WO1989012938A1

WO1989012938A1 - Response control system

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Publication number: WO1989012938A1
Application number: PCT/JP1989/000594
Authority: WO
Inventors: Akihiro Okada; Tooru Kino; Katsumi Tanaka
Original assignee: Fujitsu Limited
Priority date: 1988-06-14
Filing date: 1989-06-14
Publication date: 1989-12-28
Also published as: EP0378694B1; EP0378694A4; US5146488A; DE68928298D1; DE68928298T2; EP0378694A1

Description

明細発明の名称

応答制御方式

δ 技術分 · 野

本発明は、通信網におけるコンピュータを用いたサービスシステムに係り、さらに詳しくは、各種サ一ビス要求に対する応答を行う応答制御方式に関する。

0 背景技術

従来、情報を伝達する各メディアは同一のメディァ間でしか情報の伝達（通信）を行うことはできなかった。しかしながら、近年ネットワーク技術の発達により、異種メディア間の通信（マルチメディァ5 通信）も可能となってきている。それと共に、簡易な構成で効率よくかつ簡単な操作でマルチメディァ通信を行うことが要請されてきている。

第 1 図は従来のマルチメディア通信システムの搆成ブロック図である。端末 1 A _; 1 B 、電話 2 A ,0 2 B、及びファクシミリ（ F A X ) 3 A , 3 B なる異種のメディアが公衆回線網 4 4 Bを介して接続されている。公衆回線網 4 A , 4 B間には両方のメディァ間の通信の制御を行う亡ンタ ― 5 が設けられている。端末 1 A , 1 B 、偶えばパーソナル二 " ンピュータ (以下パソコンと（.、ュ，であり、これ ¾末 1 A > 1 B と公衆回線網 4 A / 4 B間にはモデム（M D M ) 6 A , 6 Bがそれぞれ接続されている，なお、センター 5 もモデム機能を有している。

このように構成されたシステムにおいて、例えば端末 1 Aと端末 1 B , 電話 2 Aと電話 2 B といった同一メディァ間の通信の他、端末 1 Aから F A X 3 Bへ情報の通信を行う異種メディァ間の通信も行われている。

第 2図は、このように通信システムを用いて行う従来のマルチメディァ通信のシ一ケンスを示す図である。第 2図では、センター 5を介して送信側メディァ 7 Aから受信側メディア了 Bへ情報を転送する場合を示している。送信側メディア 7 Aからまずセンター 5 に発呼すると（①）、センター 5 ではこの発呼を受けて送信側メデ 'ίァに対して送信者 I D

(認識番号）の入力を要求する（②）。ここで、送信者 I Dとは、メディアの所有者のことであり、 1 人の送信者は、 1種のメディアのみならず複数種のメディアを有することができる。

镜いて、送信側メディア 7 Αから送信者 I Dが入力されると（③）、センター 5 は内蔵している I D フアイルを検索する _c その結果、 I Dフアイル内に送信者 I Dが見つかつた場合には、センタ — 5 は送信惻メディア？. Aに対して受信側メデ 4 ァ G I D 力を要求す (€·' :: o '送傖側メディ了了 A 、側メディアの I Dをセンター 5 に入力する（⑤）。センタ一 5 では、再び内蔵されている I D ファイルを検索して受信側メディァ I Dがあるかどうかチヱツクし、あった場合には送信側メデァに対して転送ファイルの入力を要求する（⑥）。送信側メディァ 7 Aは、転送ファイル（転送すべきデータの集合）をセンターに対して入力する（⑦）。

一方、センター 5 は受信側メディアの I D入力 (⑦）によって得られた I Dから、該当する受信側メディア 7 Bに対して発呼する（⑧）。受信側メディァ 7 B は、この発呼に対して応答をセンター 5 に返す（⑨）。センター 5 はこの応答を受けると、送信側メディァ Ί Aから送られてくるファィルを受信側メディア 7 Bに対して転送する（⑩） _c

前述した従来のマルチメデア通信システムでは、テキスト一イメージ変換-、例えばパソコン— F A X 間通信をネットワークサービスで行うことができる。また、さらにはテキスト—音声変換を行って、パソコン等からの入力データを音声で送出することがで § る。

しかしながら、従来の方式では送信者が受信者の持つメディァを指定しなければならなかつたつまり、送信側から受信側に対して情報を転送する場、データフォーマトは受信側メデイマ C 種類よ -: て変化するた ^、受信側テ -. アの種類を ¾ .必^ があるのである。このため、送信側では受信側がどのようなメディアを持つのか、また受信者がどのようなメディァで情報を受けたがっているかを予め知つておく必要があった。さらに、受信側メディアの I Dと電話番号等（電話番号、 F A X番号）を知つておく必要があり、オペレータは面倒な操作を行わなければならなかたまた今後さらに多くの異種メディア間通信（テキスト—音声変換， F A X —テキスト変換，音声一テキスト変換等）で通信が可能となってぐるので、その操作はさらに複雑となる問題を有していた。

一方、前述のマルチメディア通信システムにおけるコンビュータを利用したサ—ビスシステムとして , 例えば、テレマーケッティング、預金等の残高紹介 , 証券情報サービス：電子メール等がある。これらのサービスシステムは電話機からの要求に対して、章声で応答するものである《このため、コンピュータ側（サービスセンター）には音声応答手段が設けられている。この音声応答手段に用いられる音声応答制御方式として、例えば、録音攝集方式：分析合成方式，規則合成方式等が知られている。

