之间建立呼叫，所述服务控制点向所述多个服务交换点中的一个服务交换点发送包括第一指令的消息以使得连接到所述两个或更多个终端点中的第一终端点，所述电信网络的特征在于，所述服务控制点向所述一个服务交换点发送嵌入所述消息中的第二指令，所述第二指令强制从该服务交换点发出响应，由此所述服务控制点捕获该服务交换点指配给嵌入所述第一指令中的行为的标识符，由此所述服务控制点可以使用在该服务控制点从所述一个服务交换点接收到事件消息之前从所述网关接收的另一指令信号，来向所述一个服务交换点发送更改指令消息。
2、根据权利要求1所述的电信网络，其中，所述网关位于无连接网络上，并且在所述无连接网络与所述电信网络之间进行接口以传送来自所述无连接网络的计算机终端的指令，由此使得能够由该计算机终端发起所述电信网络中的呼叫连接。
3、根据权利要求1或2所述的电信网络，其中，所述服务控制点接收的所述第一指令包括所述电信网络的两个终端点的标识符，这两个标识符中的第一标识符与始发计算机终端相关联，另一个标识符是从在所述计算机终端上查看的信息页中导出的。
4、根据权利要求1、2或3所述的电信网络，其中，所述服务控制点发送的所述第一指令使得向所述第一终端点发送振铃指令。
5、根据前述任一权利要求所述的电信网络，其中，所述第二指令请求返回计费信息。
6、根据权利要求1到4中的任一项所述的电信网络，其中，所述第二指令包括对所述一个服务交换点的无效指令，以使得返回相关联的询问消息。
7、根据前述任一权利要求所述的电信网络，其中，从所述网关接收的后续指令是取消指令，该取消指令使得所述服务控制点向所述一个服务交换点发送中止消息以实现对进行中的呼叫的取消。
8、根据前述任一权利要求所述的电信网络，其中，所述无连接网络是内联网或者互联网，所述网关负责在所述无连接网络与面向连接的网络之间进行协议转换。
9、根据前述任一权利要求8所述的电信网络，其中，所述面向连接的网络是PSTN.5。
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