DE19543870A1 - Mensch/Maschine-Schnittstelle für den Telefonmerkmalabruf - Google Patents

Mensch/Maschine-Schnittstelle für den Telefonmerkmalabruf

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Description

Diese Erfindung liegt auf dem Gebiet der Telefonie und betrifft insbesondere ein Verfahren zum Anzeigen des Status verschiede­ ner Anrufe für einen Benutzer.
Telefonanlagen mit Zusatzmerkmalen (Anlagen, die eine Anzeige des Zustands von Anrufen sowie spezielle einem Anruf zugeord­ nete Funktionen, wie beispielsweise einen Halte- bzw. Wartesta­ tus bereitstellen) bieten einem Benutzer lediglich eine be­ grenzte Anzeige des Status der Anrufe. Beispielsweise hat eine in einer Telefonreihenanlage verwendete Anlage Zugriff auf mehrere Leitungen. Wenn eine der Leitungen besetzt ist, leuch­ tet ein Licht auf, das benachbart zu der Drucktaste angeordnet ist, die der Leitung zugeordnet ist. Es ist jedoch keine An­ zeige dafür vorhanden, daß ein Anruf aktuell abläuft oder wer die am Anruf teilnehmenden Parteien sind, sondern es wird le­ diglich angezeigt, daß eine Leitung benutzt wird.
Wenn ein Anrufer einen Anruf auf einer Leitung in den Warte­ bzw. Haltezustand versetzt hat und einen oder mehrere andere Anrufe auf weiteren Leitungen durchgeführt hat, die ebenfalls in den Wartezustand versetzt wurden, können jeder der Leitungen zugeordnete Lichter blinken, um daran zu erinnern, daß sich eine Leitung im Wartezustand befindet. Es gibt jedoch keine Anzeige dafür, welcher Teilnehmer sich auf einer bestimmten Leitung im Wartezustand befindet. Es ist häufig schwierig, sich daran zu erinnern, welcher Anruf im Wartezustand sich auf wel­ che Partei bezieht. In diesem Fall besteht die Gefahr, daß der einen Anruf aus dem Wartezustand zurückholende Benutzer die Partei mit dem falschen Namen anspricht, weil er meint, es han­ dele sich um einen anderen im Wartezustand befindlichen Anruf.
Wenn ein Konferenzanruf durchgeführt werden soll und mehrere Konferenzteilnehmer sich im Wartezustand befinden und der loka­ le Benutzer wünscht, mit einem oder mehreren der Konferenzteil­ nehmer, jedoch ohne die anderen, eine Privatunterhaltung zu führen, können Fehler auftreten, wenn Teilnehmer vom Warte zu­ stand genommen und in eine Privatunterhaltung einbezogen wer­ den, was mitunter unangenehm sein kann oder mit Kosten verbun­ den ist, wenn der lokale Benutzer nicht merkt, daß eine uner­ wünschte andere Partei die Privatunterhaltung mithören kann.
Das vorstehend genannte Problem tritt deshalb auf, weil es häu­ fig schwierig ist, sich zu erinnern, welcher Konferenzteilneh­ mer welcher speziellen Leitung zugeordnet ist. Wenn ein Konfe­ renzteilnehmer aus einem Konferenzanruf herausgenommen werden soll, ist es leicht, einen Fehler zu machen und die falsche Konferenzleitung aus der Konferenzschaltung herauszunehmen.
Telefone mit speziellen Merkmalen und bestimmte PBXs und Tele­ fonreihenanlagen können eine Einrichtung vorsehen, die ver­ sucht, den Benutzer, der Anrufer im Wartezustand hat, daran zu erinnern, daß sich Anrufe im Wartezustand befinden, indem das Telefon des Benutzers nach einer bestimmten Zeitperiode ange­ läutet wird, die auf einen eingehenden Anruf folgt, der in den Wartezustand versetzt wurde. Dies löst jedoch nicht das Problem des Benutzers, daß er nicht weiß, welche Partei sich auf wel­ cher Warteleitung befindet, und deshalb, welche Leitung aus der Konferenz herausgenommen oder aus dem Wartezustand genommen werden soll.
Eine Aufgabe der vorliegenden Erfindung besteht deshalb darin, ein Verfahren zu schaffen, durch das ein Benutzer unzweifelhaft darüber informiert wird, mit welchen Personen oder Parteien ein Anruf durchgeführt wird. Eine weitere Aufgabe besteht darin, ein Verfahren zu schaffen, durch das für den Benutzer eine klare Anzeige geschaffen wird, welche Parteien welchem Anruf zuzuordnen sind, und zwar im Fall von Anrufen zwischen Partei­ en, die in den Wartezustand versetzt werden sollen, die aus dem Wartezustand genommen werden sollen, mit denen eine Konferenz­ schaltung hergestellt werden soll, oder die aus einer Konfe­ renzschaltung genommen werden sollen. Außerdem soll durch das erfindungsgemäße Verfahren gewährleistet werden, daß kein spe­ zielles Telefon mit Zusatzmerkmalen erforderlich ist; vielmehr soll die Erfindung für eine beliebige gewöhnliche Telefonanlage eingesetzt werden können.
Vorzugsweise wird die Erfindung in Gestalt eines Telefonservers implementiert, ohne jedoch hierauf beschränkt zu sein, an wel­ chen Server das Telefon des Benutzers angeschlossen ist. Der Server ist an ein lokales Netzwerk (LAN) angeschlossene an wel­ ches ein Personal Computer angeschlossen ist, der durch den Benutzer während des Ablaufs eines Anrufs verwendet wird. US- Patentanmeldungen, welche derartige Systeme beschreiben, lauten auf die Mittel Corporation und werden hiermit zum Gegenstand der vorliegenden Anmeldung erklärt; es handelt sich im einzelnen um die US-Patentanmeldung mit dem Titel "LOCAL AREA COMMUNICATIONS SERVER SYSTEM", eingereicht am 14. November 1994 (Erfinder: Deborah Pinard, Harold Sit und Tony Niro), und um die US- Patentanmeldung mit dem Titel "ADAPTIVE COMMUNICATION SYSTEM", eingereicht am 10. Juni 1994 (Erfinder: Deborah Pinard, Thomas Gray und Eliana Peres).