録音編集方式は、アナ πグ音声 f 号 ¾ぃ p C M 符号化した音声信号を録音してお、所定の順序で再生して岀カする方 ¾ ¥-Γ電諾 β時報一ビス等に適^されている。分拆合成方式、 F A R C G R方式， L S P方式，フォルマント方式等の種類があり、音声データとして、音源や音道特性等からなる音声生成モデルを制御するパラメ一タ等を記憶しそのパラメータを用いて音声を合成するもので、記憶情報量が少なくてすむ利点がある。また、規則合成方式は、音声データとして音韻毎のスぺクトルデータと、それらをつなぎ合わせる連結規則とを基に音声を合成するものであり、任意の応答文を形成することができる。

前述の従来例における録音編集方式は、予め録音した短文を組み合わせて、答文を形成するものであり、短文の組み合わせ種類に対応した応答文を得ることができるが、他の方式と比べ、それぞれの短文を記憶しなくてならず、またその 1 個の単文に要する記憶容量も多大であり、応答文の種類を必要に応じて増加することは困難であった。分折合成方式は- 音声信号を P C M符号化或いは A D P C M符号化して記憶する場合に比較して少ない記憶情報量ですむ利点があるが、音声分折のために大型コンビユータを必要とすることになり、そのためのコストが高くなる欠点があると共に、音色変更等には直ちに対応できない欠点がある。また自然に近い合成音声とすることが困難である欠点がある。また、規則合成方式は、自然に近い音声とするための連結規則を得ことが函難であり、現時点て、前连 &分圻合成方式による合成音声に比較して音質が劣っている欠点ヽめる■

以上のように、上記録音編集方式，分折合成方式, 規則合成方式は、それぞれ長所；短所を有している _: コンピュータを利用したサービスシステムにおいては、音質的に良い（他方式と比べた場合）録音編集方式が多く用いられている。例えば、各種サービス要求に対する音声応答の短文を各要求に対して予め録音編集し、各サ—ビス要求が発生した時にそれに対応する短文の音声データを選択し、応答している。しかしながら、この音声応答は、予め決められた文章であり、要求者や相手名等をも入れた音声サ一ビスを行うことはできない。なぜならば、例えば発信者名と着信者名と固定メッセージの組み合わせをすベて短文として記億しなくてはならず、メモリの容量からしてそれは不可能であった _e

例えば相手 F A Xが故障や話 Φのため、コンピュータシステムに一時記億させ、コン -ピュータシステムから相手の電話へ音声メツセージを送出し、着 if 者へのメッセージサービスは「 F A Xが届いています J 等の面定メッセ — ジとなり、相手が誰であるのか或いは着信者が誰であるのかを確認することができないという問題を有していた。

発明の開示 - 本発明はマルチノ 4 ァ通信システにおいて、 1 送信者が受信者のメディアの種類を意識せずにデータ送信を行うようにすることを第 1 の目的とする。送信メディアと受信メディアとがセンターを介して情報通信を行うシステムにおいて、メディア情報 δ ファイルによってユーザの I D テーブルとユーザの有するメディアの種類を関係付けて記憶する。そして送信側メディァがセンタ一に対して発呼した時に送信要求処理手段は、前記発信側メディアの I Dテ一ブルを検索して該 I Dテーブルに対するメディァ0 の種類を求め、受信者 I Dの入力要求とデータ転送指令を出力する。この要求は例えばパーソナルコンピュータへの表示であったり、また音声による要求である。またこの音声による要求は例えば操作者との会話形式である。

5 前記送信要求処理手段からの要求に対して送信側メディアから送られる受信者 I Dを用いて応答手段は送信側メディアから転送されてくるデータを受信側の希望メディアに対するデ一タに変換した後、転送する。

0 本発明は、所望の音声応答を行い、かつ経済的な構成で安価なシステムを得ることを第 2 Ο目的とする。

第 1 の記憶手段は、符号化された文節単位のそれぞれ異なる音片デ―タ例えば A D P C M - によるデί — クに第 1 の記述子を付加して記憶する。こ文節は名詞，形容詞 > 動詞等よりなる文節であり、例えば「 F A Xが届いております」等である。また第 2 の記憶手段は、符号化された文節単位のそれぞれ異なる音片データに第 2 の記述子を付加して記億する。この文節は「 M r . X X Xより」，「Μ Γ * Χ X X へ」等である。すなわち、第 1 の記憶手段では固定文節（汎用性のある文節）を、第 2 の記億手段では固定文節に付加される固有名詞等である。

第 3 の記侵手段は 1個の文章単位でその文章を構成する音片を前記第 1 の記述子と前記第 2 の記述子とで記憶する。

制御手段はこの音声出力要求信号が加わると第 3 の記憶手段で記憶する目的とする構文を読み出し、この構文を搆成する第 1 の記述子で指示される前記第 1 の記憶手段で記億する音片データを読み出す。また前記音声出力要求信号に付加された指定データで指定され、かつ第 2 の記述子で指定された音片デ一夕を前記第 2 の記億手段から読み出す。第 1 の記述子は固定文節であるので、 1個の構文を前記第 3 の記憶手段から読み出した時には决定されるが、第 2 の記述子においては決定されない。第 2 の記述子は例えば「 M r , X X X -、一. , 「 M r . X X xより等の指定を扦ぅもので ¾ 、 X X Xを G C Gと決定するのが、前記音声出力要求信号に付力 Πされた指定データである。すなわちこ ®指定う—— - に x xが指定され、特定の名前等の固有名詞を含む文節の音片データが得られる。制御手段はこの読み出した音片データを構文通りに並べ、音声応答信号を作成して出力する。これにより、音声で「 M r . 〇〇〇より M r . 厶へ F A Xが届いております」等の音声を発生し、応答することができる。この第 2 の記憶手段で記憶する音片の種類は少なくても、組み合わせによって、多種の文章を音声で発生することができる。

