Maximitzar l'accés a la informació

Google està compromès amb un web lliure i obert

A Google creiem en l'accés obert a la informació i per això ens esforcem a posar a disposició de tots els nostres usuaris la informació del web. Creiem que la societat funciona millor quan ofereix un espai on es poden sentir totes les veus i que els nostres usuaris reben un millor servei quan tenen accés a una gran diversitat de continguts de fonts diverses. És per això que no suprimim contingut dels resultats de cerca, llevat de casos molt concrets, com ara les sol·licituds legals de retirada, les infraccions de les nostres directrius per a administradors web o quan ho sol·licita l'administrador web responsable de la pàgina.

Els resultats de la cerca de Google reflecteixen el contingut del web

Com que els nostres resultats de la cerca reflecteixen el contingut i les opinions que ja s'han publicat al web, en alguns casos poden mostrar contingut que conté biaixos, actituds i pràctiques socials negatives o material ofensiu. Si el llenguatge de la teva consulta de cerca coincideix molt amb el llenguatge utilitzat en un lloc més controvertit, pot ser que això es reflecteixi als resultats que t'oferim. Aquest contingut no reflecteix les opinions pròpies de Google, sinó que la nostra creença en l'accés obert a la informació significa que no suprimim enllaços a contingut simplement perquè contingui visions o informació amb què molta gent pugui estar en desacord.

Treballem constantment per millorar la Cerca

Tot i que potser a vegades no ho aconseguim, treballem constantment per evitar que aparegui contingut de mala qualitat o irrellevant als resultats de les cerques. No podem preveure totes les consultes de cerca que es realitzaran: de fet, cada dia, un 15% de les cerques que processem no s'havien fet mai. El contingut subjacent del web també creix i canvia constantment: cada segon es publiquen centenars de pàgines web noves. Per això intentem trobar solucions algorítmiques que puguin corregir problemes no només per a una, sinó per a milers de milions de pàgines de resultats de la cerca.

No obstant això, hi ha casos en què suprimim manualment el contingut de manera addicional a aquestes solucions algorítmiques. Per exemple, animem els usuaris i les autoritats a avisar-nos si troben continguts que creuen que infringeixen la llei. Per a molts problemes, com els de privadesa, difamació o incitació a l'odi, les nostres obligacions legals poden ser diferents d'un país a l'altre, perquè les diferents jurisdiccions han arribat a conclusions diferents sobre com tractar aquests problemes complexos. En el cas de les sol·licituds legals de retirada, compartim la informació sobre les sol·licituds de retirada governamentals al nostre Informe de transparència. Quan és possible, informem els propietaris dels llocs web sobre les sol·licituds de retirada a través de la Consola de l'administrador web.

Volem que els nostres usuaris estiguin segurs i respectem les lleis i normes culturals dels prop de 200 països on oferim els nostres serveis. Si bé ens esforcem a posar a disposició de tots els usuaris la informació del web, hi ha alguns casos en què suprimim contingut de la Cerca:

Política
Desplega-ho tot Replega-ho tot
  • Imatges d'abús sexual infantil

    Bloquegem els resultats de la cerca que puguin fer visibles imatges d'abús sexual de menors.

  • Informació molt personal

    Si ho sol·licites, suprimirem la teva informació personal dels resultats de la cerca si creiem que pot convertir-te en víctima de danys específics, com ara un robatori d'identitat o un frau financer. Això inclou els números de documents d'identificació, com ara números de la Seguretat Social, números de comptes bancaris, números de targetes de crèdit o imatges de signatures. En els casos en què aquesta informació està àmpliament disponible, com ara els números de DNI que apareixen en un lloc web governamental, normalment no en processem la supressió. Algunes vegades refusem les sol·licituds si creiem que algú està intentant fer un ús inadequat d'aquestes polítiques per suprimir altres informacions dels nostres resultats. També responem a sol·licituds de persones per suprimir imatges i vídeos sexualment explícits o que incloguin nuesa compartits sense el seu consentiment (anomenats sovint “pornografia venjativa”) dels resultats de la cerca de Google.

  • Sol·licituds legals vàlides

    A vegades retirem contingut o funcions dels resultats de la Cerca per motius legals. Per exemple, retirarem contingut si rebem una notificació vàlida d'acord amb la llei nord-americana de protecció dels drets d'autor (DMCA, Digital Millennium Copyright Act) o conforme a la legislació sobre la protecció de dades de la UE. També retirem contingut de les versions locals de Google per complir els requisits de la legislació local quan se'ns notifica que aquest contingut planteja un problema. Per exemple, retirarem contingut que enalteixi el partit nazi del nostre servei a Alemanya o que inclogui insults il·lícits cap a la religió del nostre servei a l'Índia. Analitzem amb molta cura aquestes sol·licituds per assegurar-nos que són fonamentades i sovint refusem de retirar contingut si no hi ha fonaments jurídics clars per fer-ho. Quan és possible, mostrem una notificació en què s'indica que hem suprimit resultats i informem de les supressions a lumendatabase.org, un projecte de Berkman Klein Center for Internet and Society (centre investigador de la Universitat de Harvard, als Estats Units, on s'estudia el ciberespai), que fa un seguiment de les restriccions a la llibertat d'expressió en línia. També revelem determinada informació sobre les sol·licituds legals de retirada dels resultats de la Cerca a través del nostre Informe de transparència.

  • Contingut brossa i programari maliciós

    També podem suprimir llocs web dels resultats de la cerca si s'hi exhibeix un comportament enganyós o manipulador, dissenyat per enganyar els usuaris o aprofitar-se dels algoritmes de la Cerca. Tenim unes Directrius per a administradors web clarament definides que alerten sobre comportaments relacionats amb el contingut brossa i proporcionen un procés clar per presentar apel·lacions contra les retirades quan s'han corregit les infraccions.

  • Sol·licituds d'administradors web

    Retirem pàgines web dels resultats de la cerca a petició de l'administrador web responsable de la pàgina.

  • Contingut potencialment ofensiu

    Per a algunes funcions de la Cerca, com la compleció automàtica, en què proporcionem informació més proactivament, et volem ajudar a obtenir de la manera més ràpida possible la informació que cerques, però també volem anar amb compte per no mostrar-te contingut potencialment ofensiu que no hagis demanat. Per a aquestes funcions, hem desenvolupat polítiques per excloure dels resultats coses com la pornografia, la incitació a l'odi o la violència. Si bé ens esforcem al màxim a evitar oferir continguts ofensius, les funcions de la Cerca són algorítmiques i no sempre ens en sortim, per això agraïm els comentaris dels usuaris que ens ajuden a millorar els algoritmes i a tractar correctament el contingut que infringeix les nostres polítiques.

  • Contingut explícit

    També t'oferim SafeSearch, una eina per ajudar a bloquejar el contingut sexualment explícit i la violència extrema dels resultats de la cerca. Pots fer servir SafeSearch com a control parental per ajudar a protegir els infants dels resultats de la cerca amb contingut explícit al telèfon, la tauleta o l'ordinador, però tingues en compte que SafeSearch no és perfecte i podria continuar apareixent material explícit.