Der Personal Computer in Verbindung mit dem Server stellt für den Benutzer eine Mensch/Maschinen-Schnittstelle (HMI) bereit, die auf der Anzeige bzw. dem Bildschirm des Computers angezeigt ist. Es kann ein beliebiges kommerziell erhältliches Telefonie- Software-Anwendungsprogramm (Software-Anwendung) verwendet wer­ den, um den Telefonie-Service durch den Server bereitzustellen. Der Server kann mit einer Leitungsschaltung mit einem DTMF-Ge­ nerator versehen sein, der Nummern anwählen und auf eingehende Telefonanrufe unter der Steuerung der Anwendung ansprechen kann, wodurch eine Telefonverbindung zwischen dem lokalen und einem entfernten Telefonanruf über den Server, eine PABS und/oder eine zentrale Vermittlungsstelle hergestellt werden kann. Computer, die eine derartige Anwendung, einen DTMF-Gene­ rator usw. sowie eine Telefonanlage enthalten, wurden in den frühen 1980iger Jahren unter dem Warenzeichen Kontac durch die Mitel Corporation vertrieben.
Modems, die wählen und Anrufe unter Steuerung eines Steuerpro­ gramms beantworten können und deshalb die vorstehend genannten Möglichkeiten bieten, wurden außerdem durch die Hayes Corpora­ tion vertrieben. Viele kompatible Modems sind vorhanden, wie beispielsweise diejenigen, die durch die Dell Computer Corpora­ tion und andere Firmen vertrieben werden.
Anwenderprogramme, welche die Modems zum Wählen und Beantworten von Anrufen treiben, und die mit einer Telefonanlage, wie bei­ spielsweise Handapparaten, verwendet werden können, sind seit langer Zeit bekannt; zu nennen sind beispielsweise Microsoft Works (unter DOS und Windows), Delrina Winfax Pro und weitere.
Aufgrund der großen Verbreitung der Hardware und Software zum Anwählen und Antworten auf Anrufe von anderen Parteien erübrigt es sich, diese im einzelnen zu erläutern, da sie schließlich zum Wissensstand des Fachmanns gehören.
Die Fähigkeit, Hinauszuwählen und Anrufe über ein LAN zu emp­ fangen, ist außerdem in den vorstehend genannten zwei Patent­ anmeldungen beschrieben, weshalb auf Einzelheiten dieser Pa­ tentanmeldungen Bezug genommen wird. Sobald die vorliegende Erfindung erläutert ist, wird deutlich werden, daß sie nicht für eine Verwendung mit diesen Systemen beschränkt ist, sondern auch für beliebige andere Systeme verwendet werden kann, in denen eine Telefonieanwendung auf einem Personal Computer oder Personal Computern in Verbindung mit einem Server ablaufen kann.
Gemäß einer Ausführungsform der vorliegenden Erfindung werden Icons, welche eine Teilnehmerleitung wiedergeben, die einem lokalen Teilnehmer zugeordnet ist, der Status der Leitung sowie die Zuordnung zu speziellen anderen Teilnehmern, die angerufen werden oder von denen Anrufe empfangen werden, derart darge­ stellt, daß eine vollständige Information über ihren Status und den Status sämtlicher ablaufender Anrufe bereitgestellt wird, unabhängig davon, ob eine Leitung gehalten wird oder nicht (Wartezustand) oder ob ein Konferenzanruf vorliegt oder nicht. Der Zustand des Anrufs kann einfach dadurch geändert werden, daß Icons zu speziellen Stellen auf der Anzeige gezogen werden. Dadurch wird zum ersten Mal eine Anzeige für den Benutzer geschaffen, die unzweifelhaft ist und eine sichere Änderung des Status von Leitungen erlaubt, die den am Anruf beteiligten Par­ teien zugeordnet sind.
Gemäß einem Aspekt schafft die vorliegende Erfindung ein Ver­ fahren zum Bereitstellen einer visuellen Anzeige des Status einer Kommunikationsverbindung (CC) für einen ersten Kommunika­ tionsverbindungs(CC)teilnehmer, umfassend die Schritte: Be­ reitstellen eines Icons auf einer Anzeige, das den ersten CC- Teilnehmer wiedergibt, Bereitstellen eines Anrufeinstell-Icons auf einer Anzeige, das einen Befehl zum Einstellen einer CC wiedergibt, Ziehen des den ersten CC-Teilnehmer wiedergebenden Icons auf das Anrufeinstell-Icon, Anzeigen eines Teilnehmer­ verzeichnisses, Ziehen einer Identität betreffend den zweiten CC-Teilnehmers aus dem Verzeichnis auf das Anrufeinstell-Icon, Herstellen einer CC zwischen dem Kommunikationsgerät, das durch den ersten Teilnehmer verwendet wird und dem Kommunikationsge­ rät, das durch den zweiten CC-Teilnehmer verwendet wird, über die Leitungen der Teilnehmer, Ändern der Identität des Anruf­ einstell-Icons in ein Anruf-Icon, Anzeigen eines Icons, das den zweiten CC-Teilnehmer im Anruf-Icon wiedergibt, und Anzeigen eines neuen Anrufeinstell-Icons, wobei die die CC-Teilnehmer wiedergebenden Icons eines ablaufenden Anrufs beide dargestellt werden und durch den ersten CC-Teilnehmer im Anruf-Icon visuell unterscheidbar sind.
Gemäß einem weiteren Aspekt schafft die vorliegende Erfindung ein Verfahren zum Bereitstellen einer visuellen Anzeige des Status einer Kommunikationsverbindung, umfassend die Schritte: Anzeigen der Parteien eines ablaufenden Anrufs als Icons, die in der Umrandung eines weiteren Icons enthalten sind, das einen ablaufenden Anruf wiedergibt.