また、前記音声出力要求信号に付加されるデータは、回線より加わる電話端末装置からの指示例えばコンピュータカ、らの指示ゃプッシュボタンからの指示によって、送出すべき構文を決定するとともに、前記固有名詞等を指定する前記第 2 の記憶手段で記憶する音片デ一タを指定するデ一タを要求信号発生手段が付加する。或いは、交換機が有する発信者の情報並びに着信者の情報例えば電話番号等の特殊情報を交換機から要求信号癸生手段が受信し、音片データを指定するデータを音声出力要求信号に付加し出力する。この指示はコンピュータやプッシュボタンによって簡単に行うことができる。また交換機からの特殊情報受信においては、 '何ら要求を入力しなくても自動的に発生することもできる。

図面の簡単な説明

第〗図は従来のマルチメテァ通信ステムの構成ブロック図、

第 2図ば従来のマルチメディァ通信のシーケンスを示す図、

第 3図は本発明方式を実施するマルチメディア通信システムの構成ブロック図、

第 4図はセンタ一の構成例を示すプロック図-、第 5図はメディァ情報格納ファィルの構成例を示す図、

第 6図はメディァ情報テーブルの詳細構成例を示0 す図、

第 7図はマルチメディア通信の乍を示すフ口一チャート、

第 8図ば情報制御ステータス部の構成例を示す図第 9図はマルチメディァ通信におけるメディァ情 5 報選択の処理フ α—を示す図、

第 1 0図はメディアの追加削除の処理フ D—を示す図、

第 1 1図は本発明の実施例のブ cr ク図、第 1 2図は登録，削除のフ π—チヤ一ト、 0 第 1 3図ば本発明の実施例のファイル説明図、第 1 4図は本発明の実施例のフ π—チヤ一トである発明を実施するための最良の形態二-」本発明をよ詳¾に説述するため：こ .. 添の図面に従ってこれを説明する。

第 3図は本発明方式を実施するマルチメディァ通信システムの構成ブロック図である。第 1図と同一のものは同一の符号を付して示す。同図において、センタ — 1 0 内には情報制御部 1 0 a , メディア変換部 1 0 b及びソフトウエア処理部 1 0 cを有している。情報網 1 0 a は M P Uを舍み、ソフトウヱァ処理部 1 Q c と共に送信側と受信側のデータ転送制御を行う。また前述したメディア情報格納ファイルと情報制御ステータス部も該情報制御部 1 0 a に舍まれる。メディア変換部 1 0 b は送信側メディァからのデータフォーマツトを受信側メディアのデータフォーマットに変換する。

第 4図はセンタ一 1 0 の構成例を示すブロック図である。同図において、回線接続部 1 1 は回線と X C ϋ 1 2 に接铳する。 N C U 1 2 は回線からの情報をデジタル信号に変換し、また回線へ送出する情報をアナログに変換する制御等を行う。モデム 1 3 はバソコン端末等と接続され、情報制御ステータス部 1 4 はアクセスしてきた端末の種類の判定及び入力メディァの判定等を行い、 Ρ Β認識部 1 5 は回線からのプッシュボタン（ Ρ Β ) 信号を認識する。変換処理部 1 6 は P C Μ コ一ティック（音声信号に対する A ,' D変換乃至 D Z A変換を行う部分）及メ -r ァ変換を行い、メモリはユーザ I D テ— フ

i i o δ

及びメディア情報テ一ブルよりなるメディア情報フアイル 1 7 a を記憶する。 M P U 1 8 は全体の制御 ί¾ 乍丁つ。

第 5図 o o o o o oはメディア情報格納ファイル 1 7 a の構成

o

例を示す図である。同図に示すように、メディア情報格納ファイル 1 Ί a は、ユーザ I Dテ一ブル部 U

I D Tとユーザ毎のメディア情報を格納したメディァ情報テーブル部 M D I Tより構成されている。ュ一ザ I Dテーブル部 U I D Tでは、 1人のユーザに対して 4バイトが設けられている。メディァ情報テ一ブル部 M D I Tも、各ユーザ毎に設けられている。同図において、 a は所持メディア数（ 1 ノィト）， b は所持メディァ種類（ 1 ノィト）， c , は F A X 情報（ 1 ノイト）じ ₂ は F A X番号（ 1 0 バイト） d _t は電話情報（ 1 バイト） - d ₂ は電話番号（ 1

0 バイト）： e は P C (パソコン）情報（ I バィト：! f は P C I D ( 1 0バイ卜）である。ここで、所持メディアの種類 bの記億データ（コード）とメディァの関係は、以下のとおりである。

20 F A Xのみ

電話のみ

P Cのみ

F A X と P C

電話と P C 0 6 ： F A X と電話と P C

つまり、ユーザによっては持っているメディァの種類が異なるため、この所持メディア種類 b でその種質を予め特定しておくものである。また F A X情報 c , , 電話情報 d _t 及び P C情報 e は

0 ：使用しない

1 ：使用する

で定義される。また、メディア情報テーブルの最終部は、所持メディァ種類の情報をみて決定される。このように構成された、第 4図の回路の動作を第 7 図のマルチメディァ通信の動作を示すフローチヤ — ト並びに第 9 図のマルチメディァ通信における情報選択の処理フローを示す図を用いて説明する。

