Neograničen pristup informacijama

Google je predan slobodnom i otvorenom webu

Mi u Googleu vjerujemo u otvoreni pristup informacijama, zato se trudimo informacije s weba učiniti dostupnima svim svojim korisnicima. Smatramo da društvo funkcionira najbolje kada svatko ima priliku izraziti se i da je pristup širokom spektru raznovrsnog sadržaja iz mnogih izvora najbolja usluga koju možemo pružiti svojim korisnicima. Zato ne uklanjamo sadržaj iz rezultata pretraživanja, osim u vrlo ograničenim slučajevima koji uključuju pravne zahtjeve za uklanjanje, kršenje naših smjernica za webmastere ili uklanjanje na zahtjev webmastera odgovornog za određenu stranicu.

Rezultati Google pretraživanja odraz su sadržaja na webu

Budući da naši rezultati pretraživanja odražavaju sadržaj i mišljenja koji su već objavljeni na webu, među njima se ponekad može naći sadržaj koji uključuje predrasude, negativne društvene stavove i aktivnosti ili pak uvredljivi materijal. Ako postoji velika podudarnost između riječi u pojmu za pretraživanje i onih na određenoj prijepornoj web-lokaciji, ta će se web-lokacija možda prikazati u rezultatima pretraživanja. Takav sadržaj ne predstavlja Googleovo mišljenje, no zbog svojeg uvjerenja da pristup informacijama mora biti otvoren za sve, nećemo ukloniti veze na takav sadržaj samo zato što sadrži poglede ili informacije s kojima se mnogi ne moraju slagati.

Stalno tražimo načine za poboljšanje Pretraživanja

Iako nam možda ne uspije svaki put, stalno se trudimo spriječiti pojavljivanje nekvalitetnog ili irelevantnog sadržaja visoko na popisu rezultata pretraživanja. Ne možemo predvidjeti svaki pojam za pretraživanje na koji ćemo naići. Štoviše, 15% pretraživanja koje svakodnevno obradimo vidimo po prvi put. Sadržaj na webu isto se tako stalno povećava i mijenja, a svake se sekunde objavljuju stotine novih web-stranica. Tako i mi pokušavamo pronaći algoritamska rješenja koja mogu riješiti poteškoće za tisuće ili milijune stranica rezultata pretraživanja, a ne samo jednu.

No postoje određeni slučajevi kada uz ta algoritamska rješenja sadržaj uklanjamo i ručno. Tako na primjer potičemo korisnike i tijela vlasti da nas upozore na sadržaj za koji smatraju da krši neki zakon. U vezi s mnogim složenim pitanjima, kao što su privatnost, kleveta ili govor mržnje, moramo postupati u skladu s različitim zakonima i odlukama koji su na snazi u pojedinim zemljama. Informacije o svim zahtjevima vlasti za uklanjanje objavljujemo na svojoj usluzi Transparentnost. Kada je to moguće, o zahtjevima za uklanjanje obavještavamo i vlasnike web-lokacija putem naše usluge Search Console.

Želimo zaštititi svoje korisnike i pridržavati se zakona i kulturnih normi u gotovo 200 zemalja u kojima pružamo svoje usluge. Iako se trudimo informacije s weba učiniti dostupnima svim korisnicima, postoje određeni slučajevi kada ćemo ukloniti sadržaj iz Pretraživanja:

Pravila
Proširi sve Sažmi sve
  • Slike seksualnog zlostavljanja djece

    Blokiramo rezultate pretraživanja koji vode na slike seksualnog zlostavljanja djece.