Die Möglichkeit, Icons auf einem Computer-Bildschirm anzuzeigen und Befehle durch Ziehen eines Icon auf ein anderes Icon auf zu­ rufen, ist seit langem bekannt. Beispielsweise kann das Icon einer Datei auf ein Icon für einen Papierkorb gezogen werden, um die Datei auf einem Xerox Star Computer der frühen 1980iger Jahre zu löschen. Dieselbe Idee wird auf dem Apple MacIntosh Computer verwendet. Beide Computer sind mit der Fähigkeit aus­ gestattet, Dateien in Unterverzeichnissen zu speichern, die als Dateimappen (file folders) gezeigt werden, indem das Icon einer Datei auf ein Icon einer Dateimappe gezogen wird. Software zum Erzeugen von Icons sowie der resultierenden Befehle zur Erzeu­ gung einer Mensch/Maschinen-Schnittstelle (HMI) wird kommer­ ziell durch die Microsoft Corporation unter dem Namen Visual Basic und durch die Park Place Software Corp. unter dem Namen Smalltalk vertrieben. Es wird deshalb angenommen, daß ein Fach­ mann auf diesem Gebiet Icons erzeugen und Befehle dazu veran­ lassen kann, zu einem sich darauf stützenden Anwendungsprogramm gesendet zu werden, indem ein Icon mit einer Bedeutung auf ein Icon mit einer anderen Bedeutung gezogen bzw. geschoben wird, und daß die Lehre, wie dies zu erfolgen hat, und wie die Befehle zur Anwendungs-Software zu senden sind, welche ein Mo­ dem oder ein Mittel (agent) zum Steuern der Einstellung (set­ up) beschreibt ebenso zum Wissensstand des Fachmanns gehört, wie das Übernehmen oder Modifizieren eines Anrufs, z. B. durch Errichten oder Übernehmen eines Konferenzanrufs, das Versetzen eines Anrufs in den Wartezustand usw.
Jedoch selbst mit diesen zur Verfügung stehenden Werkzeugen war es bislang nicht möglich, dem Telefonie-Benutzer in unzweideu­ tiger Weise sowie in leicht visualisierbarer Weise die Parteien eines Anrufs sowie den Status eines Anrufs, Anrufe im Wartezu­ stand, Konferenzanrufe usw. anzuzeigen.
Nachfolgend wird die Erfindung anhand der Zeichnung bei spiel­ haft näher erläutert; es zeigen:
Fig. 1 ein Blockdiagramm eines Systems, auf das die vorliegende Erfindung angewendet werden kann, und
Fig. 2 bis 16 schematische Darstellungen einer Anzeige auf ei­ nem Personal Computer zur Darstellung der Schritte des erfin­ dungsgemäßen Verfahrens.
Fig. 1 zeigt in Form eines Blockdiagramms ein System, auf das die vorliegende Erfindung angewendet werden kann. Ein Personal Computer 1 ist an ein lokales Netzwerk (LAN) 3 angeschlossen, an das außerdem ein Telefonieserver 5 angeschlossen ist. Eine Telefonanalage 7, die durch den Benutzer des Personal Computers 1 verwendet werden soll, ist an den Telefonieserver 5 über eine Telefonie-Schnittstellenschaltung 8 angeschlossen.
Der Server enthält Telefonie-Schnittstellenschaltungen 8, digi­ tale Konferenz-Signalverarbeitungsschaltungen 9, (Selbst-) Wahlschaltungen, Verbindungsleitungen bzw. -schaltungen usw., wie in den vorstehend genannten, auf die Mitel Corporation lau­ tenden Patentanmeldungen beschrieben. Der Server enthält außer­ dem Mittel bzw. Mittler, wie einen Apparate-Mittler (device agent) 10 sowie weitere in den vorstehend genannten Patentan­ meldungen beschriebene Elemente, um Anrufe zu verarbeiten.
Der Personal Computer enthält ein Telefonanwendungs-Software- Programm, das die Telefonanlage 7 über Apparate-Mittler im Ser­ ver durch Kommunikation über das LAN steuert. Das Anwendungs- Software-Programm kann beispielsweise der Kommunikationszusatz im Windows 3.1 Programm sein, das durch die Microsoft Corpora­ tion gehandelt wird, oder das Wahlmodul im Winfax Pro Programm, das durch die Delrina Corporation gehandelt wird. Die Icons bzw. Abbilder können unter Verwendung der vorstehend genannten HMT-Erzeugungs-Software-Programme erzeugt werden.
In Fig. 2 ist ein Bildschirm bzw. eine Anzeige 11 des Personal Computers 1 dargestellt. Ein Icon 13, das einen lokalen Benut­ zer des Telefongeräts 7 wiedergibt, wird durch die Anwendungs- Software erzeugt und mit dem Namen des Benutzer, im dargestell­ ten Fall "Debbie" wiedergegeben bzw. dargestellt. Das Icon kann beispielsweise, wie gezeigt, ein Strichmännchen, eine Visiten­ karte, ein Miniaturbild des Gesichts des Benutzers oder eine beliebige bildliche Darstellung sein, die den lokalen Benutzer eindeutig bezeichnet.
Die Anwendungs-Software stellt außerdem ein Anruf-Setup- bzw. Einstell-Icon 15 zur Verfügung. Die Bedeutung des Icons 15 be­ trifft den Aufbau eines Anrufs. Im ersten Schritt des Verfah­ rens, wenn die Benutzerin ihr Icon (z. B. durch Verwenden eines Cursors, der durch eine Maus benutzt und aufgerufen wird, nicht gezeigt) zum Anruf-Setup-Icon 15 mitzieht, wird die Anwendungs- Software dadurch darüber informiert, daß ein abgehender Anruf durchgeführt werden soll.
Wie in Fig. 3 gezeigt, zeigt die Anwendungs-Software in Folge davon auf der Anzeige 11 ein Teilnehmerverzeichnis 17 an, das in einem Speicher des Personal Computer gespeichert wurde, wenn es sich um ein persönliches Verzeichnis handelt, welches das Standardverzeichnis darstellt, oder das in einem Speicher des Servers abgespeichert wurde, wenn dieser das Standardverzeich­ nis ist. Das Verzeichnis kann aus alphanumerischen Zeichen ge­ bildet sein, welche die Namen von Personen bezeichnen, die in dem Verzeichnis aufgelistet sind (wie gezeigt), oder aus den Namen und Telefonnummern oder aus Bildern von Gesichtern der im Verzeichnis aufgelisteten Personen, oder aus Kombinationen da­ von.
Das Anruf-Setup-Icon kann auch "Radio buttons" oder das ange­ zeigte Äquivalent aufweisen, wodurch der Benutzer in die Lage versetzt wird, festzulegen, ob es sich bei dem Anruf um einen reinen Stimmanruf oder um einen Video-Telefonanruf handelt, wo­ durch der Anwendungs-Software die erforderliche Kanalbandbreite für den Anruf und die erforderliche periphere Hardware mitgeteilt wird, beispielsweise eine Video-Schnittstelle für eine lokale Kamera.