センターへの発呼（® ) で回線が接続されると ( S 1 ) 、情報制御ステ—タス部 1 4 は情報制御ステータスから、電話と P C どちらからのアクセスてあるかどうか認識する（ S 2 ) 。すなわち情報制御ステータス部 1 4 は、アクセスメディアがモデム側か回線側かを認識し（アクセスしてきた端末の種類の判定）、回線側であった場合にはそれが F A X あるか電話であるかの判定（入力メディァの判定）を行う。第 8 図は処理 S 2 における情報制御ステ一タス部 1 4 の構成例を示す図であるモテ丄 1 3 7)- らの信号はキャリア検出部 1 3 に入つてキヤマが検出さ：:' F B認識部 i 5 から C)伊号受信コードキャラクタ変換部 1 4 b に入って受信コードからキャラクタへの変換が行われる。これらキャリア検出部 1 4 a及び受信コ一ド Zキャラクタ変換部 1 4 bから受信ステータス 1 4 cが得られる。

一方、これらキャリア検出部 1 4 a及び受信コードノキャラクタ変換部 1 4 bの出力はメディァ判定部 1 4 dに入ってメディアの種類が判定される。該メディア判定部 1 4 d の判定は、 ¾下のとおりである。

テキスト：モデムのキャリア検出ビットで判定

F A X ：モデムで 1 3 0 0 Hz信号を検出することで判定

音声：送られてきたデータが F A X手順かどうかで判定

メディァの判定が終わると、镜くヘンダ付加部 1 4 eでメディア認識のへ 'yダが付加されメモリ I 7 に送られる。ヘッダの種類は、以下のとおりである

0 0 ：テキスト

0 1 ： F A X

0 2 ：音声

再び第 7図に戻って説明する。処理 S 2でァクセスの種類を認識した、センターは当該メディアに対して送信者 I Dの入力を要求する ( © } 。この要求にして、送信者か送信 i Dか入力される ( S 3 , @ } 。 M P I： i S 、入力された . I Dを

2

o一

にメディア情報格納ファイル 1 7 a を検索してユーザ I Dの照合と、送信者が電話であつた場合の入力データのキャラクタデータへの変換を行う（ S 4 ) この結果、ユーザ I D と入力された I D とがー致した場合には、 M P U 】 8 は送信者 I Dに対して受信者 I D の入力を要求する（⑭）。

M P U 1 8 の送信要求に対して、送信側メディアから受信者 I Dを入力する（ S 5 , ⑮）。続いて M P U 1 8 は、入力された I Dを基にメディア情報格

10 納ファイル 1 7 a を検索して受信者 I D の照合を行う（ S 4 ) 。その結果、ユーザ I Dの中に入力された受信者 I Dが存在した場合には、送信側メディァに対して M P U 1 8 は転送ファイル入力を要求する (⑩）と共に、受信者のパソコン I D，電話番号検索処理を行う（ S 6 ) 。この受信者のパソコン I D 電話番号検索処理（ S 6 ) はメディア情報格納ファィノレ 1 7 a のメディア情報テーブル（第 5 図参照）を参照することより行う。

この結果、送信側メディァからは転送フアイルすなわち転送デ―タが入力される（ S . © ) , その一方で、 M P し⁷ 1 8 から受信側メディァに対して発呼する（ S S , ⑩）。この発呼（ ® ) は、受信者の電話に対して行われる。受信者は、電話が鳴ると ¾ 話を取る（⑩） - センターから例えば — こ o r ¾タ .: T-T w 一ルが届いています。どのメディアで受信しますか？— と呼び掛ける（⑩）。これに対して、受信者は例えば P Bのボタンを押すことにより受信するメディァの種類を決める（ S 9 , @ ) 。なお、複数のメディアで受信することを可能とするため、イエス - ノ一形式で応答する。

その応答（一例として受信者が F A X _s 電話，パソコン端末を持っているものとする）は次のとおりである。 Γ受信するメディアを選択して下さい。ィエスなら 1 と #を、ノーなら 0 と #を入力して下さい。 F A Xで受信しますか？（入力待ち）電話で受信しますか？（入力待ち）」

この処理が終了すると、 M P U 1 8 は送られてきた情報のヘッダを見てメディァを判定し、受信者の希望するメデ 4ァに変換処理部 1 6でメデァ変換して（ S 1 0 ) 、受信者の希望メディマへ転送ファィルを出力する（ S 1 1 , © ) 。

第 9図は前述のマルチメディァ通信におけるメディァ情報選択の処理フローを示す図である。

次にメディア情報格納フアイル（第 4図の 1 了 a 及び第 5図，第 6図参照）のメディアの登録と削除について説明する.。データの送受信時にかかわらずメディマ登録と削除を行うため 7"

D 」 . <¾> ¾のをテ - マ追加削除の処理フローを示す Ξてある。メァか丄センターに対して発呼すると（㉛）、センターではこれに対し利用者 I D入力の要求を行う（® ) 。メディアから利用者 I Dが入力されると（@ ) 、利用者 I Dの照合を行い、照合の結果が一致するとメデ

5 ィァに対して利用コードの入力要求を行う（@) 。

ここで、利用コードとは、メディアの追加，削除， I D番号の変更をそれぞれのコードを入力することにより処理するためのコードである。利用コードの

7

入力要求としては、例えば「処理コ一ドを入力して

10 下さい」という形でセンターから聞いてくるので、これに対しメディアの登録，削除，変更に応じて予め定まっているコード（利用コード）を入力する (@ ) 。

例えばメディアを新規に登録する場合、その処理 15 コードを入力すると、センタ一から「新規な所持メディア種類のコードを入力して下さい」というメセージが出される。これに対して、メディアの種類コードを入力すると、「新規なメディアは〇〇と◊ ◊です」というメッセージを出力する。このような 20 処理を行った後、回線を切断してすべての処理を終わる（@ ) 。

