Fokus pada pengguna

Tujuan kami adalah memberikan informasi yang paling berguna dan relevan kepada Anda.

Perubahan apa pun yang kami lakukan pada Penelusuran adalah untuk selalu meningkatkan kegunaan hasil yang Anda lihat. Itulah alasannya kami tidak pernah menerima bayaran dari siapa pun agar situsnya disertakan di hasil penelusuran.

Pengujian pengguna

Penelusuran telah berubah dari tahun ke tahun untuk memenuhi kebutuhan dan ekspektasi yang terus berkembang dari pengguna Google. Mulai dari inovasi seperti Grafik Pengetahuan, hingga update pada algoritme peringkat kami untuk memastikan bahwa kami terus menyorot konten yang relevan, tujuan kami adalah selalu meningkatkan kegunaan hasil penelusuran Anda.

Kami melakukan semua perubahan yang memungkinkan pada Penelusuran melalui pengujian pengguna dan evaluasi yang ketat. Jika pengujian yang dilakukan memperlihatkan perubahan hasil yang kurang berguna, kami tidak akan meluncurkan perubahan tersebut.

Eksperimen Penelusuran: dari pengembangan ide hingga peluncuran

Teknisi kami memiliki banyak ide terkait cara membuat hasil penelusuran menjadi lebih berguna. Namun, kami tidak melakukannya berdasarkan dugaan atau opini pakar. Kami mengandalkan pengujian pengguna secara ekstensif dan melakukan proses evaluasi yang ketat untuk menganalisis metrik, kemudian memutuskan apakah perubahan yang diusulkan akan diterapkan atau tidak. Pada tahun 2016, kami melakukan lebih dari 150.000 eksperimen, dengan Penilai Penelusuran eksternal yang terlatih dan pengujian pengguna langsung, yang menghasilkan lebih dari 1600 penyempurnaan pada Penelusuran.

Kami mengumpulkan data dengan beberapa cara. Tahun lalu, kami melakukan:

  • Pengujian kualitas oleh penilai Penelusuran

    130.336 Pengujian Kualitas Penelusuran

    Kami bekerja sama dengan penilai kualitas Penelusuran eksternal untuk mengukur kualitas hasil penelusuran secara terus-menerus. Penilai menilai seberapa baik situs memberikan hasil yang dicari kepada orang yang mengkliknya, dan mengevaluasi hasil berdasarkan keahlian, keabsahan, dan keterpercayaan konten. Nilai ini tidak langsung memengaruhi peringkat, namun membantu kami menilai kualitas hasil dan memastikannya memenuhi harapan pengguna Google Penelusuran di seluruh dunia.

    Untuk memastikan pendekatan yang konsisten, kami memublikasikan Panduan Penilai Kualitas Penelusuran untuk memberikan contoh dan panduan penilaian yang benar kepada evaluator. Lihat panduan tersebut di sini. Anda akan melihat bahwa mengevaluasi kualitas hasil terdengar mudah, namun ada banyak kasus rumit yang perlu diperhatikan, sehingga masukan ini penting untuk memastikan kami mempertahankan hasil berkualitas tinggi bagi pengguna.

  • Eksperimen secara bersamaan

    18.015 Eksperimen Berdampingan

    Penelusuran tidak bersifat statis. Kami terus menyempurnakan algoritme untuk menampilkan hasil yang lebih baik dan Evaluator Kualitas Penelusuran berperan penting dalam proses peluncuran. Dalam eksperimen yang berdampingan, kami menunjukkan kepada Evaluator 2 kumpulan hasil penelusuran yang berbeda: hasil yang telah menerapkan perubahan yang diajukan dan yang belum menerapkannya. Kami menanyakan kepada mereka hasil mana yang mereka pilih dan alasannya.

  • Eksperimen traffic langsung

    9.800 Eksperimen Traffic Langsung

    Selain pengujian kualitas Penelusuran, kami juga melakukan eksperimen traffic langsung untuk melihat cara pengguna nyata berinteraksi dengan fitur, sebelum meluncurkannya ke semua pengguna. Kami mengaktifkan fitur tersebut hanya kepada sebagian kecil pengguna, biasanya mulai dari 0,1% dari total pengguna. Setelah mengumpulkan cukup data, kami membandingkan grup eksperimen dengan grup kontrol yang tidak mengaktifkan fitur ini. Kami melihat daftar metrik yang sangat panjang, seperti yang diklik oleh pengguna, jumlah kueri yang telah diselesaikan, kueri yang diabaikan, waktu yang diperlukan pengguna untuk mengklik hasil, dan sebagainya. Kami menggunakan hasil ini untuk mengukur apakah interaksi pengguna dengan fitur baru tersebut positif, untuk memastikan bahwa perubahan yang kami buat meningkatkan relevansi dan manfaat hasil bagi pengguna.

  • Peluncuran

    1.653 Peluncuran

    Akhirnya, setiap perubahan yang diajukan ke Penelusuran menjalani proses peninjauan oleh engineer dan analis penelusuran kami yang paling berpengalaman, yang akan meninjau data dari semua eksperimen berbeda dengan hati-hati untuk menentukan apakah peluncuran perubahan disetujui. Banyak dari perubahan yang diajukan setahun terakhir ini tidak diluncurkan, karena kami tidak akan meluncurkannya jika perubahan tersebut tidak benar-benar memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pengguna.


Kami menjual iklan, bukan hasil penelusuran

Kami selalu yakin bahwa penting bagi semua orang untuk dapat mengakses informasi yang terbaik secara gratis. Karena iklanlah Google dapat menyediakan Mesin telusur secara gratis — suatu alat yang dapat digunakan oleh siapa saja, tidak peduli tingkat pendidikan atau penghasilan Anda.

Saat Anda menggunakan Google Penelusuran, iklan dapat muncul bersamaan dengan hasil penelusuran. Menurut kami transparansi terkait perbedaan antara hasil organik dan berbayar adalah hal penting. Itulah alasannya iklan dilabeli secara jelas, sehingga mudah dibedakan dari bagian lainnya pada halaman.

Semua iklan dan konten bersponsor kami dilabeli secara jelas (contohnya "Iklan"; "Bersponsor") sehingga dapat dibedakan dengan mudah dari hasil Penelusuran.

Kami berupaya keras untuk hanya menampilkan iklan jika relevan dengan informasi yang Anda butuhkan di Google. Kami hanya akan menagih pengiklan jika pengguna berinteraksi dengan iklan, sehingga iklan yang berguna saja yang ditampilkan. Faktanya, kami sering tidak menampilkan iklan sama sekali.

Hubungan komersial Google tidak memiliki pengaruh pada perubahan Penelusuran algoritme, dan pengiklan partner tidak mendapatkan perlakuan khusus dalam hal penyelesaian permintaan atau masalah penelusuran organik. Kami memastikan masalah tersebut ditangani berdasarkan nilai penting dan pengaruhnya bagi pengguna, bukan karena alasan hubungan finansial dengan Google.