Die Benutzerin kann daraufhin das Icon oder den Namen der anzu­ rufenden Person in das Anruf-Setup-Icon mitziehen, oder den Namenstyp oder die Nummer der anzurufenden Person in eine Dia­ logbox 19 im Anruf-Setup-Icon 15, und der Befehl wird durch Betätigen der Zeilenschalttaste auf der Tastatur des Computers aufgerufen.
Die Anwendungs-Software erzeugt daraufhin ein Icon 21, das die anzurufende Partei (d. h. John) wiedergibt und plaziert es mit seinem Namen im Anruf-Setup-Icon. Das Programm sucht die Ver­ zeichnisnummer für John aus dem Verzeichnis (falls sie durch den lokalen Teilnehmer nicht eingetippt wurde) und veranlaßt den Server dazu, Johns Telefonnummer anzuwählen. Sobald John den Anruf beantwortet, ändert das Anwendungs-Software-Programm das Anruf-Setup-Icon in ein mit 23 bezeichnetes Anruf-Icon und erzeugt ein vom Icon 23 beabstandetes neues Anruf-Setup-Icon 24.
Es ist wesentlich, daß das Icon 23 eine definierte Umrandung hat, um den Benutzer mit einer Anzeige zu versorgen, daß zwi­ schen den durch die Icons 13 und 21 wiedergegebenen Parteien ein Anruf abläuft. Beispielsweise kann das Anruf-Icon 23 ein schwarzes oder farbiges Oval über einem transparenten Hinter­ grund sein. Anstelle der dargestellten Strichmännchen können gezeichnete Bilder einer männlichen und weiblichen Gestalt dar­ gestellt werden. Gezeichnete oder abgetastete Bilder der Ge­ sichter der Parteien, die am Anruf teilnehmen, können ebenfalls dargestellt werden.
Wenn der Anruf beendet ist, hängt die Benutzerin Debbie einfach ein. Das Anwendungs-Software-Programm erkennt dies und löscht das John-Icon 21 aus dem Anruf-Icon 23, löscht das Anruf-Icon und erlaubt es, daß das Debbie-Icon 13 auf der Anzeige weiterhin dargestellt wird. Zugunsten eines aufgeräumten Bild­ schirms bzw. einer entsprechenden Anzeige können sowohl das Debbie-Icon 13 wie das Anruf-Setup-Icon 24 an eine nicht stö­ rende Stelle auf der Anzeige bewegt werden, wie beispielsweise in der Fig. 2 gezeigt.
In dem Fall, daß die lokale Benutzerin eine zwangsweise Beendi­ gung des Anrufs wünscht, kann sie das John-Icon auf ein Papier­ korb-Icon 26 ziehen, was durch das Anwendungs-Software-Programm als Befehl zur Beendigung des aktuellen Anrufs erkannt wird.
Es wird nunmehr angenommen, daß eine weitere Partei dem Anruf zugeordnet werden soll, um eine Konferenz dieser Partei mit Debbie und John zu ermöglichen. In diesem Fall muß das Debbie- Icon 13 zum Anruf-Setup-Icon 24 gezogen werden, wie in Fig. 4 gezeigt. Das Anwendungs-Software-Programm, das diesen Vorgang erfaßt, während ein Anruf abläuft, überführt die mit dem Benut­ zer John verbundene Leitung auf Halten bzw. Warten (unter Bei­ behalten des Icons im Anruf-Icon) und ändert das Debbie-Icon im Anruf-Icon 23 in eine schemenhafte Form 13a, wie in Fig. 5 ge­ zeigt. Es leitet einen Wahlton zur Benutzerin Debbie und zeigt gleichzeitig ein Verzeichnis 17 und einen Dialogkasten 19 im Anruf-Setup-Kasten an.
Ähnlich wie vorstehend erläutert, wird eine Verzeichnisnummer ausgewählt oder in den Dialogkasten eingetippt, und der Server baut einen Anruf zu einer dritten Partei (z. B. Mary) auf. Es ordnet ein Mary-Icon 28 im Anruf-Setup-Icon an und ändert das Anruf-Setup-Icon in ein Anruf-Icon 29, wenn die Verbindung zwi­ schen Debbie und Mary aufgebaut wurde, wobei ein neues Anruf- Setup-Icon 30 erzeugt wird, wie in Fig. 6 gezeigt.
Die lokale Benutzerin Debbie sieht nunmehr auf dem Bildschirm, daß zwischen ihr und Mary ein Anruf läuft, indem sie von den Debbie- und Mary-Icons 13 und 29 im Anruf-Icon 29 Kenntnis nimmt. Sie sieht außerdem eine Schemendarstellung 13a ihres Icons (die einen inaktiven Zustand anzeigt) im John-Anruf-Icon 23, wodurch angezeigt wird, daß sich Johns Leitung im Wartezu­ stand befindet. Falls gewünscht, kann das John-Icon zum Blinken oder zum Ändern seiner Farbe mit einer bestimmten Frequenz gebracht werden (die, falls gewünscht, mit zunehmender Zeit anwächst).
Nunmehr laufen eindeutig zwei Anrufe ab, wobei die Parteien und Zustände der Anrufe für Debbie auf der Anzeige ihres Personal Computers unzweideutig angezeigt werden, im Gegensatz zu Fea­ ture- bzw. Merkmalstelefonen, Telefonen mit Bildschirm und an­ deren HMIs gemäß dem Stand der Technik.
Um nunmehr sämtliche Parteien durch Konferenzschaltung zu ver­ binden, zieht die Benutzerin Debbie das John-Icon lediglich zum Anruf-Icon 29. Dadurch wird das Anruf-Icon 23 durch das Anwen­ dungs-Software-Programm zum Verschwinden gebracht, was in den drei Icons resultiert, welche die drei Teilnehmer wiedergeben, die an der Konferenz im Anruf-Icon 29 teilnehmen. Das Anwen­ dungs-Software-Programm ändert das Icon 29 in ein Konferenz- Icon 32, wie in Fig. 7 gezeigt. Das Anwendungs-Software-Pro­ gramm stellt eine Konferenzschaltung zwischen Johns Leitung und denjenigen von Debbie und Mary her.