上述の説明ではメディアとして電話， F A X及びパソコン端末の場合について説明したが、本発明は 1れに限るものてはな：、他の種類の端末を用いてし'' cf、 ^lv 、 '-: IS 前述した本発明の実施例において、種としたメディァに電話機がある。電話機はメディアとしてはもつ.とも基本的なものであり、 I Dの登録- 削除等すぺこのメディア（電話機）から行うことができる。このようなメディアに対してはすべて音声による会話形式が用いられており、目的の文を音声にして岀力する音声出力装置が必要である。例えば前述したメディアの登録においては「新規なメディアば O O とぐ◊です j というメッセージを出力する。この上述のメッセージは固定文と変化文とからなつている < 以下では、本発明の実施例である音声による応答制御をシステムから順に再度詳轭に説明する。

第 1 1図は本発明の実施例のブ π ック図である。センター i 1 1 は、例えば、ノ、。一ソナルコンビュ —タ； i 1 δ またはヮードプロセッサに対するテキストメール、電話機 1 1 7 : L i 9 に対するボイスメ一ル、ファクシミリ装置 1 1 8 に対するファックスメール等のメールサ一ビス、掲示板サ―ビス、各種情報提供サ一ビス、テキストからファックスへの変換ゃテキス卜から音声への変換等のメデイァ変換サ

—ビス、メ一ルの着信を音声で行うメール着信通知サービス等を行う。これらの各サ一ヒスはセンター ί 1 1 肉に設けられたコンピュータが制御を行い . 記憶すべきデジタルすべて一マイ i 1 1 3 に :: 憶し、.必要な時に読み出す。こ ^各種ーヒマ 1 において、センター 1 1 1 から電話機 1 i 7 , 1 1 9 に対しては、ファイル 1 1 3 を用いて音声応答を行う。

なお、このファイル 1 1 3 への音片データの登録 δ 及び削除は、例えば、パーソナルコンピュータ 1 1

5 と電話機 1 1 7 とを用いて行うものである。すなわち、交換網 1 1 4 に収容されたサービス提供者等の端末装置から、各種のガイダンスを構成するための音片データを、センター 1 1 1 に登録することが0 できる。第 1 2図はセンター 1 1 1 における登録，削除のフローチヤ一トを示す。

交換網 1 1 4 に収容されたパーソナルコンビユータ 1 1 5 からセンタ一 1 1 1 に発呼し、センター 1 1 1 が着呼検出（ S 1 0 1 ) して、ノ、。—ソナルコン5 ピュータ 1 i 5 と接続する。なお、この接続はモデム 1 1 6 内に内蔵された N C Uからの例えば P B信号（センターの電話番号）出力を交換網が検知してセンタ一を呼び出し、センタ一 1 1 1 がリンカ一を検出し、センター 1 1 1 内の N C Uが直流回路を閉0 結することよってなされる。そしてセンター 1 1 1 はメニュー画面をコンピュータ i 1 2 の制御により出力する（ S 1 0 2 ) 。

このメニュ一画面はバ一ソナルコンピ二一タ丄； 5 に表示される：. この伝送、回線を介したモ — ". の通信によってなされる。そしてその表示內に 1 つて登録か削除かの要求をオペレータは入力する。センタ一 1 1 1 のコンピュータ 1 1 2 は、オペレータから入力した要求が変換機を介してセンター 1 1 1 に加わるので、センタ一 1 1 1 のコンピュータ 1 δ 1 2 はこの要求を判断する（ S 1 0 3 ) 。この要求が登録要求の場合は、電話発呼要求ガイダンス表示を行う（ S 1 0 4 ) 。すなわち、電話機 1 1 7からの発呼を指示する。そして、さらにセンタ一 1 1 1 のコンピュータ 1 1 2から登録ガイダンスで入力指

10 示を行い（ S 1 0 5 ) 、また音声入力の開始キーと終了キー（電話機 1 1 7 における #等の押ボタン）を指示する（ S 1 0 6 ) 。そして、電話機 1 1 了からオペレータは登録すべき文節単位で音声を電話機 1 1 7から入力し、センター i 1 i のコンビュ

Ιδ —タ 1 1 は、 P C Μ , D P C Μ , A D P C Μ符号化等の処理を行う。この符号化によってディジタル音声データを取得し（ S 1 0 7 ) 、音声データ管理処理（ S 1 0 8 ) により、記述子を付加してファィル 1 1 3 に登録する。この記逑子は、既に登録され

20 た音片データに付加された記述子と異なるものを選択する。

なお、前述した動作はアナ口グ変換網の場合であ 0、例えば交換網 1 i 4 がディジタル交換絹であるならば、電話機によ T.てディリル化された音片 25 ティジタルテータを圧縮符号化し、前違と同様記述子を付加してファイル 1 1 3 に登録する。

また削除要求の場合は、ファイル 1 1 3 に登録された内容をコンピュータ 1 1 2 の制御により送出しパーソナルコンピュータ 1 1 5 に登録済み内容一覧をデータを送出して、パーソナルコンピュータに登録済み内容一覧を表示する（ S 1 0 9 ) 。そしてさらに、削除構文番号入力指示を行う（ S 1 1 0 ) 。パーソナルコンピュータ 1 1 5 から削除構文番号が入力すると（交換網を介して）、コンピュータ 1 1 2 は音片データ管理処理により（ S I 1 1 ) 、ファィル 1 1 3 から削除構文番号の音片データを削除する。以上の動作によって、センター 1 1 1 内のファィル 1 1 3 に記述子と該データの登録やそれらの削除を行う。