  • Osjetljivi osobni podaci

    Na zahtjev uklanjamo osobne podatke iz rezultata pretraživanja ako smatramo da vas mogu izložiti određenim opasnostima kao što su krađa identiteta ili financijska prevara. Ti podaci uključuju osjetljive službene identifikacijske brojeve kao što su osobni identifikacijski broj, brojevi bankovnih računa, brojevi kreditnih kartica i slike potpisa. U slučajevima kada su ti podaci dostupni širokoj javnosti, na primjer službeni identifikacijski brojevi navedeni na web-lokaciji državne uprave, općenito ne provodimo postupak uklanjanja. Ponekad odbijamo zahtjeve ako smatramo da netko pokušava zloupotrijebiti ta pravila radi uklanjanja drugih informacija iz naših rezultata pretraživanja. Uvažavamo i zahtjeve od ljudi koji iz rezultata Google pretraživanja žele ukloniti svoje golišave ili seksualno eksplicitne slike i videozapise koji se dijele bez njihova pristanka (ta se pojava često naziva "osvetničkom pornografijom").

  • Važeći pravni zahtjevi

    Ponekad uklanjamo sadržaj ili značajke iz rezultata pretraživanja zbog pravnih razloga. Na primjer, uklonit ćemo sadržaj ako primimo važeću obavijest u skladu s američkim Zakonom o zaštiti autorskih prava u digitalnom tisućljeću (DMCA) ili zakonima o zaštiti podataka u Europskoj uniji. Isto tako uklanjamo sadržaj s lokalnih verzija Googlea u skladu s lokalnim zakonima kada primimo obavijest o problematičnom sadržaju. Tako ćemo na primjer sa svoje usluge u Njemačkoj ukloniti sadržaj koji nezakonito veliča Nacionalsocijalističku partiju ili koji nezakonito vrijeđa vjerska uvjerenja sa svoje usluge u Indiji. Pažljivo provjeravamo te zahtjeve kako bismo se uvjerili u njihovu utemeljenost i često odbijamo uklanjanje kada za to nema jasne pravne osnove. Kada je to moguće, prikazujemo obavijest da su rezultati uklonjeni i o uklanjanjima izvješćujemo lumendatabase.org, projekt koji vodi Centar Berkman za internet i društvo koji prati ograničavanje slobode govora na internetu. Osim toga, putem svoje usluge Transparentnost otkrivamo određene pojedinosti o uklanjanjima iz rezultata pretraživanja na temelju pravnih zahtjeva.

  • Neželjeni sadržaj i zlonamjerni softver

    Iz rezultata pretraživanja možemo ukloniti i web-lokacije s obmanjujućim ili manipulativnim ponašanjem čiji je cilj varanje korisnika ili zlonamjerno iskorištavanje algoritama Pretraživanja. Pružamo jasne Smjernice za webmastere koje točno navode koje se ponašanje smatra neželjenim i ujedno omogućuju jednostavan postupak žalbe na uklanjanje nakon ispravaka kršenja.

  • Zahtjevi webmastera

    Web-stranice uklanjamo iz rezultata pretraživanja na zahtjev webmastera koji su za njih odgovorni.

  • Potencijalno uvredljiv sadržaj

    U slučaju određenih značajki Pretraživanja u kojima proaktivno pružamo informacije, primjerice samodovršavanju, želimo vam pomoći da brže dođete do informacija koje tražite, ali pritom moramo biti oprezni kako vam ne bismo pokazali sadržaj koji bi vas mogao uznemiriti i koji niste tražili. Za te smo značajke razvili pravila za sprječavanje prikazivanja sadržaja koji uključuju pornografiju, govor mržnje ili nasilje. Premda nastojimo spriječiti prikazivanje sadržaja koji može biti uvredljiv, zbog algoritamske naravi značajki Pretraživanja ne uspijevamo u tome svaki put. Zato su nam povratne informacije korisnika važne jer nam pomažu poboljšati algoritme i poduzeti odgovarajuće mjere za sadržaj koji krši naša pravila.

  • Eksplicitan sadržaj

    Pružamo vam i alat Sigurno pretraživanje koji pomaže spriječiti pojavljivanje seksualno eksplicitnog i ekstremno nasilnog sadržaja u rezultatima pretraživanja. Sigurno pretraživanje možete upotrebljavati kao roditeljski nadzor da biste zaštitili djecu od eksplicitnih rezultata pretraživanja na telefonu, tabletu ili računalu, ali uzmite u obzir da taj alat nije savršen i da se eksplicitni sadržaj ipak nekada može pojaviti.