Wie in Fig. 6 gezeigt, kann die Benutzerin Debbie ihr Icon al­ ternativ zum Anruf-Icon 23 zurückziehen. Ihr Icon im Anruf-Icon 29 ändert sich in eine schemenhafte Darstellung und Marys Lei­ tung wird in den Wartezustand versetzt. Das schemenhafte Debbie-Icon 13a im Icon 23 wird in ein reales Icon 13 geändert, und die Kommunikationsverbindung mit Johns Leitung wird erneut hergestellt.
Auf diese Weise kann die Benutzerin Debbie ihr Icon zwischen den Anruf-Icons 23 und 29 verschieben und jeweils privat mit entweder John und Mary sprechen, während die andere Partei in den Wartezustand versetzt ist. Die aktuelle Sprechpfadverbin­ dung wird durch das Anruf-Icon dargestellt, in welchem ihr Icon real ist, während der Anruf, in welchem die andere Partei in den Wartezustand versetzt ist, die Benutzerin Debbie mit sche­ menhaftem Icon wiedergibt. Dadurch kann Debbie problemlos mit den Parteien konferieren oder privat mit einer davon sprechen, ohne daß es zu Mißverständnissen bzw. Zweideutigkeiten kommt, welche Parteien an der Konferenz beteiligt sind, d. h., welche sich im Wartezustand befindet, und welche Partei mit wem spricht.
Wie in Fig. 7a gezeigt, kann ein Seitenstreifenbereich 33 des Konferenz-Icons als getrennter Konferenzbereich verwendet wer­ den.
Die Benutzerin Debbie kann ein beliebiges der Icons, das die Konferenzteilnehmer wiedergibt, in den Seitenstreifenbereich ziehen, und das Anwendungs-Software-Programm wird dadurch in­ struiert, eine private Verbindung zwischen den Partien (z. B. zwischen Debbie und Mary, wie gezeigt) herzustellen, wobei die verbleibende Partei John im Wartezustand zurückgelassen wird. Debbie kann nunmehr ein beliebiges der Icons zwischen dem Sei­ tenstreifenbereich und dem Hauptteil des Konferenz-Icons ver­ schieben, wobei eine der Parteien in einen privaten Konversa­ tionszustand oder in einen Konferenzzustand versetzt wird, wäh­ rend die verbliebenen Parteien in den Wartezustand versetzt sind.
Es wird nunmehr angenommen, daß während einer Konferenz (oder eines Anrufs zwischen zwei Parteien) ein eingehender Anruf an­ kommt. Das Anwendungs-Software-Programm sorgt dafür, daß im Icon 35 ein Anruf-Warte-Icon 34 mit dem Icon 35 und dem Namen (Jim) der anrufenden Partei dargestellt wird, wie in Fig. 7 gezeigt.
Die Benutzerin Debbie kann nunmehr ihr Icon 13 in das Anruf- Warte-Icon 34 ziehen, wie in Fig. 8 gezeigt. Das Ergebnis ist in Fig. 9 gezeigt. Das Anwendungs-Software-Programm verbindet Debbies Leitung mit Jims Leitung und ermöglicht ihr die Beant­ wortung des ankommenden Anrufs sowie das Herausnehmen von Debbies Leitung aus der Konferenz.
Debbies Icon wird in ein schemenhaftes Icon 13a im Konferenz- Icon 32 geändert, und das Anruf-Warte-Icon 34 wird in ein An­ ruf-Icon 37 geändert. Die Tatsache, daß John und Mary weiterhin über die Konferenzverbindung miteinander sprechen, und daß Debbie und Jim über eine Anrufverbindung sprechen, wird auf dem Bildschirm 11 unzweideutig dargestellt.
Es wird angenommen, daß der Anruf zwischen Debbie und Jim been­ det wurde, wobei die Benutzerin Debbie daraufhin ihr Icon aus dem Anruf-Icon 37 zum Konferenz-Icon 32 zieht bzw. schiebt, wie in Fig. 9 gezeigt. Das Ergebnis ist in Fig. 10 gezeigt, wobei Debbies Icon nunmehr in realer Form im Konferenz-Icon 32 auf­ scheint. Das Anwendungs-Software-Programm verbindet sie als Ergebnis dieser Zieh- bzw. Schiebebewegung erneut mit der Kon­ ferenz(schaltung).
Das Jim-Icon verbleibt im Anruf-Icon 37 und das Debbie-Icon wird in Schemenform 13a im Anruf-Icon 37 gezeigt. Um den Anruf mit Jim zu beenden, zieht Debbie ihr Icon aus dem Anruf-Icon 37 zum Papierkorb-Icon 26, wie in Fig. 11 gezeigt. Tatsächlich kann ein beliebiges der Icons im Konferenz-Icon 32 zum Papier­ korb 26 gezogen werden, um die Konferenz mit der diesem Icon zugeordneten Partei zu beenden.
Das Anwendungs-Software-Programm kann ein Langwarte-Icon (hard hold icon) 39 erzeugen, wie in Fig. 12 gezeigt. Die Parteien Debbie (Icon 13) und Mary (Icon 28) werden im Anruf-Icon 29 gezeigt, wodurch angezeigt wird, daß zwischen diesen Parteien ein Anruf abläuft.
Um Mary in den Langwartezustand zu versetzen, zieht Debbie Marys Icon 28 zum Langwarte-Icon 39. Ersichtlicherweise sind im Langwarte-Icon 39 mehrere andere Icons enthalten, wodurch ange­ zeigt wird, daß mehrere Anrufer in den Wartezustand versetzt wurden. Jedes vom Namen einer Person und/oder einer leicht er­ kennbaren Wiedergabe der Person begleitete Icon ist durch die Benutzerin Debbie klar bzw. deutlich erkennbar. Die Icons 41 werden deshalb für die Benutzerin Debbie durch eine Personenzu­ ordnung bzw. -bezeichnung identifiziert, und ihr wird nicht angezeigt, mit welchen Leitungen sie verbunden ist (wobei die Verbindung der beiden durch das Anwendungs-Software-Programm abgewickelt wird) . Dies steht im Gegensatz zu den Anzeigen eines Merkmaltelefons nach dem Stand der Technik, das ein Blinklicht oder eine äquivalente Darstellung vorsieht, um anzu­ zeigen, daß eine bestimmte Leitung sich im Halte- bzw. Wartezu­ stand befindet.