本発明は音声に係る発明であり、この他に電子メ

—ルゃファックスメール等もセンタ一 1 1 1 はサポ — トしている。この蠢カ作については後述する。次に前述の音片データを記憶するファイルについて説明する。

第 1 3 図はセンター 1 i 1 のファイノし 1 1 3 の説明図である。該デタに関するファイルはガィダンス構文フアイル 1 1 3 a と音片デ一タフアイ几' 1 1 3 b と変数定義フアイル 1 1 3 c とから搆成される _c ガイダンス搆文フマイル 1 1 3 a .. ベカタテールと構文 K ；〜措文 K n とからな . ベクタテ一 '' ルは、 No. K 1 〜 No. K nのべクタァドレスから形成される。また構文 K i 〜構文 K nは、構文を構成する記述子の組み合せからなり、それぞれ構文番号とデータ長とテキストコ一ドと記述子 G 1 〜記述子 G M とから形成されている。データ長はテキストコードと記述子とのバイト数を示し、テキストコードは、構文番号応の構文内容をキヤラクタで表現したものであり、また記述子 G 21 〜記述子 G は、音片デ

2

—タの番号指定を行うものである。

音片データファイル 1 1 3 bは、ベクタテーブルと音片 0 1〜音片 0 mとからなり、ベクタテーブルば、 No. 0 1 〜 No. 0 mのべクタアドレスから形成されている。また音片 0 1 〜音片 O mは、音片番号とデータ長とテキストコードと音片バイナリデータとから港成され、データ長はテキストコードと音片バィナリデータとのバイト数を示し、テキストコードは音片の内容をキャラクタで表現したものであり、また音片バイナリデータは、例えば、 A D P C M符号化により符号化された音片データである。

また変数定義フアイル 1 1 3 c は、ベクタテーブルと変数義 T 1〜変数定義 T k とからなり、べクタテ一ブルは、 NaT 1 〜 No. T kのべタタアドレスから形成されている。また変数定義 T 1 〜変数定義丁 kは、変数番号とデータ長と音片数とオフセト G の音片番号とから形成さ T <: c^ Λ ノ "1 1 ϋ の音片番号のバイト数を示し、音片数は変数値により可変な音片の数を示し、またオフセット 0 の音片番号は変数の値によつて決まる最初の音片データの番号を示す。

δ 例えば、構文番号 Κ 1 0 の構文「メール着信をお知らせします」の場合、ガイダンス構文ファイル 1 3 a の構文番号 K 1 0 の領域に、構文番号 K 1 0 と . データ長と、テキストコード「メール着信をお知らせします」と、記述子％ 1 0 とが格納される。ここ

10 でテキストコードとは、例えばパーソナルコンピュ —タ 1 1 5 に対し表示する時のキャラクタコードである。また音片データファイル 1 1 3 bの音片番号 0 1 0 の領域に、音片番号 0 1 0 と、データ長と、テキストコード「メール着信をお知らせします— と

】5 符号化された音片バイナリコードとが格納される。

また例えば、構文 K 1 1 の場合、 < >内を変数として、「く受信者名〉く発信者名 >くメ一ルメディァ >届いています」の内容であり、ガイダンス構文ファイル 1 3 a の構文 K 1 1 の領域に、構文番号 K

20 1 1 と、データ長と、テキストコード — く受信者名

> <発信者名〉 <メールメディァ〉届いています」と、記述子 $ 1 0 , $ 1 1 , $ 1 2 , %' 1 1 とが格納される。なお、 S 1 G , $ 1 1 , S 1 2 は変数定義丁 1 0 , T 1 1 , 丁 1 2 を示す。また音片デ一

-■：：フィル 1 〗 3 b の音片番号 0 〗〗の領域に、咅 - 番号と、データ長と、テキストコート- 「届いています一とが格納される。また変数定義フアイル 1 1 3 c の変数定義 T 1 0 , T 1 1 , T 1 2 の領域に、それぞれ変数番号と \ データ長と、音片数と、オフセット 0 の音片番号とが格納される。このオフセット 0の音片番号に従った音片データは、音片データフアイル 1 1 3 b に格納されている。すなわち、受信者名や発信者名等をそれぞれ音片データとして登録しているものである。

0 変数定義においては、それぞれ目的とする音声を発生するため、各要求の発生によってオフセット 0 の音片番号に百的とする番号が例えば加箕されて、目的とする音片番号を決定する。

第 1 4図は本発明の実施例のフローチヤ一トであ5 る。センター 1 1 1 のコンピュータ 1 1 2 の制御によって音声応答する場合、通信の開始、着信通知、送信指令、終了等の状態に対応した構文番号を求める（ S 1 1 2 ) 。この構文番号に従ってガイダンス搆文フアイル 1 1 3 aから構文を読み出す（ S 1 10 3 ) 。例えば、着信通知の犾態における構文番号 K 1 1 の場合、ガィダンス構文ファイル 1 1 3 a のベクタテーブルを参照して、搆文 K 1 1 0領域から、記述子組合せからなる構文を舍む 1¾容を読みこの ¾·文を解析し（ S 上丄 4 ) 、記 ¾子の Φに変数が含まれているか否か識別する（ S 1 1 5 ) 。構文番号 K 1 1 の場合は、記述子は $ 1 0 _: $ 1 1 , $ 1 2 , % 1 1 の組み合せで、変数 $が舍まれているから、変数定義ファイル 1 1 3 c からべクタテ一ブルを参照して、変数定義領域から変数番号に対応した音片番号を読み出す（ S 1 1 6 ) 。例えば、第 1 4図に示すように、変数番号 T 1 0 の場合、音片数 2 1 , 音片番号％ 1 0 0 0 (オフセット 0 の音片番号）、変数番号 1 1 の場合、音片数 2 1 , 音片番号％ 1 1 0 0、変数番号 1 2 の場合、音片数 Ί , 音片番号％ 1 2 0 0 となる。

