उपयोगकर्ता पर फ़ोकस

आपको हमेशा सबसे उपयोगी और योग्य जानकारी देना हमारा मकसद है.

सर्च में हम जो भी बदलाव करते हैं, वे हमेशा आपको दिखाई देने वाले परिणामों की उपयोगिता बढ़ाने के लिए ही होते हैं. इसलिए, हम कभी भी सर्च परिणामों में शामिल किए जाने के लिए किसी से भुगतान स्वीकार नहीं करते.

टेस्टिंग

Google का उपयोग करने वाले लोगों की बढ़ती ज़रूरतों और उम्मीदों को पूरा करने के लिए 'सर्च' में लगातार बदलाव होता आ रहा है. ज्ञान का ग्राफ़ जैसी आधुनिक सुविधाओं के साथ ही हमारे रैंकिंग एल्गोरिद्म में अपडेट करने के पीछे हमारा हमेशा से यही मकसद रहा है कि आपको मिलने वाले नतीजों में सुधार करके उन्हें ज़्यादा काम का बनाया जाए. इन्हीं अपडेट की वजह से हम काम की सामग्री को हाइलाइट करना जारी रख पाते हैं.

हम बहुत ही मुश्किल टेस्टिंग और मूल्यांकन से 'सर्च' के लिए हर मुमकिन बदलाव लागू करते हैं. अगर उस टेस्टिंग से यह पता चलता है कि किसी बदलाव से ज़्यादा बेहतर नतीजे नहीं निकलेंगे, तो हम उसे लागू नहीं करते.

सर्च प्रयोग: सोच से लेकर लॉन्च तक

आपके परिणामों को और ज़्यादा उपयोगी बनाने के लिए हमारे इंजीनियरों के पास बहुत सारे उपाय हैं. लेकिन हम एक सोच या किसी विशेषज्ञ की राय के आधार पर काम नहीं करते. हम बड़े स्तर पर की जाने वाली टेस्टिंग पर भरोसा करते हैं. साथ ही, मेट्रिक का आकलन करने का हमारा तरीका बेहद सख्त है. इसके बाद ही हम फ़ैसला लेते हैं कि सुझाए गए बदलाव को लागू किया जाए या नहीं. अनुभवी इंजीनियर और सर्च एनालिस्ट (विश्लेषक) के साथ ही दूसरे कानून और निजता विशेषज्ञ भी इन आकलनों और प्रयोगों से मिले डेटा की बहुत ध्यान से समीक्षा करते हैं. इसके बाद ही किसी बदलाव को लॉन्च करने की मंज़ूरी दी जाती है. 2018 में हमने Google से बाहर के ऐसे लोगों की मदद से 6,54,680 से भी ज़्यादा प्रयोग किए थे जिन्हें रेटिंग देने और लाइव टेस्ट करने की ट्रेनिंग दी गई थी. इनकी वजह से 'सर्च' में 3,234 से भी ज़्यादा सुधार लागू किए गए हैं.

हम कई तरीकों से डेटा इकट्ठा करते हैं. पिछले साल, हमने ये किया:

  • सर्च का मूल्यांकन करने वाले क्वालिटी परीक्षण

    130,336 सर्च क्वालिटी जांच:

    हम सर्च नतीजों की क्वालिटी की लगातार जांच करने के लिए सर्च क्वालिटी आंकने वाले बाहरी लोगों की मदद भी लेते हैं. क्वालिटी आंकने वाले यह जांच करते हैं कि किसी वेबसाइट पर क्लिक करने वाले लोगों को किस हद तक वे चीज़ें मिलती हैं, जिन्हें वे खोज रहे हैं. इसके साथ ही वे नतीजों की क्वालिटी का भी आकलन करते हैं, जो उस सामग्री की विशेषज्ञता, प्रामाणिकता और भरोसेमंद होने के हिसाब से किया जाता है. क्वालिटी आंकने पर मिलने वाली रेटिंग से रैंक पर कोई सीधा असर नहीं पड़ता है. हालांकि, इससे हमें अपने नतीजों की क्वालिटी का पैमाना बनाने में मदद मिलती है. इससे हम यह पक्का करते हैं कि पूरी दुनिया में Google सर्च इस्तेमाल करने वालों को बहुत अच्छी क्वालिटी मिले.

    क्वालिटी आंकते समय एक जैसा नज़रिया रखने के लिए, हम सर्च क्वालिटी आंकने वालों के लिए दिशा-निर्देश प्रकाशित करते हैं. इनके ज़रिए, क्वालिटी आंकने वालों को इसे करने के सही तरीके के बारे में जानकारी और सही रेटिंग के उदाहरण मिल जाते हैं. इन दिशा-निर्देशों को यहां देखें. आप यह देख सकते हैं कि एक ओर नतीजों की क्वालिटी आंकना काफ़ी आसान लगता है, लेकिन कुछ पेचीदा मामलों में बहुत सोचना और समझना पड़ सकता है. इसी वजह से इस्तेमाल करने वालों को लगातार अच्छी क्वालिटी के नतीजे दिखाने के लिए यह फ़ीडबैक बहुत ज़रूरी है.

  • साथ-साथ (साइड-बाय-साइड) चलने वाले प्रयोग

    साथ-साथ (साइड-बाय-साइड) चलने वाले 18,015 प्रयोग

    सर्च का दायरा लगातार बढ़ता रहता है. हम लगातार अपने एल्गोरिदम में सुधार ला रहे हैं ताकि वे बेहतर नतीजे दिखाएं. इसे लॉन्च करने के प्रोसेस में सर्च क्वालिटी का मूल्यांकन करने वाले बहुत ज़रूरी भूमिका निभाते हैं. साथ-साथ (साइड-बाय-साइड) चलने वाले प्रयोग में, हम मूल्यांकन करने वालों को दो अलग-अलग तरह के सर्च नतीजे दिखाते हैं, जिसमें से एक में सुझाए गए बदलावों को लागू किया जाता है और एक में कोई बदलाव नहीं लागू किया जाता. हम उनसे यह जानना चाहतें हैं कि उन्हें कौन से नतीजे ज़्यादा पसंद आए और क्यों.