Debbie kann problemlos ein beliebiges der Icons in das Anruf- Icon 29 ziehen, um die zugeordnete Leitung aus dem Wartezustand heraus zunehmen und mit der durch das Icon wiedergegebenen Per­ son zu sprechen.
Aufgrund des klaren Status und der Parteidarstellungen kann dies im Gegensatz zum Stand der Technik unzweideutig erfolgen.
Nach einer programmierbaren Zeitperiode kann ein beliebiges der Icons im Langwartezustand zum Blinken und/oder zur Farbänderung mit einer gleichmäßigen Geschwindigkeit oder einer Geschwindig­ keit gebracht werden, die von der Zeit abhängt, für welche die zugeordnete Leitung gehalten wurde bzw. im Wartezustand gehal­ ten wurde, und zwar durch das Anwendungs-Software-Programm.
Wenn ein Anruf abläuft und die Benutzerin Debbie an Mary eine Datei senden möchte, bei der es sich um eine Fax-Datei oder eine Daten-Datei, wie beispielsweise einer graphischen Datei, handeln kann, wird das Icon 43 für die Datei auf dem Bildschirm 11 angezeigt. Wenn die Datei lediglich zu einer Partei des An­ rufs geschickt werden soll, z. B. zu Mary, wird die Datei über das Mary-Icon 28 gezogen, wie in Fig. 13 gezeigt. Wenn die Da­ tei zu sämtlichen Parteien bzw. Teilnehmern am Konferenzanruf gesendet werden soll, wird das Datei-Icon 43 einfach in das Anruf-Icon 29 überführt. Das Anwendungs-Software-Programm sorgt dann dafür, daß die Datei zu sämtlichen Parteien übertragen wird. Die Datei selbst kann in einem Fenster des Bildschirms 11, falls durch Debbie (oder eine andere empfangende Partei) gewünscht, in ähnlicher Weise angezeigt werden wie beim Wieder­ gewinnen von Daten-Dateien von anderen Datenlieferern, wie bei­ spielsweise Compuserve, Dialog Information Services, Internet­ knoten usw.
Fig. 14 stellt den Fall dar, bei dem Debbies Telefon sich im Leerlaufzustand befindet und ein eingehender Anruf empfangen wird. Die Anwendungs-Software ordnet ein Debbie-wird-angerufen- Icon 45 auf dem Bildschirm zusammen mit dem Namen der Partei (Joe) und seinem Icon 47 ein. Im Fall, daß es sich bei dem An­ ruf um eine Anrufsübertragung von einer anderen angewählten Nummer handelt, gibt das Icon 45 den Namen der angerufenen Par­ tei wieder, wie er durch ein zentrales Büro bzw. eine zentrale Vermittlungsstelle PABX geliefert wird anstelle von Debbie (die beispielsweise Bob anruft). Ein den Namen der anrufenden Partei (Joe) anzeigendes Signal wird dem Anwendungs-Software-Programm zugeführt, das seinen Namen aus dem vorstehend genannten Ver­ zeichnis sucht oder ihn andernfalls von der zentralen Vermitt­ lungsstelle oder PABX erhält. Bevorzugt sorgt das Anwendungs- Software-Programm dafür, daß ein Läutsignal oder ein anderer Alarmton vom Lautsprecher des Personal Computers 1 abgestrahlt wird.
Um den Anruf zu beantworten, zieht Debbie ihr Icon 13 zum Debbie-wird-angerufen-Icon 45 oder nimmt ihr Handgerät ab, wie in Fig. 14 gezeigt. Das Anwendungs-Software-Programm baut zwi­ schen den beiden Leitungen eine Anrufverbindung auf, ändert das Debbie-wird-angerufen-Icon 45 in ein Anruf-Icon 49 und erzeugt ein Anruf-Setup-Icon 50, wie in Fig. 15 gezeigt.
Fig. 16 zeigt ein auf Debbies Leitung aufscheinendes Anruf- Icon, im vorliegenden Fall ein John-wird-angerufen-Icon 51. In diesem Fall tritt auf Debbies Leitung Johns Nummer in Erschei­ nung. Das Anruf-Icon kann ein Verzögerungsintervall aufweisen, bevor es auf dem Bildschirm dargestellt wird, damit John sein Telefon für einen anderen Vorgang zur Beantwortung verwenden kann, bevor es für Debbie aufscheint (oder für John, falls er Debbie besucht), um den Anruf dadurch zu beantworten, daß Debbies Icon 13 zum John-wird-angerufen-Icon 51 gezogen wird.
Es wird bemerkt, daß das Debbie-wird-angerufen-Icon nicht not­ wendigerweise das in Fig. 14 gezeigte rechteckige Icon sein muß, sondern daß eine beliebige phantasievolle Wiedergabe davon möglich ist, wie beispielsweise die Darstellung einer an eine Tür klopfenden Person, einer auf ein läutendes Telefon zeigen­ den Person usw. Tatsächlich können alle der in der vorliegenden Beschreibung angeführten Icons in anderer Weise als in der dar­ gestellten Ausführungsform wiedergegeben werden.
Vorstehend sind die Grundanrufmerkmale eines modernen Telefon­ systems beispielhaft erläutert worden, wobei jede Statuszwei­ deutigkeit darüber, welche die Parteien bzw. Teilnehmer an ver­ schiedenen Anrufen sind, die durch die Benutzerin Debbie ge­ steuert und/oder beantwortet werden können, im wesentlichen beseitigt ist. Unter Verwendung ähnlicher Prinzipien erschlie­ ßen sich einem Fachmann unzweideutig weitere Merkmale, wie bei­ spielsweise die Anrufentgegennahme, die Wiederwahl, der Schnellanruf, der Rückruf usw.
Für den Fachmann erschließen sich ohne weiteres alternative Strukturen und Ausführungsformen bzw. Abwandlungen der vorste­ hend angeführten Beispiele, die jeweils unter den Umfang der bei liegenden Ansprüche fallen und als Teil von der Erfindung betrachtet werden.