上述した処理 S 1 1 6 の繰り返しにより、全記述子の解折が終了したか否かをも繰り返し判断し（ S 1 1 7 ) 、終了した場合は固定構文生成を行う（ S 1 1 8 ) 。また変数が舍まれていない場合は、全記述子の解折の終了により固定構文生成を行う（ S 1 1 8 ) 。前述の構文番号 K 1 1 の場合、第 1 4図に示すバッファ B Xに、音片番号の組み合せからなる固定構文が生成される。なお、このバッファ B X は例えばコンピュータ 1 1 2 内のメモリに設けられている _e

この固定構文に従って音片デ一タファィルから音片データを読出し、全音片データ Ο先頭に音声へ ' ダを付加してバソファに格納する〔 S 1 1 9 ) ( .' つに音片つ

ーィ几り n 含万ン' -' 1 0 0 , % 1 1 1 δ , % 1 2 0 1 , % 1 1に対応した音片データを読出して格納する）。すなわち「M r . X X Xより M r . X X X宛に F A Xが届きました _；の時には、「M r . X X Xより」を変数定義フアイルからオフセット 0の音片 No.すなゎち％ 1 0 0 0のうち例えば％ 1 0 1 0の音片番号から「M r . 〇0 〇より」を求める。なお、この時の％ 1 0 1 0の下位 2桁の ' 1 0 ' は F A Xを送った元の番号から求めた値である。また「M r . ズズ宛へも同様であり、オフセット 0の音片 No,すなわち 1 1 0 0のうち、例えば％ 1 1 1 5の音片番号から「M r . ◊◊ ◊宛へ」を求める。この時も、％ 1 I 1 5の下位 2 桁の ' 1 5 ' は F A Xを受ける者の番号から求めた値である。さらに、「 F A Xが」はオフセット 0の音片 No.すなわち％ 1 2 0 0のうちから、 ¾ 1 2 0 1 の音片番号から求める。この番号の下位 2桁の " 0 1 ' はその要求を発生した元の処理による番号であり、ある人から他の人への F A Xをセンター 1 1 1 が記憶した時に発生するものである e

このパッファの内容を回線に出力するかまたはファィルに格納する（ S 1 2 0 ) 。回線に出力した場合は、センター 1 i 1から交換網 i i 4を分して ¾ 話機 1 1 1 〔または 1 1 9 ) に、「M r . 宛に（受信者名：音片番号 ¾； 1 0 1 0 ) M r . GOO よ（発信者名：音片番号％： i ί 5 ) -; . メ一ルカ（メールメディア：音片番号％ 1 2 0 1 ) 届いています（音片番号％ 1 1 ) j の音声応答が行われることになる。

またバッファの容量に比較して音片データの全量が多い場合は、データチヱインを行って分割処理するものであり、そのためにデータチエインの有無を判定し（ S 1 2 1 ) 、データチヱインがあれば、ステツプ（ S 1 1 9 ) に移行し、またデータチヱインがなくなれば終了となる。

前述のように、ファイルに、音片データに記述子を付加して格納し、音片データについては、第 3 図に示すフローチヤ一トに従って登録或いは削除を、端末装置としてのパーソナルコンピュータ 1 1 5 と電話機 1 1 7 とを用いて行うことができる。その場合に、登録する音片データについて.、ファイル i i 3 に既に登録されている音片データの例えばコ ― ドと比較して、同一でない場合のみファイル 1 1 3 に登録することになり、重複した登録を避けることができる。またセンタ一 1 1 1 から電話機 1 1 9等に対して、記述子の組合せの構文を形成し、その記述子に従ってファイル 1 1 3 から音片データを読み出すことにより、音片応答を肉声に近い品質で行う二とができる .；

前述した本発明の実施^において、音片 ^一ーァ .ィルは ¾； 1 0 等から順次記憶し、さらにその読 2δ に％ 1 0 0 0 * · ' , % 1 1 0 0 — ■ , 等のように各音片を記憶しているが、これに限るものではない。さらに％ 1 0 0 0以後の音片はユーザからの領域によって変化する場合があるので、例えばそれぞれの変数単位で別のファイルとして設けることも可能である。.

上述した交換網 1 1 4 は一般的な交換網であってもよいが、例えばこの交換機が、電話番号（例えば内線等）の管理を行っており、発信者の番号を交換機が求め、相手先（着信者）の番号を入力した時に、その番号をも記億し、センタ一 1 1 1がサービスする場合にはこれらの情報すなわち特殊情報をセンタ一 1 1 1 に出力し、この特殊情報からセンタ一が、例えば「 M r . 〇 O Oより M r . ◊◊◊宛へ F A X が届いています」等のメッセージを発生することもできる。回線の符号によつて接続されたメデァか何であるかを符号別に記憶させることによって、さ • らに前述したようなメディァ指定をも行う必要がなく、全自動でメッセージを出力することができる。発明の利用可能生

本発明によれば、受信側メディァの種類と相手先 (受信者） I Dを認識したら、受信僎に対して電詰をかけて希望メディアを選択させ、希望メテァか块まったら送信偶メテアか Gテ一フイル^ 受信撋メゲ -: ァに適会す -ーマ； :ニフナ一つ 9 Q

ット変換（メディア変換）してから .、情報転送を行うようにする構成とすることにより、送信側メディァは受信側のメディァの種類を意識せずにデータ送信できるマルチメディァ通信方式を提供することができる。またさらに本発明は、 D P C M , A D P C Μ等により符号化した文節単位の音片データに記述子を付加してファイルに登録し、コンピュータ等からなる制御部において応答文を記述子の組み合せとして形成し、この記述子に従ってファイルから音片データを読み出して音声応答を行うものであり、各構文番号ゃ音片番号によりファィルを管理するものであるから、システム運用中でも、パーソナルコンピュータ等と電話機とを用いて、音片データの追加登録や削除が可能となる。さらにそれぞれ異なる音片データを登録するもので.あるから、ファイル容量を特別に大きくする必要はなく、最適な音声応答システムを構築することが容易となる。

