Centrar-nos en l'usuari

El nostre objectiu és proporcionar-te sempre la informació més útil i rellevant

Tots els canvis que fem a la Cerca són per mostrar-te resultats més útils. Per això no acceptem mai pagaments per incloure ningú als resultats de la cerca.

Proves d'usuari

La Cerca ha anat canviant amb el pas del temps per respondre a les necessitats i expectatives canviants de les persones que fan servir Google. Des d'innovacions com el Gràfic de coneixement fins a les actualitzacions dels nostres algoritmes de classificació, per assegurar-nos que es ressalta un contingut rellevant. El nostre objectiu és sempre millorar la utilitat dels resultats.

Sotmetem tots els possibles canvis a la Cerca a proves d'usuari i avaluacions rigoroses. Si aquestes proves demostren que un canvi faria que s'oferissin menys resultats útils, no en fem el llançament.

Experiments de cerca: de les idees al llançament

Els nostres enginyers tenen moltes idees per fer que els resultats de la cerca siguin més útils. Però no ens basem només en pressentiments o en l'opinió d'un expert. Fem proves exhaustives i seguim un procés d'avaluació rigorós per analitzar les mètriques i decidir si s'implementa un canvi. El 2016, vam dur a terme més de 150.000 experiments, amb avaluadors de la cerca externs i proves amb usuaris en temps real, que van donar lloc a més de 1.600 millores en la Cerca.

Recopilem dades de diverses maneres. L'any passat vam dur a terme:

  • Proves de qualitat d'avaluadors de la Cerca

    130.336 proves de qualitat de la Cerca

    Treballem amb avaluadors de qualitat de cerca externs per mesurar la qualitat dels resultats de la Cerca de manera continuada. Aquests col·laboradors avaluen si un lloc web proporciona informació rellevant als usuaris que hi fan clic, així com la qualitat dels resultats en funció dels coneixements, l'autoritat i la fiabilitat del contingut. Aquestes avaluacions no afecten directament la classificació, però ens ajuden a comparar la qualitat dels resultats i a assegurar-nos que compleixin les expectatives dels usuaris de la Cerca de Google d'arreu del món.

    Per garantir un enfocament coherent, publiquem les directrius per a avaluadors de la qualitat de la Cerca amb l'objectiu d'oferir-los assistència i exemples de classificacions adequades. Fes un cop d'ull a aquestes directrius. Avaluar la qualitat dels resultats pot semblar una tasca senzilla, però hi ha molts casos complexos a tenir en compte, per la qual cosa aquests suggeriments són fonamentals per assegurar-nos que oferim en tot moment resultats d'alta qualitat als usuaris.

  • Experiments en paral·lel

    18.015 experiments en paral·lel

    La Cerca no és estàtica. Millorem constantment els nostres algoritmes per oferir-te millors resultats, i els Avaluadors de la qualitat de la Cerca tenen un paper important en el procés de llançament. En un experiment paral·lel, mostrem als Avaluadors dos conjunts diferents de resultats de la cerca: un amb el canvi proposat ja implementat i un altre on no s'ha implementat. A continuació, els preguntem quins resultats prefereixen i per què.

  • Experiments de trànsit en temps real

    9.800 experiments de trànsit en temps real

    A més de les proves de qualitat de la Cerca, duem a terme experiments de trànsit en temps real per veure com interaccionen els usuaris reals amb una funció, abans de fer-ne el llançament per a tots els usuaris. Activem aquesta funció per a només un petit percentatge dels usuaris, normalment començant pel 0,1%. Quan hem recopilat dades suficients, comparem el grup experimental amb un grup de control que no tenia activada la funció. Analitzem una llista molt llarga de mètriques, com ara on ha fet clic una persona, quantes consultes s'han fet, si s'han abandonat consultes, quant han tardat els usuaris a fer clic en un resultat, etcètera. Fem servir aquests resultats per mesurar si la interacció amb la nova funció és positiva, per assegurar-nos que els canvis que fem permetin augmentar la rellevància i la utilitat dels resultats per als usuaris.

  • Llançaments

    1.653 llançaments

    Per últim, tots i cada un dels canvis proposats a la Cerca se sotmet a la revisió dels nostres enginyers i analistes de cerques amb més experiència, que revisen detingudament les dades de tots els experiments diferents per decidir si s'aprova el llançament del canvi. Dels canvis proposats l'any passat, molts no es van arribar a aplicar mai perquè si no podem demostrar que un canvi realment aporta millores per als usuaris no en fem el llançament.


Venem anuncis, no resultats de cerca

Sempre hem cregut que és important que tothom tingui accés a la millor informació de manera gratuïta. I són els anuncis el que permet a Google oferir un motor de cerca gratuït, que funciona igual de bé per a tothom, sigui quin sigui el seu nivell educatiu o d'ingressos.

Quan fas servir la Cerca de Google, es poden mostrar anuncis amb els resultats de la cerca. Creiem que és important ser transparent sobre la diferència entre els resultats orgànics i de pagament, i per això etiquetem clarament els anuncis perquè siguin fàcils de distingir de la resta de la pàgina.

Tot el nostre contingut publicitari i patrocinat està clarament etiquetat (p. ex., amb les etiquetes "Anunci"; "Patrocinat") perquè es pugui distingir fàcilment dels resultats de la Cerca.

Ens esforcem per mostrar anuncis només si són rellevants per a la tasca que vols fer a Google. Només cobrem als anunciants quan els usuaris interaccionen amb l'anunci, per la qual cosa el que ens interessa és mostrar-te només anuncis útils. De fet, sovint no publiquem cap anunci en absolut.

Les relacions comercials de Google no afecten de cap manera els canvis en els algoritmes de la Cerca, i els anunciants associats no reben cap tractament especial en la resolució de problemes o sol·licituds relacionats amb la cerca orgànica. Ens assegurem que aquests problemes es tractin en funció de la importància i l'impacte que tenen en els usuaris, i no pas de cap relació econòmica amb Google.