Claims (27)

1. Verfahren zum Bereitstellen einer visuellen Anzeige des Status einer Kommunikationsverbindung (CC) für einen ersten Kommunikationsverbindungs(CC)teilnehmer, umfassend die Schritte:
  • (a) Bereitstellen eines Icons auf einer Anzeige, das den ersten CC-Teilnehmer wiedergibt,
  • (b) Bereitstellen eines Setup- bzw. Anrufeinstell-Icons auf einer Anzeige, das einen Befehl zum Einstellen einer CC wiedergibt,
  • (c) Ziehen des den ersten CC-Teilnehmer wiedergebenden Icons auf das Anrufeinstell-Icon,
  • (d) Anzeigen eines Teilnehmerverzeichnisses,
  • (e) Ziehen einer Identität betreffend den zweiten CC-Teil­ nehmers aus dem Verzeichnis auf das Anrufeinstell-Icon,
  • (f) Herstellen einer CC zwischen dem Kommunikationsgerät, das durch den ersten Teilnehmer verwendet wird und dem Kommunikationsgerät, das durch den zweiten CC-Teilneh­ mer verwendet wird, über die Leitungen der Teilnehmer,
  • (g) Ändern der Identität des Anrufeinstell-Icons in ein An­ ruf-Icon,
  • (h) Anzeigen eines Icons, das den zweiten CC-Teilnehmer im Anruf-Icon wiedergibt, und
  • (i) Anzeigen eines neuen Anrufeinstell-Icons, wobei die die CC-Teilnehmer wiedergebenden Icons eines ab­ laufenden Anrufs beide dargestellt werden und durch den er­ sten CC-Teilnehmer im Anruf-Icon visuell unterscheidbar sind.
2. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß das Anruf-Icon eine angezeigte Umrandung umfaßt, welche die Icons umgibt, die die CC-Teilnehmer des ablaufenden Anrufs wiedergeben.
3. Verfahren nach Anspruch 2, gekennzeichnet durch die Schrit­ te:
Ziehen des den ersten CC-Teilnehmer wiedergebenden Icons auf das neue Anrufeinstell-Icon,
Überführen der Leitung des zweiten CC-Teilnehmers in den Halte- bzw. Wartezustand,
Anzeigen eines Bilds des Icons, das den ersten CC-Teilneh­ mer darstellt, im Anruf-Icon,
Anzeigen eines Teilnehmerverzeichnisses,
Ziehen einer Identität eines dritten CC-Teilnehmers aus dem Terminal-Teilnehmerverzeichnis,
Aufbauen einer CC zwischen dem Kommunikationsgerät, das durch den ersten Teilnehmer verwendet wird und einem Kommu­ nikationsgerät, das durch den dritten CC-Teilnehmer verwen­ det wird,
Ändern der Identität des neuen Anrufeinstell-Icons in ein zweites Anruf-Icon,
Anzeigen eines den dritten CC-Teilnehmer wiedergebenden Icons im zweiten Anruf-Icon, und
Anzeigen eines weiteren neuen Anrufeinstell-Icons,
wobei die Icons, die die CC-Teilnehmer eines zweiten ablau­ fenden Anrufs wiedergeben, beide im zweiten Anruf-Icon dar­ gestellt werden, und wobei das Icon, das den zweiten CC- Teilnehmer und ein schemenhaftes Icon des ersten CC-Teil­ nehmers wiedergibt, das anzeigt, daß der zweite CC-Teilneh­ mer sich im Wartezustand befindet, beide im ersten Anruf- Icon visuell wiedergegeben werden.
4. Verfahren nach Anspruch 3, gekennzeichnet durch die Schrit­ te:
Ziehen des den zweiten CC-Teilnehmer wiedergebenden Icons mit bzw. zum zweiten Anruf-Icon,
Konferenzverbinden des zweiten CC-Teilnehmers mit den er­ sten und dritten Teilnehmern in einem Konferenzanruf,
Ändern der Identität des zweiten Anruf-Icons in ein Konfe­ renz-Icon und Löschen des ersten Anruf-Icons und des sche­ menhaften Icons des ersten Teilnehmers.
5. Verfahren nach Anspruch 2, gekennzeichnet durch die Schrit­ te:
  • (i) Anzeigen eines I.C.-Icons, das die Identität einer anrufenden Partei eines eingehenden Anrufs auf der Anzeige darstellt,
  • (ii) Ziehen des den ersten CC-Teilnehmer wiedergebenden Icons auf das I.C.-Icon,
  • (iii) Erzeugen eines zweiten Anruf-Icons, das die Icons der ersten und der anrufenden Parteien umgibt,
  • (iv) Versetzen der durch den zweiten CC-Teilnehmer verwen­ deten CC-Leitung in den Wartezustand,
  • (v) Ändern des den ersten Teilnehmer wiedergebenden Icons in ein schemenhaftes Icon im ersten Anruf-Icon,
  • (vi) Aufbauen einer CC zwischen dem durch den ersten Teil­ nehmer verwendeten Kommunikationsgerät und einem durch die anrufende Partei verwendeten Kommunika­ tionsgerät,
wobei die die CC-Teilnehmer eines zweiten ablaufenden An­ rufs wiedergebenden Icons beide im zweiten Anruf-Icon wie­ dergegeben werden, und wobei das Icon, das den zweiten CC- Teilnehmer und ein schemenhaftes Icon des ersten CC-Teil­ nehmers wiedergibt, wodurch angezeigt wird, daß der zweite CC-Teilnehmer sich im Wartezustand befindet, beide im er­ sten Anruf-Icon visuell wiedergegeben werden.
6. Verfahren nach Anspruch 5, gekennzeichnet durch die Schrit­ te:
blinkende oder farbändernde Wiedergabe des Icons, das die anrufende Partei vor dem Schritt (ii) wiedergibt, und
Beenden der blinkenden oder farbändernden Wiedergabe, so­ bald die CC zwischen dem durch den ersten Teilnehmer ver­ wendeten Kommunikationsgerät und dem durch die anrufende Partei verwendeten Kommunikationsgerät aufgebaut ist.
7. Verfahren nach Anspruch 1, gekennzeichnet durch die Schrit­ te:
Anzeigen eines eine Datei wiedergebenden Icons auf einer Anzeige,
Ziehen der Datei auf das den zweiten CC-Teilnehmer wieder­ gebende Icon, und
Übertragen der Datei zum zweiten CC-Teilnehmer.
8. Verfahren nach Anspruch 7, dadurch gekennzeichnet, daß der Inhalt der Datei auf der Anzeige des ersten CC-Teilnehmers angezeigt wird.