  • लाइव ट्रैफ़िक प्रयोग

    9,800 लाइव ट्रैफ़िक प्रयोग

    सर्च क्वालिटी की जांच के अलावा, हम लाइव ट्रैफ़िक प्रयोग भी करते हैं. इन प्रयोगों के ज़रिए, सभी उपयोगकर्ताओं के लिए लॉन्च करने से पहले, हमें यह पता लगाते हैं कि वास्तविक उपयोगकर्ता किसी सुविधा को किस तरह इस्तेमाल करते हैं. हम किसी भी सुविधा को, इस्तेमाल करने वाले सिर्फ़ कुछ ही लोगों के लिए चालू करते हैं. आमतौर पर इसकी शुरुआत 0.1% लोगों से होती है. ज़रूरी डेटा मिलने के बाद, हम प्रयोग में सुविधा का इस्तेमाल करने वाले और इसका इस्तेमाल न करने वाले लोगों की तुलना करते हैं. हमारे पास आंकड़ों की एक बहुत लंबी सूची होती है. जैसे, लोगों ने किस पर क्लिक किया, कितनी क्वेरी की गईं, क्या क्वेरी को बीच में छोड़ दिया गया और लोगों ने किसी नतीजे पर क्लिक करने के लिए कितना समय लिया. इसी तरह के कई और आंकड़े भी होते हैं. हम इन नतीजों से यह जांच करते हैं कि लोगों ने नई सुविधा को इस्तेमाल करना कितना पसंद किया. इससे यह पक्का हो जाता है कि हम जो बदलाव कर रहे हैं, उनकी वजह से इस्तेमाल करने वालों को ऐसे नतीजे दिखाई दे रहे हैं, जो उनकी खोज से ज़्यादा जुड़े और उनके लिए ज़्यादा फ़ायदेमंद हैं.

  • लॉन्च

    1,653 लॉन्च

    आखिर में, सर्च में सुझाए गए हर एक बदलाव की समीक्षा हमारे सबसे अनुभवी इंजीनियर और सर्च एनालिस्ट (समीक्षक) करते हैं. ये विशेषज्ञ अलग-अलग तरह के सभी प्रयोगों से मिले डेटा की बहुत ध्यान से समीक्षा करते हैं. इसके बाद ही किसी बदलाव को लॉन्च करने की मंज़ूरी दी जाती है. पिछले साल जो बदलाव सुझाए गए थे, उनमें से बहुत से बदलाव लागू नहीं किए गए. ऐसा इसलिए हुआ क्योंकि जब तक हम यह साबित नहीं कर देते कि किसी बदलाव से, इस्तेमाल करने वालों का अनुभव बेहतर होगा, तब तक हम उसे लॉन्च नहीं करते हैं.


हम विज्ञापन बेचते हैं, सर्च परिणाम नहीं

हम हमेशा से यह मानते आए हैं कि हर किसी को सबसे बेहतर जानकारी मुफ़्त मिलनी चाहिए. यह विज्ञापन ही हैं, जिनकी वजह से Google आप लोगों को एक मुफ़्त सर्च इंजन उपलब्ध करवा पाया है. एक ऐसी सुविधा जो सभी के लिए समान तरीके से काम करती है. इससे कोई फ़र्क नहीं पड़ता कि आपकी शिक्षा या आय का स्तर क्या है.

हो सकता है कि Google सर्च का इस्तेमाल करते समय, आपके सर्च परिणामों के साथ विज्ञापन भी दिखाई दें. हमें लगता है कि पैसे लेकर दिखाए जाने वाले परिणामों और अकृत्रिम परिणामों के बीच के अंतर के बारे में पारदर्शी तरीके से बताना ज़रूरी है. इसी वजह से विज्ञापनों पर साफ़ तौर पर दिखाई देने वाले लेबल रहते हैं ताकि वे पेज पर मौजूद और सभी परिणामों से बिल्कुल अलग दिखें.

हमारे सभी विज्ञापन और प्रायोजित सामग्री को साफ़ तौर पर लेबल किया जाता है (उदा. "विज्ञापन"; "प्रायोजित") ताकि उन्हें सर्च परिणामों से आसानी से अलग किया जा सके.

हम इस बात के लिए बहुत मेहनत करते हैं कि आपको विज्ञापन सिर्फ़ तभी दिखें, जब वे Google पर आपकी ओर से किए जाने वाले काम के लिए योग्य हों. हम विज्ञापन देने वालों से तभी भुगतान करने को कहते हैं, जब उपयोगकर्ता विज्ञापन देखें या उससे जुड़ी कोई कार्रवाई करें. इसलिए, हमारी रुचि सिर्फ़ उपयोगी विज्ञापन दिखाने में है. ज़्यादातर हम कोई भी विज्ञापन नहीं चलाते.

Google के व्यावसायिक संबंधों का सर्च एल्गोरिदम के बदलावों पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता है. साथ ही साझेदार विज्ञापन देने वालों को ऑर्गेनिक सर्च से जुड़ी समस्याओं या अनुरोधों को हल करने के लिए कोई विशेष सुविधा नहीं मिलती. हम इस बात का पूरा ध्यान रखते हैं कि उपयोगकर्ताओं के लिए महत्व और प्रभाव के आधार पर ही इन समस्याओं का हल निकाला जाए, न कि Google के साथ वित्तीय संबंध के आधार पर.