Se non riesci ad accedere, seleziona il tuo problema tra quelli indicati di seguito. Questa procedura di risoluzione dei problemi ti richiederà di rispondere a 5-10 domande, in base alle opzioni selezionate.
Seleziona il problema:
Reimposta subito la password. Potrebbe essere necessario attendere 24 ore prima di ricevere la nostra email. Se, una volta trascorse 24 ore, non avrai ricevuto un'email, invia un'altra richiesta.
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- Se utilizzi Gmail, prova innanzitutto a rispondere alla tua domanda segreta. Se non riesci a rispondere, inserisci di nuovo il nome utente del tuo account nella pagina di assistenza per la password.
- Se non utilizzi Gmail, inserisci di nuovo il nome utente del tuo account nella pagina di assistenza per la password.
Dopo avere digitato i caratteri distorti nella sezione di verifica della parola, potrai contattarci.
Se hai ancora accesso all'indirizzo email che utilizzi per accedere, reimposta la password per evitare che qualcuno acceda di nuovo al tuo account in futuro.
Se non hai ricevuto l'email di assistenza per la password, compila il nostro modulo.
Utilizzi Gmail con questo account?
Se non ricordi il tuo nome utente, procedi come indicato di seguito per recuperarlo.
- Vai alla pagina di ripristino del nome utente Gmail.
- Inserisci il tuo indirizzo email secondario nel campo "Email".
- Fai clic su Invia.
- Digita nell'apposito campo le lettere visualizzate nell'immagine distorta e fai clic su Invia. Un elenco di nomi utente associati a tale indirizzo email secondario verrà inviato all'indirizzo da te fornito.
Se quando hai creato il tuo indirizzo Gmail non hai inserito un indirizzo email alternativo, ma hai ricevuto un invito a Gmail, potresti recuperare il tuo nome utente facendo clic sul link contenuto nell'invito Gmail.
Inserisci il nome utente o l'indirizzo email che credi di avere utilizzato per creare il tuo account nella pagina di assistenza per la password e fai clic su Invia. Digita le lettere visualizzate nell'immagine distorta e fai ancora clic su Invia.
Il tuo nome utente è stato accettato?
Bene. Accedi con il tuo nome utente e la tua password.
Se viene visualizzato un messaggio in base al quale non esistono account associati all'indirizzo email inserito, prova con altri indirizzi email che potresti avere utilizzato. Se nessuno di questi indirizzi funziona, è possibile che tu abbia fatto un errore di digitazione al momento della registrazione.
Se utilizzi qualsiasi prodotto tra quelli che seguono, potresti dover aggiornare i tuoi dati di accesso: Blogger, AdWords, AdSense, YouTube, DoubleClick
È anche possibile che tu non abbia un account Google. Puoi creare un account adesso.
Viene visualizzato un messaggio di errore o la pagina viene aggiornata?
Seleziona il messaggio di errore visualizzato:
Utilizzi Gmail con questo account?
Hai un indirizzo email secondario?
Bene. Inserisci il tuo nome utente di Gmail nella pagina di assistenza per la password e inserisci le lettere visualizzate nell'immagine distorta. Riceverai un messaggio al tuo indirizzo secondario.
Hai ricevuto il messaggio?
Fai clic sul link presente nell'email per reimpostare la password. Dopo averla reimpostata, dovresti riuscire ad accedere al tuo account Google.
Verifica la ricezione di un'email con oggetto "Assistenza password di Google" nella posta in arrivo.
Se non utilizzi Gmail, controlla la posta in arrivo dell'indirizzo email che utilizzi per accedere all'account. Se utilizzi Gmail, controlla la posta in arrivo dell'indirizzo email alternativo che hai fornito quando ti sei registrato a Gmail. Se non hai fornito un indirizzo email alternativo, attendi 24 ore e rispondi alla domanda di sicurezza.
Controlla le cartelle di posta indesiderata o di spam.
È possibile che il messaggio che abbiamo tentato di inviarti sia stato intercettato da un filtro antispam nel tuo sistema di posta elettronica. Cerca un'email proveniente da Google con oggetto "Assistenza password di Google". Se l'email non è contenuta in queste cartelle, aggiungi accounts-noreply@google.com nella rubrica e richiedi un'altra email di assistenza per la password.
Non hai ancora ricevuto l'email? Contatta il gestore del servizio di posta elettronica.
Se hai richiesto un altro link per la reimpostazione della password dopo aver aggiunto accounts-noreply@google.com alla rubrica o all'elenco dei mittenti ammessi del filtro antispam e continui a non ricevere il messaggio, comunica al gestore del servizio di posta che non riesci a ricevere messaggi dall'indirizzo email accounts-noreply@google.com.
Attendi 24 ore, quindi vai alla pagina di assistenza per la password. Inserisci il tuo nome utente e fai clic su Invia. Ora dovresti riuscire a rispondere alla domanda di sicurezza.
Sei riuscito a rispondere alla domanda di sicurezza?
Bene. Accedi alla home page di Google Account con la tua nuova password.
Visita la pagina di assistenza per la password e inserisci il tuo nome utente. Digita le lettere visualizzate nell'immagine distorta e fai clic su Invia.
Dovresti ricevere un'email di assistenza per la password all'indirizzo email utilizzato per creare l'account.
Hai ricevuto l'email di assistenza per la password?
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Controlla le cartelle di posta indesiderata o di spam.
È possibile che il messaggio che abbiamo tentato di inviarti sia stato intercettato da un filtro antispam nel tuo sistema di posta elettronica. Cerca un'email proveniente da Google con oggetto "Assistenza password di Google". Se l'email non è presente in queste cartelle, aggiungi accounts-noreply@google.com alla rubrica e richiedi un'altra email di assistenza per la password.
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Bene. Accedi e procedi per utilizzare i tuoi prodotti Google preferiti.
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Potresti avere inserito accidentalmente uno spazio in più al centro del nome utente.
Esistono altri motivi per i quali potresti ricevere questo messaggio di errore:
- È presente più di un segno "@".
- Il nome utente è più lungo di 300 caratteri.
- Hai inserito "@gmail" o "@yahoo" anziché "@gmail.com" o "@yahoo.com".
Se il problema persiste, prova ad aggiornare il browser. Digita di nuovo il tuo nome utente o indirizzo email.
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Per ulteriore assistenza, visita la pagina per la risoluzione di problemi di Gmail.
Nella maggior parte dei casi, gli account vengono disattivati a causa di una sospetta violazione dei Termini di servizio di Google o dei Termini di servizio specifici di un prodotto. Ulteriori informazioni.
Se ritieni che il tuo account sia stato disattivato per sbaglio, contattaci per consentirci di aiutarti.
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