また、プログラムによって任意の応答文を生成することが容易であり、かつ符号化して格納した音片データを基に音声に再生するものであるから、肉声に近い品質で音声応答が可能となる。

Claims

1 ) 送信メディアと受信メディアとがセンターを介して情報通信を行うシステムにおいて、

D ユーザの ί Dテ一ブルとユーザの有するメディアの種類とを関係付けて記憶するメディァ情報ファィ求

ルと、

送信側メディアがセンのタ一に対して発した時に. 該発信側メディアの I Dテ一ブルを検索して、該 I 0 Dテーブルに対するメディアの一種類を求めて受信者 I Dの入力要求とデータ転送指令を出力する送信要求処理手段と、

前記送信要求処理手段からの要求に対して送信側メディァから送られる受信者 I Dを埒いて前記メデ

15 Λ ァ情報ファィルを検索して相手先電話を呼び出してメディァ選択を行わせて送信側メディァから転送されてくるデータを受信側のメディァに対するデータに変換した後転送する応答手段とを有することを特徴とする応答制御方式。

0 2 ) 符号化された文節単位のそれそれ異なる音片デ一タに第 1 の記述子を付加して記憶する第 i の記憶手段と、

符号化された文節単位のそれぞれ異なる音片デ一タに第 2の記述子を付加 Lて記镱する第 2 の記憒手二' '- ' 段と、

o

該第 1 , 第 2 の記憶手段に記憶された第 1 , 第 2 の記述子によって 1個の文章を構成した構文を複数記憶する第 3 の記憶手段と、

音声出力要求信号が加わり、該音声出力要求信号に対応して前記第 3 の記憶手段で記憶する構文を読み出して、前記読み出した構文を構成する第 1 の記述子に対応した音片データと、前記読み出した構文を構成する第 2 の記述子に対応しかつ前記音声出力要求信号に付加された指定データで指定される音片0 データとから音声データを作成し、音声応答信号を出力する制御手段とを有することを特徴とする応答制御方式。

3 ) コンピュータによるサービスシステムにおいて, 符号化された文節単位のそれぞれ異なる音片データに第 1 の記述子を付加して記憶する第 1 の記憶手段と、

符号化された文節単位のそれぞれ異なる音片デ一タに第 2 の記述子を付加して記憶する第 2 の記憶手段と、

回線より加わる電話端末装置からの指示によつて送出すべき構文を決定するとともに、前記第 2 の記憶手段で記憶する音片データを指定するデータを付加して音声出力要求信号を発生する音声出力要求信号発生手段と、

Γ 前記第第 2 の記憶手に記恡さた第：：第 2の記逮子とによって 1 個の文章を構成した構文を複数記憶する第 3 の記憶手段と、

前記音声出力要求信号が加わり、該音声出力要求信号に対応した前記第 3 の記憶手段で記憶する構文を読み出して、前記読み出した構文を構成する第 1 の記述子に対応した音片データと、前記読み出した構文を構成する第 2 の記述子に対応しかつ前記音声出力要求信号に付加された指定データで指定される音片データとから音声データを作成し、音声応答信号を出力する制御手段とを有することを特徵とする応答制御方式。

4 ) 前記電話篛末装置はモデムとコンピュータ装置と力、らなり、

該コンピュータ装置から発生したディジタルデ一タを前記モデムを介して回線経由で ^+; "—ビスシステ

前記音声出力要求信号発生手段ば前記ディジダルデータから前記送出すべき構文と前記音片データを指定するデータとを付加して音声岀カ要求信号を発生することを特徵とする請求の範 11第 3項記載の応答制御方式。

δ ) 前記電話端末装置はつ' ツシュホンてあり、前記要求信号発生手段は前記ブンンュンから出力されるプッュタン ί言号から前記送岀すべき構文と前記音片データを指定するークを付力し音声出力要求信号を発生することを特徴とする請求の範囲第 3項記載の応答制御方式。

6 ) 回線によって交換機と接続されるとともに、前記交換機が有する特殊情報を出力する端子と接続されるコンピュータによるサービスシステムにおいて符号化された文節単位のそれぞれ異なる音片データに第 1 の記述子を付加して記憶する第 1 の記憶手段と、

符号化された文節単位のそれぞれ異なる音片データに第 2 の記述子を付加して記憶する第 2 の記憶手段と、

前記交換機が有する特殊情報を出力する端子より出力される特殊情報から送出すべき構文を決定するとともに、前記第 2 の記憶手段で記憶する音片データを指定するデータを付加して音声出力要求信号を発生する要求信号発生手段と、

前記第 1 , 第 2 の記憶手段に記憶された第 i 第 2 の記述子とによって 1 個の文章を構成した構文を複数記憶する第 3 の記憶手段と、

前記音声出力要求信号が加わり、該音声出力要求信号に対応した前記第 3 の記憶手段で記憶する構文を読み出して、前記読み S した構文を構成する第 i の記憶手段で記憶する第 1 の記述子に対応した音片テータと、前記読み出した構文を構成する第 2 の Ϊ 1き手段で記憶する第 2 の記述子 ¾ .しかつ前記音声出力要求信号に付加された指定データで指定される音片データとから音声データを作成し、音声応答信号を出力する制御手段とを有することを特徵とする応答制御方式。

D 7 ) 前記交換機は電話の発信番号を要求元番号とし着呼番号を送出元番号として管理し、特殊情報として出力する：：とを特徴とする請求の範囲第 6項記載の応答制御方式。 0

δ

0