Фокус върху потребителя

Целта ни е винаги да ви предоставяме най-полезната и уместна информация.

Всички промени, които правим в Търсене, са с цел да подобрим полезността на резултатите, които виждате. Затова никога не приемаме плащане от когото и да било за включване в резултатите от търсенето.

Тестване от потребители

През годините Търсене се променяше спрямо изменящите се нужди и очаквания на хората, които използват Google. От нововъведения като Графа на знанието до актуализации на алгоритмите ни за класиране, с които да гарантираме, че ще продължим да открояваме уместно съдържание, целта ни винаги е да подобряваме полезността на резултатите.

Всички възможни промени в Търсене се изпробват щателно от потребители и се оценяват обстойно. Ако тестовете покажат, че дадена промяна допринася за извеждането на по-малко полезни резултати, не я прилагаме.

Експерименти с търсенето: От идеи до реализация

Инженерите ни са пълни с идеи за начини, по които да направим резултатите по-полезни. Ние обаче не се уповаваме на интуиция и експертни мнения. Разчитаме на щателни тестове с потребители и имаме обстоен процес на оценяване, за да анализираме показателите и да решим дали да реализираме предложена промяна. През 2016 г. проведохме над 150 000 експеримента с обучени външни оценители на търсенето и тестове с потребители в реално време и така внесохме повече от 1600 подобрения в Търсене.

Събираме данни по няколко начина. Миналата година извършихме:

  • Тестове с оценители на качеството на търсенето

    130 336 теста за качество на търсенето

    Работим съвместно с външни оценители, така че постоянно да измерваме качеството на резултатите от търсенето. Оценителите определят доколко посещаваният от хората уебсайт им предоставя това, което търсят, и оценяват качеството на резултатите въз основа на полезността, авторитетността и надеждността на съдържанието. Тези оценки не оказват директно влияние върху класирането, но ни помагат да сравняваме качеството на резултатите и да поддържаме високото му ниво за потребителите на Google Търсене в целия свят.

    За да гарантираме използването на еднороден подход, публикуваме указания за оценителите на качеството на търсенето, в които предоставяме напътствия и примери за правилно оценяване. Разгледайте тези указания тук. Ще видите, че макар оценяването на качеството на резултатите да изглежда лесно, има редица сложни случаи, които трябва да бъдат добре премислени. Затова тази обратна връзка е от решаващо значение за поддържането на високото качество на резултатите за потребителите.

  • Съпоставителни експерименти

    18 015 съпоставителни експеримента

    Google Търсене не спира да се развива. Постоянно подобряваме алгоритмите си, за да извеждаме по-добри резултати, а оценителите на качеството на търсенето играят важна роля в процеса на реализация на промените. В съпоставителен експеримент показваме на оценителите два различни набора от резултати – един, в който предложената промяна вече е внедрена, и друг без нея. Питаме ги кои резултати предпочитат и защо.

  • Експерименти с трафика в реално време

    9800 експеримента с трафика в реално време

    В допълнение към тестовете за качество на търсенето провеждаме експерименти с трафика в реално време, за да видим как истински потребители взаимодействат с дадена функция, преди да я направим достъпна за всички. Активираме я само за малък процент от потребителите, като обикновено започваме от 0,1%. След като съберем достатъчно данни, сравняваме експерименталната група с контролна такава, за която функцията не е била активирана. Разглеждаме много дълъг списък с показатели, например върху какво кликват хората, колко търсения са извършени, има ли изоставени заявки, колко време е отнело кликването върху резултат и т.н. Използваме тези сведения, за да определим дали ангажираността на потребителите с новата функция е положителна и да се уверим, че извършваните от нас промени правят резултатите по-уместни и по-полезни за потребителите.

  • Подобрения

    1653 подобрения

    И накрая, всяка предложена промяна в Търсене се проверява от най-опитните инженери и анализатори на търсенето. Те внимателно преглеждат данните от различните експерименти, за да решат дали промяната да бъде одобрена. Много от промените, предложени през изминалата година, не бяха реализирани. Причината е, че прилагаме дадена промяна едва когато се убедим, че действително внася подобрения за потребителите.


Продаваме реклами, а не резултати от търсенето

Винаги сме смятали, че е важно всеки да има безвъзмезден достъп до най-добрата информация. Рекламите дават възможност на Google да предоставя безплатна търсеща машина, която работи еднакво добре за всички независимо от образованието и доходите им.

Когато използвате Google Търсене, може да виждате реклами заедно с резултатите си. Смятаме, че е важно да има прозрачност относно разликата между платените и органичните резултати. Затова рекламите са ясно обозначени, така че да се разграничават лесно от останалата част от страницата.

Всичките ни реклами и спонсорираното съдържание са ясно обозначени (напр. „Реклама“, „Спонсорирано“), за да се отличават лесно от резултатите от търсенето.

Работим усърдно, за да показваме реклами само когато са уместни за задачата, която се опитвате да извършите с Google. Таксуваме рекламодателите единствено когато потребителите взаимодействат с рекламата, така че имаме интерес да ви показваме само полезни реклами. Всъщност често не показваме никакви.

Търговските взаимоотношения на Google не влияят върху промените в алгоритмите за търсене и партньорите рекламодатели не получават специално отношение при решаване на проблеми или искания във връзка с органичното търсене. При отстраняване на тези проблеми вземаме предвид важността и влиянието им за потребителите, а не финансовите отношения с Google.