9. Verfahren nach Anspruch 4, gekennzeichnet durch die Schrit­ te:
Anzeigen eines eine Datei wiedergebenden Icons auf einer Anzeige,
Ziehen des Datei-Icons auf ein entweder den zweiten oder den dritten CC-Teilnehmer wiedergebendes Icon, und
Übertragen der Datei lediglich zu dem zweiten oder dem dritten Teilnehmer.
10. Verfahren nach Anspruch 4, gekennzeichnet durch die Schrit­ te:
Anzeigen eines eine Datei wiedergebenden Icons auf einer Anzeige,
Ziehen des Datei-Icons auf das Konferenz-Icon, jedoch ge­ trennt von den CC-Teilnehmer-Icons, und
Übertragen der Datei zu sämtlichen zweiten und dritten Teilnehmern.
11. Verfahren nach Anspruch 4 mit einem Warte-Icon auf der An­ zeige, gekennzeichnet durch die Schritte:
Ziehen der Icons im Anruf-Icon auf das Warte-Icon, und
Versetzen einer Leitung entsprechend dem Icon in dem Warte- Icon auf Warten, und das zur Teilnahme an der Konferenz ge­ eignet ist.
12. Verfahren nach Anspruch 1, gekennzeichnet durch die Schrit­ te:
Anzeigen eines Ende-Icons auf der Anzeige,
Ziehen von wenigstens einem der Icons der CC-Teilnehmer eines ablaufenden Anrufs auf das Ende-Icon,
Fallenlassen des ablaufenden Anrufs, und
Bereitstellen des Icons auf der Anzeige, die den ersten CC- Teilnehmer wiedergibt, in Vorbereitung zum Aufbau eines weiteren Anrufs.
13. Verfahren nach Anspruch 11, umfassend die Schritte:
Anzeigen eines Ende-Icons auf der Anzeige, Ziehen von we­ nigstens einem der Icons der CC-Teilnehmer eines ablaufen­ den Anrufs auf das Ende-Icon,
Fallenlassen der Leitung des Teilnehmers aus der Konferenz und
Beibehalten des ablaufenden Anrufs.
14. Verfahren nach Anspruch 13, dadurch gekennzeichnet, daß das Konferenzanruf-Icon in ein Anruf-Icon in dem Fall geändert wird, daß eine CC zwischen dem ersten und einem weiteren Teilnehmer aufrechterhalten bleibt.
15. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß die CC eine Telefonverbindungsleitung ist.
16. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß die CC eine Video- und Telefonverbindungsleitung ist.
17. Verfahren nach Anspruch 7, dadurch gekennzeichnet, daß die Datei eine Faksimile-Datei wiedergibt und daß das Faksimile in einer Gestalt einer Faksimile-Übertragung zum zweiten CC-Teilnehmer übertragen wird.
18. Verfahren nach Anspruch 9, dadurch gekennzeichnet, daß die Datei eine Faksimile-Datei darstellt, und daß die Faksi­ mile-Datei zum zweiten oder dritten CC-Teilnehmer faksi­ mile-übertragen wird.
19. Verfahren zum Bereitstellen einer visuellen Anzeige des Status einer Kommunikationsverbindung, umfassend die Schritte:
Anzeigen der Parteien eines ablaufenden Anrufs als Icons, die in der Umrandung eines weiteren Icons enthalten sind, das einen ablaufenden Anruf wiedergibt.
20. Verfahren nach Anspruch 19, dadurch gekennzeichnet, daß die Icons, welche die Parteien am Anruf wiedergeben, aus Namen der Parteien bestehen.
21. Verfahren nach Anspruch 19, gekennzeichnet durch Anzeigen eines Icons, das eine im Wartezustand befindliche Partei wiedergibt, in einem anderen Icon, das einen ablaufenden Anruf wiedergibt, und eines Icons, das die Partei wieder­ gibt, welche die Parteien in den Wartezustand versetzt hat, als schemenhaftes Icon.
22. Verfahren nach Anspruch 19, dadurch gekennzeichnet, daß eine Dateianzeige des Icons in die Umrandung des Icons gezo­ gen wird, das einen ablaufenden Anruf wiedergibt, und da­ durch Veranlassen der Übertragung der Datei zu wenigstens einer Partei, die durch die Parteien am ablaufenden Anruf wiedergegeben wird.
23. Verfahren zum Bereitstellen einer visuellen Anzeige des Status einer Kommunikationsverbindung (CC) für einen ersten Kommunikationsverbindungs(CC)-Teilnehmer, umfassend die Schritte:
  • (a) Bereitstellen eines Icons auf einer Anzeige, das den ersten CC-Teilnehmer wiedergibt,
  • (b) Bereitstellen eines Icons auf einer Anzeige, das ein Telefon wiedergibt,
  • (c) Anzeigen eines Befehls zum Einstellen einer CC durch Cursoranklicken eines Telefon-Icons,
  • (d) Anzeigen einer Identität eines zweiten Teilnehmers,
  • (e) Errichten einer CC zwischen dem durch den ersten Teil­ nehmer verwendeten Kommunikationsgerät und dem durch den zweiten CC-Teilnehmer verwendeten Kommunikations­ gerät über Leitungen der Teilnehmer,
  • (f) Ändern der Identität des Anrufeinstell-Icons in ein An­ ruf-Icon, und
  • (h) Anzeigen eines den zweiten CC-Teilnehmer wiedergebenden Icons im Anruf-Icon,
wobei die die CC-Teilnehmer eines ablaufenden Anrufs wie­ dergebenden Icons beide wiedergegeben werden und durch den ersten CC-Teilnehmer im Anruf-Icon visuell unterscheidbar sind.
24. Verfahren nach Anspruch 23, dadurch gekennzeichnet, daß der Schritt des Anzeigens der Identität eines zweiten Teilneh­ mers aus dem Eingeben von entweder dem Namen oder der Num­ mer über eine Tastatur besteht, die an eine Anzeige-Steuer­ vorrichtung angeschlossen ist.
25. Verfahren nach Anspruch 23, dadurch gekennzeichnet, daß der Schritt des Anzeigens der Identität eines zweiten Teilneh­ mers aus dem Anzeigen eines Teilnehmerverzeichnisses und dem Ziehen der Identität eines zweiten CC-Teilnehmers aus dem Verzeichnis auf das Anrufeinstell-Icon besteht.
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